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P 2 Observao
3 Anlise
4 Plano de Ao
5 Ao
D 6 Verificao
C 7 Padronizao
A 8 Melhoria continua
S
1. IDENTIFICAO DO
PROBLEMA
1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da rea de trabalho
(qualidade,custo,atendimento, moral,
segurana)
2. HISTORICO DO PROBLEMA
Grficos, fotografias, dados histricos
MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS
VIAVEIS
Grfico perdas x meses do ano
FAZER ANLISE DE PARETO
NOMEAR RESPONSVEIS
2. OBSERVAO
1. DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS DA COLETA DE
DADOS
Anlise de Pareto, estratificao, lista de
verificao (5W2H), grfico de Pareto para
priorizar
2. DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO
LOCAL
Anlise no local da ocorrncia do problema
pelas pessoas envolvidas na investigao
3. CRONOGRAMA, ORAMENTO E META
3. ANLISE
1. DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES
Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre
o problema?
2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS
(HIPTESES)
Diagrama de causa -efeito
3. ANLISE DAS CAUSAS MAIS
PROVVEIS(VERIFICAO DAS HIPTESES)
Pareto, diagramas de relao, histogramas e grficos
4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAO DE ALGUMA
CAUSA MAIS PROVVEL?
5. TESTE DE CONSISTNCIA DA CAUSA
FUNDAMENTAL
4. PLANO DE AO
1. ELABORAO DA ESTRATGIA DE
AO
Discusso com o grupo envolvido
2.ELABORAO DO PLANO DE AO
PARA O BLOQUEIO E REVISO DO
CRONOGRAMA E ORAMENTO FINAL
Brainstorming, 5W2H, cronograma,
custos....
5. AO
1. TREINAMENTO
Divulgao do plano a todos, reunies
participativas, tcnicas de treinamento
2.EXECUO DA AO
Plano e cronograma
6. VERIFICAO
1. COMPARAO DOS RESULTADOS
Pareto, cartas de controle, histogramas
2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS
3. VERIFICAO DA CONTINUIDADE DO
PROBLEMA
Grfico sequencial( % de defeitos x meses:
dividir em 3 partes: anlise,
bloqueio,verificao)
4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?
Buscar os drages
7. PADRONIZAO
1. ELABORAO OU ALTERAO DO
PADRO
Novo procedimento operacional atravs do
5W2H, incorporar o Poka-Yoke.
COMUNICAO
Comunicados, circulares, reunies
EDUCAO E TREINAMENTO
Reunio e palestra, manuais de treinamento
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO
PADRO
Verificar o cumprimento do padro
8. CONCLUSO
1. RELAO DE PROBLEMAS
REMANESCENTES
Anlise de resultados, demonstraes grficas
PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS
PROBLEMAS REMANESCENTES
Nova aplicao do MASP
REFLEXO
Reflexo cuidadosa sobre as prprias
atividades da soluo de problemas
EXEMPLO
A empresa Tamandu Ltda. Presta
servios de combate formigas.
Recentemente, ela perdeu alguns
contratos devido problemas de
atendimento s exigncias dos clientes.
Preocupados com esta situao, seus
diretores contrataram uma consultoria
externa para diagnosticar e propor
solues para os problemas
encontrados
EXEMPLO
A consultoria, ao avaliar as A rea onde o pessoal
atividades da empresa, trabalhava na ocasio era
observou as seguintes muito suja (vegetao
situaes: invasora) e possua alta
infestao de sauveiros.
A seqncia da operao Os padres recomendados
obedecia seguinte pelo corpo tcnico da
orientao: todos os tamandu eram os
talhes eram controlados, seguintes:
independentemente do Dosagem de isca formicida :
nvel de infestao; a turma 10g/m2 de sauveiro;
era distribuda a partir do
primeiro talho; os Tempo-padro para
trabalhadores localizavam e controle : 4
mediam os formigueiros horas.homem/hectare; e
para depois calcularem a Eficincia de controle acima
quantidade de isca de 90%, calculada pela
formicida necessria e, em frmula:
seguida, aplica-la nos
formigueiros; atingido o EC = (no. de formigueiros
ltimo talho, o combate mortos/ no. de formigueiros
era considerado concludo. combatidos)*100
EXEMPLO
A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50
trabalhadores, sob o comando de um encarregado.
Cada trabalhador combatia trs ruas no deslocamento
pela rea.
Apenas 28 trabalhadores usavam dosadores para
distribuir as iscas.
Detectou-se que oito trabalhadores utilizavam dosadores
menores que o recomendado (+- 5g)
Do total de trabalhadores, 14 eram novatos e no haviam
recebido nenhum treinamento.
Seis trabalhadores no mediam os formigueiros para
aplicar isca formicida.
Independentemente da situao encontrada na rea,
havia orientao, passada pelo encarregado, de que cada
turma deveria combater pelo menos cinco talhes de 50
ha/dia.
EXEMPLO
A dosagem distribuda foi avaliada em vrios
formigueiros, onde as amostras foram coletadas e
pesadas. A distribuio mdia de isca, por m2 de
formigueiro, foi de 7g/m2.
Cerca de 30dias aps o combate, 50 formigueiros foram
avaliados com o auxlio de uma sonda JP, e os
resultados foram os seguintes:
Cinco formigueiros totalmente ativos.
Quinze formigueiros parcialmente ativos, com formigas
limpando as panelas.
Nove formigueiros aparentemente sem atividade e que,
quando sondados, apresentaram formigas saindo pelos
orifcios feitos pela sonda.
Vinte e um formigueiros totalmente mortos.
O que aconteceu?
A empresa est perdendo os contratos dos clientes
Por que aconteceu?
A empresa no atende as exigncias dos clientes
Onde foram identificados os problemas?
No combate as formigas
Quem eram os responsveis?
Trabalhadores experientes e trabalhadores novatos
Quando aconteceu?
Nos ltimos 5 contratos
Como aconteceu?
Atravs de problemas com os dosadores, com trabalhadores novatos,
com problemas de dosagens na aplicao dos formicidas nos
formigueiros, com a falta de treinamento, com a falta de planejamento.
Quanto custou?
A perda de cinco contratos que totalizariam R$100.000,00 + a perda de
imagem da empresa
ANLISES NECESSRIAS
1. Eficincia de Controle: EC = 21*100/50 = 42%
< 90%
2. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m2
3. Tempo-padro:
Dados : 5 talhes de 50ha/dia
5 x 50 = 250 ha
8h x 50 homens = 400homens.horas
Rendimento mdio: 400/250 = 1,6homem-
hora/ha <4 homemhora/ha.
4. Turma de 50 com 1 s encarregado?
5. Nmero de ruas por trabalhador?
No No. De
Frequncia % %decrescente Problema
-conformidade trabalhadores
1. Trabalhadores
no usando 22 44 44 1
dosador
2. Trabalhadores
usando dosador 8 16 28 3
menor
3. Trabalhadores
sem treinamento 14 28 16 2
(novatos)
4. Trabalhadores
que no mediam 6 12 12 4
o formigueiro
10
20
30
40
50
0
1.
Trabalhadores
no usando
dosador
2.
Trabalhadores
sem
treinamento
(novatos)
3.
Trabalhadores
Grfico de Pareto
utilizando
No-conformidades dosador
menor
4.
Trabalhadores
que no
mediam
GRFICO DE PARETO
formigueiros