Comprender la importancia del uso del mtodo

cuantitativo.
Conocer y analizar los mtodos cuantitativos mas usuales:
Aprender la metodologa aplicada a las tcnicas
cuantitativas.

En estos mtodos se debe establecer comunicacin directa

con los sujetos estudiados. La informacin deseada se
obtiene consultando a estas personas, ya que los medios
por los que se establece esta comunicacin son:
Entrevistas por correo.
Entrevista telefnica.
Entrevistas personal.
 Consiste en seleccionar una muestra determinada de
personas a quienes se enva un cuestionario por va postal
con el propsito de que, por el mismo medio, lo devuelvan
ya resuelto.

VENTAJAS DE ESTE MTODO.
Las entrevistas pueden ser ms objetiva porque el
entrevistado tiene tiempo para meditar sus respuestas.

DESVENTAJAS DE ESTE MTODO.

Este mtodo resulta cada vez mas inconveniente por el
alza de las tarifas y la falta de cooperacin, la cual tienen
de a disminuir la precisin de la entrevista.
 Suele utilizarse especialmente para medir el nivel de
audiencia de las emisiones radiofnicas y televisivas; sirve
para determinar las preferencias del pblico respecto a los
diversos programas.

VENTAJAS DE ESTE METODO.
Proporciona resultados con mayor rapidez.
Si se trabaja con un cuestionario breve ( lo que es una
exigencia del mtodo ), puede efectuarse hasta 30
llamadas por hora.
DESVENTAJAS DE ESTE METODO.
Solo puede entrevistar a las personas que disponen de
telfono.
Nunca se sabe realmente si la persona que se desea
entrevistar es la que contesta el telfono.
 Actualmente es uno de los procedimientos mas
utilizados, ya que permite obtener mejores resultados,
consiste en proporcionar un cuestionario estructurado
que puede contener preguntas cerradas, abiertas o una
combinacin de ambas.

VENTAJAS DE ESTE MTODO.
Proporciona mas informacin que ningn otro mtodo.
El entrevistado proporciona puntos de vista amplios
sobre cada tema.

DESVENTAJAS DE ESTE MTODO.
Resulta sumamente costoso.
Es muy lento y requiere gran cantidad de
entrevistadores.
Es el mtodo de personas con caractersticas homogneas
que se prestan a colaborar en situaciones experimentales
para la solucin de problemas mercadolgicos.

Existen en la prctica dos tipos de paneles: internos y

externos.
Se utilizan, por lo general, cuando la empresa va a modificar
un producto o a lanzar uno nuevo. Normalmente se realizan
pruebas ciegas , que pueden ser: mondicas,
comparativas, o triangulares.
Para realizar estas pruebas se utilizan se utiliza una muestra
de empleados que corresponda al perfil del producto o
productos estudiados.
ATRIBUTO INTRNSECO:
Es todo elemento que forma parte integral del producto;
materia prima, aroma, consistencia, envases, etiqueta, tapa,
etc.
ATRIBUTO EXTRINSECO:
Es el que contribuye a la optima comercializacin del
producto, sin formar parte integral del mismo, como;
embalaje, distribucin, publicidad y promocin.
En forma paralela o secuencial ( o ambas ) se integra un
panel externo representativos del segmento de
consumidores a fin de analizar evaluaciones anteriores.
 Si alguna vez el ejecutivo se pregunta:
A quien dirigir las promociones?
Hay suficientes existencias en el punto de venta?
En que zonas y canales de distribucin se pueden aumentar
las ventas?
Se visita con frecuencia a los clientes?
Entonces es el momento de realizar una verificacin de
distribucin a travs de una auditoria de tiendas.
 En el mundo existe una compaa especializada en la
realizacin de este tipo que es A.C. NIELSEN.
Una verificacin o auditoria de tiendas proporciona
informacin referente al desarrollo del mercado de cada
categora de productos de una marca determinada y de la
competencia.
Lo que se desplaza del punto de venta al usuario, expresado
en unidades, kilogramos, etc.
COMPRAS DEL DETALLISTA.
Es la cantidad de producto que cada fabricante, distribuidor
o mayorista coloca en el punto de venta; es decir lo que se
vende, ya sea directamente o a travs de intermediarios.
INVENTARIO DEL DETALLISTA.
Es la cantidad del producto encontrado en el punto de
venta, tanto en los anaqueles y en el rea de venta, como
en la bodega.
ABASTECIMIENTO.
Es el tiempo del producto permanece en inventario en el
punto de venta.
PROMEDIO DE VENTAS.
Es el nmero promedio de unidades vendidas en los puntos
de venta que manejan la marca en el periodo estudiado o
 PROMEDIO DE INVENTARIOS.
Es el nmero de unidades encontradas en el punto de
venta que manejan el producto en el momento de la
auditoria.
PRECIO PROMEDIO.
Es el precio promedio de venta al pblico detectando
en el momento de la auditoria.
AGOTAMIENTOS.
Indica el porcentaje de tiendas que, al momento de la
auditoria, no tenan el producto, pero si lo tuvieron
disponible en el periodo que abarco la verificacin.
ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA.
Presenta informacin referente a las actividades como
son: exhibiciones especiales, promociones, material
publicitario.
Este tipo de auditoras normalmente se contratan pro
varios periodos (bimestrales o trimestrales) y se
realizan entre varios fabricantes, lo que permite que el
costo no sea tan elevado.
Ya que permite conocer el grado de participacin de
mercados que tienen un determinado producto con
respecto a la de la competencia y de estudios se
conoce el crecimiento o disminucin del mercado total
de la categora de productos en cuestin.
 probabilstico aleatorio simple

estratificado
por rea
Mtodos
De
muestreo
no probabilstico de cuotas
de
juicio


Los mtodos probabilsticos son aquellos n

los que cada elemento del universo tiene
la misma oportunidad de ser elegido.
Aleatorio simple (al azar)
Aleatorio estratificado
Aleatorio por areas (polietapico)

 Muestreo de cuotas

Muestreo de juicio

Mtodo de salto sistemtico

El total de bebs en una ciudad
El total de familias de una ciudad, con
ingreso mensual superior a 2000 pesos
Numero de tiendas que venden artculos
fotogrficos en una regin
Numero de industrias que fabrican
artculos electrnicos
Ser Representativa

Ser suficiente
Menor costo

Menor tiempo

Confiabilidad

Control
Se determina el grado de confianza con el que
se va a trabajar
Se evala la situacin que guarda en el
mercado la caracterstica investigada
Se determina el error mximo que puede ser
aceptado en los resultados
Se obtienen las formulas para la
determinacin de las muestras
Muestra en poblaciones infin

Muestra en poblaciones finita

Comparar la precisin obtenida por el
muestreo simple
Estimar el tamao de la muestra que se
necesita en una investigacin
Estimar la precisin realmente obtenida en
una investigacin
Para la recoleccin de los datos en el
campo, es necesario contar con un buen
equipo de entrevistadores. Esto es muy
importante, de ellos depender en gran
parte el xito o fracaso de la investigacin.
CARACTERSTICAS Y CUALIDADES.
Trato amable
Amplia cultura general, que tenga por lo
menos, estudios medios.
Facultad de adaptacin, estar preparado
para tratar con gente de todas clases
sociales
Facilidad para captar y observar todos los
datos tiles e interesantes.
Es muy importante que muestren
integridad absoluta, objetividad y
honestidad en el trabajo.
El entrevistador debe estudiar primero el
cuestionario, la manera de contestarlo y
tener una idea de las posibles respuestas.
No presentarse con maletas o bultos
Hacercarse a las personas a entrevistar de
manera y sonriente,explicando
brevemente la finalidad de la entrevista
Es necesario establecer una organizacin del
trabajo de campo.
Rutas
Plan de capacitacin del trabajo
Supervisin
Fraude.
Permite evaluar al personal de campo, la
eficacia del cuestionario y la operacin de
la entrevista en general,. Se obtiene
informacin que puede mejorar en lo
futuro el procedimiento de investigacin.
La revisin es necesaria para eliminar
errores en los datos en bruto.
LA MUESTRA DEBE SER LA INDICADA
LEGIBILIDAD
TODAS LAS PREGUNTAS DEBEN SER
RESPONDIDAS.
El xito en la obtencin de informacin depende la forma en
que se planean los cuestionarios. Debido a QUE SE utilizara
un gran numero de entrevistadores para recolectar la
informacin,
 Punto 1.- determnese la informacin que se desea

Punto 2.- determnese el contenido de las preguntas, en forma

individual

Punto 3.- determnese si es necesaria alguna pregunta superflua; sin

embargo, en ocasiones se pondr una pregunta intil para despertar
el inters del entrevistado.

Punto 4.-determinese si es necesario para los fines del estudio,

elaborar varias preguntas en vez de una.

Punto 5.-observese si el entrevistado tiene la informacin solicitada y

si el punto esta dentro de su experiencia.
 Punto 6.-toda pregunta que remita hechos reales, debe
limitarse a obtener la informacin que la persona
entrevistada pueda recordar claramente.

Punto 7.-la informacin que se obtendr debe evitar

generalizaciones.

Punto 8.-el significado de cada pregunta debe ser claro y

tener una relacin estrecha con las personas entrevistadas.

Punto 9.-eliminar las preguntas que sugieran las respuestas

Punto 10.-evitese las preguntas intimas

 Punto 11.-el cuestionario debe limitarse al propsito de
obtener hechos y opciones.

Punto 12.-las preguntas deben prepararse en forma tal que

faciliten las respuestas

Punto 13.-las preguntas deben facilitar la posibilidad de

respuestas condicionales.

Punto 14.-las preguntas deben de acomodarse en orden

progresivo.
 Preguntas introductorias:

Preguntas abiertas:

Preguntas cerradas:

Preguntas de respuestas mltiples:

Preguntas filtro:

Preguntas en batera:

Preguntas de evaluacin:

Preguntas ponderativas:
El informe debe resumir en forma clara toda la
secuencia que sigui el investigador para alcanzar
los resultados finales, pues por lo general el
investigador no est muy enterado de la
metodologa.
La correcta aplicacin de los pasos precedentes en
el proceso de la investigacin hacen ms fcil la
preparacin del informe.
No existe una forma o patrn general para todos los
informes. Sin embargo, tiene que usarse el formato
que mejor se ajuste a las necesidades y deseos de
sus lectores.
Deben considerarse los siguientes aspectos:
Presentacin agradable y limpia
Redaccin clara y concisa
Orden lgico de la investigacin
Selectividad
Objetividad
Organizacin
NDICE
a) Diseo de la investigacin
b) Mtodo de la recoleccin de datos
c) Muestreo
d) Trabajo de campo
e) Anlisis e interpretacin
Grafico
Matemtico
Administrativo
Es necesario presentar oralmente a los interesados
los hallazgos del estudio. Este tipo de informacin
es adicional al informe escrito.
Algunas normas que pueden ayudar al expositor,
son las siguientes:
a)Usar material grafico
b)Usar ejemplos especficos
c)Usar libremente analogas e ilustraciones
d)Usar instrumentos de demostracin fsica
Tipos de informes escritos

a)Informes tcnicos
b)Informes para ejecutivos, conocidos como
sumario o resumen ejecutivo
c)Informes para publicar
ES EL PASO DEL MTODO CIENTFICO QUE NOS PERMITE COMPROBAR LAS HIPTESIS
PLANTEADAS DURANTE LA FASE ANTERIOR Y ,CON ESTA INFORMACIN, PREDECIR EL FUTURO Y
TOMAR UNA DECISIN CON CIERTO GRADO DE CERTEZA.LA FORMA MAS CONOCIDA DE
APLICACION DE LA INVESTIGACIN CONCLUYENTE SON LOS CUESTIONARIOS.

LA FASE CONCLUYENTE PROPORCIONA INFORMACIN QUE AYUDA AL EJECUTIVO A COMPROBAR

HIPOESIS PARA TOMAR DECISIONES RACIONALES.

TODA INVESTIGACIN DE MERCADOS REALIZADA DE MANERA CIENTFICA Y PROFESIONAL DEBE

BASARSE PRIMERO EN UN ESTUDIO EXPLORATORIO.
 Este tipo de investigacin de mercado busca las relaciones de causa y
efecto que existen entre las variables que conforman un problema
especifico.
una de las herramientas que se usa mas frecuentemente para medir la
posible causalidad entre las variables de un problema de marketing, es la
regresin mltiple. esta consiste en buscar y medir las relaciones que existen
cuando una serie de variables se presentan en conjunto, con el fin de
encontrar cuales explican el comportamiento del fenmeno que generalmente
son las ventas.

una de las principales preocupaciones de los ejecutivos de marketing de

esta poca es precisamente identificar con exactitud las variables de xito de
los bienes y servicios que ofrecen. la mejor forma de averiguarlo es mediante
estudios de tipo causal teniendo en cuenta que ,en general, las causas de la
conducta humana son mas de una y estn interrelacionados.
 ESTA SIRVE PARA PROPORCIONAR INFORMACION SOBRE LA
FORMA EN QUE SUCEDEN LOS FENOMENOS.
 Uno de los problemas de mayor importancia en la recoleccin de
datos es la discrecin entre lo que los clientes afirman y lo que en la
realidad hacen o como se comportan.

Los errores mas comunes que se presentan para recabar la

informacin mediante entrevistas pueden minimizarse si se cumplen
las siguientes condiciones en la investigacin:

Cuando la muestra es verdaderamente representativa de la

poblacin en el fenmeno que especficamente vamos a estudiar, el
error ser menor.

Cuando los entrevistados seleccionados para la encuesta son

accesibles y estn dispuestos a cooperar, esta se desenvuelve de
manera mas natural y el investigador tiene mayor oportunidad de
ampliar la informacin obtenida en las respuestas.
Aaker, David A.(1989) Investigacin de Mercados.3. Ed.Mc Graw Hill.

Fisher,L. y Navarro, A.(1990) Investigacin de mercados. 2da. Ed.Mc Graw

Hill.

Hair, Bush y Otinau(2003)Investigacin de Mercados.2da. Ed. Mc Graw Hill.

Kinnear, Taylor. (1989)Investigacin de Mercados, un enfoque aplicado.

EMc Graw Hill

Naresh K. Malhotra.(2008) Investigacin de Mercados. Pearson Prentice

Hall, Quinta Edicin.