Professional Documents
Culture Documents
OBJETIVO
Importante:
Importante o termo produto inclui bens fsicos, servios e uma variedade de
Outros veculos que possam satisfazer as necessidades dos clientes.
Satisfao:
Satisfao depende do desempenho do produto percebido com relao ao
valor relativo s expectativas do comprador. Est intimamente ligado ao
conceito de qualidade ( ausncia de defeitos ).
Evoluo
Faculdades
Hospitais
MKT sem fins lucrativos Museus
Orquestras
Igrejas
Lucros
Desejos Consumidores MKT Social
Interesses da Sociedade
Etapas
Definio do Problema e dos objetivos
Definio do plano de pesquisa ( Desenvolvendo o plano );