Gerencia y Gestin en

Servicios de Enfermera

Luis Carrera Anchante

Administracin

"Administracin:
Es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar"
Henry Fayol
 Administracin
La administracin es el proceso de disear,
crear, y mantener un contexto en el que las
personas, trabajan en grupos, y alcancen
con eficiencia las metas seleccionadas.
Caractersticas.
La administracin se aplica en todo tipo de
corporacin.
Es aplicable a los administradores en todos
los niveles de una corporacin.
La administracin se ocupa del rendimiento;
esto implica eficiencia y eficacia.
 Administracin
E. F. L. Brech: "Es
un proceso social
que lleva consigo
la responsabilidad
de planear y
regular en forma
eficiente las
operaciones de
una empresa, para
lograr un propsito
dado.
 SALUD
La salud es la condicin
de todo ser vivo que
goza de un absoluto
bienestar tanto a nivel
fsico como a nivel
mental y social. Es
decir, el concepto de
salud no slo da cuenta
de la no aparicin de
enfermedades o
afecciones sino que va
ms all de eso.
SALUD

En otras palabras, la
idea de salud puede
ser explicada como el
grado de eficiencia
del metabolismo y las
funciones de un ser
vivo a escala micro
(celular) y macro
(social). (OMS)
Administracin, Origen y Desarrollo
Administracin, Origen y Desarrollo
Elementos del Concepto de
Administracin
1. Objetivo. Es decir, que la administracin
siempre esta enfocada a lograr fines o
resultados.
2. Eficacia. Consiste en lograr los objetivos
satisfaciendo los requerimientos del
producto o servicio en trminos de cantidad
y tiempo.
3. Eficiencia. Se refiere a hacer las cosas
bien. Es lograr los objetivos garantizando
los recursos disponibles al mnimo costo y
con la mxima calidad.
Elementos del Concepto de
Administracin
4. Grupo Social. Para que la administracin
exista, es necesario que se de siempre
dentro de un grupo social.
5. Coordinacin de Recursos. Para administrar,
se requiere combinar sistematizar y analizar
los diferentes recursos que intervienen en el
logro de un fin comn.
6. Productividad. Es la relacin entre la cantidad
de insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio. Es la obtencin
de los mximos resultados con el mnimo de
recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
 Es la capacidad de encargarse, administrar y
alternar en las empresas e instituciones
encomendadas a proporcionar salud, ajustarlas a
las exigencias, actualizar su infraestructura y
dotacin donde se requiera, ajustarse a los
procesos de descentralizacin y modernizacin de
los servicios pblicos, mejorar la prevencin,
promocin, diagnstico y atencin en salud,
aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la
calidad, eficiencia .
Administracin en Salud
La administracin en salud debe tener
como objetivos:
Fomentar buenas relaciones en la empresa.
Encaminar econmicamente el centro
hospitalario o clnica.
Ajustarse a el centro de salud a los nuevos
cambios y a las exigencias.
Adecuar la infraestructura de dicho centro.
Acomodar y modernizar los servicios publico
en la medida que le sea posible.
Proceso Administrativo
Las funciones
administrativas,
relacionadas con la
integracin de las
funciones tcnicas,
comerciales,
financieras, de
seguridad y
contables.
Proceso Administrativo
Tomando la definicin de funcin
administrativa formulada por Fayol, hay que
tener en cuenta los siguientes trminos:
Planear: visualizar el futuro y trazar el
programa de accin.
Ejecutar: Dirigir, guiar y orientar.
Controlar: verificar que todo suceda de
acuerdo con las reglas establecidas y las
ordenes dadas.
Acciones correctivas: Redireccionamiento
Etapas del Proceso Administrativo

Esquemticamente, en el modelo mas

sencillo y tradicional de la
administracin que aun sigue vigente,
podemos diferenciar cinco fases:
Planeacin
Organizacin
Integracin del personal
Direccin
Control
 1. PLANEACION
Esta actividad ajusta las polticas y
orientaciones del sector hacia lo
verdaderamente selectivo. Viable y
factible de llevarse acabo como proceso
adecua a las circunstancias y contextos
externos e internos de un sistema, los
planes operativos finales con sus
mltiples estrategias.
 1. PLANEACION
Nos permite visualizar el horizonte
hacia donde queremos dirigir nuestro
establecimiento de salud, brindando la
posibilidad de construir una visin mas
integral de la realidad.
La planeacin evita la casualidad,
aminora la incertidumbre, traza el
camino principal y sus mltiples
alternativas ante diferentes
situaciones, contribuyendo todo ello al
logro de unos propsitos definidos.
Esta actividad considera siempre una serie de elementos que la
harn finalmente, ms solida y estructurada. All se
contemplan:
2. ORGANIZACION
o Consiste en definir entre los actores y
recursos, las labores o el papel que cada
uno ha de asumir en la bsqueda del
objetivo comn.
o Esto ha de ser estructurado con base en
el plan general y en el conocimiento que
se debe poseer de dichos recursos, su
funcionalidad y operabilidad. Es una
actividad explicita, que identifica y
clasifica a su vez, las actividades a
realizar.
2. ORGANIZACION
Al organizar estamos facilitando la
coordinacin vertical (niveles superiores
e inferiores), o de tipo horizontal
(componentes al mismo nivel), de las
acciones emprendidas. Se obliga as
mismo a la adaptacin de la estructura
organizacional a sus posibilidades
reales, promoviendo la comunicacin y la
ejecucin final de los planes operativos.
3. INTEGRACION DEL PERSONAL

Es una fase que viene adquiriendo cada

da una mayor relevancia, al
reconocerse que el trabajo en el rea de
salud, se desarrolla fundamentalmente
con personas, talento o capital humano,
y que va dirigido hacia ellas.
3. INTEGRACION DEL PERSONAL

Se busca all resaltar de que manera el

trabajo de tipo individual aporta al
desempeo adecuado de los grupos
organizados, tan necesario para
enfrentar los problemas de salud que
son ocasionados por desequilibrio a
diferentes niveles:
Lo Biolgico
Lo Cultural
Lo Social
Etc.
3. INTEGRACION DEL PERSONAL

Dentro de este proceso podemos

encontrar.
Administracin de los recursos humanos.
Procesos de Integracin de personal.
Planeacin de Recursos Humanos.
Seleccin de Personal.
Administracin de los Recursos
Humanos
Se define como las filosofas, polticas,
programas, prcticas y decisiones que
afectan a las personas que trabajan en
una organizacin.
Las actividades de administracin de
recursos humanos persiguen el
propsito de asegurar, retener y dirigir al
personal de una organizacin a fin de
que cumpla las metas estratgicas de
esta.
Procesos de Integracin del Personal

Es el proceso mediante el
cual las organizaciones
resuelven sus necesidades
de recursos humanos,
entre ellas el pronstico de
sus necesidades futuras,
reclutamiento y seleccin
de candidatos y la
induccin de los
empleados de nuevo
ingreso.
Planeacin de Recursos Humanos

Implica el pronstico de las necesidades de

recursos humanos de una organizacin y la
determinacin de los pasos a seguir para
satisfacerlas. Algunos de los instrumentos y
tcnicas propios de la planeacin y pronstico
de estas necesidades son: Inventario de
habilidades, los anlisis de funciones, los
organigramas de reemplazos.
Inventario de habilidades: Expediente detallado
de cada empleado en el que se consigna su
nivel de estudio, capacitacin, experiencias,
antigedad, puesto y sueldo vigentes y
trayectoria de desempeo.
Componentes del Proceso de
Seleccin de Personal
Antes de proceder a la
contratacin de
cualquier persona La
organizacin debe
pronosticar sus
requerimientos de
recursos humanos.
1.Reclutamiento
2.Seleccin y Contratacin
3.Induccin
4.Desplazamiento
5.Separacin
 Reclutamiento

La organizacin
genera un fondo
de candidatos a
puestos, entre
los cuales
seleccionar a
los ms
calificados.
Seleccin y Contratacin
Tras reclutar a
candidatos para los
puestos disponibles,
la organizacin
selecciona y contrata
a los individuos con
mayores
probabilidades de
desempear
correctamente un
puesto.
 Induccin
Una vez contratados a los empleados se
les debe orientar tanto en lo referente a
su puesto como a la organizacin en
general.
 Desplazamiento
Tras la conclusin del programa de
induccin, los empleados siguen participando
en el proceso de integracin del personal y
ocupan su lugar de trabajo.
 Separacin
La etapa final es la separacin de la
organizacin.
Evaluacin del Desempeo
Proceso sistemtico para determinar los
medios que eleven el desempeo laboral,
despus de calificar cualidades laborales de
cada empleado, sus necesidades de
desarrollo y sus progresos en el
cumplimiento de metas. Mtodo para revisar
el desempeo de un empleado, que consiste
en que ste retroalimente con opiniones y
comentarios de sus colegas en la
organizacin y de las personas con las que
trata fuera de ella.
Usos de las Evaluaciones de
Desempeo
Problemas de las Evaluaciones del
Desempeo
1. Caractersticas del evaluador
Indulgencia: Error comn de evaluacin,
a menudo intencional, que ocurre
cuando un individuo evala a todos los
empleados de un grupo en un nivel
superior al que merecen.
2. Efecto de aureola
Tendencia central: Error de clasificacin
que ocurre cuando todos los empleados
de una organizacin seles asigna una
categora promedio, aun cuando sus
desempeos sean distintos.
 4. DIRECCION
Es la ejecucin de los planes de acuerdo
con la estructura organizacional,
mediante la gua de los esfuerzos del
grupo social a travs de la motivacin, la
comunicacin y la supervisin son la
tarea de la direccin.
Importancia de la Direccin
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeacin y la organizacin.
A travs de ella se logran las formas de conducta
ms deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
La direccin eficiente es determinante en la moral
de los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementacin de mtodos de organizacin y en la
eficacia de los sistemas de control.
A travs de ella se establece la comunicacin
necesaria para que la organizacin funcione.
Principios de la Direccin
1. De la armona del objetivo: La direccin ser
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de
los objetivos generales de la empresa.
2. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la
autoridad y su ejercicio, surgen como una
necesidad de la organizacin para obtener
ciertos resultados.
3. De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y
comunicacin que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la
ejecucin de los planes, de tal manera que
estos se realicen con mayor facilidad.
Principios de la Direccin
4. De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar
los canales de informacin establecidos por la
organizacin formal, de tal manera que al emitirse una
orden sea transmitida a travs de los niveles
jerrquicos correspondiente, con el fin de evitar
conflictos.
5. De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de
resolver los problemas que surjan durante la gestin
administrativa a partir del momento en que aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un
problema u obstculo que se antepone al logro de las
metas de la organizacin, que ofrece al administrador
la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas.
Toma de Decisiones
Una decisin es la eleccin de un curso de accin
entre varias alternativas, y la responsabilidad ms
importante del administrador es la toma de
decisiones. Al tomar decisiones es necesario:
1.Definir el problema. Es necesario definir
perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
2.Analizar el problema. Una vez determinado el
problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del
sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.
Toma de Decisiones
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el
mayor numero posible de alternativas de solucin,
estudiar sus ventajas y desventajas, as como su
factibilidad de implementacin, y los recursos
necesarios para llevarlos a cabo.
La evaluacin se lleva a cabo a travs de:
Anlisis de factores tangibles o intangibles.
Anlisis marginal.
Anlisis costo-efectividad.
4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las
alternativas, se debe elegir la ms idnea para las
necesidades del sistema, y la que redite mximos
beneficios; adems, seleccionar dos o tres mas
para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos.
Toma de Decisiones
5. Definir el Problema: Es necesario definir
perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
6. Analizar el Problema: Una vez determinado el
problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del
sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin
7. Evaluar las Alternativas: Consiste en determinar el
mayor numero, posible de alternativas de
solucin, estudiar sus ventajas y desventajas as
las como su factibilidad de implementacin, y los
recursos necesarios para llevarlos a cabo.
Toma de Decisiones
8. Elegir entre Alternativas: Una vez evaluadas
las alternativas, se debe elegir la ms
idnea para las necesidades del sistema, y
la que redite mximos beneficios; adems,
seleccionar dos o tres mas para contar con
estrategias laterales para casos fortuitos.
9. Aplicar la Decisin: Es poner en practica la
decisin elegida, por lo que se debe contar
con un plan para el desarrollo de la misma.
El plan comprender: los recursos, los
procedimientos y los programas necesarios
para la implantacin de la decisin.
 Gerencia
Es un proceso social que lleva la responsabilidad
de planear, regular y ejecutar las operaciones de
una empresa, para lograr un propsito dado.
La Gerencia es la ciencia que ensea la ms
eficiente forma de conducir empresas hacia metas
previamente fijadas.
Hacer gerencia es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar las operaciones de una
empresa.
La gestin es la disciplina de organizar y
administrar recursos de manera tal que se pueda
culminar todo el trabajo requerido en el proyecto
dentro del alcance, el tiempo, y costo definidos.
HABILIDADES DE UN GERENTE
EFICAZ
Establecer metas
Resolver problemas
Administrar el tiempo
Comunicacin verbal
Habilidades
interpersonales
Trabajo en equipo
Administrar conflictos
 5. CONTROL
Es la funcin administrativa que
consiste en medir y corregir el
desempeo individual y organizacional,
para asegurar que los hechos se
ajusten a los planes y objetivos de las
empresas. Implica medir el desempeo
contra las metas y los planes, muestra
donde existen desviaciones con los
estndares y ayuda a corregirlas.
 CONTROL
El control facilita el logro de los planes, aunque la
planeacin debe preceder del control.
El control es una actividad indispensable en una
empresa, que no debe entenderse como una
fiscalizacin de tipo primitivo, sino como un proceso
o mecanismo informativo y comprobatorio de los
planes y decisiones adoptadas por la direccin en
sus diferentes niveles.
El control supone, entonces, el establecimiento de
normas de auto evaluacin para juzgar las
realizaciones. y para Introducir las correcciones
necesarias.
Entendido as, el proceso de control debe ser una
actividad ininterrumpida que se adapta a la dinmica
de la organizacin.
Funciones Del Control
Fases del Control
1. Comparar el desempeo (resultados
reales) con las metas y normas
planificadas.
2. Preparar un informe de desempeo
que muestre los resultados reales,
los resultados planificados y
cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las
operaciones relacionadas para
determinar las causas subyacentes
de las variaciones.
 Fases del Control
4. Desarrollar cursos de accin
opcionales para corregir cualesquier
deficiencia y aprender de los xitos.
5. Hacer una seleccin (accin
correctiva) del men de alternativas y
ponerla en prctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para
evaluar la efectividad de la correccin;
continuar con la alimentacin
adelantada para efectos de
replanificacin.
Elementos del Control
Elementos del Control
1. Establecimiento de estndares: Es la aplicacin de una
unidad de medida, que servir como modelo, gua o
patrn en base a lo cual se efectuar el control.
2. Medicin de resultados: Consiste en medir la ejecucin
y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de
medida, que deben ser definidas de acuerdo con los
estndares.
3. Correccin: La utilidad concreta y tangible del control
est en la accin correctiva para integrar las
desviaciones en relacin con los estndares.
4. Retroalimentacin: El establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la retroalimentacin; De la
calidad de la informacin, depender el grado y rapidez
con que se retroalimente el sistema.
Implantacin de un Sistema de Control

Es necesario mencionar que antes de

establecer un sistema de control se
requiere:
Contar con objetivos y estndares que sean
estables.
Que el personal clave comprenda y est de
acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se
establezcan en relacin con los objetivos.
Tomar en cuenta que un sistema de control
por s solo no contribuye a la eficiencia.
El proceso administrativo se considera general, ya
que las funciones administrativas son bsicas, sea
cual fuese el tipo de empresa sin importar su
funcin principal