CLASIFICACIN ENTREVISTA

ESTRUCTURA.

MBITO DE
GRADO DE
APLICACIN-
DIRECCIN O
FINES U
PARTICIPACIN.
OBJETIVOS.

MARCO
SECUENCIA
FUNCIONES. TERICO
TEMPORAL.
TERAPUTICO.
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1. ESTRUCTURA
Por estructura de la entrevista se suele entender el grado de
especificacin y estandarizacin de sus distintos
elementos/componentes, tales como:
Preguntas,
Respuestas,
Secuencia de las preguntas (fijacin de una secuencia), registro y
elaboracin de la informacin e incluso la interpretacin de la
informacin.
En ese sentido hay entrevistas:
Estructuradas,
No estructuradas y
Semiestructuradas.
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A) NO ESTRUCTURADA
La entrevista slo se realiza en funcin de algunas

lneas muy generales; es el propio proceso de

interaccin el que determinar el orden de preguntas y
su tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado de
manera idiosincrsica (Segal y Hersen, 2010).
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B) ESTRUCTURADA
Aquella entrevista en la que

los elementos anteriormente mencionados,

en su totalidad o en parte, tienen un formato
prefijado, es decir:
las preguntas estn previamente establecidas,

el orden de formulacin y las posibilidades de respuestas

del entrevistador estn acotados y restringidos,

hay una orden de direccin de la entrevista a travs de sus

secciones y
la combinacin de ciertos criterios ayuda a la
interpretacin de las respuestas del entrevistado.
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Segn Segal y Hersen (2010), en las entrevistas
estructuradas se pregunta de una manera y con una
secuencia predeterminadas.
Las respuestas del entrevistado se suelen codificar bien

en un formato dicotmico, bien usando una escala

Likert, sobre todo para
evaluar la frecuencia,
la duracin o
la gravedad de aquello
sobre lo que se le pregunta.
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Entrevistas estructuradas y semiestructuradas: un
ejemplo
4a. Se siente ansioso acerca de estas situaciones porque
teme que pueda tener un ataque de pnico inesperado? (si
es necesario, explicar qu es un ataque de pnico)
S _________ NO _________
Si la respuesta es S,
4b. En otras ocasiones en las que se expone a _________,
ha experimentado un episodio de miedo intenso/ansiedad
que ha aparecido de forma brusca e inesperada?
ADIS-IV (Di Nardo, Brown y Barlow, 1994)
ENTREVISTA CONDUCTUAL
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C) SEMIESTRUCTURADA
Las preguntas tienen algn

tipo de estructuracin: el guin

est formado por reas concretas
dentro las cuales el
entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan
oportunas, siguiendo algn tipo de orientacin algo
detallada.
Ejemplo de entrevista semiestructurada es la Entrevista

Semiestrucuturada para padres, diseada para la

Evaluacin Psicolgica de nios con sospecha de Maltrato.
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FASE PRELIMINAR
Recepcin emptica FASE RESOLUTIVA
Conocer el motivo de consulta Sntesis y enumeracin del (los)
problema(s)
FASE EXPLORATORIA
Obtener informacin especfica bsica: Informacin al paciente de la naturaleza del
Cmo son los sntomas problema
Localizacin
Intensidad Comprobacin de que ha entendido las
Cronologa y evolucin explicaciones

Recoger informacin especfica complementaria: Implicacin del paciente en la elaboracin

Presencia de patologa orgnica o yatrogenia de un plan diagnstico-teraputico:
Factores desencadenantes: cambios, duelos Acuerdos
Entorno sociofamiliar Negociacin
Antecedentes personales: episodios manacos, Pactos
depresiones previas
Situaciones que empeoran o mejoran FASE FINAL
Toma de precauciones
Exploracin de la esfera psicosocial:
Creencias y expectativas Acuerdo final
Contenido del pensamiento
Afectividad
Despedida
Personalidad
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DESVENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
La rigidez a la que se tiene que someter y su poca
flexibilidad en la aplicacin individual podran llevar a
formular las preguntas en el momento menos conveniente.
Puede presentar el riesgo de convertirse en un
interrogatorio.
Puede generar resistencias.
Precisamente para no caer en los dos riesgos anteriores,
requieren una doble habilidad: saber hacer entrevistas y
saber hacer esa entrevista estructurada en concreto; es
decir, requiere una formacin especfica para tal fin.
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2. GRADO DE DIRECCIN O PARTICIPACIN
Grado en que el entrevistador determina el contenido y
el desarrollo de la entrevista. Ello afectar a la manera
de formular las preguntas o sus intervenciones
verbales, cundo hablar, cundo escuchar y cundo
cambiar de foco o de tema.
En este sentido, se habla de entrevistas
directivas y
no directivas.
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A) DIRECTIVAS
Desde el punto de vista de un parmetro objetivo,

por ejemplo cuantificando el tiempo en que cada

interlocutor est hablando, en las entrevistas directivas
el entrevistador emplea mucho
tiempo en sus intervenciones.
Sin embargo, no slo es cuestin

del tiempo en que habla uno y otro,

sino del estilo que le imprime: el
entrevistador habla ms con el fin de formular preguntas
e intervenir, parece ms activo en la iniciativa de la
conversacin, elige el tema para hablar, lo encauza.
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La participacin del entrevistador est determinada por

su marco de referencia, por su propia perspectiva, es
decir, sus interpretaciones, su anlisis de lo que en ese
momento puede ayudar ms a su cliente, sus
indicaciones y su visin del problema.
Es un estilo de entrevista cuyo objetivo principal es

obtener el mximo de informacin para formular

hiptesis que guen la evaluacin y la intervencin.
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B) NO DIRECTIVAS
En este caso, el que ocupa ms tiempo en sus

intervenciones es el entrevistado. El entrevistador

procura interferir lo menos posible en el curso natural
del habla del cliente.
Las intervenciones que hace el

entrevistador se realizan desde el marco

de referencia y el foco del entrevistado,
puesto que el objetivo primordial es
ponerlo en contacto con su experiencia y con sus
vivencias, evitando, por tanto, ofrecer el punto de vista
del entrevistador o constreir al entrevistado.
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El objetivo inmediato de este estilo es crear un buen

clima, la captacin emptica del entrevistado, al que se
le ayuda a esclarecer su problema desde su propia
posicin (Ibez, 2010).
Su mxima expresin es el estilo de

Terapia centrada en el cliente de

Rogers (1961) es el paradigma de la
escucha activa; ello exige
gran capacidad de concentracin y empata, encauzando
al entrevistado cuando empiece a divagar, bien
hacindolo consciente de ello, bien evitando las barreras
que se detectan para verbalizar sus ideas.
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COMPARACIN ESTILOS DIRECTIVOS Y NO DIRECTIVOS

ESTILO DIRECTIVO ESTILO NO DIRECTIVO

PROPSITO:
PROPSITO:
Conseguir una relacin y ambiente
Obtener la mxima cantidad de
que potencien la disponibilidad del
informacin fiable, vlida y til.
entrevistado a reflexionar y
ENTREVISTADOR: elaborar sus pensamientos.
Lleva el peso de la conversacin. ENTREVISTADOR:
Hace preguntas especficas, elige Muestra explcitamente aceptacin
temas, explica. y comprensin.
Es Activo: propone reas a Anima a la expresin de
explorar o modificar. emociones, actitudes y reflexiones
PELIGROS: sobre comportamientos.
PELIGROS:
Convertir la conversacin en un Derivar a una conversacin trivial.
interrogatorio. La informacin relevante puede
Se puede incurrir en sesgos (temas diluirse.
precipitados, seleccin
inapropiada de informacin, etc.).
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En cualquier caso, una de las cualidades de la entrevista es su flexibilidad;

por tanto, el estilo que se le imprima puede variar y, de hecho, es bueno que
vare en funcin de ciertos factores:
Del objetivo de la entrevista:

aquellas entrevistas cuyo propsito sea

obtener el mximo de informacin
en el menor tiempo posible claramente requieren un estilo directivo. Para
aquellas cuyo propsito sea incrementar la autodireccin del entrevistado ser
ms
apropiado utilizar un estilo no directivo.
De las caractersticas del

entrevistado: las personas que tienen

tendencia a divagar, a perderse en sus
razonamientos y precisan anclajes
concretos para seguir una conversacin
necesitarn un estilo ms directivo.
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De la escuela teraputica: hay entrevistas

teraputicas con un estilo muy definido.
As, las entrevistas de corte fenomenolgico o
humanista son casi por definicin no directivas,
mientras que las entrevistas de corte conductual tienen una
orientacin directiva.
Del estilo personal del entrevistador: dado que parte de
las habilidades de la entrevista proceden de nuestra destreza
cotidiana a la hora de conversar y relacionarnos con los dems,
hay amplias diferencias individuales en nuestros estilos y
preferencias al dialogar con otros.
Puede variar a lo largo de la entrevista, y de hecho variar.

Iniciar la entrevista con un estilo no directivo ayudar a crear

un mejor clima.
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3. MBITOS DE APLICACIN

FINES U OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

La distincin ms relevante en cuanto a mbitos o
campos de aplicacin es la que se refiere a sus fines u
objetivos.
Sin pretender ser exhaustivos, y teniendo en cuenta que

la entrevista con funcin de evaluacin ser comn a

varios campos, los mbitos ms importantes de la
entrevista suelen ser:
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A) ASESORAMIENTO (COUNSELLING)
En este contexto, el entrevistado pide

ayuda profesional para ubicarse,

centrarse en alguna faceta, bien sea
en relacin con aspectos de la vida
cotidiana, lo que en nuestro mbito
se conoce con el trmino counselling, o bien en lo referente a
su orientacin escolar o vocacional.
Se trata de una relacin de ayuda, pero en este caso el cliente

cuenta con todos sus recursos mentales intactos; su problema

es algo que l mismo solucionar con ayuda del profesional,
quien le acompaar en todo el proceso de resolucin.
 La entrevista juega un papel importante y sera una relacin
interpersonal, programada, diseada y estructurada, con una
finalidad u objetivo: ayudar a la persona a entender y afrontar sus
problemas creando un clima facilitador y bueno.
Elementos esenciales del counseling:

Escucha espejo: comunicacin verbal y

no verbal, habilidad para enfocarse en

lo que el cliente dice y en lo que no dice, trasmitir que le estamos

escuchando, que la persona perciba que
estamos entendiendo lo que nos comunica mediante la reformulacin
(con sus propias palabras, si no he entendido mal, me quieres
decir, el asentimiento (no constantemente), la posicin corporal
(imitar sutilmente la postura del cliente, para producir empata, y
fijarse bien en el cambio de postura, pues nos aporta mucha
informacin) y el contacto ocular (sin intimidar).
 Aceptacin: no juzgarle, aceptarle y respetarle cmo es y que lo perciba, sabiendo los
lmites propios de aceptar a un tipo de personas; aceptar la diferencia, no simplificar el
problema para entenderlo.

Comprensin y empata: entender

al sujeto y su situacin, al menos intentarlo; la empata
se refiere a ponerse en el lugar del otro, como siente,
piensa, entenderle e ir ms all, sin que haga falta
conexin o afinidad, es necesario ponerse en el
lugar del otro, pero tambin hay que saber
desconectar y ser objetivos para ayudarle, pues no implica sufrir por l, ni llegar al
colegueo.

Sinceridad: honestidad, autenticidad, transparencia, no crear falsas expectativas al

orientado, para generar confianza, y tambin sinceridad con nosotros mismos para
conocer nuestros lmites e incertidumbres.
Debemos saber que lo que nosotros percibimos no es lo que percibe el otro, la realidad no
es tu realidad, hay que tener cuidado con la interpretacin de lo que siente, piensa y hace
la otra persona, lo que para m es un sentimiento (tristeza), no tiene porque ser lo que
sienta el otro.
No imponer nuestra realidad, hay que tener en cuenta al otro. Adems no es tanto el
manejo de tcnicas como el de actitudes, es necesario tambin utilizar la intuicin.
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B) CLNICO
En este mbito el problema por el cual el cliente pide

ayuda y consulta tiene que ver con la psicopatologa y

las alteraciones mentales. En este caso el entrevistado
no est en plenitud de sus recursos mentales, y lo que
se requiere es un cambio teraputico.
Dentro de la entrevista clnica hay

diversas funciones y fines:

evaluacin y diagnstica,
motivadora y
teraputica.
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C) SELECCIN
En este campo de aplicacin la demanda consiste en

encontrar el mejor candidato para un puesto de trabajo.

El perfil que ha de tener el nuevo trabajador lo
proporciona la empresa, y el entrevistador suele utilizar
la entrevista como tcnica para seleccionar a la persona
que mejor se ajuste a l.
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4. FUNCIONES
Al ser la entrevista una tcnica tan verstil, se utiliza

con diversas funciones incluso en un mismo mbito de

aplicacin. As, nos encontramos con que en el mbito
clnico la entrevista desempea al menos tres funciones
claramente diferenciadas:
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A) EVALUACIN Y DIAGNSTICO

) Sufuncin es recabar la
informacin precisa y necesaria para
valorar, evaluar o diagnosticar el
problema. Se debe abarcar tanto la informacin verbal
como la no verbal. La informacin se utiliza para valorar
el funcionamiento de la persona y decidir, si es preciso,
una intervencin, y, si es as, de qu tipo. Aqu tambin
se podra incluir la entrevista de anamnesis, un tipo
especfico de entrevista de evaluacin, en este caso de la
biografa y desarrollo de la persona entrevistada.
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B) MOTIVADORA
Se trata de animar al paciente a que

asuma su problema, a que inicie el

proceso de cambio teraputico y vea la
necesidad no slo de involucrarse en l,
sino tambin de mantenerlo.

C) TERAPUTICA
Pretende establecer metas
teraputicas y pasos para conseguirlas con
el fin de inducir un cambio que ayude a la
persona a mejorar su calidad de vida con
respecto a su enfermedad o trastorno.
La relacin paciente-terapeuta siempre es fundamental, pero en este caso va a ser
una parte esencial en el proceso de cambio.
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5. SECUENCIA TEMPORAL
En el mbito clnico el proceso de evaluacin-intervencin

va cubriendo distintos objetivos en funcin del momento

en que se ubique en el proceso; as, en este mbito se
suelen distinguir los siguientes tipos de entrevista:
A) SCREENING
Es un tipo de entrevista, normalmente

semiestructurada y de menor duracin,

que permite evaluar aspectos importantes
que suceden o sufre la persona con el fin de valorar que sus
necesidades pueden ser cubiertas por los servicios prestados
en esa unidad o dispositivo.
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B) ENTREVISTA INICIAL

Aquella que sirve de primera toma de

contacto y que tiene como propsito
identificar el objetivo genrico de la
relacin de ayuda que se puede llegar establecer.

C) ENTREVISTA DE DEVOLUCIN
Una vez que el entrevistador ha acabado

su evaluacin, es fundamental no slo dar

respuesta a la demanda del paciente sino tambin
dar feedback de la visin que el profesional tiene
del problema que le trajo a consulta y comunicar la
formulacin que ha realizado el clnico.
Suele ser el primer paso para incrementar la

motivacin del paciente, a travs de la comprensin de lo

que le sucede y los medios de los que dispone para mejorar e iniciar la terapia.
Ser ms compleja cuanto ms complicado sea el problema que presente el paciente.
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D) ENTREVISTA DE ALTA CLNICA

Su propsito es terminar el proceso y despedir al paciente

cerrando el caso. Puede que se concierte alguna cita en el
futuro como seguimiento; puede que la despedida sea
temporal y que la relacin se retome en un tiempo
posterior por una recada o por otra causa, pero el
objetivo que motiv este encuentro y esta consulta se ha
resuelto y, por tanto, se ha de cerrar el proceso.
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6. SEGN EL MARCO TERICO DE REFERENCIA

TERAPUTICA
La fundamentacin terica de la orientacin teraputica va
a determinar en realidad qu informacin es relevante
recabar, qu cosas habr que modificar, cules sern las
metas teraputicas, cmo se estructura la entrevista, e
incluso el estilo que mejor va a ayudar al terapeuta a
conseguir sus objetivos.

Dentro de este apartado hay tres grandes modelos

teraputicos que dan lugar a tres maneras de concebir la
entrevista:
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A) ENTREVISTA DINMICA
Centrada en el descubrimiento de lo inconsciente y en las

interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el

fin de que el paciente integre
en su conciencia sus conflictos y
los resuelva.
El entrevistador no es un

elemento neutro y por ello se

esfuerza en no interferir en el flujo libre de las asociaciones
de ideas del paciente, aunque tiene un estilo claramente
directivo. La expresin verbal es fundamental para el
anlisis y la interpretacin que haga el terapeuta.
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B) ENTREVISTA FENOMENOLGICA
Paradigma de un estilo no directivo de entrevista; la estrategia

es ayudar a promover el autoconocimiento y el desarrollo de

potencial humano del cliente, cuyas dificultades han tenido su
origen en un desarrollo personal
insuficiente, de modo que no es
considerado un enfermo, sino alguien
que desconoce la forma en que su
peculiar manera de percibir la realidad
afecta a sus conductas especficas.
El entrevistador y el entrevistado, terapeuta y cliente,

mantienen una relacin humana real y por tanto la propia

interaccin tiene un importante papel teraputico.
Se potencia la expresin de sentimientos y de actitudes y su

integracin.
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C) ENTREVISTA CONDUCTUAL
En tanto que los problemas del paciente tienen origen en
experiencias desadaptativas de aprendizaje, la entrevista recaba
datos para realizar un anlisis funcional de tales conductas. Las
conductas problema se descomponen en unidades funcionales
que se definen topogrfica y funcionalmente para,
posteriormente, esbozar algunas indicaciones sobre medidas
teraputicas a seguir segn las hiptesis que se han planteado.

El estilo es claramente directivo, y el terapeuta en esta

interaccin es el experto que evala los datos obtenidos,
delimita los objetivos teraputicos y las tcnicas a emplear,
para finalmente analizar momento a momento los resultados
del tratamiento seleccionado
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ENTREVISTA CONDUCTUAL
Revisin: R. Fernndez-Ballesteros.
Esta entrevista ha sido diseada para recoger una primera informacin sobre la demanda del
sujeto y los aspectos potencialmente relevantes de la situacin problema (en un amplio
sentido) presentados por un sujeto, en contextos clnicos y de salud. A pesar de tener un
formato de entrevista, tambin puede utilizarse de forma autoaplicada.
Nombre del entrevistador.................................................... Fecha ...............
Datos personales

Apellidos ............................................. Nombre ......................................

Edad......
Estudios ..................
Profesin ...............
Situacin laboral ............
Estado civil ........
Con quin vive ..................
Dnde trabaja/estudia ............. ..........
 Fecha nacimiento.............
Lugar................

Direccin ....

Tel. .........

E-mail....

Estatura .........

Peso ...........

Utiliza gafas: S..... No.....

Utiliza alguna prtesis: S..... Cul ......................... No.....

Rasgos fsicos distintivos: ......................................

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Descripcin de la demanda y el problema: descripcin e historia
Descrbame, lo ms pormenorizadamente posible, el motivo de su
consulta:
Descrbame lo mejor posible qu le pasa (qu hace, qu siente, qu
piensa sobre el problema que le ha trado aqu?):
Podra especificar la ltima vez que le ocurri ese problema? Qu,
cundo, dnde y cmo le ocurri?:
En general, con qu frecuencia le ocurre ese problema?:
(Si procede.) Cul es su duracin?:
(Si procede.) Con qu intensidad ocurre, por ejemplo, en una
escala de 1 a 5 (en la que 1 es muy baja intensidad y 5 muy alta)?:
En una escala de 1 a 5 (en que 1 sera nada o muy poco y 5
muchsimo), en qu medida considera que estas manifestaciones
le afectan en su vida cotidiana?:
 CLASIFICACIN ENTREVISTA

Ocurre, especialmente, en alguna/s situacin/es?; por favor, descrbala/s

(especifique lo mejor posible las caractersticas de la situacin, personas
presentes, qu pasa antes o antecedentes y qu pasa despus, consecuentes
de ocurrir el problema):
Cunteme ms sobre la historia de ese problema: cundo empezaron esas
manifestaciones?
Podra describirme qu, cundo, cmo y dnde le ocurrieron la primera
vez que aparecieron?
En qu circunstancias? (aclare aspectos de la situacin, personas
presentes, antecedentes y consecuentes).
Desde entonces, cree que esas manifestaciones se han agravado?
Ha buscado ayuda anteriormente para resolver este problema?
Si es as, por favor, dgame qu profesionales, qu tratamientos (en su
caso), con qu resultados y en qu fechas ocurrieron:
Finalmente, a qu cree que se debe su problema?
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