INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

Integrantes:

Gabriel Martnez Lagunes

Ariadna Aracely Carmona Hernndez
Hctor Avelino Landa
Alejandra Lara Barradas
Claudia Villegas Martnez
PRODUCTO AUMENTADO
El producto aumentado es una caracterstica que se agrega como adicional al
producto real. El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la
compra creando lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de
funcionamiento, de devolucin; aumenta el valor al proporcionarle servicios que
hacen ms atractivo el producto.
Producto aumentado: El envoltorio, la confianza en la marca, una buena
financiacin, el servicio postventa, la garanta, el sistema de entrega y la
instalacin, son algunos ejemplos de componentes de lo que el gur del
Marketing Kotler acu en su da como el producto aumentado. Es todo aquello
que rodea al producto y que al consumidor le aporta valor.
Es lo que las empresas aaden al producto, con la finalidad de diferenciarse y
dotar de ms atractivo al producto y que el mismo est compuesto por:
Servicio post venta.
Instalacin.
Garantias
Desarrollo de nuevos productos.
Ciclo de vida de los productos.
ENTREGA Y CRDITO

Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el

producto al lugar donde lo va utilizar el cliente. Es la
concentracin del recibo de mercanca en varios puntos para
su distribucin a todas los clientes.

Beneficios:

Entregar mercanca en varios puntos

Mayor control de la mercanca en fecha y cantidades entregadas
Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega
CRDITO: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante
pagos a plazos, crdito o acceso a lneas de crdito bancario, etc.

El crdito le permite obtener un bien desembolsando poco o nada de dinero

propio y pagar por ese bien en determinado plazo. Hoy en da, casi todos
usamos crdito de una forma u otra.
El crdito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con un
lmite en cuanto a la cantidad que se puede tomar en prstamo.
Suele denominarse crdito renovable porque a medida que usted paga el saldo
adeudado, puede volver a disponer de ms crdito hasta cierto lmite para
utilizarlo en el futuro.
 SERVICIO POST VENTA

El servicio post venta es seguir ofreciendo atencin al cliente despus

de la compra y es muy fundamental para las empresas. Recuerda que
Ser buenos en ventas y entrega ya no lo es todo.
QU SE DEBE ATENDER

Dentro del servicio post venta pueden identificarse algunas reas que
son importantes atender despus de la compra:

Promocin:Aqu es donde se debe otorgar ofertas y descuentos

especiales por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
Seguridad:Brinda cambios, devoluciones y hasta garantas del
producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.
Soporte:Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy
comn para aparatos elctricos o que necesitan una instalacin
especfica.
INSTALACIN
Instalacin no es ms que la colocacin en el lugar y la forma adecuados
de cosas necesarias para un servicio.
Entrega, instalacin y otros adicionales: Los manuales e instructivos,
folletos de informacin adicional mostrando modalidades de uso de los
productos.
 GARANTA
Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarn con los
fines propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y
productos duraderos.

Las FUNCIONES DE LAS GARANTAS son:

PROTEGER AL CLIENTE de los defectos de fabricacin.
HERRAMIENTA PROMOCIONAL

Aseguran que al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso
del buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad permanente
producto repuesto o insumos, reparacin y devolucin. Entrega,
INSTALACION y otros adicionales: los manuales e instructivos, folletos de
informacin adicional mostrando modalidades de uso de los productos.
DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
El desarrollo de productos originales, mejora a productos, modificaciones de
productos y marcas nuevas mediante las laborales de investigacin y desarrollo
de la empresa.

Proceso de desarrollo de nuevos productos:

Fase 1: Generacin de ideas.
Fase 2: Evaluacin de las ideas.
Fase 3: Desarrollo del concepto y prueba
Fase 4: Desarrollo de la estrategia de marketing.
Fase 5: Anlisis de negocio. Ventas, costes y proyecciones de beneficios.
Fase 6: Desarrollo del producto. Desarrollo del prototipo y prueba.
Fase 7: Prueba comercial. Prueba en mercados estndar. Prueba en
mercados controlados. Pruebas en mercados simulados.
Fase 8: Comercializacin. El ciclo de vida del producto (CVP) tpico tiene
cinco fases diferentes: Desarrollo del producto, introduccin, crecimiento,
madurez y declive.
No todos los productos siguen este ciclo:
Estilos.
Modas.
Tendencias.

El concepto del ciclo de vida del producto se puede aplicar a:

La clase de producto (refrescos).
La forma del producto (cola light).
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Es el conjunto de etapas por los que atraviesa una categora genrica de
productos, son utilizados como herramienta para conocer y rastrear la
etapa en la que se encuentra una categora de productos, con la finalidad
de identificar, los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una
marca en particular.
Desarrollo-idea
Comienza cuando la empresa desarrolla una idea de un producto nuevo.

2. Introduccin.
Las ventas son bajas.
Alto coste por cliente adquirido.
Beneficios negativos.
El objetivo est en los innovadores.
Poca competencia
 Crecimiento.
Las ventas aumentan rpidamente.
Beneficios en aumento.
Competencia creciente.
ofrecer extensiones de producto, servicio y garantas.
Precio: precio de penetracin.
Publicidad: desarrollar conciencia e inters en el mercado masivo.
Promocin de ventas: reducir los gastos para obtener ventajas de la demanda de los consumidores
Madurez. .
Altos beneficios.
La competencia empieza a declinar.
diversificar marcas y modelos.
Precio: fijar el precio para ajustarse o combatir la competencia
aumentar la promocin de ventas para animar a cambiar de marca.
5. Declive
Las ventas empiezan a decrecer
Reduccin de beneficios.
El objetivo est en los rezagados.
 5. Declive Ventas en declive. Bajo coste por consumidor.
Reduccin de beneficios. El objetivo est en los rezagados.
Disminucin de la competencia. Producto: retirar progresivamente los
productos dbiles. Precio: recortar los precios. Distribucin: utilizar
la distribucin selectiva; retirar progresivamente los productos de los
establecimientos no rentables. Publicidad: reducir hasta el nivel
necesario para mantener a los partidarios acrrimos. Promocin de
ventas: reducir hasta el nivel mnimo.
Caso practico
 SERVICIO POST-VENTA (servicio tcnico, servicios a los clientes)
Instalacin
Mantenimiento
Reparaciones

Adiestramiento
Quejas
Instalacin
Leer instructivo
Conservar garanta
Contactar al centro de servicio tcnico de la marca
Garanta
Guardar garanta
Estar al tanto hasta cuando esta vigente