Comportamiento Organizacional

12 Edicin
Don Hellriegel and John W. Slocum, Jr.

Captulo 4
La aplicacin de los
conceptos de
Reforzamiento y
aprendizaje Social para
mejorar la eficacia
 Objetivos de Aprendizaje

Explicar el papel del condicionamiento clsico y

operante en el fomento del aprendizaje.
Describir las contingencias de refuerzo que
influyen en el comportamiento
Explicar cmo el refuerzo positivo, negativo,
castigo y la extincin pueden afectar el
aprendizaje
Describir cmo la teora del aprendizaje social
puede ser utilizado por las personas para aprender
nuevos comportamientos
 Condicionamiento Clsico (Figure 4.1)

Estmulo
Incondicionado
(alimento)
Respuesta
Refleja
(salivacin)
Estmulo
Condicionado
(metrnomo)

Chapter 4: PowerPoint
4.2
 Ejemplos de conductas
Operantes y sus consecuencias(Table 4.1)

Conductas consecuencias

El Individuo
Trabaja Y recibe su paga
llega tarde al trabajo Y le descuentan su
entra a un restaurante paga
entra a un estadio Y come
entra a un supermercado Y ve un partido de
futbol
Chapter 4: PowerPoint
4.3
Y compra comida
 Ejemplo de reforzamiento contingente
(Figure 4.2)

NO
El gerente no dice nada
o regaa al empleado
El gerente y el El empleado
empleado Alcanza la
Fijan una meta Meta?
El gerente felicita al
empleado
Por su logro
Si

Antecedente Comportamiento
Consecuencias
Refuerzo contingente
(precede al (resultado del de la consecuencia
omportamiento)) comportamiento)
Chapter 4: PowerPoint
4.4
 Tipos de Contingencias
del Refuerzo (Figure
4.3)
Al evento se le suma
El hecho se retira

Evento Refuerzo
Extincion
Placentero positivo

Evento Refuerzo
desagradable Castigo
negativo
Chapter 4: PowerPoint
4.5
 Perspectiva del Lder
Fomentar un comportamiento
positivo tiene mucho menos
esfuerzo por parte de un gerente
que tener que abordar los
Jack problemas de pobre
Gustin, President, desempeo.
Lakewood Hospital

Chapter 4: PowerPoint
4.6
 Principios del refuerzo
positivo
Refuerzo de contingencia
solamente se refuerza si se ha
observado el comportamiento
deseado
Refuerzo inmediatose refuerza
inmediatamente despus que el
comportamiento deseado ocurre
El tamao del refuerzouna mayor
cantidad de refuerzos tiene un
mayor efecto en el
comportamiento
Privacin del refuerzola
privacin del refuerzo aumenta el
efecto del comportamiento futuro
Chapter 4: PowerPoint
4.7
 Recompensas utilizadas por las
organizaciones
(Table 4.2)

Recompensas Materiales
Beneficios complementarios
Simbolos de Status
Sueldos Automvil de la compaa Oficina de
Aumentos de sueldo Plan de seguro de salud esquina
Opciones sobre acciones Aportacin a la pensin Oficina con
Participacin en los Licencia por Vacaciones y ventana
beneficios. Enfermedad Oficina
Compensacin diferida Instalaciones recreativas alfombrada
Bonificaciones Apoyo para guarderias Cortinas
Planes de incentivos Membresias de Clubes
Cuadros
Cuentas de gastos Licencia por nacimiento
de Relojes
un hijo Anillos
Baos privados

Chapter 4: PowerPoint
4.8
ecompensas utilizadas por las organizaci
(Table 4.2) (continued)

Recompensas sociales/
Recompensas derivadas de
Recompensas
la
Interpersonales tarea Autoadministradas
Elogios Sentido de logro Autocomplacencia
Retroalimentacion paraPuestos
el con mayor Auto-reconocimiento
Auto-elogio
desarrollo responsabilidades Auto-desarrollo
Sonrisas, palmadas enAutonomia
la en el puesto, expandido a travs de
Espalda y otras seales
Auto-direccion conocimientos /
No verbales Desempeo de tareas habilidades
Gran sentido de auto-
Invitaciones a tomar caf
importantes valor
O a comer (valia personal)

Chapter 4: PowerPoint
4.9
 Los posibles efectos negativos del castigo
(Figure 4.4)

Conducta Recurrente Del

Comportamiento
Indeseado del empleado

Reaccin emocional
indeseada
Disminucion de Provo
frecuencia ca Conducta agresiva,
a
Comportamiento
Castigo por Corto plazo
A Ruptura brusca
Indeseable largo
Antecedente Del parte del Del plazo
Empleado gerente Comprtamiento Desepeo no
Indeseable creativo y
Del apatico
empleado

Temor al
gerente

Que tiende a Ausentismo y una al ta

Chapter 4: PowerPoint reforzar rotacin de empleados
4.10
 Cmo hacer efectivo un castigo

Premie en publico, castigue en privado

Identifique y describa especficamente el
comportamiento indeseable que debe
evitarse
Desarrolle un comportamiento alterno
deseado
Equilibrar el uso de eventos agradables y
desagradables
 Guas para el uso de
Contingencias de refuerzo
No recompense a todos los empleados de la
misma forma
Considere las consecuencias de ambas
acciones e inacciones
Hacer que los empleados estn al tanto de
las conductas que se refuerzan
Deje saber a los empleados que esta
haciendo mal
No castigue enfrente de las dems
personas
 Programas de Reforzamiento

Intervalo Razn

Intervalo Fijo
El reforzador es
Razn Fija
Fijo El reforzador es
aplicado despus de
aplicado despus de
un periodo
cierto numero de
determinado
conductas

Intervalo Variable Razon Variable

Variabl El reforzador es El reforzador es
e aplicado con bases en aplicado despues de
tiempos aleatorios un numero aleatorio
de conductas

Basado en el Basado en el
tiempo comportamiento
 Cinco Dimensiones de la Teora Social Cognitiva

Simbolizacin

Autoeficacia Premeditacin
Teora del
Aprendizaje
Social
Aprendizaje
Vicario
Auto-control

Chapter 4: PowerPoint 4.14