Herramientas administrativas de

alta direccin (6)

Leonardo Daniel Prez Martnez
Diana Segovia
Daniel Alberto Zavala Prez
Gabriela Guzmn Garcia
Jorge Luis de la cruz Martnez
Jos Andoni Arteaga Lpez
Gestin del Conocimiento
 El campo de herramientas administrativas tambin tiene
aplicacin en el diseo y construccin de organizaciones
inteligente

Estructura integrada que aceleran el aprendizaje organizacional .

La administracin de personal (Recursos Humanos)

Liderazgo (Direccin)

Tcnicas de calidad y control de procesos.

Gestin del conocimiento
Corrientes administrativas
 Todas las corrientes administrativas aportan algo y son producto de
cuidadosas reflexiones por parte de sus autores. Las corrientes se
seguirn acumulando en los prximos aos, con una clara
tendencia hacia modelos integrados entre administracin y
herramientas tecnolgicas.
Lista de diferentes teoras administrativas

Funciones y Proceso Administrativo (Henry Fayol)

La administracin es de gran importancia en cualquier organismo

social.

El xito depende directa e indirectamente de su buena administracin.

Es por ello que Henri Fayol realiz sus propuestas que se convirtieron
en doctrinas, principios y teoras que hoy en da son bases para la
realizacin de un excelente desempeo administrativo.
 Burocracia (Max Weber)

Es el gobierno de los escritorios, es decir de los papeles. Los

burcratas son los que llevan el papeleo y con ellos controlan y
rigen a los que trabajan.
Produccin en Serie (Henry Ford)

La clave del xito de Ford resida en su procedimiento para reducir

los costes de fabricacin: la produccin en serie, conocida tambin
como fordismo. Dicho mtodo, inspirado en el modo de trabajo de
los mataderos de Detroit, consista en instalar una cadena de
montaje a base de correas de transmisin y guas de deslizamiento
que iban desplazando automticamente el chasis del automvil
hasta los puestos en donde sucesivos grupos de operarios realizaban
en l las tareas encomendadas, hasta que el coche estuviera
completamente terminado.
Tiempos y Movimientos (Frederick Taylor)

Sus principales puntos, fueron determinar cientficamente trabajo

estndar, crear una revolucin mental y un trabajador funcional a
travs de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo
suyo publicado en1903llamadoShop Management.
1. Escuela de Relaciones Humanas (Elton
Mayo)
2. Teora X y Teora Y (Douglas Mcgregor)
3. Teora Z (William Ouchi)
4. Continuum (Robert Tanenbaun)
5. Grid Organizacional (Robert Blake y
Jane Mouton)
6. Liderazgo Situacional (Paul Hersey y Ken
Blanchard)
7. APO (Administracin por Objetivos)
8. AOR (Administracin Orientada a
Resultados)
9. Campo de Fuerzas (Kurt Lewin)
10. Descentralizacin
11. Planeacin Estratgica
12. Estructuras Matriciales (Administracin por
proyecto o producto con estructura
funcional)
13. La Excelencia (Peters y Waterman)
14. Empresas que Sobresalen (Jim Collins)
15. Teora General de Sistemas (Bertalanfy, Kast,
Rosenzweig)
16. Desarrollo Organizacional (Bennis, Beckhard,
Schein, OTR.)
17. Gerencia Participativa
18. ABC (Administracin Basada en Costos)
19. Calidad. Control Estadstico de Procesos
(Deming)
20. Calidad. Cero Defectos (Crosby)
 Si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para
poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr
ser una empresa exitosa.
Modelo de negocios (6.2)
Gestin del Conocimiento
Universidad de negocios y petrleo
 Este modelo determina la manera en que se va a relacionar
el cliente con la empresa

Determina el diseo del canal, el cliente objetivo, la

publicidad, los medios, la distribucin, el valor agregado.

El modelo de
negocios El modelo de negocio diferencia a las empresas dentro
del mismo giro y tiene que ver con el diseo de la
experiencia del cliente, en todo el proceso donde
interacta con la empresa.
 Arquitectura
organizacional
 La arquitectura empresarial
Es la organizacin lgica de los procesos de negocio y la infraestructura de TI,
reflejando las necesidades de integracin y estandarizacin del modelo de
funcionamiento de la empresa
La arquitectura captura una amplia variedad de informacin y la relaciona de
manera que los responsables de la organizacin puedan consultarla para
identificar problemas o tomar decisiones sobre posibles cambios.
 Modelos de la arquitectura

est basado en el conjunto de funciones de servicio que debe realizar

una empresa, independientemente del giro del que se trate. Y desde
luego, adaptando el dominio de operacin, para describir sus funciones
particulares. A este modelo yo le llam Arquitectura Organizacional
El modelo se compone de cinco dominios, que son:
Planeacin, Administracin de la Demanda (Mercadotecnia), Operacin,
Comercial y reas de Apoyo: Capital Humano, Calidad o (Mtodos y
Procedimientos), Administracin y Finanzas, y Tecnologas de la
Informacin
Arquitectura empresarial
Fuerzas que presionan a la organizacin
Esta arquitectura se refiere a la
estructura formal al diseo de Tecnologias Globalizacion Propiedad
las practicas laborales la expectativca del
Dinamica
naturaleza de la organizacin Competencias cliente
del personal
informal y a los procesos de
Participacion
seleccin, socializacin, y Exeso de
del gobierno
crecimiento competitivo de las produccion

personas
 Dirigir implica
Modelo de la arquitectura general
proporcionar las
estrategias a cada
rea. Y lo hace con un
Comit de Direccin
que incluye a los
responsables de esas
funciones.
estrategias que la
Direccin General
debe darle a las reas
Cuando se han dado las estrategias, con base
en un anlisis FODA, se pueden negociar los
objetivos y metas para cada rea, incluida la
transformacin empresarial. Entonces se
disean los indicadores del Balanced
ScoreCard (BSC) y se establece el mecanismo
de control de la empresa.

organizacin inteligente es la
bsqueda del diseo de cada
obras
La funcin de Relaciones con el
Entorno (Relaciones Pblicas)
tambin es fundamental en la vida
de una organizacin.
 }
GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS Y PETROLEO

CADENA DE VALOR

VILLAHERMOSA, TABASCO

2017
CADENA DE VALOR CONSTITUIDA POR LOS DOMINIOS DOS
(administracin de la demanda) TRES
(operacin) Y CUATRO (comercial).

DETERMINADA POR EL MODELO DE NEGOCIOS.

ES EL CORAZON DE UN NEGOCIO.

NO LA PUEDE OPERAR UN TERCERO.

RESPONSABLE DE QUE EL CLIENTE DEL

MERCADO OBJETIVO PRESENTE EL
COMPORTAMIENTO PARA CONSUMIR LOS
PORDUCTOS O SERVICIOS DE UNA EMPRESA.

EL PRINCIPIO DE LA CADENA DE VALOR ES LA

ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA.
ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA

CREACION DE LA DEMANDA: la empresa requiere conocer

a su mercado objetivo y a su mercado competidor.

ANALISIS DE MERCADO

DESARROLLO DE CANALES

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SOLUCIONES

PUBLICIDAD

ADMINISTRACION DE LINEAS DE PRODUCTO: recibe del

rea
comercial el comportamiento de cada artculo del
portafolio,
OPERACION

EXPLOTACION (sector extractivo)

PRODUCCION (sector de transformacin)

ALMACEN E INVENTARIOS (detallista comercial)

TRANSPORTE Y DISTRIBUCION (detallista

comercial)

SERVICIOS (vende servicios)

Tambin puede usted producir y ser detallista; ser

detallista y vender servicios; a eso se llama
verticalidad.
 COMERCIAL
El ndice de bateo, es
decir, de cada 10 clientes
que atiendo, a cuntos le
vendo (tcnica de
presentacin de ventas) ;
y el ticket promedio
que significa de cada 10
ventas que hago, cunto
monto facturado
promedia cada una de
ellas (el conocimiento del
producto).
PROSPECCIN
CONTACTO TELEFNICO: la responsable de ejecutar
el modelo de negocio, de
ejecutar la experiencia del cliente diseada y sigue
siendo el rea ms importante para el xito de su
organizacin inteligente.
PUNTO DE VENTA
CANALES ALTERNOS
RETENCION DEL CLIENTE
reas de Apoyo
 El diseo de una Organizacin Inteligente parte de una buena
Arquitectura Organizacional.
Fernando Espinosa Vizcano
 Admin
Tecnologas
Calid istraci de la

Capital ad n y informacin y
comunicacion
humano finanz es
as
 Capital humano
Para ello, el rea es responsable del diseo de esos
El Capital Humano se refiere a las puestos y su adecuada estructuracin, la funcin
competencias que tienen las personas. de atraccin, seleccin y contratacin de talento,
de su retencin y desarrollo interno, su adecuada
El subdominio de capital humano es remuneracin dentro de un clima y una relacin
responsable de proporcionar a las reas que laboral mutuamente benfica.
conforman la empresa:
Las personas sanas con los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para el
ptimo desempeo de los puestos de la
organizacin.
 Gestin de la Calidad

El subdominio responsable de los requerimientos del capital humano es:

Sistema de Gestin de la Calidad, en empresas con certificacin ISO 9000 o un rea de
Mtodos y Procedimientos que puede estar asignada a Capital Humanos o a
Administracin y Finanzas.
 Administracin y Finanzas

El rea legal y el desarrollo de proveedores para

compras mayores y menores.
Toda la administracin de los inmuebles, adquisicin,
renta, mantenimiento de los mismos, seguridad, rastreo
FUNCIONES y asignacin de activos, recepcin y conserjera. Un rea
compleja que tiene ntima relacin con las funciones de
finanzas
Este subdominio debe proporcionarle a todos los usuarios
de la empresa conectividad de voz y datos; esto es, Tecnologas de informacin y
sistemas desarrollados internamente o soluciones de
terceros, conectividad para Internet y telefona
comunicaciones
Organizaciones Inteligentes
gestin del conocimiento
psicologa organizacional
 Teora de restricciones (TOC)
Creada por Eliyahu Goldratt, documentada
en el libro la meta, fue pensada para
administrar procesos. El enfoque de
restricciones nos marca las prioridades en
que deben mejorarse las tareas dentro de
los procesos.

Si usted mejora una tarea que no sea

cuello de botella dentro de un proceso, no
solo no mejora el proceso sino que puede
traerle ms inventario en curso.
Tipos de limitaciones

1. Limitaciones Fsicas: equipos, instalaciones o recursos humano que evitan que el

sistema cumpla con su meta.

2. Limitaciones de poltica: son todas las reglas que evitan que la empresa alcance su
meta.

3. Limitaciones de mercado: cuando el impedimento est impuesto por la demanda

de sus productos o servicios
Esencia de la teora

Se basa en cinco puntos correlativos:

1. Identificar los cuellos de botella del sistema.

2. Decidir cmo explotarlos.
3. 3.-Subordinar todo a la decisin anterior.
4. Superar la restriccin del sistema (elevar su capacidad).
5. Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin, regresar al
paso 1 pero no permitir la inercia.
Balanced ScoreCard

Es un sistema de administracin de la empresa que sirve para movilizar a

la gente hacia un pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar
las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas, estratgicas de largo plazo.

Permite guiar el desempeo financiero, conocimiento del cliente,

procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento para alinear
iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del
cliente y accionistas.
Se utiliza para:

Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

Comunicar la estrategia a toda la organizacin.

Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.

Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.

Identificar y alinear las iniciativas estratgicas.

Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.