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 O QUE CONCILIAO?
Conciliao: Mtodo utilizado em conflitos mais simples no
qual o conciliador pode adotar uma posio mais ativa, porm
neutra com relao ao conflito e imparcial. um processo
consensual breve, que busca uma efetiva harmonizao social
e a restaurao, dentro dos limites possveis, da relao social
das partes.

Na conciliao, no existem vencedores nem perdedores. So

as partes que constroem a soluo para os prprios problemas,
tornando-se responsveis pelos compromissos que assumem,
resgatando tanto quanto possvel, a capacidade de
relacionamento.
 O QUE CONCILIAO?

A definio de conciliao presente no slide anterior foi dada

com base na conciliao jurdica, que, no to diferente da
nossa conciliao, envolve duas (ou mais) partes conflitantes e
um intermediador (conciliador) que ir acusar as divergncias
de informaes.
 O QUE CONCILIAO?
Exemplo de conciliao:
Gastos com carto de dbito no ms de maio/2017 Jos
Pereira
Planilha Manual Extrato Bancrio Conciliador
Produtos Preo Divergnci
Estabelecimentos Valores Diferena
Academia R$ 119,90 a
Mercado R$ 1.219,32 Fit Academy R$ 121,90 R$ 2,00 A
Aougue R$ 218,00 Preo Bom Mercados R$ 1.219,32 - -
Escola das crianas R$ 1.350,00 Nossa Carne R$ 218,00 - -
Posto de Escola Cu Azul R$ 1.358,00 R$ 8,00 B
combustvel R$ 320,00 Posto Auto Car R$ 456,80 R$ 136,80 C
Sorveteria R$ 35,00 IceBerg Sorvetes R$ 35,00 - -
TOTAL R$ 3.262,22 TOTAL R$ 3.409,02 TOTAL R$ 146,80

Parte Parte Conciliad

1 2 or
 O QUE CONCILIAO?
O conciliador encontrou 3 divergncias ao conflitar as duas
partes existentes. Jos Pereira, foi verificar o que aconteceu e
chegou s seguintes concluses:

Divergncia A Ele percebeu que pagou com um dia de atraso,

gerando uma cobrana extra da multa de R$2,00 no extrato
bancrio.

Divergncia B Ele percebeu que pagou o boleto da escola das

crianas s 22h03 (alguns bancos aps as 22h computam
como dia seguinte) do dia do vencimento, o que gerou uma
cobrana extra de R$8,00 de multa no extrato bancrio.
 O QUE CONCILIAO?

Divergncia C Ele foi at o posto de gasolina verificar o

porqu desta cobrana extra, e percebeu que na nota fiscal
cobraram o abastecimento do carro da bomba ao lado junto
aos servios que ele tinha adquirido. O posto devolveu a
diferena de R$136,80.
 O QUE CONCILIAO?

Com base no exemplo estudado, analisamos que:

1) As partes so as formas de registro;

2) O conflito o ato de comparar os dados de cada uma das
partes;
3) A conciliao proporcionou ao cliente a economia de
R$136,80.
 O QUE CONCILIAO?

importante saber:

No existe quantidade mxima de partes (mnimo 2 partes)

A conciliao no proporciona somente economia, mas sim
aponta os erros contidos em uma ou mais partes envolvidas
no conflito
 O QUE CONCILIAO?
Alguns tipos de conciliao:

Cartes de Crdito/Dbito/Voucher
Transaes bancrias
Fornecedores
Contas a pagar
Contas a receber
Salrios
Inventrios
www.conferecartoes.co