LA CALIDAD EN EL NUEVO PRODUCTO

INTEGRANTES:
Paula Andrea Fernndez
Annuar Stiveen Palmera
Alexandra Piedrahita
Marveli Segura P.
 LA CALIDAD EN EL NUEVO PRODUCTO

La calidad est dada por el conjunto de

caractersticas y atributos con que se ha dotado
al nuevo producto para satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas del
cliente, considerando el precio que ste est
dispuesto a pagar. Incluso cabe la posibilidad de
entregar un nuevo producto en que un exceso
de calidad puede ser negativo, ya que el cliente
hubiera preferido una reduccin de precio.
 LA CALIDAD EN EL NUEVO PRODUCTO
Definitivamente la calidad es un trmino relativo y aunque
desde el punto de vista ingenieril o de normas puede parecer
objetiva, desde el ngulo del marketing est ntimamente
relacionada con lo que denominbamos concepto moderno
de marketing: calidad es lo que el cliente necesita y est
dispuesto a pagar6. Uno puede tener una excelente cena por
poco dinero o por un gran precio, no siendo comparables.
5 Clancy y Shulman. La revolucin del marketing. Ed. Vergara, Argentina, 1994, p. 21

Los componentes de la calidad de un producto
tangible, segn Garvn,
seran:

Resultado funcional, es decir, la capacidad

del producto.
Funciones complementarias, otras ventajas.
Conformidad, normas y estndares.
Fiabilidad, funcionamiento en un tiempo
determinado.
 LONGEVIDAD, duracin de vida til.

SERVICIOS, rapidez y eficacia.

ESTTICA, diseo, apariencia, color, etc.
PERCEPCIN, calidad, reputacin, imagen.
CARACTERISTICAS Y ATRIBUTOS
DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES
CARACTERISTICAS TCNICAS
CARACTERISTICAS FUNCIONALES
CARACTERISTICAS ESTTICAS

EL EMPAQUE : tiene varias funciones, se puede mencionar :

Contener
Compatibilidad
Retener
Funcionalidad
 Para un producto intangible se pueden considerar:
COMPETENCIA, profesionalismo de la organizacin y
personal de contacto.
FIABILIDAD, resultados regulares, seguros y de nivel
constante.
REACTIVIDAD, respuesta rpida.
ACCESIBILIDAD, contacto fcil y agradable.
 COMPRENSIN, necesidades especficas.
COMUNICACIN, lenguaje comprensible y adaptado.
CREDIBILIDAD, reputacin y garanta.
SEGURIDAD, sin riesgo.
CORTESA, relaciones cordiales.
TANGIBILIDAD, materializacin de los servicios.
 CARACTERISTICAS Y ATRIBUTOS
DE LOS PRODUCTOS INTANGIBLES
La oferta de estos se estructura a travs de las
siguientes fases:
FASES DECISIONES
Conceptualizacin del servicio Concepto Mercados
objetivos
Estructuracin del servicio Oferta de servicios
Servuccin
Comercializacin del servicio Precios
Intermediacin
Comunicacin
Prestacin del servicio Marketing interno
Control de calidad
Los elementos con los cuales se estructuran los
productos intangibles son:

El personal de servicios

Los procesos

Soportes fsicos
Como indican Takeuchi y Quelch, la calidad es
ms que hacer un buen producto y los clientes
perciben la calidad, en este caso de la
innovacin propuesta, a travs de distintos
factores en funcin de la etapa del proceso de
compra, segn sea antes, durante o despus de
sta; por ello la estrategia de marketing para
introducir los nuevos productos debe tenerlas muy
en cuenta.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIN DE CALIDAD

Antes de la En la compra Despus de la

compra compra

Nombre e imagen Caractersticas Facilidad de

instalacin
y uso
Experiencia previa Vendedor Reclamos,
Opiniones de Garantas reparaciones
Conocidos Polticas de servicio Repuestos
Reputacin de Eficiencia del
canal servicio
Publicaciones Apoyo al usuario Fiabilidad
Precio anunciado Precio y Rendimiento
rendimiento comparativo
PRODUCTO AMPLIADO
Recordemos el concepto de producto ampliado que
mencionbamos en el primer captulo y cmo cada uno
de esos elementos contribuyen a la satisfaccin del
cliente, lo que no es otra cosa que la valoracin que ste
hace sobre la calidad percibida.
 LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
Antes el control de calidad era algo defensivo para
prevenir defectos de fabricacin; hoy la gestin de
calidad es un arma competitiva y forma parte de la
estrategia de marketing, siendo fundamental conocer
el nivel de calidad esperado por los clientes del
mercado meta del nuevo producto.
 CONCLUSION

En definitiva, la calidad es un concepto

formulado a la luz de la percepcin del cliente
y slo puede definirse con base en las
especificaciones que satisfagan sus
necesidades.