MAPA MENTAL UNIDAD No.

2, (por
Ricardo Pinilla) Es un especifico y acordado nivel de
desempeo que muestra el nivel de
efectividad de un proceso, servicio,
componente u organizacin.

Se considera que se tiene o se trabaja con Seis Sigma cuando Caractersticas

no se producen ms de 3.4 defectos por cada milln de
oportunidades.

Y para que?..
Que es?
Medir los defectos de un proceso, llevar a cabo su Como?
eliminacin sistemtica y llegar tan cerca como sea
Para validar: comprobar Para dirigir: Para justificar: generar
posible a la perfeccin.
que los logros estn ajustar las evidencias que sustenten las
conformes a los objetivos actividades decisiones y acciones tomadas
Para intervenir: identificar los puntos de control y
momentos oportunos para realizar cambios y acciones
Seis Sigma
correctivas

Es un movimiento que se ha dado dentro de la

disciplina de calidad con nfasis en el logro de INDICADORES
Pueden ser medidos, por ejemplo:
objetivos extremadamente altos. Se basa en la CLAVES DE Cuantitativos cumplimiento de especificaciones
utilizacin de herramientas y tcnicas estadsticas
para entender las variaciones de un proceso.
DESEMPEO Atributos

Cualitativos Se homologan para tener un valor

de referencia, por ejemplo:
satisfaccin del cliente

Los problemas Que se mide

que se tienen en una Proyectos
KRIs son de tres tipos: organizacin?

KPIs
Indicadores
Procesos
Mtricas
Equipos Personas
Lecturas o Mediciones
1. Lo que esta mal para corregir
rbol de Indicadores 2. Lo que esta bien para
mejorarlo
3. Lo que no existe para crearlo