Evidencia: tipos de

clientes

Presentando por: JOSE FERNANDO MUESES

CHAVES
EL CLIENTE DIFICIL
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms
mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la
razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a
ponerse prepotente y agresivo.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir
con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste, escuchar
atentamente sus quejas y dndoles una solucin lo ms pronto posible,
aceptando elegantemente sus crticas, dndole la razn aunque en
realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc
recordar mantener siempre la calma y ofrecerle excelente servicio, de tal
manera que sobrepase lo que l esperaba de nosotros.

La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya
mencionado, como dejarnos llevar con sus provocaciones y contestarle de
una forma grosera o hacer gestos que los molesten, exaltarse e igualarse
EL CLIENTE
AMIGABLE
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes,
aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador,
hacindonos perder mucho tiempo y la paciencia.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser

amables y amigables con l, aunque siempre procurando
mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada
confianza. Debemos prestarle atencin a lo que habla y
seguirlo en su conversacin y en sus bromas, pero
interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin se haya
prolongado demasiado.

La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o

dejarlo hablando solo y seguir atendiendo a otro cliente.
EL CLIENTE
IMPACIENTE
El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa,
es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir
lo ms pronto posible.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria
realizarle una atencin rpida, sin importar que haya otros
clientes que hayan llegado antes que l, y, por lo general,
se ponte tenso cuando lo hacen esperar y se puede
marchar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente,
debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene
prisa, y procurar atenderlo o venderle lo ms pronto
posible y salga contento.

La manera de cmo no se debera hacer seria que el

cliente llegue y dejarlo esperando y no atenderlo.