Criterios de Satisfaccin

CRITERIOS DE SATISFACCION

Excelente Bueno Regular Deficiente No Aplica

Preguntas

# / % # / % # / % # / % # / %

El horario de trabajo le parece 6 / 30% 11 / 55% 0 / 0% 3 / 15% 0 / 0%

La disponibilidad del laboratorio

para realizarle todos los 9 / 45% 5 / 25% 4 / 20% 0 / 0% 2 / 10%
exmenes que requiere le
pareci

Estuvo cmodo en la sala de 6 / 30% 4 / 20% 4 / 20% 6 / 30% 0 / 0%

espera

El tiempo de espera para ser 13 / 65% 3 / 15% 1 / 5% 3 / 15% 0 / 0%

atendido

La orientacin para la toma de 8 / 40% 3 / 15% 2 / 10% 5 / 25% 2 / 10%

muestra

El trato del personal 10 / 50% 7 / 35% 2 / 10% 1 / 5% 0 / 0%

administrativo/auxiliar

El trato del personal bioanlista 10 / 50% 5 / 25% 3 / 15% 2 / 10% 0 / 0%

El tiempo de entrega de los

resultados 8 / 40% 9 / 45% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%

Recibi toda la informacin

necesaria 13 / 65% 4 / 20% 1 / 5% 1 / 5% 1 / 5%

La comunicacin con el personal

7 / 35% 6 / 30% 4 / 20% 3 / 15% 0 / 0%

Le ofrecieron alternativas en
caso de no ser atendido 3 / 15% 0 / 0% 1 / 5% 16 / 80% 0 / 0%

Su satisfaccin con la atencin

de nuestro laboratorio fue 5 / 25% 12 / 60% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%

Con que criterio recomendara el

Laboratorio 6 / 30% 11 / 55% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%
 CRITERIOS DE SATISFACCION
Excelente Bueno Regular Deficiente No Aplica
Preguntas

# / % # / % # / % # / % # / %

El horario de trabajo le parece 6 / 30% 11 / 55% 0 / 0% 3 / 15% 0 / 0%

La disponibilidad del laboratorio para

realizarle todos los exmenes que 9 / 45% 5 / 25% 4 / 20% 0 / 0% 2 / 10%
requiere le pareci

Estuvo cmodo en la sala de espera 6 / 30% 4 / 20% 4 / 20% 6 / 30% 0 / 0%

El tiempo de espera para ser 13 / 65% 3 / 15% 1 / 5% 3 / 15% 0 / 0%

atendido

La orientacin para la toma de 8 / 40% 3 / 15% 2 / 10% 5 / 25% 2 / 10%

muestra

El trato del personal 10 / 50% 7 / 35% 2 / 10% 1 / 5% 0 / 0%

administrativo/auxiliar

El trato del personal bioanlista 10 / 50% 5 / 25% 3 / 15% 2 / 10% 0 / 0%

El tiempo de entrega de los

resultados 8 / 40% 9 / 45% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%

Recibi toda la informacin

necesaria 13 / 65% 4 / 20% 1 / 5% 1 / 5% 1 / 5%
 Criterios de Satisfaccin

La comunicacin con el personal

7 / 35% 6 / 30% 4 / 20% 3 / 15% 0 / 0%

Le ofrecieron alternativas en caso

de no ser atendido 3 / 15% 0 / 0% 1 / 5% 16 / 80% 0 / 0%

Su satisfaccin con la atencin de

nuestro laboratorio fue 5 / 25% 12 / 60% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%

Con que criterio recomendara el

Laboratorio 6 / 30% 11 / 55% 1 / 5% 2 / 10% 0 / 0%

Fuente: Encuesta Realizada a usuarios del Servicio de laboratorio del Ambulatorio Dr. Francisco Gmez Padrn
 Potencialidades Debilidades
El Horario de Trabajo es cmodo para
los usuarios del Laboratorio.
El Laboratorio en la mayora de los
casos tiene la disponibilidad de los
exmenes solicitados.
Segn los usuarios el tiempo de espera La sala de espera presenta deficiencias,
para ser atendido es esta entre bueno y no es lo suficientemente cmoda o
excelente. amplia para la cantidad de usuarios al
El trato de los auxiliares y los que se le presta el servicio.
bioanalistas fue en su mayora entre El 45% de los encuestados dice no
bueno y Excelente. haber sido bien orientado a la hora de la
El tiempo de espera para la entrega de toma de la muestra.
resultados le parece adecuado. El Servicio de Laboratorio no ofrece
La mayora de los usuarios dice haber alternativas en casos de no ser
recibido la informacin necesaria. atendidos.
La comunicacin con el personal en la
mayora de los casos es Excelente y
Buena.
La atencin recibida en el laboratorio es
clasificada como Buena y Excelente.
Los usuarios recomienda el uso del
Laboratorio.
 Propuestas
Mejorar la sala de espera.

Mejor o realizar estrategias para que

todos los pacientes sean orientados
con la recomendaciones necesarias
para una buena toma de muestras.

El laboratorio debe de implementar

un plan de brindar alternativas a
aquellos usuarios que no pueden
ser atendidos.