Pasos para hacer una

encuesta
Ing. Juan Carlos Gonzlez Fraire.
Que es una encuesta?
Una encuesta es una tcnica o mtodo de recoleccin
de informacin en donde se interroga a un grupo de
personas con el fin de obtener determinada informacin
necesaria para una investigacin.
1. Establecimiento de los
objetivos de la encuesta.
El primer paso para hacer una encuesta consiste en establecer
claramente los objetivos que se buscarn alcanzar con esta.
Algunos ejemplos comunes de objetivos de una encuesta son:
a. Conocer la aceptacin que podra tener un nuevo producto o
servicio.
b. Conocer la demanda que podra tener un nuevo producto o servicio.
c. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto
a un determinado producto o servicio.
d. Medir la satisfaccin del cliente.
e. Medir el clima laboral de una empresa.
2. Determinacin de la
poblacin o universo a estudiar.
La poblacin o universo a estudiar es el conjunto de personas
con caractersticas similares de las cuales se desea obtener
informacin que permita, una vez analizada, cumplir con los
objetivos de la encuesta.
a) Algunos ejemplos comunes de poblacin o universo de una
encuesta son:
b) los consumidores que conforman un determinado mercado.
c) los clientes de una empresa.
d) los trabajadores de una empresa.
e) los dueos de negocios de un determinado sector.
3. Identificacin de la
informacin a recolectar.
La informacin a recolectar debe ser aquella procedente
de la poblacin que permita, una vez analizada, cumplir
con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el
objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptacin
y demanda que podra tener un nuevo producto, la
informacin a recolectar podra estar conformada por
las intenciones de compra de los consumidores, el gasto
promedio que realizan al comprar productos similares,
la frecuencia con la que los compran, etc.
4. Diseo del cuestionario

El cuestionario de una encuesta debe contener las

preguntas que permitan obtener la informacin
requerida; por ejemplo, si la informacin a recolectar es
aquella que permita conocer la aceptacin y demanda
que podra tener un nuevo producto, algunas de las
preguntas del cuestionario podran ser:
a) estara dispuesto a probar este nuevo producto?
b) cunto suele gastar en promedio al comprar
productos similares?
c) con qu frecuencia compra productos similares?
Tipos de preguntas
Algo importante con respecto al cuestionario es que las
preguntas de este pueden ser cerradas o abiertas.
Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al
encuestado determinadas alternativas como respuesta;
por ejemplo:
Estara dispuesto a probar este nuevo producto?
-S
-No
-No sabe / no opina
Preguntas cerradas.
Mientras que las preguntas abiertas son aquellas que le
dan al encuestado la libertad para que las responda con
sus propias palabras; por ejemplo:
Por qu eligi nuestro servicio?
________________________
5. Clculo de la muestra.
La muestra es el nmero de personas representativo de
la poblacin al que se va a encuestar y, por tanto, el
nmero de encuestas que se va a realizar.
La razn para calcular y encuestar solamente a una
muestra es que al hacer ello es posible obtener datos
precisos sin necesidad de tener que encuestar a toda la
poblacin, ahorrando as tiempo y dinero.
La muestra por lo general se obtiene a travs de una
frmula estadstica (frmula de la muestra), la cual en
resumen es la siguiente:
Donde:
n: muestra (nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a
encuestar).
N: poblacin (conjunto de personas con caractersticas similares de las cuales se
desea obtener informacin).
Z: nivel de confianza (mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un
nivel de confianza de 95% o de 90%.).
e: grado de error (mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo
usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%).
p: probabilidad de ocurrencia (probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es
utilizar una probabilidad de ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual
es utilizar una probabilidad de no ocurrencia de 50%).
6. Recoleccin de la
informacin.
En la recoleccin de la informacin el encuestador aborda o
contacta al encuestado en la calle, en su casa u oficina o por
telfono, y le formula las preguntas del cuestionario a la vez que
va anotando sus respuestas; o le enva el cuestionario va correo
postal o correo electrnico para que lo llene.
En caso de realizar un trabajo de campo es necesario realizar
una buena planificacin de este, lo cual podra incluir
seleccionar y contratar a los encuestadores, capacitarlos para
que realicen las preguntas del cuestionario adecuadamente,
organizarlos por grupos o equipos de trabajo, determinar el
lugar o los lugares en donde se realizar la encuesta, el da y la
hora en que empezar y el tiempo que durar.
7. Contabilizacin y
procesamiento de la informacin.
Una vez recolectada la informacin, se procede a
contabilizarla y a procesarla de tal manera que pueda
ser fcilmente analizada.
Contabilizndolas
Tabulndolas
Obteniendo sus porcentajes.
Graficandolos.
Procesamiento de la informacin.
8. Anlisis de la informacin.
Finalmente, una vez contabilizada y procesada la
informacin, se procede a analizarla e interpretarla, y a
obtener las conclusiones correspondientes.
Los resultados de cada pregunta del cuestionario
deberan permitir obtener conclusiones, pero tambin el
conjunto de resultados de todas las preguntas debera
permitir obtener conclusiones generales.
Ejemplo.
Estara dispuesto a probar este nuevo producto?, se
obtuvieran los siguientes resultados:
Concluyendo
Se tiene que seguir los pasos antes mencionados para hacer una
encuesta:
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta
2. Determinacin de la poblacin o universo a estudiar
3. Identificacin de la informacin a recolectar
4. Diseo del cuestionario
5. Clculo de la muestra
6. Recoleccin de la informacin
7. Contabilizacin y procesamiento de la informacin
8. Anlisis de la informacin
Bibliografa.

http://www.crecenegocios.com/