Universidad Peruana de Ciencias

Aplicadas

Demora en el cierre de rdenes

de trabajo de la preparacin de
mquinas nuevas de las Empresa
Ferreyros S.A.

Fundamentos de Ingeniera
Industrial
 Introduccin

Ferreyros S.A. es una de las empresas

lderes en la comercializacin de bienes de
capital en el pas y en la provisin de
servicios en este mbito. Integrante de la
corporacin Ferreycorp, es distribuidora de
Caterpillar desde 1942, as como de otras
prestigiosas marcas.
 Misin

Comercializar bienes de capital y servicios

con seriedad y excelencia en los mercados
de minera, construccin,
agricultura,
transporte, energa, industriaypesca,
obteniendola msaltaparticipacinde
mercado mediante eluso de diversas
modalidades de venta y contando con un
equipo humano altamente motivado y
guiado por la satisfaccin de los clientes y
la eficiencia de sugestin.
 Visin

Ser reconocida como una empresa lder en

el negocio de los bienes de capital, que
satisface las necesidades diferenciadas de

sus clientes vendiendo productividad a
travs de productos de calidad, de servicio
y de soluciones integrales en una
organizacin con cultura de xito.
 Valores

Integridad.
Equidad.
Vocacin de servicio.
Excelencia e innovacin.

Respeto a la persona.
Trabajo en equipo.
Compromiso.
Cadena de Valor

Elementos de la Estrategia

Posicin de la Ventaja
Competitiva

 Mapa Estratgico

Maximizar valor Incrementar la

PERSPECTIVA Reducir costos
agregado rentabilidad
FINANCIERA

Fortalecer y
PERSPECTIVA Generar confianza en posicionar la imagen
CLIENTES el cliente

Disear soluciones Mejorar el nivel de Incrementar vnculos con

para los clientes tecnologa de la clientes potenciales
PERSPECTIVA maquinaria
PROCESOS
Desarrollo de los sistemas Optimizar Profundizar
internos de control de procesos asesoramiento post
calidad venta

PERSPECTIVA Incrementar la Generar confianza y

APRENDIZAJE Y efectividad del personal satisfaccin del personal
CAPACITACION

Mejorar amiente Impulsar la motivacin y

Mejorar de trabajo compromiso del personal
competencias
Layout

Descripcin del Proceso
Actual

Como parte del proceso de comercializacin

de los equipos, Ferreyros se encarga de la
recepcin y entrega de los mismos. Dichas
actividades
incluyen revisin tcnica,
armado de componentes que comprenden
revisin y puesta en funcionamiento de los
equipos. Para realizar esta labor de manera
ms adecuada, se encuentra dividida en
cuatro etapas, que son: Inspeccin,
Estandarizacin, Personalizacin y Pre
entrega.

 Diagrama de Proceso
(Reporte
Asignacin)

Venta

0.4 da 3 da 3 da 1 da
Inspeccio Estandari Personal Pre
nar zar izar Entrega

Estndar
Diagrama de Flujo

 Problemtica Actual

Existe gran cantidad de OT que habiendo

culminado el proceso correspondiente an siguen
abiertas.
DIAS Pendientes desde su apertura

OT %

MAS DE 90 2 1%

46 A 90 DIAS 14 6%

31 A 45 DIAS 51 21%

9 A 30 DIAS 115 48%

0 A 8 DIAS 59 24%

TOTAL 241 100%

Se indica datos extrados el 01/11/14 con el estado actual de las

ltimas Ots que an estn en proceso.

Muestra del 05/08/2014 al 31/10/2014.

Cuadro de Frecuencias

Ordenes Frecuencia Frecuencia

Proceso
De trabajo Relativa % Acumulada %

ESTANDARIZACION 142 59% 59%

INSPECCION 36 15% 74%

PRE-ENTREGA 33 14% 88%

PERSONALIZACION 30 12% 100%

Total general 241 100%

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa


Impacto Ambiental

-
Ergonoma
Antropometra

Biomecnica

Cuello doblado ( 72%)

Pantallas cerca

de los ojos
( 80%)

Manos desviadas
y dobladas
(70%)
Hombros elevados (78%)
 Conclusiones

Carencia en la coordinacin entre el rea de logstica y

el rea comercial para la disponibilidad de los
suministros y materiales en el almacn cuando hay
demanda de trabajo en el proceso de estandarizacin.
Falta de supervisin de las actividades de los tcnicos y
asignacin de labores adicionales que no corresponden
al supervisor.
La revisin de la informacin se realiza manualmente y
existe duplicidad en el control de los cargos de las OTs.
El sistema informtico actual no cumple con todas las
funciones para una administracin adecuada de las OTs
(control de repuestos, proveedores, tiempos de
reparaciones)
La disposicin de los tcnicos no est adaptada a los
actuales procesos.

 Conclusiones

Carencia en la coordinacin entre el rea de logstica y

el rea comercial para la disponibilidad de los
suministros y materiales en el almacn cuando hay
demanda de trabajo en el proceso de estandarizacin.
Falta de supervisin de las actividades de los tcnicos y
asignacin de labores adicionales que no corresponden
al supervisor.
La revisin de la informacin se realiza manualmente y
existe duplicidad en el control de los cargos de las OTs.
El sistema informtico actual no cumple con todas las
funciones para una administracin adecuada de las OTs
(control de repuestos, proveedores, tiempos de
reparaciones)
La disposicin de los tcnicos no est adaptada a los
actuales procesos.

 Recomendaciones

Reforzar la comunicacin entre las reas, el rea

comercial debe enviar su proyeccin de ventas
anticipadamente.
Reformular las funciones de la jefatura en el

organigrama.
Automatizar el proceso, estableciendo un tarifario
automatizado.
Realizar un rediseo del sistema actual que cubra
todas las necesidades de la Ca. en el proceso de
comercializacin.
Realizar un anlisis para cubrir la demanda de
tcnicos segn el perfil que requiera el rea.
Capacitar y dar seguimiento al cumplimiento a las
tareas asignadas.