Investigación de Mercados

Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela Profesional de Administracin y Marketing

Investigacin de mercados
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
INTEGRANTES:
CHURATA CHAMBI, Maria Luisa
CHURATA CHAMBI, Maria Elena
ALCOS BERNEDO, Baslid
NUEZ YAEZ, Ashley
CHIPANA YUCRA, Kely
SUCARI BELLIDO Mirsa
INVESTIGACIN DE MERCADOS
DEFINICIN:
La investigacin de mercados es la
funcin que conecta al consumidor , al
cliente y al pblico con el vendedor
mediante la informacin.
La investigacin de mercados es:
Uso
sistemtic
oy
Identificaci Recopilaci
Anlisis Difusin objetivo
n n
de la
informaci
n
Para mejorar la toma de decisiones relacionadas con:

Identificacin, Solucin de problemas y oportunidades de
marketing.
Es sistemtica.
Se obtienen y analizan datos para probar ideas o hiptesis
previas.
Intenta aportar informacin precisa que refleje la informacin
real.
Disea las tcnicas para recabar la informacin.
Dirige y aplica el proceso de recopilacin de datos.
Analiza los resultados
Comunica los hallazgos y sus implicaciones
Ayuda a los dirigentes de las organizaciones a tomar decisiones
con la informacin recopilada.
CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS
1.INVESTIGACIN DE IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:
Detecta problemas que no son evidentes, pero que existen y

es probable que se manifiesten en el futuro. Ejemplos son los
estudios de potencial de mercado, imagen de marca,
tendencias comerciales o pronsticos a corto y largo plazo.
Investigacin para la identificacin del

problema:
Investigac
Investigac in sobre
in del Investigac las
potencial Investigac in de tendencia
de in de la anlisis s de la
mercado imagen de ventas industria
Investigac Investigaci Investigac

in de la n de las in de
participaci caracterstic proyecci
n de as del n
mercado mercado
2. INVESTIGACIN PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

Investigacin de la segmentacin :
determinar la base de la segmentacin
establecer el potencial de mercado y la
sensibilidad ante varios segmentos.
Investigacin del producto : concepto de

prueba diseo ptimo del producto pruebas
del empaque modificacin del producto
posicionamiento y reposicionamiento de la
marca
Investigacin sobre la asignacin de precios:

importancia del precio en la eleccin de marca polticas
para la asignacin de precios asignacin de precios por
lnea de producto.
Investigacin de la promocin : presupuesto

ptimo para la promocin relacin de la
promocin de ventas mezcla ptima para la
promocin.
Investigacin de la distribucin : tipo de

distribucin actitudes de los integrantes
del canal intensidad de la cobertura de
ventas al mayoreo y al detalle mrgenes
del canal.
Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad,

se realiza la investigacin para la solucin del problema, cuyos
hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolvern
problemas de marketing especficos.
PASO 1: DEFINICIN DEL PASO 2: DESARROLLO DEL

PROBLEMA ENFOQUE DEL PROBLEMA
Tambin se hace necesario plantearse los
Se deber tomar en cuenta el objetivos mercadolgicos, saber para que se
propsito del estudio, los hace esta investigacin, reposicionar una
antecedentes Definicin del marca, modificar el envase, disear la
Problema de informacin relevante, campaa de comunicacin y todas estas
la informacin que es necesaria y deben de responder a una estrategia de
cmo se utilizar en la toma de mercadotecnia.
decisiones.
PASO 3: DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS
Debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla.
Para ello, se disea un plan de investigacin que detalla los enfoques especficos de
la investigacin, el diseo de este requiere decisiones sobre las fuentes de
informacin, mtodos de investigacin, instrumento de investigacin.
El plan de investigacin de mercados, incluye alguno de los siguientes elementos:
- Definicin de la informacin necesaria.

- Anlisis de datos secundarios.
- Investigacin cualitativa.
- Tcnicas para obtener datos cualitativos.
- Procedimientos de medicin y de escalamiento
- Diseo de cuestionarios.
- Proceso de muestreo
- Plan para el anlisis de datos.
PASO 4: RECOPILACIN DE
DATOS
La recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo que opere ya sea en el
campo como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por
telfono, por correo. La seleccin, capacitacin, supervisin y evaluacin
adecuada del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilacin
de datos.
PASO 5 :PREPARACIN Y ANLISIS
DE los
Luego de obtenidos DATOS
datos, se los procesa y analiza para aislar la
informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos
sean exactos y estn completos, y de ser necesario se corrige, luego se codifica
para su anlisis.
En el caso de los cuestionarios, se tabulan los resultados, calculan los
promedios y se realizan otras medidas estadsticas.
PASO 6: ELABORACIN Y PRESENTACIN DEL

INFORME
El investigador de mercados
interpreta los resultados,
saca conclusiones e informa
a la direccin.
Los anlisis y la evaluacin de datos

transforman los datos no procesados
recopilados, en informacin
administrativa, para luego, darse a
conocer de una manera atractiva y
efectiva.
Esta etapa del proceso de investigacin de

mercados involucra:
La experiencia profesional con la

investigacin. tanto el contenido como
el estilo del informe, deben satisfacer
las necesidades del cliente.
El formato y la encuadernacin del
informe merecen un cuidado esmerado;
estos elementos ayudan a que un
informe sea claro y efectivo.
Finalmente, se debe tener cuidado de
que los informes de la investigacin
presenten resultados dentro de una
estructura lgica.
EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS EN LA TOMA DE
DECISIONES DE MARKETING
Para determinar las necesidades y poner en practica estrategias de

marketing, los gerentes necesitan informacin sobre los clientes, los
competidores y otras fuerzas del mercado. La tarea de la investigacin de
mercados es evaluar las necesidades de informacin y proporcionar a la
administracin conocimientos sobresalientes, precisos, confiables, validos,
actualizados y que puedan llevarse a la practica.
Es posible que la administracin tome una decisin incorrecta si no cuenta

con informacin adecuada, como fue el caso de la aspirina infantil de
Johnson & Johnson, a pesar de su xito, fracas en su intento por usar el
nombre de la empresa en aspirinas para bebes. Fue algo intuitivo sin
hacer una investigacin de mercado apropiada por lo que resulto ser una
mala decisin.
GRUPOS DE CLIENTES:
Consumidores
Empleados
Accionistas
VARIABLES proveedores FACTORES
CONTROLABLES AMBIENTALES
DEL NO
MARKETING: CONTROLABLES:
Producto INVESTIGACION Econmica
Asignacin DE MERCADOS Tecnolgica
de precios GERENTES DE
Competencia
Promocin Leyes y
MARKETING:
distribucin Segmentacin del regulaciones
mercado
Seleccin del mercado
meta
Programas de
marketing
Desempeo y control
Antes los investigadores de mercados eran los responsables

de evaluar las necesidades de informacin mientras que los
gerentes tomaban las decisiones de marketing, pero ahora
participan cada vez mas en la investigacin de mercados y
los gerentes intervienen cada vez mas en la investigacin.
Power Decisions se enfoca en la estrategia de marketing,

investiga, evala y facilita la entrada de sus clientes al
mercado.
Por otra parte Daimler Chrysler estaba luchando por

sobrevivir cuando llegaron Iacocca y Sperlich ellos utilizaron
la investigacin de mercado para identificar la necesidad de
un mejor transporte familiar. Adems de mejorar la
informacin que dispone la administracin y el desempeo
en la inteligencia competitiva.
INVESTIGACIN DE MERCADOS E
INTELIGENCIA COMPETITITVA:
INTELIGENIA COMPETITIVA:
Se define como el proceso de mejorar la competitividad en el

mercado gracias a una mayor comprensin de los contrincantes
de una empresa y del ambiente de competencia.
La inteligencia competitiva es una actividad vital para la

viabilidad de una organizacin, pues ayuda a las empresas a
entender mejor el entorno de los negocios y de la industria, y a
aprender de las estrategias corporativas y de negocio de los
competidores. Esta obra expone y analiza la inteligencia
competitiva desde una perspectiva estratgica, como una
herramienta para desarrollar un proceso ptimo de toma de
decisiones.
La inteligencia competitiva eficiente:
Es un proceso continuo que implica la

recopilacin legal y tica de informacin, un
anlisis que no evita las conclusiones
desagradables, y la difusin controlada de la
informacin que puedan poner en prctica entre
quienes toman las decisiones.
Caractersticas de la inteligencia competitiva:
Se da en el exterior de la empresa
Carcter anticipado, orientacin a futuro
Busca detectar las oportunidades y amenazas
La investigacin de mercados desempea un

papel central en la recopilacin, anlisis y
difusin de la informacin de la inteligencia
competitiva, sta ha evolucionado como una
disciplina independiente. La Society of
Competitive Intelligence Professionals (SCIP)
est formada por organizaciones que realizan
actividades de inteligencia competitiva para
compaas grandes y pequeas, a las cuales
informan de manera oportuna sobre los
cambios en el paisaje competitivo.

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La investigacin de mercados es:

Para mejorar la toma de decisiones relacionadas con:

Detecta problemas que no son evidentes, pero que existen y

Investigacin para la identificacin del

Investigac Investigaci Investigac

2. INVESTIGACIN PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

Investigacin del producto : concepto de

Investigacin sobre la asignacin de precios:

Investigacin de la promocin : presupuesto

Investigacin de la distribucin : tipo de

Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad,

PASO 1: DEFINICIN DEL PASO 2: DESARROLLO DEL

PASO 3: DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACIN DE

El plan de investigacin de mercados, incluye alguno de los siguientes elementos:

- Definicin de la informacin necesaria.

PASO 6: ELABORACIN Y PRESENTACIN DEL

Los anlisis y la evaluacin de datos

Esta etapa del proceso de investigacin de

La experiencia profesional con la

Para determinar las necesidades y poner en practica estrategias de

Es posible que la administracin tome una decisin incorrecta si no cuenta

Antes los investigadores de mercados eran los responsables

Power Decisions se enfoca en la estrategia de marketing,

Por otra parte Daimler Chrysler estaba luchando por

Se define como el proceso de mejorar la competitividad en el

La inteligencia competitiva es una actividad vital para la

La inteligencia competitiva eficiente:

Es un proceso continuo que implica la

Caractersticas de la inteligencia competitiva:

La investigacin de mercados desempea un

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