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DOMINO'S LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR

DE PIZZAS (PIZZA TRACKER)


Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la
disminucin de errores en las rdenes, tiempos de respuesta, relacin con los
clientes y correlacin de datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en
cuanto a direcciones, cifras de ventas, preferencias de los clientes, entre otros.
Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos
disponibles, identificar ms rpido los problemas, evaluar cuantitativamente los
resultados en forma ms eficiente y en menos tiempo.
MEJORA DE SISTEMA DE PEDIDOS DE PIZZA EN LINEA AL
PROCESO DE ORDENAR
Se brind un excelente servicio al cliente y ningn otro competidor lo haca. Con
Dominos Tracker, la aplicacin web de los pedidos, el cliente hacia un
seguimiento y poda ver una versin fotogrfica simulada de su orden que
cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el cliente; tambin pueden
ver en lnea el progreso de la orden por medio de una barra horizontal.
Asimismo con el uso de encuestas en lnea con el fin de enviar en forma continua
la informacin de las tiendas locales y la retroalimentacin del cliente. Con esto se
logr una respuesta exitosa de los clientes, orgullo de sus colaboradores, mejor
retroalimentacin y satisfaccin.
EFECTIVIDAD DE LOS SISTEMAS A DOMINO'S CON VENTAJA
COMPETITIVA
En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede
observar en la lectura. Dominos tiene como competidores a las empresas: Pizza
Hut, Papa Johns, Little Caesar y pizzeras locales, todos ellos usan estrategias
para darle valor agregado a sus productos y puedan sobresalir de las dems.
Mientras Domino's apost por brindar un mejor servicio al cliente y la calidad de
sus productos y para eso us los sistemas de informacin de manera efectiva.
El sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente, redujo el tiempo de
capacitacin y los errores en el proceso. Gracias a esto, se redujo costos.
Tambin se implement de Dominos Tracker, que permite a los clientes, por
lnea, hacer pedidos y rastreo de su orden, la relacin con el cliente es amical y el
atractivo de la aplicacin marcaba la preferencia de los clientes en su uso; el
rastreo de la orden da al cliente una sensacin de control y no el habitual "misterio
de rdenes", esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que
tambin pueden recibir retroalimentacin sobre la calidad y preferencias del
cliente, otra ventaja es la disminucin en costos de sistemas telefnicos para la
atencin de rdenes, as reduccin en costos de locales grandes y el tiempo de
espera del cliente y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por internet y
subieron las ventas hasta representar el 20% . por todo lo explicado los sistemas
que usaron fueron muy efectivos.

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