ASESORIA ASISTENCIA

TCNICA PARA LAS

EMPRESAS EN UNA
CORRECTA
ADMINISTRACIN
DE SUS
EMPRESAS
Por el Lic. JOS ISAAC
ZAMBRANO GMEZ
 ADMINISTRADOR

Todo Gerente Administrador que

dirigiendo a un grupo de personas, tras
un fin especfico, est cumpliendo el rol
de Administrador. Esta realizando una
Gestin.

Gestin = Accin de administrar

 ADMINISTRAR

Disear yy mantener
Disear mantener un un entorno
entorno en en el
el
que trabajando
que trabajando enen grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
especficos.
especficos.
H. Koontz
H. Koontz
Proceso
Proceso queque comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qu
qu los
los
administradores
administradores deben deben realizar
realizar para
para
alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la empresa
empresa
 Teoras bsicas de la administracin: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)

Los estercoleros Deming dicta Se instituye el

Empieza la gran conferencias sobre Constitucin de premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresin la calidad en Japn Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introduccin Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
aos sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE
setenta LA TEORIA CLASICA
1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO
 DEBE SABER CUAL ES EL
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecologa Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

Una
Una empresa
empresa no no esta
esta sola
sola en
en elel
mercado.
mercado.
Para
Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.
Para
Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad
competitividad puede
puede usar
usar elel Modelo
Modelo
de
de la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor dede Michael
Michael
Porter.Ventaja Competitiva
Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.
 AL ADMINISTRADOR. DNDE
HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor

Administracin
Actividade

Recursos Humanos
Secundari

Gestin de la tecnologa
os

Compras
s

Logstica
Logistica Logstica MKg Servicio
Operacione
de entrada de salida Ventas
s
entrada

VALOR AADIDO
 ADMINISTRAR ES UNA
CIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin es un
arte.

Los conocimientos organizados en que

se basa la prctica administrativa son
una Ciencia.
DEFINICIN DE QU ES
ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad
humana para transformar el poder de la mente en
resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
fsica las cosas que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o
habilidades finas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. Del ms tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad ms refinada que se
DEFINICIN DE QU ES CIENCIA?

Teora

Principio Principio Principio

Conocimiento
Mtodo Cientfico
organizado Bsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE HIPOTESIS
Aplica el mtodo
cientfico
Concepto

Hiptesis,
experimentacin y
anlisis Particularidades Particularidades Particularidades
 Definicin de LA ADMINISTRACIN
y sus principios fundamentales

1. La administracin implica planear, organizar, integrar

personal, dirigir y controlar con liderazgo.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y

eficiencia).
 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos

Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles de los individuos.

Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura
operacional.

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir
las metas organizacionales.

Control
Medicin y correccin del desempeo individual y
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratgico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES
ORGANIZACIONALES
L

Admi-
A
ON

nistradores
ACI
IZ
AN

n
Planeacin

Direccin
G

Control
Organizac
OR

Administradore
s
A
QU

de nivel
AR

Intermedio
JER

Supervisores de primera
lnea
 COMO CREAR HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIN Habilida-
des de
Conceptua-
lizacin y
diseo

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIN DIRECCIN DIRECCIN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES tcnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relacin producto insumos en un perodo especfico
con la debida consideracin de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
CUL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
Ser
Eficiente
Ser Eficaz
Ser
Eficaz
Ser Efectivo
Ser
Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados

Hacer las cosas Hacer las cosas correctas

correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear ms valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

Pregunta Principal?

Cmo hacer mejor lo que Qu es lo que deberamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO lo adecuado
EFICACIA ALTA
ADECUAD
(QU HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
O
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
LA ADMINISTRACIN SEGM PETER DRUCKER

Ningn grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en

forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado algo
acertado para realizar
Peter Drucker
 QU HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones
Administrativas
Henry Fayol
Liderizar, Trasmitir, Comunicar,
Planificar preparar, difundir, establecer, crear,
generar, cumplir..

Organizar

Dirigir

Operar
Tcnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar

Tcnicas conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas

Habilidades
Tcnicas

Egresado Supervisore Jefes de Gerentes Gerente

s s Area Operativos General
Conceptos sobre el Administrador
de:
Henri Mintzberg - MIT

Distintas y fuertes
Planear presiones
Interrupciones
Organizar
Orientar acciones
Dirigir
Establecer comunicaciones
Controlar verbales ms que escritas.
Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Segn .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisin
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de
recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
Todo lo relacionado con
seres humanos, son
problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones
segn los paradigmas de cada
autor.

Debemos aprender a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistmico
 Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de AutoCalific

Trabajo tiempo ar
Planificar Empleado (0 a 20)

Organizar

Dirigir (Liderizar)

Controlar

Operar
Tcnicamente
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del AutoCalifica

Empleada Tiempo r
(0 a 20)
Tcnica

Humana

Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administracin Toma de decisiones planeacin,

Tradicional coordinacin

Comunicacin Intercambio de informacin

rutinaria, procesamiento de papeles
de trabajo
Administracin Motivacin, disciplina, manejo de
de RR.HH. conflictos, capacitacin.

Trabajo de Socializacin, politiqueo, interaccin

Redes con personas ajenas a la
organizacin.
 Distribucin del Tiempo de los
Administradores
Fred Luthans

Administrador
Promedio

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economa Negocios
y Manejo del
Finanzas Cambio

RR.HH.
DIRECCIN Operaciones
Calidad Calidad de proceso

Total

Liderazgo Marketing y
y Ventas
Habilidade
s Tecnologa de
Gerenciale Informacin
s
 EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN

No
No lo
lo hace
hace sus
sus planes,
planes, por
por mejores
mejores que
que sean
sean
No
No los
los hace
hace las
las mquinas
mquinas
No
No lala hace
hace sus
sus redes
redes dede computadora
computadora dede
ltima
ltima generacin
generacin
No
No la la hace
hace su su edificio
edificio porpor moderno
moderno yy
agradable
agradable que
que sea
sea
No
No lo
lo hace
hace sus
sus folletos,
folletos, separatas,
separatas, publicidad
publicidad
No
No la
la hace
hace sus
sus mtodos
mtodos de de trabajo
trabajo
No
No la
la hace
hace los
los materiales
materiales queque emplee
emplee

El xito
El xito depende
depende de
de su
su gente:
gente:
de su
de su forma
forma de
de pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de
actuar
actuar
 GESTIN DE LOS RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Reclutamient
o y Seleccin
Planeamient de Personal
Descripcin y
o especificaciones
Estratgico de puestos Induccin

Administraci
Planeamient Evaluacin de n
o Desempeo Salarial
Comportamiento
Estratgico Organizacional
RR.HH. Motivacin
Satisfacci
Capacitacin Desempeo
Real n
Liderazgo
Clima
Desarrollo Cultura
Desarrollo
Profesional potencial

Planeacin de Administracin del

Cartera Personal
Interna
 CMO ANALIZAR
UNA ORGANIZACIN?
La Educacin Holista reconoce las
mltiples dimensiones del ser
humano: fsica, intelectual, esttica,
emocional y espiritual, y de esta
manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral
viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan
Singh
Enfoque Sistmico de la
Organizacin

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y
Motivacin
valores
Cultura
Objetivos de
Actitudes
Empresa
Comunicacin Objetivos
Liderazgo Subsistema personales
Administrativa
s
Planeacin
Organizacin
Control
Subsistem Subsistem
a a
Tecnolgic Estructura
o Organigrama
l
Tcnicas Procedimientos
Equipos Autoridad
Conocimientos Reglas
Sistema
Ambient
al
 Enfoque Funcional de la
Organizacin

J u n t a d e A c c io n is t a s

D ir e c t o r io

G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e A d m in is t r a c i n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta

D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c i n C . C a lid a d I n g e n ie r a P la n ific a c i n M a n t e n im ie n t o
 Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staf Shared

Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)
 PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo
han resultado en una terrible confusin acerca de la
administracin. Existen al menos 14 enfoques que se
resumen en los siguientes:
1. Emprico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento
4. Matemtico. grupal.
5. Teora de las decisiones. 11. De comportamiento
6. De la Reingeniera. interpersonal.
7. De Sistemas. 12. Marco de 7-S de
8. De Sistemas sociotcnicos Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional
 ENFOQUE SISTMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los
2. Capital demandantes
3. Administrativ 1. Empleados
os 2. Consumidores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Tecnolgicos 3. Proveedores
y uso de los insumos 4. Accionistas
y uso de los insumos
5. Gobiernos
6. Comunidad
PLANEACIN 7. Otros
sistema

sistema
delsistema

delsistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIN

Informacin
externas
Variables e

1. Oportunidades
Revitalizacindel

Revitalizacindel

2. Restricciones
INTEGRACIN
Revitalizacin

DE PERSONAL Revitalizacin

3. Otras
DIRECCIN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4.
Para generar productos Satisfaccin
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integracin de
 LA ORGANIZACIN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES ETICAS

POLTICAS
Y LEGALES
 LA ADMINISTRACIN
INTERNACIONAL

Exportacin PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Bienes y servicios Pas anfitrin

Acuerdo de PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia tcnica fundamental Pas anfitrin
Licencia

Contratos de PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrin
Administracin

Sociedades en
Participacin y
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal Pas anfitrin
Personal
estrategas

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Capital y Experiencia Pas anfitrin

Subsidiarias
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero segn la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integracin de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados
en diversos pases.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teoras
Teoras Prcticas
Conocimientos
Conocimientosde PrcticasAdministratrivas
Administratrivas Excelencia
Aplicacin
de Planeacin Excelenciadebida
debida
Aplicacingeneral
general Planeacin
Organizacin aafactores
factores
Organizacin administradores
Integracin
Integracinde
depersonal
personal administradores
Direccin
Direccin
Ciencia
Cienciade
dela
lafuncin
funcin Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniera
Ingeniera
Produccin
Produccin
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial

Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Prctica
materiales Prcticano
noAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniera
Ingeniera Excelenciadebida
debida
Produccin
Produccin
aafactores
factoresno
no
Condiciones
Condicionesexternas
externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Polticas-legales
Polticas-legales
Econmicas
Econmicas
Tecnolgicas
Tecnolgicas
Socioculturales-ticas
Socioculturales-ticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinmico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinmico

sujeto a diferentes definiciones segn

la poca y el entorno en que se

desenvuelve.
Calidad

Atributo, propiedad o caracterstica

que distingue a las personas, a bienes
y a servicios
Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta

ms?
Calidad (Parmetros)

La calidad ms alta cuesta

ms?

Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un

cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado

B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el
producto cumple con las especificaciones del
diseo.
 Conclusin

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organizacin, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes
externos o internos de una organizacin.
3. Cuidado: En un extremo netamente
comercial la calidad depende mucho de
cmo es percibida no solo de lo que
realmente es.
 Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un
producto o un servicio que el cliente espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un
producto o servicio que va ms all de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se
convierte en una Calidad obligada
 Muy satisfecho

Calidad
Atractiva Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado

No esta
elevado de
disponible
disponibilida
d

Calidad obligada: Cliente

no hace ningn comentario

Calidad
Obligada
Muy satisfecho
 TERMINOLOGA
SOBRE GESTIN DE
LA CALIDAD
 Control de la Calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo,

utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad

ISO

8402:1994 Comprende:
El seguimiento de un proceso (productivo o

servicio)
La Eliminacin de las causas de rechazos en

todas las fases.

 Aseguramiento de la
Calidad
Actividades planificadas y sistemticas

aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,

que se ha demostrado son necesarias para dar

confianza de que un producto o servicio satisface

los requisitos para la calidad.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para

establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
 PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl

Control de Control Control Control de Control de Control de

la pues en
Administraci de de Produccin la Instalacin
servicio
n Diseo Compras
Calidad Total

Estrategia Administrativa que busca de

manera sistemtica y con la participacin
organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hbito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
 Planificacin de la
Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.
 Sistema de la Calidad

Comprende la estructura de la organizacin,

procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing
Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestin de la Calidad: ISO 8402-
1995

Conjunto de actividades de la Direccin

que determina, la poltica de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se
llevan a cabo por medios tales como la
planificacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del
Sistema de Calidad
GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramien
to de la
calidad
Mejoramiento
continuo
Planificacin
de la Calidad
 9

GESTIN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD

Concepcin del ICDH

UNI-FIM
Convencin de las ltimas
dcadas

La calidad lo
Hacen las
personas
 Enfoque tradicional de la
Calidad

G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e A d m in is t r a c i n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta

D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c i n C o n t r o l d e C a lid a d M a n t e n im ie n t o
 Enfoque Moderno de la
Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
A d m in is t r a c i n y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta

G. de la Calidad
Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la
Tecnologa

G. del
Conocimiento
Gestin Administrativa Clsica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas
Finanza
s
Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administraci
n
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logstica

Proveedor
Gestin Administrativa Clsica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Operaciones Financiero
Administracin

RR.
Mercado Gestin del
Laboral
HH. conocimiento

Logstica Gestin Tecnologa

Gestin de RR.HH.
Proveedor

Gestin de la calidad
Gestin Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificacin
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
Modelo Conceptual

Gestin integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientacin al
Herramientas

Gestin por

evaluacin

Costos de
Calidad
Bsicas

Cliente

Mejora
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integracin: Aspectos Humanos y
Profesionales

en cias
m pet s
ci as C o
ana
n m
p ete ales Hu
m n
Co fesio
Pro

Parte
Profesional
Parte
Humana

Vi da
de l a
ami no
C
1
0

EVOLUCIN
HISTRICA DE
LA CALIDAD
Reflexin (1)

El que apenas conoce los principios no

es igual al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexin (2)

No hay aprendizaje sin teora

La experiencia por s sola no ensea
nada.
Si contamos con una Teora, luego la
experiencia nos puede ayudar a
aprender.

Willian E. Deming
Reflexin (3) Pensamiento Sistmico

El Anlisis de un sistema nos permite conocer

como trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS

(poner juntas las cosas) y nos permite saber
porque operan as.............. Porque?

La Sntesis y el Anlisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse
Eras de la Gestin de Calidad

Gestin
GestindedeCalidad
Calidad
Total
Total
Satisfaccin Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento
Aseguramientodedela
la
Calidad
Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...

Control
Controlde
de
Calidad
Calidad
Se aplican conceptos estadsticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspeccin
Inspeccin

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE

Inspeccin Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolucin de la Calidad de
Empresa
Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada La produccin Cliente externo Cliente co interno

a: Tcnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Personal Se detecta el Se previene el Hay objetivos

Se actua por que: error error Todos los procesos

Aplicacin Al producto Procesos product. Eliminar causas

Actuacin Corregir error Modif. Proactiva

Actitud Reactiva Procedimiento Imprescindible

Particip. del No se espera Preventiva Sistema de

Personal Plan de No imprescendible Gestin

Materializacin Inspeccin Manual de Calidad TOM, CFD, BPR,

Arreglo Prevencin Mejora
Metodologa Control ISO 9000 BMN

Estadstico
 Reaccin de Occidente ante el
Avance Japones

Calidad del Producto

en te
Occid

Si lo hacen los
pn japoneses Porqu no
J a
podemos hacerlo
nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con
la capacitacin y termina con
la capacitacin.

Kaoru Ishikawa
 Reflexin Final

Despues de estas dos sesiones

analice:
Qu requiere su organizacin?
Qu requiere Ud.?
Qu requiere la UNI?
Reingeniera, Mejora Contnua o
Cambio de Giro

Evolucin

Salto

Tiempo
Reingenier
Mejora Continua a
-Kaysen-
PREGUNTAS
 MUCHAS GRACIAS A TODOS POR
SU ATENCIN