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Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
integrado e coeso
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:
(Era da Informao)
ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte
ADMINISTRAO
- Teorias,
Como Cincia:
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Cincia
Organizaes: Conceitos
Foco Concentrado
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
ADMINISTRAO
- Tcnicas,
Como Tecnologia:
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
Tecnologia
Recursos: Ferramentas
Foco Concentrado
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
ADMINISTRAO - Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.
Arte
Competncias Pessoas e
Foco Concentrado
Competncias
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Foco Integrado
Competncias
Misso Operaes
Viso Equipes
Processos
Estratgia Cultura
Projetos
Alinhamento Clima
Modelos
Valores Engajamento
Programas
Misso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Estratgicos
Objetivos Tticos
Operacionais
Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeioamento Inovadores
Criar e desenvolver um
Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos produto novo por ms.
por semana. produtos em 2% ao ano
Desenhar um novo
Manter a produo de Elevar o nvel de
processo de produo.
120 peas por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
Lanar um novo programa
Manter o atual nvel de de treinamento para
fidelizao dos clientes. Incrementar a relao
vendedores em um ano.
faturamento por
Manter o ndice de funcionrio de R$ 210,00
Obter 100 sugestes
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionrios
de 1% ao ms. ano
Incentivar a participao
Manter o ndice de Melhorar o atendimento
dos funcionrios nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decises.
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Misso
Viso
Objetivos
Misso
Viso
Objetivos
Misso
Viso
Objetivos
Resultados
Modelo Simplificado
Resultados
Os Mltiplos Focos
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva
Organizao dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva Perspectiva
Processos Organizao dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva Perspectiva
Processos Organizao dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Desenvolver Excelncia
Objetivo
Competncias Operacional
Investir em Eficincia e
Indicador Eficcia
treinamento
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Financeira Clientes
2. Estratgias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Aes
7. Resultados
Sincronismo
Conectividade
Integrao
Viso Sistmica
Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de aes.
7. Alcanar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Ser um Empreendedor
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Execuo
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania
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