MANUAL DE CALIDAD

MISION, VISION Y OBJETIVOS

DE CALIDAD

TODOS COMPROMETIDOS CON LA SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES.

MISIN

Ser el aliado estratgico para el suministro de

dispositivos mdicos, insumos, equipos y servicios para
satisfacer las necesidades del sector clnico-
hospitalario, mdico, odontolgico e industrial;
beneficiando permanentemente a nuestros clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas, la sociedad y
el medio ambiente dentro de los principios de
amabilidad, buen servicio, calidad y garantizando la
estabilidad de la organizacin.
 VISIN
Seremos reconocidos en el 2018 a nivel nacional, como
una organizacin que trabaja con los ms altos
. estndares de calidad, generando valor agregado a
nuestros clientes y convirtindolos en fanticos de
nuestro portafolio de productos, manteniendo un
excelente servicio al cliente mediante atencin
personalizada.

Nos proyectamos para consolidarnos en la lnea de

Bioseguridad y aumentar el posicionamiento de las
unidades de negocio de Ciruga, Vascular, Diagnstico e
Ingeniera garantizando el crecimiento sostenible de la
organizacin.
 POLITICA DE CALIDAD

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con

tica y vocacin de servicio a nuestros clientes internos y externos. A
nuestros clientes externos, suministrndoles equipos, servicios y
.
dispositivos mdicos de calidad acorde a sus necesidades y a nuestros
clientes internos, suministrando oportunamente los Insumos que
requieren para el efectivo desarrollo de sus labores, aportando calidad a
la cadena de valor.

Somos una empresa enfocada a generar satisfaccin plena de nuestros

clientes, con talento humano competente y comprometido, proveedores
debidamente seleccionados y evaluados, adems del manejo adecuado
de los recursos fsicos, tecnolgicos y financieros, con compromiso social
y ambiental, acogindonos al marco legal vigente.

La direccin garantiza el aprovisionamiento de recursos, la mejora

continua y el mantenimiento de la eficacia del sistema de gestin de
calidad.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Brindar excelente servicio al cliente

Surgicon realiza seguimiento al servicio al cliente mediante

la
. elaboracin de las encuestas del servicio y mediante
respuesta oportuna a sus requerimientos de forma
personalizada.

2. Suministrar dispositivos mdicos y equipos

biomdicos de excelente calidad.

Surgicon, por medio de la evaluacin peridica de los

proveedores, el control de los productos comprados y la
encuesta de satisfaccin del cliente sobre el producto
vendido, medir la calidad de los dispositivos mdicos y
equipos biomdicos comercializados por la empresa
 OBJETIVOS DE CALIDAD

3. Contar con recurso humano competente

.
Surgicon, cuenta con procedimientos de seleccin,
evaluacin, potencializacin del desempeo de su
recurso humano.

4. Contar con recursos fsicos y tecnolgicos

adecuados

Surgicon, realiza revisiones peridicas para asegurar

el correcto funcionamiento de su infraestructura.
 OBJETIVOS DE CALIDAD

5. Mejorar continuamente el SIGC

Surgicon adelantar revisiones peridicas de todo el SIGC para determinar

.
su correcto funcionamiento y oportunidades de mejora.

Surgicon garantiza el a provisionamiento de Recursos, la mejora continua

y el mantenimiento de la eficacia del Sistema de Gestion de la Calidad.

6. Compromiso gerencial

La Gerencia adelantar revisiones peridicas del SIGC para verificar su

adecuado funcionamiento

Surgicon es una empresa enfocada a la plena satisfaccin de nuestros

clientes, orientada al compromiso social y ambiental, acogindonos al
marco legal y regulatorio vigente.
 ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
OBJETIVO
.
Suministrar los lineamientos para elaborar, aprobar, revisar,
identificar, actualizar, distribuir y controlar los procedimientos y
dems documentacin del sistema de calidad.

.
ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
. DOCUMENTOS QUE CONFORMAN EL SIGC EN SURGICON & CIA S.A.S
CDIGO
. NOMBRE

MA
Manuales
SGSST
Sistema De Gestin De Seguridad Y Salud En El Trabajo

Procedimiento Operativo Estndar POES

Instructivos INS

Caracterizacin de Procesos CAR

Organigrama ORG
Formatos FOR

Documento externo EXT

Programas PRO
ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
Los
. procesos del sistema de gestin calidad son:.
CDIGO
PROCESO
.

Direccin DR

Tcnico y Calidad TYC

Bodega BO

Ingeniera e infraestructura IN

Recursos Humanos RH

Contabilidad CNT

Compras CO

Comercial CM

Medicin Anlisis y Mejora MAM

ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
.
OBSOLETOS

Los documentos que han perdido su vigencia, por variaciones en el

proceso o vencimiento, se identificaran como DOCUMENTOS
OBSOLETOS, los cuales se registran en el FOR/TYC/001-08 CONTROL
DE DOCUMENTOS OBSOLETOS y se deben conservar en medio
magnticos. La vigencia del documento depende del proceso
. AOS DE RETENCIN PROCESO

Compras
Recurso Humano
Direccin
3 Aos
Ingenieria
Contabilidad
Comercial

Bodega
5 Aos Tcnico y Calidad
 ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
ELABORACION,
. MODIFICACION O ELIMINACION DE DOCUMENTOS

. EL JEFE DE Debe ser

PARA MODIFICAR, PROCESO aprobado por el
ELIMINAR O DILIGENCIA Jefe involucrado,
CREAR UN FOR/TYC/001-01 y revisada por el
FORMATO, SOLICITUD DE Administrador
PROCEDIMIENTO, CREACIN Documental o por
MANUAL ENTRE MODIFICACIN Y el Representante
OTROS ELIMINACIN DE de la Direccin.
DOCUMENTOS. .

El Administrador
exposicin en Documental
El Lder del
reunin y/o va e- Asigna cdigo o
proceso Administrador
mail, video actualiza la
generador de los documental
explicativo, versin e imprime
documentos y los FOR/TYC/001-02
FOR/TYC/001-03 el documento
jefes de las reas LISTADO
DIVULGACIN DE original, para
son los MAESTRO DE
DOCUMENTOS, por firmas de
responsables de DOCUMENTOS Y
va e-mail se elaboracin,
divulgar y REGISTROS
evidenciara por revisin y
capacitar
correo impreso aprobacin.
ELABORACIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
ITEM
PROCESO
CARGO DE QUIEN REVISA CARGO DE QUIEN APRUEBA
V.P. Operativo e I.T. V.P Admn. y Financiera

. 1 Direccin
V.P Admn. y Financiera V.P. Operativo e I.T.
Direccin Tcnica.

V.P. Operativo e
I.T.

2 Bodega Jefe Logstico y SAC

V.P Admn. y
financiera

.
V.P. Operativo e
Representante de la Direccin.
I.T.
V.P Admn. y
3 Ingeniera
financiera
Jefe Logstico y SAC

V.P Admn. y financiera

4 Recurso Humanos
5 Compras
6 Contabilidad
Tcnico y Calidad
7 2.
V.P. Operativo e I.T.
V.P. Operativo e I.T.
Contador
1. V.P. Operativo e I.T.
Representante de la
Direccin.
V.P Admn. y financiera
V.P Admn. y financiera
V.P Admn. y financiera
V.P. Operativo e
I.T.

Tcnico y Calidad (POES

8 Elaboracin y control de Representante de la Direccin. Direccin Tcnica
documentos y registros

Coordinador de Educacin V.P Admn. y financiera

Comercial ( Servicio al Jefe Logstico y SAC 2. V.P. Operativo e

9
cliente)
I.T.