Diccionario de Competencias Anddes - Borrador

Diccionario de
Competencias
Nivelacin de
Competencias
Cartografa de
Competencias
Anddes
Introduccin
El Diccionario de Competencias que se presenta a continuacin corresponde a las

Competencias identificadas durante el estudio realizado por Anddes con el apoyo de la
Consultora Psicotec. stas se han definido como crticas para el desempeo de los
colaboradores de Anddes y se consideran necesarias para el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias es reducir las

interpretaciones personales que pudieran darse sobre los comportamientos esperados
por parte de los colaboradores. Con este fin, los niveles de desarrollo de cada
Competencia son descritos a travs de comportamientos, acciones que debern ser
observadas en los colaboradores. Estos indicadores sern tiles para asignar el grado
de desarrollo que le corresponde al colaborador en cada competencia segn su
categora jerrquica.
En el presenta Diccionario presentamos las Competencias en tres categoras:

Genricas: Competencias que deben estar presentes en el total de los colaboradores
de Anddes.
De Lderes: Competencias que deben estar desarrolladas en las posiciones de liderazgo
(desde Gerencia a los puestos correspondientes a la categora Lderes 2)
Competencias Anddes
Competencias Genricas
Compromiso con la Calidad
Planificacin y Organizacin
Orientacin al cliente interno y externo
Seguridad
Innovacin
Competencias Lderes
Liderazgo
Visin de Negocio
Competencias Especficas
Flexibilidad- adaptacin
Anlisis de la Informacin
Negociacin
Influencia
Orden y Limpieza
Optimizacin de recursos
Apertura y Credibilidad personal
Bienestar, Desarrollo de personas y de
relaciones
Agudeza Estratgica
Habilidad Comercial
Competencias de Lderes
Competencias Especficas por Gerencia
Definiciones Competencias Anddes

Capacidad para manejar, revisar y controlar cada una de las etapas o procesos de la
actividad que realiza, poniendo foco en los procedimientos y normativas establecidas en
la Organizacin, con el fin de entregar trabajos bajo los estndares de calidad esperados
o requeridos.
Organiza el trabajo y planifica sus actividades, determinando metas y prioridades;
estimando con precisin acciones, plazos, costos y recursos requeridos. Implica emplear
mtodos y herramientas que faciliten el logro de los objetivos propuestos por la
Organizacin, as como realizar un seguimiento y control oportuno y corregir
desviaciones.
Orientacin al cliente interno y externo
Disposicin para identificar, analizar y satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos de la Organizacin, generando un ambiente de colaboracin
y mutua confianza y fortaleciendo la relacin entre ambos. Implica preocuparse por
entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rpidas a sus demandas,
brindando un servicio de excelencia que garantice su satisfaccin.
Seguridad
Capacidad para reforzar comportamientos seguros y comprometerse con la seguridad
total. Implica prestar atencin a las condiciones fsicas y cumplir normas y
procedimientos con el objetivo de mitigar o eliminar los riesgos e incidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales; protegiendo la salud, integridad fsica y psicosocial tanto
propia como la de todos los colaboradores de la Organizacin.
Innovacin
Capacidad para promover y desarrollar mejoras en los procesos de trabajo, con la
creacin o implementacin de nuevos productos, servicios, tcnicas o procedimientos
Competencias Lderes
Liderazgo
Capacidad de dirigir a un equipo de trabajo hacia una meta u objetivo en beneficio de la
Organizacin y sus colaboradores. Sabe delegar y ofrece autonoma adecuada. Muestra
inters por conocer el potencial de los miembros del equipo y desarrollar sus habilidades,
formando sucesores para cubrir las necesidades presentes y futuras de la Organizacin.
Reconoce, valora y elogia el desempeo destacado de sus colaboradores, promoviendo
la cultura y valores de la organizacin.
Visin de Negocio
Capacidad para asimilar y comprender los cambios del entorno laboral, con la finalidad
de traducir estos cambios en acciones y planes concretos que nos permitan identificar la
mejor estrategia e implementarla, y ser capaz de redefinirla cuando es necesario o
requerido; siempre teniendo en consideracin los recursos de la propia Organizacin.
Flexibilidad- adaptacin
Capacidad para enfrentar los cambios con flexibilidad, adecuando el comportamiento a
distintas situaciones, entornos y personas. Implica mostrarse abierto a incorporar nuevas
ideas o procedimientos de trabajo; tener habilidad y actitud para trabajar eficazmente en
distintas situaciones, entender puntos de vista diferentes y aceptar con facilidad los
cambios en la Organizacin o en el propio puesto de trabajo.
Capacidad para realizar un anlisis meticuloso de los procedimientos de cada proceso;
comprender instrucciones, identificar los problemas y errores, reconocer la informacin
significativa y los datos relevantes.
Negociacin
Capacidad para propiciar un ambiente de colaboracin entre las partes, logrando persuadir al interlocutor y
brindando diferentes alternativas de accin para alcanzar acuerdos que impacten positivamente en el negocio.
Implica argumentar de forma clara, directa, conciliando posiciones y puntos de vista distintos para alcanzar
compromisos duraderos.
Influencia
Capacidad para influir con la palabra y el ejemplo sobre su equipo y sobre aquellos que
le rodean, como contratistas o personal a supervisar. Logra sensibilizar al equipo y
generar un compromiso genuino, as como comunicar una visin clara, convincente y
motivadora de las metas a alcanzar.
Orden y Limpieza
Cuida los recursos en su trabajo como si fuesen propios evitando prdidas innecesarias.
Administra los recursos materiales y acta con firmeza para corregir el mal uso y aplica
acciones correctivas. Mantiene su lugar de trabajo limpio y ordenado velando por la
seguridad en el espacio de trabajo.
Analiza y supervisa los costos de los recursos que maneja evitando prdidas o
sobrecostos. Garantiza una operacin ms rentable en su rea analizando costos y
beneficios y aplicando acciones correctivas frente a desviaciones.
Mantiene una actitud que inspira credibilidad y confianza en los dems, logrando que su
palabra sea respetada y valorada. Brinda espacios para escuchar y atender a los
colaboradores evidenciando su orientacin a las personas sin descuidar los resultados
esperados de su gestin. Enfrenta conversaciones difciles y busca solucionar las
necesidades de los colaboradores de la Organizacin
Bienestar, Desarrollo de personas y de relaciones

Se responsabiliza del bienestar, del desarrollo de colaboradores y de las relaciones entre
los integrantes de la Organizacin. Analiza necesidades del individuo y de la
Organizacin y propone acciones encaminadas a conseguir el progreso profesional del
colaborador, as como estimular en el empleado el sentido de pertenencia a la Compaa
y mejorar el clima.
Agudeza Estratgica
Capacidad para entender y gestionar las oportunidades del mercado, anticipando
tendencias y desarrollando estrategias de posicionamiento de los servicios de la
Organizacin. Implica identificar a tiempo oportunidades del mercado, amenazas de
empresas competidoras y los recursos de la propia organizacin.
Habilidad Comercial
Capacidad para alcanzar un exitoso nivel de relacin con el cliente externo y superar
obstculos iniciales, para lograr finalmente persuadirlo y colocar los servicios y
productos de la Organizacin.
Competencias
Genricas
Capacidad para manejar, revisar y controlar cada una de las etapas o procesos de la actividad que realiza, poniendo foco en los procedimientos y normativas
establecidas en la Organizacin, con el fin de entregar trabajos bajo los estndares de calidad esperados o requeridos.
Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO
Presenta comportamientos asociados a Se encuentra desarrollando

conocimientos, habilidades y actitudes, Sede
encuentra adaptado, hay una muestra La corporacin lo ve como un referente
la competencia a un nivel bsico pero comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento
perceptible en su actuacin. haciendo uso evidente de la evidencian solidez de la competencia . es visible y constante
competencia.
Hace que las personas de su rea o Conoce y divulga las directrices de

departamento se responsabilicen de Evidencia dominio de los procedimientos calidad y acta de acuerdo a ellas,
asociados a la tarea siendo capaz de
Verifica la exactitud de su propio trabajo. verificar la precisin de su propio trabajo reestructurarlos, de ser necesario, para adems de ser fuente de consulta por
dentro de los estndares definidos en la terceros frente a la aparicin de
el logro del objetivo.
Organizacin eventualidades relacionados al trabajo.
Monitorea proyectos, programas, planes

Domina sus funciones, poniendo en Vigila el cumplimiento de las funciones y de accin y resultados para asegurar que
Conoce y se alinea a los procedimientos prctica las normativas vigentes y est la correcta aplicacin de la normativa todos los colaboradores cumplan con las
normados en su rea. siempre atento y se informa sobre los vigente, identifica desvos y sugiere normativas y con los criterios de calidad
cambios que puedan producirse. revisiones para agilizar los resultados. definidos.
Lidera e implementa los cambios de

Se asegura que su trabajo se ajuste al procedimientos que considera
proceso de funcionamiento de su rea. Desarrolla planes y programas que pertinentes para mejorar la calidad de
Ejecuta su trabajo preocupndose por la Ejecuta ordenadamente el
calidad, plazos y costos. procedimiento que se requiere para reduzcan desviaciones y/o contribuyan a los resultados. Verifica que se haya
la optimizacin de los procesos. cumplido la expectativa del cliente en
producir resultados con bajo porcentaje
de error. relacin a la calidad del servicio de la
Organizacin.
Organiza el trabajo y planifica sus actividades, determinando metas y prioridades; estimando con precisin acciones, plazos, costos y recursos requeridos.
Implica emplear mtodos y herramientas que faciliten el logro de los objetivos propuestos por la Organizacin, as como realizar un seguimiento y control
oportuno y corregir desviaciones.
Se encuentra desarrollando
Presenta comportamientos asociados a conocimientos, habilidades y actitudes, Sede
haciendo uso evidente de la
perceptible en su actuacin. evidencian solidez de la competencia . es visible y constante
competencia.
Distribuye y asigna tareas entre sus

Planifica tiempos y gestiona sus Fija apropiadamente objetivos a
Demuestra inters por el orden y la colaboradores distribuyendo eficiente y
actividades para cumplir con los plazos
claridad, ejecutando sus tareas de forma establecidos equitativamente la carga de trabajo mediano y largo plazo para sus
en las tareas que se le han asegurando que se cumplan colaboradores, logrando que sean
organizada segn lo planificado en los plazos
asignado. establecidos o convenidos. medibles y realistas en el tiempo.
Pone atencin cuidadosa en el desarrollo Prev las dificultades, organiza, pone a

Establece prioridades, planifica y
Ejecuta las actividades conforme a las cuantifica sus actividades con el fin de dede
su trabajo y el de su equipo sin perder disposicin y anticipa recursos, introduce
prioridades definidas por el rea. vista los objetivos a lograr an en
cumplir los objetivos. mecanismos de planificacin y control.
circunstancias desfavorables.
Registra oportunamente cada una de sus Documenta su proceso de trabajo de Garantiza que la informacin trabajada Hace seguimiento y clarifica la
actividades, procesos de trabajo y acuerdo a lo establecido, identificando el en su rea se encuentre disponible para interaccin de los procesos, alineando
resultados, proporcionando la nivel de importancia de la informacin la Organizacin por medio de los flujos de trabajo entre reas y
informacin necesaria. generada. documentos, registros y procesos. jefaturas.
Orientacin al Cliente Interno y Externo
Disposicin para identificar, analizar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la Organizacin, generando un ambiente de
colaboracin y mutua confianza y fortaleciendo la relacin entre ambos. Implica preocuparse por entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones
rpidas a sus demandas, brindando un servicio de excelencia que garantice su satisfaccin.
Presenta comportamientos asociados a la conocimientos, habilidades y actitudes, Sede
competencia a un nivel bsico pero comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento
perceptible en su actuacin. competencia. evidencian solidez de la competencia . es visible y constante
Demuestra atencin, amabilidad y Escucha con atencin y responde Colabora activamente durante todo el Su participacin dentro del equipo, es
cortesa al interactuar con sus oportunamente a las preguntas/dudas y proceso brindando soporte al equipo y a permanente y constante. Alienta a su
compaeros, tanto dentro como fuera de necesidades de sus pares, brindando un otras reas interrelacionadas, equipo a generar relaciones de confianza
su rea de trabajo, mostrando una soporte adecuado al resto del equipo solucionando problemas y promoviendo con otras reas para solucionar
actitud dispuesta a la colaboracin. ante imprevistos. alternativas para mejorar los resultados. problemas de forma conjunta.
Identifica con rapidez y de manera

Demuestra la capacidad para actuar correcta Supervisa el cumplimiento de las Mantiene relaciones estables y
las necesidades reales del cliente acciones
oportunamente frente a los pedidos a favor del cliente garantizando fidelizadas con el cliente logrando ser un
inmediatos del cliente ofreciendo una promoviendo un abanico de soluciones su satisfaccin a largo plazo frente al referente en su rea por la efectividad de
objetivas de acuerdo a la situacin
respuesta clara. existente servicio que ofrece Anddes. su trabajo a favor del cliente.
Mantiene relaciones slidas y duraderas

Conoce a profundidad el negocio del con sus clientes asumiendo una posicin
Evala las alternativas de solucin
Se asegura que el servicio brindando sea planteadas integradora. Realiza consultas peridicas
por el cliente, consensuando cliente, sus productos y/o servicios,
el requerido por el cliente recogiendo las puntos de vista para alcanzar soluciones generando nuevas necesidades y por para identificar niveles de satisfaccin en
observaciones y oportunidades de buscando que su necesidad sea cubierta ende nuevas oportunidades de negocio el estndares
cliente interno como externo. Defiende
mejora que pudieran surgir. de excelencia, velando en
de manera rpida y eficaz. para la organizacin. todo momento por ofrecer una respuesta
rpida a sus necesidades.
Seguridad
Capacidad para reforzar comportamientos seguros y comprometerse con la seguridad total. Implica prestar atencin a las condiciones fsicas y cumplir normas y
procedimientos con el objetivo de mitigar o eliminar los riesgos e incidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales; protegiendo la salud, integridad fsica y
psicosocial tanto propia como la de todos los colaboradores de la Organizacin.
competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento es
perceptible en su actuacin. evidencian solidez de la competencia . visible y constante
competencia.
Conoce la normativa interna de la Analiza dentro del trabajo el desarrollo de Sensibiliza, asesora y capacita al personal
eventos crticos, para asegurar mayor
Organizacin y conoce los riesgos que Identifica riesgos, los describe, registra y control y seguridad en los procesos. Esta garantizando los recursos necesarios para
afectan a su trabajo. Cumple las normas, advierte a compaeros y supervisores su seguridad. Identifica en los equipos
informacin la transmite con claridad,
utiliza EPPs si su puesto lo requiere, as para minimizar su impacto. asegurndose que la comprensin en oportunidades de sinergia e integracin
como herramientas o instrumentos para atender con eficacia eventos crticos
otras reas no tcnicas quede
adecuados. garantizada. y disminuir as contingencias.
Identifica situaciones de peligro en el

lugar de trabajo que constituyen un Reacciona con autocontrol frente a Responde a los problemas de seguridad y Toma un rol de lder en momentos crticos
imprevistos o situaciones poco
riesgo potencial para s mismo y los estructuradas que involucran la seguridad acta para corregirlas con un justo nivel o de riesgo promoviendo la participacin
dems. De ser necesario detiene un de urgencia. del grupo en dichas situaciones.
de las personas.
trabajo inseguro.
Atento permanentemente a los riesgos

Se preocupa por mantener el orden y la que Se preocupa por mejorar la salud
Mantiene el orden y la limpieza en su limpieza en la organizacin, toma accin puedan afectar la salud propia y de ocupacional en el trabajo, propone
lugar de trabajo evitando condiciones los dems, y advierte de las
frente a estos casos en distintas reas consecuencias cambios en los hbitos y formas de
inseguras. recurriendo a las personas responsables. que esto puede generar en trabajar.
la Organizacin.
Innovacin
Capacidad para promover y desarrollar mejoras en los procesos de trabajo, con la creacin o implementacin de nuevos productos, servicios, tcnicas o
procedimientos con el objetivo de aprovechar los recursos y mejorar la calidad, incrementando la productividad respetando los estndares y polticas de la
Organizacin.
competencia.
Se asegura de comprobar que los Traslada los aprendizajes logrados a otras

Analiza sus actividades de trabajo del da
a da e identifica oportunidades de Propone mejoras e introduce cambios mtodos y/o procedimientos utilizados tareas y/o proyectos que desarrolla y a la
que agilizan su proceso de trabajo. han logrado las mejoras introducidas en vez corrige detalles que mejoren los
mejora. las tareas. resultados.
Resuelve con autonoma los problemas Acta de manera segura en la toma de Anticipa situaciones que no son evidentes
Resuelve acertadamente los problemas sencillos y de mayor complejidad, decisiones frente a situaciones complejas para otros y realiza acciones para prevenir
que resultan cotidianos en las tareas que
desempea. consultando a su superior de ser apoyndose en un cuidadoso anlisis de los problemas que puedan presentarse.
necesario. las circunstancias.
Apoya aquellas acciones de innovacin / Se muestra abierto a adoptar nuevos Asume riesgos calculados para
enfoques y metodologas. Adems, implementar mejoras, evaluando Retroalimenta y refuerza la actuacin
mejoras propuestas por pares o
superiores. escucha y respeta las sugerencias de los impactos a mediano y largo plazo, orientada a la innovacin.
dems. logrando consenso con sus superiores.
Competencias
Lderes
Liderazgo
Capacidad de dirigir a un equipo de trabajo hacia una meta u objetivo en beneficio de la Organizacin y sus colaboradores. Sabe delegar y ofrece autonoma
adecuada. Muestra inters por conocer el potencial de los miembros del equipo y desarrollar sus habilidades, formando sucesores para cubrir las necesidades
presentes y futuras de la Organizacin. Reconoce, valora y elogia el desempeo destacado de sus colaboradores, promoviendo la cultura y valores de la
empresa.
Presenta comportamientos asociados a Se encuentra desarrollando

conocimientos, habilidades y actitudes, Sede
perceptible en su actuacin. haciendo uso evidente de la evidencian solidez de la competencia . es visible y constante
competencia.
Destaca los esfuerzos y los xitos de los

Orienta personalmente a cada miembro Controla la gestin del equipo generando miembros de su rea y/o equipo, y los
Valora y promueve la opinin de sus de su equipo de acuerdo con las pone como ejemplo para motivar a los
motivacin, realizando un seguimiento
colaboradores sobre diferentes temas de habilidades individuales y necesidades activo y brindando retroalimentacin en dems.Es un referente en la capacitacin
trabajo. organizacionales; ofrece continua al equipo de trabajo a quien
todos los niveles.
retroalimentacin peridica. alienta de cara a la superacin de sus
propias habilidades.
Identifica el potencial y oportunidades Identifica los potenciales profesionales Forma futuros sucesores, actuando como
Muestra inters por conocer las
aspiraciones de sus colaboradores y sus de desarrollo de sus colaboradores, dentro de su equipo y entrena mentor (coach) en el desarrollo de
asignndoles tareas segn su subordinados para su posicin actual y/o lderes, previendo oportunidades y
competencias. desempeo. futuras posiciones. necesidades futuras de la Organizacin.
Controla bien el conflicto en una Se prepara de forma exhaustiva para la
Demuestra flexibilidad para analizar
En el momento de iniciar negociaciones, alternativas negociacin y puede confrontar negociacin, evaluando con su equipo
es claro en su posicin, mostrando de solucin frente a trabas adecuadamente los ataques o diversas alternativas de accin y el
en el proceso de negociacin para llegar rivalidades,
seguridad al argumentar sus ideas. as como aquellos aspectos manejo del impacto de las posibles
a acuerdos. que no son negociables. consecuencias.
Transmite de forma efectiva su punto de Utiliza argumentos precisos y expone sus Adapta su estilo de comunicacin y Es un referente y sus aportaciones son
opiniones con claridad logrando argumentacin al contexto y a las tenidas en cuenta para tomar decisiones
vista y orienta a los interesados producir el efecto esperado en los dems
(stakeholders) en el planteamiento de y consiguiendo que sus colaboradores se personas. Su visin es tenida en cuenta y dentro y fuera de su entorno habitual.
es un modelo a seguir para sus Consigue crear una visin compartida y
sus objetivos en funcin de parmetros
prefijados con sus superiores. identifiquen y comprometan con los colaboradores, por sus valores, alinear con la misma a los interesados
objetivos. compromiso y eficiencia. (stakeholders).
Visin de Negocio
Capacidad para asimilar y comprender los cambios del entorno laboral, con la finalidad de traducir estos cambios en acciones y planes concretos que nos
permitan identificar la mejor estrategia e implementarla, y ser capaz de redefinirla cuando es necesario o requerido; siempre teniendo en consideracin los
recursos de la propia Organizacin.
Se encuentra desarrollando Se encuentra adaptado, hay una

Presenta comportamientos asociados a conocimientos, habilidades y actitudes, muestra de comportamientos La corporacin lo ve como un referente
la competencia a un nivel bsico pero de la competencia. Su comportamiento
haciendo uso evidente de la constantes que evidencian solidez de la
perceptible en su actuacin. competencia. competencia . es visible y constante
Reconoce las variaciones del mercado, Detecta nuevas oportunidades y acta

Toma decisiones acordes a la estrategia reaccionando Identifica con facilidad nuevas
a tiempo para evitar ver proponiendo acciones estratgicas, las oportunidades y realiza alianzas
definida, realizando algunos aportes que afectados los resultados planificados, o
potencien su despliegue. cuales estn centradas en la estratgicas con clientes, proveedores y
minimizar su impacto. optimizacin del negocio. competidores.
Explica con claridad los objetivos Establece programas de comunicacin Realiza un anlisis exhaustivo del
peridica acerca de la evolucin del entorno interno y externo a la
Propone estrategias de adaptacin a los estratgicos de su rea alineados a los
cambios que se generan en la de la organizacin, apoyando a sus negocio, generando vnculos Organizacin, diseando y empleando
estratgicos con otras reas que le planes de accin correctivas a todos los
Organizacin. colaboradores en su cumplimiento y permitan
establece reuniones de seguimiento. planificar acciones a mediano niveles para mantener una elevada
y largo plazo. competitividad.
Participa activamente en el
planeamiento Posee un amplio conocimiento del
estratgico definiendo mercado
Conoce adecuadamente los productos y Conoce el plan estratgico de la y sus fluctuaciones. Investiga y
con claridad indicadores de
servicios de la Organizacin, as como Organizacin, sugiriendo modificaciones cumplimiento para su rea y la analiza diversas variables econmicas
los de la competencia.Acta bajo los a partir de sus conocimientos acerca de para identificar tendencias y generar
Organizacin. Define los recursos
lineamientos del plan estratgico. la competencia y el mercado actual. necesarios para su ejecucin y asegura estrategias que otorguen ventaja
competitiva a la Organizacin.
que se cuente con ellos.
Competencias
Especficas
Flexibilidad- Adaptacin
Capacidad para enfrentar los cambios con flexibilidad, adecuando el comportamiento a distintas situaciones, entornos y personas. Implica mostrarse abierto a
incorporar nuevas ideas o procedimientos de trabajo; tener habilidad y actitud para trabajar eficazmente en distintas situaciones, entender puntos de vista
diferentes y aceptar con facilidad los cambios en la Organizacin o en el propio puesto de trabajo.
Presenta comportamientos asociados a conocimientos, habilidades y actitudes, Sede
competencia.
Procede con sentido de urgencia y

Responde rpidamente a inconvenientes disposicin ante requerimientos Asume riesgos frente al cambio de
y problemas, informando previamente a inesperados, informando a sus Es gil y estimula al equipo frente a escenarios internos o externos, y/o
desafos, transformando problemas en
sus superiores y siguiendo sus superiores y realizando cambios cuando situaciones imprevistas, viabilizando la
instrucciones con precisin. son necesarios, respetando normas y oportunidades. sostenibilidad del negocio.
polticas.
Asume nuevas formas de hacer las cosas Resuelve imprevistos y afronta Es capaz de adaptarse con dinamismo a Moviliza su equipo en los momentos
en funcin a los cambios del entorno y se obstculos para satisfacer las nuevas instrucciones o cambios en los difciles ocasionados por los cambios,
adapta al ambiente y exigencias de necesidades que presenten sus clientes procedimientos demostrando control de energizando y sirviendo de ejemplo para
trabajo en campo y/u oficina. internos y externos . las emociones. todos.
Demuestra una actitud abierta para Asume los cambios como oportunidades Lidera los cambios con proactividad, con
actuar ante nuevas actividades y asume y no como problemas, modificando, de Traduce los cambios en implicaciones sentido de urgencia y mostrndose
ser necesario, su modo de trabajar prcticas para s mismo y para su equipo. seguro; promoviendo y generando
nuevas tareas. habitual. credibilidad en la Organizacin.
Capacidad para realizar un anlisis meticuloso de los procedimientos de cada proceso; comprender instrucciones, identificar los problemas y errores, reconocer la
informacin significativa y los datos relevantes.
Presenta comportamientos asociados a la conocimientos, habilidades y actitudes, Se encuentra adaptado, hay una muestra La corporacin lo ve como un referente de
competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la de comportamientos constantes que la competencia. Su comportamiento es
perceptible en su actuacin. competencia. evidencian solidez de la competencia . visible y constante
Hace entrega de un trabajo ptimo,

Revisa y comprende los procedimientos Evala la informacin que recibe y su analizando Es crtico con sus equipos de trabajo
al detalle todas las variables y exigiendo
que utiliza para atender situaciones procedencia, analizando hechos y datos precisin en los procedimientos
contrastando informacin segn los
propias de su rutina. concretos. Identifica errores y deficiencias. procedimientos establecidos. y cumplir los estndares exigidos.
Identifica situaciones que pueden Informa sobre las consecuencias de los Crea espacios para debatir los problemas
influenciar en los resultados de su tarea y Presta atencin al detalle y es cuidadoso errores en el trabajo tanto en la identificados en los procesos y que
en los procedimientos que ejecuta y la
busca apoyo de su superior o compaeros informacin que brinda. organizacin como hacia sus clientes afectan el detalle de los resultados,
con ms experiencia. documentando las acciones correctivas. compartiendo criterios y sugerencias.
Concientiza a los dems sobre la Realiza controles tanto a sus proyectos

Comprende las instrucciones que son Da instrucciones de manera clara y importancia de entregar resultados de como a los de sus colaboradores,
claves para el desempeo de sus tareas y detallada, asegurndose de ser calidad e informacin completa, ordenada capacitndolos y compartiendo
es capaz de compartirlas. comprendido. y oportuna. conclusiones y oportunidades de mejora.
Negociacin
Capacidad para propiciar un ambiente de colaboracin entre las partes, logrando persuadir al interlocutor y brindando diferentes alternativas de accin para
alcanzar acuerdos que impacten positivamente en el negocio. Implica argumentar de forma clara, directa, conciliando posiciones y puntos de vista distintos para
alcanzar compromisos duraderos.
Presenta comportamientos asociados a la conocimientos, habilidades y actitudes, Se encuentra adaptado, hay una muestra La corporacin lo ve como un referente
competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la de comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento es
Facilita procesos de negociacin

Se relaciona con respeto al margen de sus Obtiene rpidamente la confianza de los Es directo, enrgico y diplomtico, productivos entre reas y con clientes
simpatas personales para lograr dems en la negociacin mostrando una obtiene concesiones sin daar las externos, logrando desarrollar una red
acuerdos. actitud dialogante. relaciones. estratgica de relaciones.
Pone atencin a las necesidades de sus Pone inters en comprender el mensaje

recibido y expresa sus opiniones Asesora y da retroalimentacin oportuna Evala los resultados de las negociaciones
interlocutores y hace uso de un lenguaje adaptando su del personal de su rea, privilegiando la
lenguaje al contexto y su sobre la gestin comercial y las
claro, objetivo y sencillo que contribuye a interlocutor, asegurndose que las partes negociaciones de su equipo imagen de integridad de la empresa y
la firma de acuerdos. rentabilidad del negocio.
tienen claro el punto de negociacin.
Aborda de manera estratgica los temas

Resalta los intereses de cada parte e
Es objetivo al presentar su punto de vista, Se implica personalmente en la bsqueda relacionados al personal, buscando otros
de informacin que refuercen su posicin identifica los puntos favorables, escenarios para hablar con objetividad de
analizando la posicin de la otra parte. facilitando que se pueda llegar a
al negociar. los obstculos y posibles soluciones en la
compromisos en la negociacin. negociacin.
Influencia
Capacidad para influir con la palabra y el ejemplo sobre su equipo y sobre aquellos que le rodean, como contratistas o personal a supervisar. Logra sensibilizar al
equipo y generar un compromiso genuino, as como comunicar una visin clara, convincente y motivadora de las metas a alcanzar.
Es un referente y sus aportaciones son

Su visin es tomada en cuenta por la
Orienta a sus pares y contratas en el Es capaz de lograr que sus colaboradores mayora tenidas en cuenta para tomar decisiones
de las personas dentro de su
planteamiento de sus objetivos, en dentro y fuera de su entorno habitual.
funcin de parmetros prefijados con sus se identifiquen y comprometan con la entorno. Es un modelo a seguir para sus Consigue crear una visin compartida y
consecucin de objetivos en comn. colaboradores, por sus valores,
superiores. alinear con la misma a personas sobre las
compromiso y eficiencia. que no ostenta jefatura jerrquica.
Ana voluntades en torno a objetivos

Utiliza argumentos precisos y expone sus generales. Representa la visin global de
Transmite de forma efectiva su punto de opiniones con claridad logrando producir Adapta su estilo de comunicacin y la Organizacin a travs de su
vista, se basa en hechos para apoyar su el efecto esperado en los dems, argumentacin al contexto y a las comportamiento y de los mensajes que
discurso. Se preocupa por las analizando sus reacciones y mostrando su personas. Demuestra coherencia con sus transmite, siendo capaz de comprometer
consecuencias de sus acciones en otros. disposicin para discutir sus propios acciones, generando compromiso. a otros directivos para que respalden
motivos e intereses. dicha visin.
Difunde las polticas, normas y

Sigue normas y procedimientos Con su ejemplo en el cumplimiento de los Audita normas, reglamentos y polticas reglamentos para su cumplimiento;
establecidos en la realizacin del trabajo; reglamentos, normas y polticas, motiva a implementadas en la organizacin, capacita al personal en reglamentos,
es capaz de establecer un plan de trabajo sus compaeros a la alineacin de las asegurando su cumplimiento para el
resguardo y bienestar de sus compaeros. normas y polticas que se deben cumplir
previo. mismas. en la Organizacin.
Orden y Limpieza
Cuida los recursos en su trabajo como si fuesen propios evitando prdidas innecesarias. Administra los recursos materiales y acta con firmeza para corregir el mal
uso y aplica acciones correctivas. Mantiene su lugar de trabajo limpio y ordenado velando por la seguridad en el espacio de trabajo.
Presenta comportamientos asociados a la Se encuentra desarrollando Se encuentra adaptado, hay una muestra La corporacin lo ve como un referente de
competencia a un nivel bsico pero conocimientos, habilidades y actitudes, de comportamientos constantes que la competencia. Su comportamiento es
perceptible en su actuacin. haciendo uso evidente de la competencia. evidencian solidez de la competencia . visible y constante
Se preocupa por el orden y limpieza de los Separaque

aquellos objetos o herramientas Retroalimenta en forma positiva
no utiliza realizando un Hace seguimiento del orden y limpieza de motivando a los trabajadores a corregir
equipos, herramientas e instrumentos almacenamiento correcto y oportuno de los dems miembros del equipo. hbitos y condiciones de orden y limpieza
asignados. materiales. de los sitios de trabajo.
Antes, durante y despus del uso de

herramientas/materiales los coloca donde Estimula a sus pares a ser conscientes de Orienta y dirige a los dems para el
Reconoce la importancia de evitar cumplimiento de las buenas prcticas
corresponden manteniendo un orden los recursos de la empresa y a reducir
prdidas innecesarias en sus actividades. lgico en su uso y evitando la acumulacin prdidas innecesarias. realizando auditoria de las mismas para
aplicar las acciones correctivas.
innecesaria de estos en la zona de trabajo.
Se compromete con el orden y limpieza

Ante sugerencias de mejora en el orden y Comprueba que su zona de trabajo quede recogiendo Recopila y difunde las buenas prcticas
peridicamente residuos que apoyando
limpieza, muestra disposicin para los programas de capacitacin y
mantener su zona limpia y ordenada. limpia despus de utilizarla se generan durante el desarrollo de su generando compromiso.
labor siguiendo las normas de seguridad.
Analiza y supervisa los costos de los recursos que maneja evitando prdidas o sobrecostos. Garantiza una operacin ms rentable en su rea analizando costos
y beneficios y aplicando acciones correctivas frente a desviaciones.
competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento
competencia.
Realiza un eficiente control de los

recursos asignados a su rea. Busca
Utiliza los materiales, equipos personales Aprovecha de manera cuidadosa y Organiza y distribuye los recursos que se optimizarlos y que estn adecuada y
y espacios de trabajo de manera eficiente los recursos brindandos por la le asignan maximizando su utilidad y oportunamente asignados de acuerdo a
responsable. Organizacin, maximizando su utilidad. evitando costos innecesarios. los requerimientos y/o necesidades de la
Organizacin
Analiza informacin, datos y/o costos Promueve el buen uso y

Cuida los recursos que la Organizacin Organiza su trabajo haciendo una relacionados a sus actividades, buscando aprovechamiento de los recursos de la
como si fuesen propios. planificacin de los recursos que utilizar. identificar desviaciones y oportunidades Organizacin como fundamento para la
para incrementar la eficiencia. disciplina operacional.
Ejecuta los procedimientos de las tareas Lleva un control de los materiales y Coordina y supervisa las actividades bajo Durante la elaboracin y ejecucin de
o actividades, tomando en cuenta el recursos asignados dando un uso ptimo su responsabilidad, garantizando presupuestos, estimula la rentabilidad en
correcto uso de los materiales. de los mismos. rentabilidad en la operacin. la utilizacin de recursos.
Mantiene una actitud que inspira credibilidad y confianza en los dems, logrando que su palabra sea respetada y valorada. Brinda espacios para escuchar y
atender a los colaboradores evidenciando su orientacin a las personas sin descuidar los resultados esperados de su gestin. Enfrenta conversaciones difciles
y busca solucionar las necesidades de los colaboradores de la Organizacin.
Presenta comportamientos asociados a conocimientos, habilidades y actitudes, Se encuentra adaptado, hay una muestra La corporacin lo ve como un referente
la competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la de comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento
Su postura y expresin denota Asume una escucha sostenida en el

Mantiene relaciones cordiales y fluidas, dilogo, Estructura planes de accin orientados a
logrando comprender intereses lograr que su equipo est entrenado para
disposicin al dialogo, favoreciendo la consiguiendo que las personas confen y necesidades de sus interlocutores para
relacin con los dems. en el apoyo que les brinda. brindar atencin efectiva a los
luego proponer sugerencias. colaboradores de Anddes.
Es un referente en el rea de Gestin

Inspira confianza y muestra disposicin a Hace seguimiento para asegurar que la Humana, inspira credibilidad y logrando
Propicia espacios para la generacin de con su actuacin, generar confianza en el
escuchar las ideas y opiniones de los informacin brindada a los ideas en las relaciones con sus
dems. colaboradores les ha sido de utilidad. interlocutores. apoyo profesional que brinda su rea
entre las diferentes unidades de
negocio .
Trata de manera confidencial y en toda

Mantiene un adecuado control sobre las
Es reservado con la informacin de Es cauteloso al ofrecer sugerencias relaciones problemticas que se generan circunstancia los temas vinculados a los
carcter confidencial relacionada a los relacionadas con temas personales y trabajadores, actuando con criterio para
en la Organizacin y ensaya soluciones
colaboradores de Anddes. confidenciales. adecuadas. determinar lo que debe ser resuelto en
una instancia superior.
Bienestar, Desarrollo de personas y Relaciones
Se responsabiliza del bienestar, del desarrollo de colaboradores y de las relaciones entre los integrantes de la Organizacin. Analiza necesidades del individuo y de
la Organizacin y propone acciones encaminadas a conseguir el progreso profesional del colaborador, as como estimular en el empleado el sentido de
pertenencia a la Compaa y mejorar el clima.
competencia.
Garantiza el cumplimiento de las polticas

Colabora en la creacin de un clima
Entiende la importancia de su Aporta activamente en la gestin del de la organizacin relacionadas a los
participacin en el establecimiento de un clima laboral y advierte acerca de laboral constructivo dentro del equipo. beneficiosde los trabajadores;
Asesora a las reas y dems
clima laboral positivo en su rea y en la acciones negativas que afecten el clima colaboradores para fomentar el desarrollo propiciando as el desarrollo de un clima
empresa. en las diferentes reas. que contribuya al bienestar e impacte en
de un clima favorable. la productividad de los colaboradores.
Asume el rol de Coach y evalua las

Facilita la participacin de los Promueve espacios de feedback de necesidades de formacin en sus
Define y acompaa planes de desarrollo manera oportuna para identificar reas colaboradores. Se mantiene atento/a a las
colaboradores en actividades que
individuales que contribuyan al desarrollo potencien sus conocimientos y potenciales de mejora tanto de capacidades que requiere el mercado
del talento humano a su cargo. laboral actual para proponer estrategias
habilidades profesionales. competencias como de clima. de formacin inmediata en las personas
de su rea.
Muestra inters en que haya

comunicacin fluida entre los miembros Media para resolver conflictos y
Hace circular la informacin que recibe Genera espacios dentro y fuera de la
del equipos y entre las reas, a fin de malentendidos; en situaciones de estrs compaa
con el objetivo de mantener actualizados garantizar la circulacin de la informacin, es capaz de transmitir serenidad al resto para fomentar cohesin entre
a los colaboradores. los miembros de las diferentes reas.
evaluando el impacto de los medios a de colaboradores.
utilizar.
Agudeza Estratgica
Capacidad para entender y gestionar las oportunidades del mercado, anticipando tendencias y desarrollando estrategias de posicionamiento de los servicios de
la Organizacin. Implica identificar a tiempo oportunidades del mercado, amenazas de empresas competidoras y los recursos de la propia organizacin.
competencia a un nivel bsico pero haciendo uso evidente de la de comportamientos constantes que de la competencia. Su comportamiento
Fomenta el compromiso de los

Propone objetivos estratgicos
Comprende los objetivos estratgicos y Implementa las acciones estratgicas colaboradores con los objetivos
operativos de su rea y su impacto en la asignadas cumpliendo el programa de complementarios que refuerzan la estratgicos de mercado y promueve
posicin de la Organizacin en el
organizacin. actividades. espacios para compartir puntos de vista
mercado y su promocin. complementarios.
Facilita herramientas de gestin a los

Hace un seguimiento permanente del Lidera y monitorea la implementacin de lderes,
Colabora con la implementacin de las impacto para asegurar que los procesos
de las estrategias en el mercado, las estrategias de mercado, coordinando
estrategias de mercado. enviando las alertas pertinentes. con los diferentes clientes internos. de implementacin de las estrategias de
mercado se lleven a cabo con xito.
Garantiza ante la alta direccin el

Analiza los cambios contextuales que
Da soporte en la recoleccin de datos del afectan Se mantiene atento y se adelanta a cumplimiento de los planes de accin
positiva o negativamente en el cambios contextuales que puedan afectar
mercado y sistematiza la informacin de aprobados y propone planes de
manera clara y coherente. posicionamiento de los servicios a la penetracin y posicionamiento de los contingencia en respuesta a las variables
ofrecidos por la Organizacin. servicios de Anddes. del mercado.
Habilidad Comercial
Capacidad para alcanzar un exitoso nivel de relacin con el cliente externo y superar obstculos iniciales, para lograr finalmente persuadirlo y colocar los servicios
de la Organizacin.
Mantiene actualizada la informacin de la Ampla su cartera de clientes, Establece vnculos con personas y Busca ser un referente en el medio,
cartera de clientes asignada e informa gestionando activamente la informacin organizaciones claves dentro y fuera de la participa activamente en eventos que
sobre los cambios que se producen en del sector y de los servicios de la empresa para facilitar el xito de su permitan la expansin de la marca.
ella. Organizacin. gestin comercial.
Es persistente, no se rinde ante los Dirige a su equipo a cumplir metas Garantiza el cumplimiento de los
Conoce y aplica las fases de la venta,
desde la bsqueda de clientes, contacto tenacidad,obstculos.
primeros Se distingue por su comerciales, entrenndolos y objetivos de ventas establecidos a travs
reformulando estrategias para motivndolos hacia el logro de los de un monitoreo constante de los planes
inicial, hasta cierre y postventa alcanzar sus metas objetivos establecidos. de accin aprobados.
Demuestra habilidad verbal para Maneja eficazmente las objeciones del

Convence utilizando argumentos slidos, cliente, Desarrolla en su equipo comercial
presentar informacin atractiva para destacando logrando transformar en ventajas habilidades para orientar y asesor al
las cualidades de los servicios competitivas
clientes y/o publico de inters sobre los de la Organizacin. las crticas al servicio que cliente en cuanto a los servicios y
servicios de la Organizacin ofrece. estrategias de ventas.
Cartografa de
Competencias
Cartografa de Competencias
Gerencia General
Gerencia General
Gerencia de Administracin y Finanzas
Gerencia de Administracin y Finanzas
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Servicios de Construccin
Gerencia de Laboratorio

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Diccionario de

El Diccionario de Competencias que se presenta a continuacin corresponde a las

El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias es reducir las

En el presenta Diccionario presentamos las Competencias en tres categoras:

Compromiso con la Calidad

Bienestar, Desarrollo de personas y de relaciones

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Presenta comportamientos asociados a Se encuentra desarrollando

Hace que las personas de su rea o Conoce y divulga las directrices de

Monitorea proyectos, programas, planes

Lidera e implementa los cambios de

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Distribuye y asigna tareas entre sus

Pone atencin cuidadosa en el desarrollo Prev las dificultades, organiza, pone a

Identifica con rapidez y de manera

Mantiene relaciones slidas y duraderas

Identifica situaciones de peligro en el

Atento permanentemente a los riesgos

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Se asegura de comprobar que los Traslada los aprendizajes logrados a otras

Presenta comportamientos asociados a Se encuentra desarrollando

Destaca los esfuerzos y los xitos de los

Se encuentra desarrollando Se encuentra adaptado, hay una

Reconoce las variaciones del mercado, Detecta nuevas oportunidades y acta

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Procede con sentido de urgencia y

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Hace entrega de un trabajo ptimo,

Concientiza a los dems sobre la Realiza controles tanto a sus proyectos

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Facilita procesos de negociacin

Pone atencin a las necesidades de sus Pone inters en comprender el mensaje

Aborda de manera estratgica los temas

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Es un referente y sus aportaciones son

Ana voluntades en torno a objetivos

Difunde las polticas, normas y

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Se preocupa por el orden y limpieza de los Separaque

Antes, durante y despus del uso de

Se compromete con el orden y limpieza

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Realiza un eficiente control de los

Analiza informacin, datos y/o costos Promueve el buen uso y

Su postura y expresin denota Asume una escucha sostenida en el

Es un referente en el rea de Gestin

Trata de manera confidencial y en toda

Garantiza el cumplimiento de las polticas

Asume el rol de Coach y evalua las

Muestra inters en que haya

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Fomenta el compromiso de los

Facilita herramientas de gestin a los

Garantiza ante la alta direccin el

Nivel 1 - BSICO Nivel 2 - EN PROCESO Nivel 3 - CONSOLIDADO Nivel 4 - DOMINIO

Demuestra habilidad verbal para Maneja eficazmente las objeciones del

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