El Visual Merchandising en el

Interior

Fabin Vega
 Es extremadamente importante que tengamos decidido un tema que empiece en los escaparates y
luego se extienda al interior de todas nuestras tiendas a escala nacional. El interior es tan importante
como el escaparate y ofrece informacin y entretenimiento a nuestra clientela.
John Gerhardt, director de servicios creativos, Holt Renfrew
 Es el proceso de guiar a los compradores a
travs de un establecimiento mediante una
secuencia lgica con el objetivo de favorecer
que se detengan en puntos determinados.
Lo deseable es que acaben comprando un
artculo.
La aportacin del visual merchandiser a la decoracin interior de
la tienda depender del tipo de establecimiento en el que se
trabaje.
Si se trata de En una cadena de Las tiendas
una boutique de tiendas, lo ms especializadas
probable es que pueden encargar al
pequeas
tenga que seguir visual merchandiser
dimensiones, su la tarea de colaborar
las directrices de la
principal sede central, que con el equipo de
cometido ser casi siempre compras para
reorganizar la organizar la
estarn
disposicin de disposicin de
relacionadas con
productos segn los
artculos para los programas de
artculos nuevos de
ayudar a los compras, las la temporada o las
usuarios a promociones y las nuevas tendencias.
realizar sus ocasiones
compras. especiales.
Un elemento clave para el xito del visual merchandising interior es
una buena distribucin de la planta.
 Adyacencia de Artculos
El punto de partida es la adyacencia de los artculos entre s, es
decir, determinar qu productos estarn juntos:
Un uso inteligente de la adyacencia entre artculos refuerza la
imagen de una seccin determinada y le confiere mayor
autoridad.
Un expositor de bolsos al lado de una estantera con guantes,
bufandas, sombreros y monederos se convierte de repente en
una seccin de complementos.
Elaborar un esquema de la planta Antes de empezar a distribuir
una planta, siempre es necesario.
Saber qu categoras de artculo y marcas deben ser expuestas.
 Adems de la adyacencia entre productos, tiene que
determinarse la ubicacin de los productos estrella o marcas
clave, que idealmente deberan estar situadas en las mejores
zonas.
Una boutique que venda a la vez moda masculina y
femenina puede disponer ambas categoras en la misma
seccin. Sin embargo, los hombres tal vez se sientan
incmodos al encontrar prendas femeninas cuando buscan
algo para ellos; por lo tanto un buen planteamiento es dividir
la tienda en dos y dedicar una zona a la ropa masculina y
otra a la femenina. Las dos secciones tendrn que coincidir
en alguna parte, por lo que el mostrador de caja es un buen
elemento para dividirlas, o puede servir para exponer
artculos unisex, como revistas, joyas o camisetas.
 Distribucin en Planta
Las mujeres se sienten ms seguras a la hora de comprar, y atravesarn
la zona de ropa de hombre para ir a la de mujer; los hombres prefieren
buscar su ropa sin tener que hacerlo por entre vestidos de mujer. La
solucin ms sencilla sera dividir el espacio en dos, de modo que
puedan identificarse fcilmente las zonas para hombres y para mujeres.
Sin embargo, las constricciones del espacio no siempre lo permiten, y
muchos comerciantes prefieren crear una imagen de planta unitaria
que se adecue al consumidor y al producto.
Los visual merchandisers suelen dividir la superficie en cuatro zonas
definidas como: platino, oro, plata y bronce (otras tiendas prefieren
usar nmeros o letras). Es importante entender que la primera zona a la
que se accede al entrar en el establecimiento es el principal espacio de
ventas:
 Circulacin, pasillos, lneas de visin y
puntos focales
Este trmino se refiere a la ruta que toma el comprador cuando
entra en la tienda o, mejor dicho, al itinerario que se prefiere
que siga.
La pregunta que se hace el cliente?
ir hacia la derecha, hacia la izquierda, seguir en lnea recta o salir?
Las lneas de visin y los puntos focales les incitarn a recorrer
la tienda. Las lneas de visin son lneas imaginarias que guan
al comprador hacia determinadas zonas o productos. Los
puntos focales pueden ser un expositor interior, una serie de
artculos cuidadosamente dispuestos o una estantera en la que
se expone la marca lder que inmediatamente atrae la atencin.
 Si las marcas lderes o determinados productos relevantes
se sitan en lineales, el comprador los reconocer
inmediatamente y cruzar la tienda para dirigirse a ellos.
As la lista de adyacencias entre productos, se empieza a
distribuir la planta y a decidir la mejor situacin de cada
categora de productos.
Es conveniente empezar siempre por categoras
compuestas por un gran nmero de productos y por
primeras marcas.
El siguiente paso es llenar los vacos a partir de las
adyacencias de artculos definidos.
Un elemento clave es dejar espacios entre productos o
introducir un tipo de estantera o expositor distinto
Estilo general de la distribucin de la planta

Una tienda de moda para mujer puede

funcionar mejor con un ambiente femenino,
mientras que otra de moda para caballero lo
har con lneas duras y colores ms oscuros.
Una tienda de artculos de regalo puede
convertirse en un emporio comercial repleto
de objetos si las vitrinas se sitan unas de las
otras.
 Es mejor situar las estanteras o expositores de
grandes dimensiones hacia las paredes
perimetrales a no ser que se hayan diseado
especficamente para dividir una zona.
Las mesas tambin son un elemento til si se
sitan correctamente.
Es conveniente recordar que estas presentaciones
interiores llaman la atencin, pero ocupan un
espacio precioso.
Es aconsejable preguntarse si la intencin es que la
tienda tenga ms el aspecto de un showroom o
museo que el de un establecimiento comercial.
 Es mejor colocar los mostradores de caja al
fondo del establecimiento as como los
probadores.
Los establecimientos que vendan artculos
pequeos y especialmente atractivos debern
situar una caja en la entrada otra al fondo para
minimizar los hurtos.
 Expositores Exentos
Sirve para exponer artculos y tambin para guiar los pasos de los
clientes a travs de la tienda.
Puede contemplarse desde todos los ngulos y esto los hace an ms
tiles.
No deberan ser demasiado altos, para no ocultar la visin de otras
zonas de la tienda y su tamao debe adecuarse a los productos que
contiene.
Hay muchos tipos de expositores exentos, desde
Gndolas fabricadas a medida
Mesas
Muebles
Objetos encontrados; algunos de los cuales son ms adecuados para
exponer prendas de vestir y otros para presentar artculos del hogar.
Gndola.
Mesas.
Muebles.
Artculos encontrados.
Expositores para productos de marca
especficas.
 Concesiones.
Una concesin est diseada para reforzar la imagen de
la firma y los productos que se exponen.
Conocidas tambin como tiendas dentro de las tiendas
Contribuye a cambiar el ritmo de exposicin y facilitar la
circulacin de los compradores, manteniendo su inters
al desplazarse de concesin en concesin.
Cada temporada, la imagen de las concesiones puede
cambiar radicalmente e insistir entonces en que el
establecimiento cambie su apariencia para adecuarse a
su coleccin.
Tiendas-concepto
Expositores especializados.
 Percheros.
Las barras para colgar prendas de vestir se
comercializan en muchas medidas y formatos.
Pueden comprarse a mayoristas especializados
o fabricarse a medida. Existen dos tipos
bsicos: de gran capacidad y lineales.
Perchero lineal.
Perchero de gran capacidad
Perchero circular
 Sistema Murales.

Una pared bien organizada no solo aumentar

las ventas, sino que puede utilizarse como
teln de fondo para una zona de productos
especficos.
 PRESENTACIN DE PRODUCTOS
Por grupo de colores Presentacin horizontal
Presentacin vertical Presentacin simtrica
Presentacin por producto Presentacin por colores alternos
Presentacin Anatmica Presentacin coordinada
Presentacin por tipo de producto
 Cmo organizar y presentar artculos del
hogar o productos tridimensionales

Si el cliente puede coger el producto directamente y

llevarlo hasta la caja registradora, la norma general es
asegurarse de que la gama de ese producto est completa
en la exposicin.
Los artculos caros y exclusivos no deben duplicarse para
no disminuir la percepcin de su valor.
Los productos voluminosos pueden apilarse para llamar la
atencin, especialmente en temporada de rebajas.
 Muchos tipos de fruta y verdura pueden
apilarse siguiendo la tcnica de agrupacin por
colores.
El caviar y los vinos de gama alta, por otro
lado, se ven favorecidos por una presentacin
ms simple; en este caso, el cliente quiere
asegurarse de que se trata de piezas
excepcionales que no estn al alcance de
cualquiera.
 EXPOSICIONES INTERIORES Y STANDS DE
TEMPORADA
Ambas instalaciones estn pensadas para atraer a la clientela y aumentar las
ventas, y funcionan de modo parecido.

EXPOSICIONES INTERIORES
-Introducir el carcter teatral y escnico del escaparate en el interior
de la tienda.
-Compuestos por artculos y accesorios dispuestos de modo que el
cliente pueda admirarlos.
-Llamar la atencin y posicionar la identidad de marca del
establecimiento.
-Disearse con el mismo detalle que los escaparates.
-Debern estar ligeramente por encima del nivel del suelo para que
puedan verse desde toda la tienda sin obstrucciones.
 Las exposiciones interiores se usan para atraer a
los compradores al interior de la tienda y
conseguir que se entretengan mirando los
artculos del establecimiento
Mostrar al cliente las ltimas tendencias.
La mejor ubicacin es al final de las lneas de
visin y deberan utilizarse como puntos focales
Herramienta para informar al comprador sobre
otras categoras de productos
 Stands de temporada
Crear inters e inspirar al comprador.
Contiene bsicamente artculos de temporada,
ya sean agrupados por estilo o por tendencia.
Minitienda dentro de la tienda y sirven para
promover una nueva idea o una gama de
productos asociados
Facilita al cliente la compra de diversos artculos
relacionados entre s.
Seccin en la entrada para impulsar las ventas
 Puntos de venta:
Mercanca expuesta junto
al mostrador de caja.
La ltima oportunidad para
que el cliente gaste su
dinero en el
establecimiento.
Los ms comunes son los
expositores de regalos o
los de artculos de bajo
precio
 Ventas
complementarias:
Son impulsadas por los
propios dependientes
del establecimiento.
Persuadir al cliente para
que compre productos
que complementen su
compra
 Artculos Rebajados
La mercanca rebajada no debe descuidarse.
Entender la filosofa y las exigencias de cada tienda en el momento de bajar los
precios.
PUEDEN PRESENTARSE DE VARIAS FORMAS
Los productos en liquidacin se agrupan y se sitan en la entrada para permitir que
los compradores echen un vistazo y luego dirijan sus pasos hacia los artculos no
rebajados.
Los productos rebajados se sitan al fondo de la tienda y utilizan a modo de imn
para atraer a los compradores hasta ellos, conducindolos a travs de los artculos
que no estn en oferta.
Cada departamento de un gran almacn puede utilizar expositores especficos para
exponer los artculos rebajados.
Los grandes almacenes suelen dedicar toda una planta a los artculos rebajados,
cuando las rebajas han finalizado y quedan restos de serie.
Las grandes cadenas acostumbran a crear tiendas especializadas completamente
independientes para vender lneas de productos rebajados o productos en stock.
 SEALIZACIN
Pensar cmo se desea promover la
reduccin de precios en poca de
rebajas.
Indicar el precio original junto al
precio rebajado
Mostrar el porcentaje que se ha
ahorrado el cliente.
No se aconseja utilizar todos esos
mtodos en una misma etiqueta,
porque pueden inducir a
confusin
Es aconsejable aplicar el mismo
sistema en todo el establecimiento.
 Sealizacin y Etiquetaje.
La sealizacin no se limita a
una informacin impresa o
escrita a mano. Las pantallas
de nen, plasma y LED son
tambin algunas de las
novedosas formas que se
utilizan para comunicarse con
el cliente.
Si se trata de un
establecimiento grande como
pequeo, el cliente necesita
explicaciones, indicaciones e
informacin clara.
 Postes de sealizacin exentos
situados al principio de los pasillos,
o junto a escaleras mecnicas y
ascensores.
Una marca lder puede actuar
como punto de referencia para
reforzar la categora de los
productos de la seccin.
La sealizacin en las paredes es
una parte esencial del visual
merchandising.
Las pantallas de plasma y los tubos
de nen pueden utilizarse para
aadir movimiento.
 Etiquetaje
Las etiquetas manuscritas son poco
profesionales.
Revisar siempre las faltas de
ortografa.
Asegurarse de que el texto no es
demasiado largo.
Utilizar un tipo de letra claro y simple,
que sea fcil de leer y con un cuerpo
suficientemente grande.
Utilizar un nico tamao de etiquetas.
Utilizar etiquetas de diferentes colores
para distintas secciones.
Los rtulos colgados debern de estar
fijados con seguridad.
 Los artculos pueden etiquetarse de dos formas.
Algunas tiendas prefieren que el precio domine sobre el resto
como las tiendas de rebajas y artculos en liquidacin.
Las etiquetas adhesivas o colgantes se sitan en las prendas que
se apilan unas sobre otras para impulsar el volumen de ventas.
Las etiquetas de precios, aunque estn en un lugar prominente del
embalaje, no deben cubrir el nombre de la marca.
Los precios han de estar en la misma posicin en cada artculo,
idealmente a la izquierda, arriba o abajo.
Una mesa con varios ejemplares de un mismo producto solo
necesita un rtulo exento con el precio.
 Los establecimientos que deseen reforzar la
exclusividad de su producto pueden situar etiquetas
adhesivas con el precio en la parte de atrs o
inferior.
Es necesario que las prendas de vestir lleven el
precio sujeto con seguridad.
Hay que garantizar que la aguja no estropee o deje
marcas en la prenda. El mejor sitio para adherir el
precio es la etiqueta o costura de la prenda.
 GRAFICOS IMPRESOS
Un grfico puede ser una imagen fotogrfica, un dibujo o un diseo grfico que incorpore
imagen y texto.
Relacionados con una campaa publicitaria de la marca y en general son de gran formato.
Las imgenes pueden adoptar cualquier tamao e imprimirse a todo color, blanco y negro
o sepia.
Los grficos impresos, bien utilizados, cambian radicalmente la apariencia de una tienda o
una seccin.
GRAFICOS IMPRESOS
Un grfico puede ser una imagen fotogrfica, un dibujo o un diseo grfico que incorpore
imagen y texto.
Relacionados con una campaa publicitaria de la marca y en general son de gran formato.
Las imgenes pueden adoptar cualquier tamao e imprimirse a todo color, blanco y negro
o sepia.
Los grficos impresos, bien utilizados, cambian radicalmente la apariencia de una tienda o
una seccin.
 Fotografas Retroiluminadas
La estructura que aloja la imagen es una carcasa con
fluorescentes en cuyo frontal se instala una lmina
de plexigls o cristal para sostener la transparencia.
La imagen es una transparencia o diapositiva de
gran formato producida por un fotgrafo y, como
cualquier grfico de formato digital, puede
imprimirse en varios tamaos.
Este sistema es econmico y requiere muy poco
mantenimiento.
 Iluminacin
Esencial en cualquier establecimiento
comercial.
Es necesario plantearse las siguientes
preguntas antes de empezar a trabajar en una
presentacin: Necesita iluminacin? Est
situada en un espacio con fcil acceso a tomas
elctricas o rales elctricos? Cmo se
iluminar? Con qu tipo de luminaria va a
iluminarse?
 Los focos direccionales iluminan un artculo determinado, mientras
que las luminarias con haz de luz amplio proporcionan luz de ambiente
al conjunto.
Hay que tener en cuenta el tipo de luz, la potencia en vatios y la
anchura de haz. Una luminaria puede resultar intil si no se utiliza la
bombilla correcta.
La mayora puede llevar diversos tipos de bombillas, pero no todas son
efectivas por un igual.
La anchura de haz depender del tamao de la agrupacin de
artculos que se quiere iluminar.
Las tiendas en general suelen estar iluminadas con tubos
fluorescentes; si se usan correctamente, proporcionan una luz de
ambiente efectiva y eficiente.
 Ambiente
MUSICA
La msica sin duda realza el ambiente general de la tienda; sin embargo,
vale la pena pensar si se adecua al estilo de los artculos que se
comercializan, as como a la clientela que frecuenta el establecimiento.
AROMAS Y FRAGANCIAS
Los aromas y fragancias estimulan los sentidos de los compradores.
Pueden introducirse aromas ambientales en una zona que lo justifique
para ayudar a promocionar un producto.
Cada persona tiene su propia sensibilidad; lo que a unos les gusta, a
otros puede disgustarles profundamente
PLANTAS
Sistema muy efectivo para crear ambiente, color e incluso aroma
 Control de calidad, mantenimiento y
presupuesto
Elaborar un dosier informativo en el que se detalle cmo
mantener la calidad del visual merchandising es un sistema eficaz
para comunicar estos requisitos al equipo de dependientes.
Contenido general actualizado por temporada.
Sesiones de formacin semanales, dirigidas en la misma tienda
por el visual merchandiser con la asistencia del equipo de ventas,
contribuirn a clarificar la funcin y las responsabilidades de cada
uno.
Encargar a cada empleado la supervisin especfica de una
categora de productos ayudar a crear una estructura de visual
merchandising dentro del equipo de ventas.
 Aspectos Importantes
Reposicin de existencias
Los clientes no deben distraerse por nada que no sea la mercanca que
est a la venta.
Limpieza
La limpieza debe realizarse cuando la tienda est cerrada.
Mostradores de caja
Los mostradores de caja han de estar siempre ordenados y ser cmodos
de usar. Debe haber una superficie plana y limpia para doblar las prendas
antes de introducirlas en la bolsa.
Presupuesto
Deber destinarse parte del presupuesto a iluminacin complementaria,
expositores o muebles fijos, los elementos grficos y la sealizacin.
 Visual Merchandising Virtual
Tecnologa que facilita y
acelera el proceso de
distribuir una planta o
disear una tienda.
Presentaciones visuales
de gran calidad.
 DIRECTRICES

Las directrices de diseo son pautas de temporada que incluyen

todos o algunos de los siguientes conceptos:
Informacin general sobre tendencias de la temporada,
publicidad y expositores.
Visin general sobre cmo funciona cada categora de artculos
dentro de las colecciones (por ejemplo, zapatos, lencera, etc.).
Informacin detallada sobre la coleccin o la clasificacin de
productos en lo referente a tema, color clave, texturas, tejidos
o estilos, ideas para exponer la mercanca, ubicacin de
expositores y cualquier otra observacin especfica para una
categora de artculos determinada.