1

2
 El sentido de cualquier
El resultado de esta
programa de calidad turstica
interaccin se denomina
debe apuntar a su impacto en
producto-segmento y es la
el producto , es decir al
forma moderna de entender
aseguramiento de la
el producto turstico
satisfaccin del tipo de turista
competitivo.
que visita el Per.

3
 La
competitividad de un sector econmico como el turstico est
determinada por cinco dimensiones fundamentales:
Condiciones de los factores
dotados por la naturaleza en los
que Per disfruta gran
riqueza y los creados por el
hombre.

Estrategia, estructura Condiciones de la

y rivalidad de las demanda
empresas

La actuacin del gobierno (como

Industrias conexas y de apoyo (cmo es
facilitador, o en algunos casos, como la dinmica interna de
obstculo para la fluidez
Proveedura)
de los negocios tursticos)
4
 Prcticas de mejora
continua

Recursos humanos Investigacin

competentes cientfica constante

Definicin de la
Preservacin de los
cartera de
valores y
productos
tradiciones
principales

Participacin activa
de las comunidades
receptoras 5
 Sostenibilidad del producto

Participacin activa de
Investigacin cientfica las comunidades
constante receptoras

Preservacin y recuperacin
Proteccin de otros
del Patrimonio Natural y
Cultural. bienes culturales

Preservacin de los
valores y tradiciones

6
 Eficiencia de mercado
Conocimiento actualizado de los clientes reales y potenciales

Definicin del perfil del visitante: general y por segmentos

Definicin de la cartera de productos principales

Priorizacin de productos globales: territoriales (por

destino) y temticos (por segmento de inters)

Focalizacin de la promocin
Buenas prcticas de preventa y posventa Refiere al establecimiento y actualizacin de protocolos
de relacin con los visitantes satisfechos y con los visitantes potenciales que respondan a los
segmentos de inters privilegiados.

Uso de instrumentos pertinentes y actualizados

Elaboracin de material promocional segn las demandas del visitante a atraer Refiere a la
normalizacin actualizada de uso de materiales y otras caractersticas relevantes del material a
utilizar segn el segmento de inters. 7
 DINAMICA
INSTITUCIONAL
Representatividad
Coordinacin
de los gremios
intersectorial
privados

Desarrollo de
actores clave y Ordenamiento de
espacios de la informacin
consenso

Planeamiento
uniforme y
concertado

8
LINEAMIENTOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESPECFICOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES
 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS:
OBJETIVOS ESPECFICOS, ESTRATEGIAS Y
ACCIONES

Los objetivos especficos del CALTUR se

establecen en funcin al cumplimiento de los
objetivos generales y a los planos de la
intervencin: recursos humanos, empresas,
sitios y destinos tursticos.
 OBJETIVO ESPECFICO N 1
Recursos humanos competentes
constituyen la base de la gestin de la
oferta turstica a todo nivel.
ESTRATEGIA N1.1
Sistematizacin y
difusin de
experiencias
significativas.

ESTRATEGIA N1.2
Implementacin del enfoque
de la competencia laboral en la
oferta educativa.
ESTRATEGIA N1.3
Desarrollo de una oferta educativa gerencial de
calidad en gestin sostenible del turismo, la
hotelera y la gastronoma.
OBJETIVO ESPECFICO
N 2
Prestadores de
servicios tursticos
aplican las buenas
prcticas
empresariales y
desarrollan su
actividad con
responsabilidad social
y respeto por el
patrimonio natural y
cultural.
ESTRATEGIA N2.1
Implementacin de una cultura de planeamiento
del servicio con base en estndares y protocolos.

ESTRATEGIA N2.2
Sistematizacin y difusin de buenas
prcticas de gestin ambiental.
ESTRATEGIA N2.3
Sistematizacin y difusin de buenas
prcticas relacionadas a la comunidad.
CFICO N 3
cos se manejan con
so pblico sostenible,
servicios y facilidades
constituyen productos
competitivos.
ESTRATEGIA N3.1
Apoyo al desarrollo y aplicacin de planes
maestros o de manejo, que incorporen
estndares de uso pblico en los principales
sitios tursticos.

ESTRATEGIA N3.2
Diseo y aplicacin de estndares de uso
turstico e interpretacin del patrimonio.
ESTRATEGIA N3.3
Apoyo al desarrollo y
ejecucin de programas de
seguridad, mantenimiento
y facilitacin a los turistas
en los principales sitios
tursticos.
 OBJETIVO ESPECFICO N 4

Destinos tursticos principales con

seguridad para el visitante y se
manejan con una ptima gestin.
ESTRATEGIA N4.1
Apoyo al desarrollo y ejecucin
de programas y proyectos de
conservacin y puesta en valor
del patrimonio natural y cultural
en los principales destinos
tursticos del pas.
ESTRATEGIA N4.2
Apoyo al desarrollo y ejecucin
de programas de disposicin de
residuos y ordenamiento urbano
o rural en los municipios.
ESTRATEGIA N4.3
Desarrollo de programas de conciencia
turstica para el desarrollo de una cultura
turstica.

ESTRATEGIA N4.4
Apoyo al desarrollo y puesta en marcha de
sistemas de informacin y seguridad
turstica en los destinos.
 Programa de
Manuales de
Concienciacin
Buenas Prcticas
Turstica

Contenidos
Educativos FIT Proyectos Piloto
Per

Sello de Calidad
CALTUR - Per
 Para recursos
humanos

Manuales de
Para destinos Para empresas
tursticos Buenas tursticas
Prcticas

Para sitios tursticos

 - Capacitacin de personal operativo
Estndares de - Formacin de cuadros tcnicos
oferta educativa - Formacin de cuadros gerenciales
- Formacin de planificadores
PARA RECURSOS
HUMANOS
- Servicio de Alojamiento
Estndares de
- Servicio de Alimentos y Bebidas
competencia - Servicio de Organizacin de Viajes
laboral - Servicio de Interpretacin y Guiado
 Establecimientos de Hospedaje

Estndares de Agencias de Viajes y Operadores Tursticos

servicio de Aeropuertos y Terrapuertos

prestadores

Gestin de la energa
Gestin del agua
Manejo de aguas servidas
Estndares de Manejo de residuos
Uso de qumicos
mejores prcticas Adquisiciones
Contribucin al desarrollo de la naturaleza
ambientales y Contribucin al desarrollo de la comunidad
Asuntos sociales en el lugar de trabajo
sociales Sistemas de manejo ambiental
PARA SITIOS TURSTICOS
ESTNDARES DE ESTNDARES DE
GESTIN SEGURIDAD
URBANA TURSTICA
- Gestin de la informacin turstica
- Delimitacin de zonas y rutas
- Gestin del trnsito tursticas
- Gestin del patrimonio local,
sustentada tcnicamente en base a los - Planificacin de la seguridad
acuerdos establecidos con los turstica
gobiernos locales y el Instituto
- Participacin de la poblacin
- Nacional de Cultura, y a la
normatividad vigente en la materia.
local
- Un cuidadoso diseo y ejecucin de una
campaa previa de relaciones pblicas
Capacitacin a
los lderes de
Identificacin opinin
Educacin de Identificacin
de reas
la prensa de lderes de identificados
Segmentacin Desarrollo de crticas,
mediante opinin que sobre el
de pblicos mensajes posibles
talleres estarn mensaje, dado
meta clave conflictos y
y generacin involucrados que
planes de
de publicity en la campaa actuarn como
previsin
voceros de la
campaa
Lanzamiento de la campaa de
pautas en medios de
comunicacin

Etapas de la campaa

Mezcla ideal de
medios para el
pblico meta

Relanzamientos en el
tiempo con mensajes
evolutivos

Utilizacin de las
herramientas
disponibles
 CONTENIDOS
EDUCATIVOS
FIT PER

Nios de Nios de
educacin educacin
primaria secundaria
 o Elaboracin de la guas de
contenidos tursticos para
docentes de educacin secundaria.
La capacitacin o Capacitacin para la utilizacin
de la gua y la insercin de
docente contenidos tursticos en el
currculo de educacin secundaria.
NIOS DE o Programa de formacin de
EDUCACIN formadores
SECUNDARIA

Oficios tursticos
artesanales