Conflicto: es un proceso que comienza

cuando una de las partes percibe que la otra

ha sufrido un efecto negativo, o esta por
hacerlo, algo que a la primera le preocupa.
3 puntos de vista del conflicto
1. Punto de vista tradicional: explica que el
conflicto debe evitarse pues indica un mal
funcionamiento del grupo. Es sinnimo de
violencia, destruccin. 1930 y 1940 se
deca que el conflicto surga por la falta de
comunicacin, falta de confianza o la falla
de algn directivo.
2. Punto de vista de relaciones humanas
del conflicto: el conflicto es un
resultado natural e inevitable de
cualquier grupo y que no
necesariamente es daino sino que
puede beneficiar el desempeo del
grupo.
3. Punto de vista de interaccin del
conflicto: el conflicto no solo es un
fuerza positiva sino que es
absolutamente necesario para que el
grupo se desempee con eficacia.
Este punto de vista no propone que todos
los conflictos sean buenos sino que hay
unos que apoyan las metas del grupo y
mejoran su desempeo (funcionales) y
hay otros que obstaculizan el desempeo
del grupo (disfuncional)
Tipos de conflictos
1. Conflicto de tareas: se relaciona con el
contenido y metas del trabajo
2. Conflicto de relaciones: se centra en
las relaciones interpersonales
(resultados disfuncionales)
3. Conflicto de procesos: tiene que ver
con la forma en que se hace el trabajo.

Proceso de Conflicto
Etapa 1 oposicin potencial o
incompatibilidad: es la presencia de
condiciones que generan el surgimiento
del conflicto: la comunicacin, la
estructura, variables personales
Comunicacin: por diferencias en el
lenguaje, problemas de entendimiento.
Estructura: problemas por tamao del
grupo, grado de especializacin de las
tareas, compatibilidad de las metas,
estilos de liderazgo, sistemas de
recompensa y grado de recompensa,
ambigedad de las responsabilidades.
Variables personales: personalidad,
emociones y valores. Han conocido a
alguien que de inmediato le disgusto? Ej:
una empleada llega irritada a trabajar.
Etapa II cognicin y personalizacin: conciencia
de la existencia de cualquiera de las condiciones
anteriores para que surja un conflicto, tiene que
ver con la percepcin y es un conflicto sentido.
Igualmente existe un involucramiento emocional
en un conflicto lo que crea hostilidad, tensiones y
frustraciones (conflicto sentido). En esta etapa
tienden a definirse los aspectos del conflicto o de
que se trata el conflicto.
Etapa III Intenciones: son decisiones de actuar en
una forma dada. Cuando una de las partes
atribuye intenciones equivocadas a la otra la
intensidad del conflicto sube.
Etapa IV Comportamiento: es en esta etapa
donde se hace visible el conflicto. Esta
etapa incluye las expresiones, acciones y
reacciones. Esta etapa es un proceso
dinmico de interaccin. Las intensidades
del conflicto escalan hasta convertirse en
algo muy destructivo.
Etapa V Resultados: 2 tipos de resultados:
funcionales y disfuncionales. Funcional
cuando el conflicto resulta en una mejora
del desempeo del grupo. Disfuncional: si
obstaculizan el desempeo
Funcionales: son aquellos que
generan la participacin y opinin de
todos los miembros del equipo
permitiendo obtener resultados de
mejor calidad. Ejemplo: investigadores
demuestran por medio de estudios
que los grupos con diversidad tnica
producen ideas mas eficaces, factibles
y de mejor calidad que aquellos
grupos conformados nicamente con
personas de una sola agrupacin.
Disfuncionales: este tipo de
conflictos traen consecuencias
destructivas para un grupo u
organizacin. Algunas de las
consecuencias mas indeseables son
lentitud en la comunicacin,
disminucin de la cohesin del
grupo, subordinacin de las metas
del grupo a la animosidad entre los
miembros.
Negociacin: un proceso en el que dos o mas
partes intercambian bienes o servicios y
tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de
cambio para cada quien.
Proceso de Negociacin
Consta de 5 etapas:
1. Preparacin y planeacin
2. Definicin de las reglas generales
3. Aclaracin y justificacin
4. Toma de acuerdos y solucin de problemas
5. Cierre e implementacin
1. Preparacin y planeacin: antes de
empezar debemos preguntarnos:
Cmo llegamos a esta negociacin?
Quines son los involucrados? Qu
quiere de la negociacin? Cules son
sus metas? Hay que tener claro el
motivo de la negociacin y centrarse en
ese punto. Tambin es bueno evaluar
las que pueden ser las metas de la otra
parte. Todo esto para poder enfrentar
los argumentos de la contraparte.
2. Definicin de reglas generales:
Quin har la negociacin? Dnde
tendr lugar? existen restricciones
de tiempo? Qu temas se trataran
en la negociacin?
3. Aclaracin y justificacin: en este
paso las partes explican, aclaran y
justifican sus demandas iniciales. No
es momento de confrontaciones sino
solo de justificar las peticiones
iniciales.
4. Toma de acuerdos y solucin de
problemas: en este paso ambas
partes necesitan sin duda llegar a
un acuerdo.
5. Cierre e implementacin: es la
formalizacin del acuerdo que se
ha alcanzado y el desarrollo de
todas las actividades para
implementarlo y vigilarlo.
Existen dos enfoques generales para la
negociacin:
Acuerdos distributivos: negociacin que
busca dividir una cantidad fija de recursos,
situacin de ganar/perder. Ejemplos la
venta de un automvil, las negociaciones
de aumentos salariales. En este tipo de
negociaciones lo mejor que se puede
hacer es plantear la primera oferta y que
sea agresiva. Otra tctica es revelar un
plazo final.
Acuerdos integradores: negociacin
que busca uno o mas arreglos que
generen una solucin ganar/ganar. Es
preferible el acuerdo integrador al
distributivo.
Diferencias individuales en la eficacia de
la negociacin
Caractersticas de personalidad en la
negociacin: la relacin entre
personalidad y negociacin han arrojado
que las caractersticas de personalidad
no tienen efecto directo ni en el proceso
de llegar a acuerdos ni en los resultados
de la negociacin. El mejor negociador
parece ser los introvertidos porque los
extrovertidos tienden a compartir mas
informacin.
Estados de animo y emociones en la
negociacin: en negociaciones de ganar/perder
los negociadores que demuestran enojo
obtienen mejores resultados. Por lo contrario en
negociaciones de ganar/ganar los estados de
animo y las emociones positivas parecen llegar
a mejores acuerdos.
Diferencias de genero en las negociaciones:
afecta el genero los resultados de la
negociacin? SI, las mujeres son mas
cooperativos y agradables que los hombres,
pero los hombres negocian mejores resultados
que las mujeres.
Terceras partes en la negociacin
Nos ayudan a encontrar una solucin
cuando no se encuentra mediante
negociacin directa. Los roles bsicos de
las terceras partes:
Mediador: es un tercero neutral que
facilita una solucin negociada por medio
del razonamiento y la persuasin. Se
utilizan en negociaciones laborales y en
tribunales. Es importante la percepcin del
mediador ya que debe ser alguien neutral
y no coercitivo.
Arbitro: tercera parte en una negociacin
que tiene la autoridad para dictar un
acuerdo. Puede ser voluntario (que las
partes decidan incluirlo) u obligatorio
(impuesto por la fuerza de ley).
Conciliador: tercero de confianza que
constituye un vinculo de comunicacin
informal entre el negociador y el oponente.
Se involucra en la bsqueda de
argumentos, interpretacin de mensajes y
persuadir para llegar a acuerdos.
Consultor: es un tercero capacitado
e imparcial que trata de facilitar la
solucin de un problema por medio de
la comunicacin y el anlisis auxiliado
por el conocimiento de manejo de
conflictos. A diferencia de los roles
anteriores el del consultor no es
arreglar disputas sino mejorar las
relaciones entre las partes de modo
que puedan llegar a un acuerdo por
ellas mismas.