IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO PARA

LA CALIDAD TOTAL:

El liderazgo es uno de los elementos primarios del

proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible
el cambio de cultura.

Estilo administrativo que otorga a las personas

entrenamiento, responsabilidad, autoridad,
orientacin, retroalimentacin, soporte y motivacin
para controlar y mejorar continuamente su trabajo, a
fin de satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes externos e internos.
 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO PARA
LA CALIDAD TOTAL:

En el liderazgo para la calidad total, el lder trabaja en

funcin a los consumidores y a las necesidades de sus
colaboradores.

Estas necesidades son:

Objetivos, valores, y medidas de desempeo.

Entrenamiento en habilidades especificas.
Recursos adecuados.
Dar retroalimentacin, motivacin y reconocimiento.
 SELECCIN E INDUCCIN DEL PERSONAL:

El proceso de seleccin no slo debe limitarse a

identificar habilidades especficas y evaluar
conocimientos tcnicos y experiencia que se exigen para
un determinado puesto, sino a encontrar personas con:

Capacidad creativa y de liderazgo,

Aptitudes para despear ms de una funcin,
Habilidad para trabajar en equipo,
Habilidad para comunicarse e interrelacionarse y
Capacidad para mejorar y reconocer errores etc.
 CAPACITACIN:

La capacitacin, para incrementar el nivel de calidad del personal de

la empresa, es sumamente importante para conseguir un producto
final acorde con lo planeado para ello se recomienda:

a) Implementacin de programas de capacitacin del personal en el

sistema de gestin para la calidad.

b) Orientar la comunicacin en la empresa y la estimulacin de su

personal a fin de que se involucren con el sistema de
aseguramiento de la calidad.

c) Incrementar el nivel de participacin del personal en el sistema.

 CAPACITACIN:

Los objetivos de la capacitacin deben:

Explicar qu es y en qu consiste el proceso de calidad total;

Promover la adopcin de valores de la cultura de calidad;
Desarrollar habilidades de liderazgo y habilidades para el
aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad.
 MOTIVACIN PARA LA CALIDAD TOTAL:

Existen determinadas acciones que nos permitirn generar

motivacin y compromiso en todos aquellos que pretenden obtener
la calidad total:

Aprecio: Hacer que las personas se sientan importantes,

apoyarlas, animarlas, agradecerles por sus esfuerzos.

Sentido de pertenencia: Trabajar en equipo los motiva y

compromete.

Participacin: Para canalizar sugerencias, mejorando su propio

trabajo, as como para la solucin problemas.

Delegacin y Autonoma: Son formas eficaces para lograr un alto

grado de motivacin y compromiso.

Reconocimiento: Valora la actitud de mejoramiento trabajador,

 TRABAJO EN EQUIPO:

Cuando se piensa en equipo y no individualmente cada persona se

preocupa no slo por hacer bien su trabajo sino porque los dems
hagan lo mismo. As si uno ve que alguien tiene problemas le
proporciona ayuda para el beneficio mutuo.

Cuando se da el verdadero trabajo en equipo se obtienen los

siguientes comportamientos:

Se ofrece ayuda a los compaeros sin que stos lo soliciten.

Se solicitan ideas a otros dndoles el crdito y reconocimiento.
Se trabaja conjuntamente en el mejoramiento y solucin de
problemas.
Se aceptan sugerencias y se realizan crticas constructivas.
 TRABAJO EN EQUIPO:

Por otro lado, trabajar en equipo tambin trae ciertos beneficios:

Fomenta la bsqueda de mejores ideas y aumenta el compromiso.

Genera identificacin de las personas con los principios, valores e
intereses de la organizacin.
Genera colaboracin, confianza y solidaridad entre compaeros.
Desarrolla habilidades multifuncionales, facilita la delegacin de
autoridad.
Elimina controles innecesarios, reduce correcciones.
Facilita el mejoramiento de la calidad.
 TRABAJO EN EQUIPO:

Para el funcionamiento de un buen equipo se deben seguir las

siguientes reglas:

Evitar competir entre los miembros del equipo.

Evitar la manipulacin.
Escuchar mutuamente.
Evitar ponerse a la defensiva.
Cuidar que todos participen.
Sincronizar las acciones de los integrantes.
 PREGUNTAS PARA EXAMEN

1.- DESCRIBA EL PAPEL QUE TIENE CADA UNA DE

LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN DE
PERSONAL EN LA CALIDAD TOTAL:

LIDERAZGO

SELECCIN E INDUCCIN

CAPACITACIN

MOTIVACIN

TRABAJO EN EQUIPO