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El SGC gestiona los procesos que interactan y los recursos que se requieren
para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas
pertinentes.
Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las
consecuencias previstas y no previstas en la provisin de productos y servicios.
Serie de Normas ISO 9000
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA
Normas ISO 9000: Estructura
Historia de la norma ISO 9001
Normas complementarias a Serie ISO 9000
ISO 10001: Gestin de la CalidadSatisfaccin del cliente Directrices para los cdigos de conducta de las organizaciones
ISO 10002: Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el tratamiento de las quejas en las
organizaciones
ISO 10003: Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para la resolucin de conflictos de forma externa a
las organizaciones
ISO 10004: Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el seguimiento y la medicin.
ISO 10005: Sistemas de gestin de la calidad Directrices para los planes de la calidad
ISO 10006: Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos
ISO 10007: Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la gestin de la configuracin
ISO 10008: Gestin de la Calidad Satisfaccin del cliente Directrices para las transacciones de comercio electrnico
entre empresa y consumidor
ISO 10012: Sistemas de gestin de las mediciones Requisitos para los procesos de medicin y los equipos de medicin
ISO/TR 10013: Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad
ISO 10014: Gestin de la calidad Directrices para la obtencin de beneficios financieros y econmicos
ISO 10015: Gestin de la calidad Directrices para la formacin
ISO/TR 10017: Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la Norma ISO 9001:2000
ISO 10018: Gestin de la calidad Directrices para la participacin activa y la competencia de las personas
ISO 10019: Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios
ISO 19011: Directrices para la auditora de los Sistemas de gestin
Principios de gestin de la calidad (ISO 9000:2015)
TALLER 1
Lectura dirigida de la Norma Internacional ISO 9000:2015.
Para cada uno de los Principios de la Gestin de la Calidad,
determinar:
Definicin
Beneficios claves
Acciones posibles
ISO 9001:2015
Estructura de alto nivel:
Coherente con otras normas
ISO para Sistemas de Gestin.
Secciones informativas:
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
Requisitos normativos:
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Apoyo
8. Operacin
9. Evaluacin del desempeo
10. Mejora
TALLER 2
Lectura dirigida de la Norma Internacional ISO 9001:2015.
Identificacin de REQUISITOS (debe) y RECOMENDACIONES
(puede) establecidos en la Norma Internacional ISO
9001:2015.
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MODELO DE DEMING PRIZE
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MODELO DEMING PRIZE
El modelo Deming Prize ha estado presente en Japn desde 1951 y se
cre con el objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las
empresas de ese pas.
Cada uno de estos ngulos tiene una relacin ms fuerte con relacin a los
criterios, los que se reflejan en la tabla a continuacin:
Finalmente existe la posibilidad de que antes de presentarse las
empresas puedan diagnosticarse, con el objeto de verificar su real
estado en su orientacin a la GCT.
Beneficios de la aplicacin del modelo
Estabilizacin y mejora de la calidad
Mejora de la productividad /reduccin de los costos.
Incremento de las ventas.
Incremento de los beneficios
Minuciosa implementacin de los planes directivos y de
negocio
Realizacin de los sueos del equipo directivo
GCT a travs de una participacin total y de una mejora en
la constitucin organizativa
MODELO DE MALCOLM BALDRIGE
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Modelo Malcolm Baldrige
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para
evaluar la gestin de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una
profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque,
al cliente y a su satisfaccin.
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Modelo Malcolm Baldrige
Propsito.
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Modelo Malcolm Baldrige
Perfil Organizativo
Entorno, Relaciones y Desafos
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Planificacin 5
Estratgica Enfoque en los
Recursos Humanos
1 7
Liderazgo Resultados
3
Enfoque en el 6
Cliente y en el Gestin por Procesos
Mercado
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Medida, Anlisis y Gestin del Conocimiento
Modelo Malcolm Baldrige
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Modelo Malcolm Baldrige
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Modelo Malcolm Baldrige
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Modelo Malcolm Baldrige
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Modelo Malcolm Baldrige
Beneficios:
Aumento de la productividad
Mejora en las relaciones interpersonales
Aumento en la participacin de mercado.
Incremento sustancialmente las ventas.
Logra fidelizacin con los clientes
Compromiso de trabajadores.
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MODELO DE EXCELENCIA DE LA EFQM
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Modelo de Excelencia de EFQM
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Modelo de Excelencia de EFQM
El modelo EFQM de Excelencia puede aplicarse con varias finalidades
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Modelo de Excelencia de EFQM
PROCESO DE EVALUACIN. LA LGICA REDER
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Bibliografa comentada:
Alcalde, Pablo, (2010), Calidad, ISO 9000-2008, Segunda edicin, Espaa, editorial Paraninfo.
Armoletto, Eduardo, (2007), Administracin de la Produccin como ventaja competitiva.
Cuatrecasas Llus, (2010), Gestin Integral de la calidad, implantacin, control y certificacin,
Barcelona-Espaa, Profit Editorial.
Evans, James R., y LindsaY, William, (2000), Administracin y Control de la Calidad, Mxico,
International Thomson Editores, Cuarta edicin.
Fontalvo, Toms y Vergara Juan Carlos, (2010), La gestin de la calidad en los servicios. ISO
9000-2008, Primera edicin, Espaa, Editorial Eumed.
Gaither Norman y Frazier Greg, (2000), Administracin de produccin y operaciones, Mxico,
octava edicin, Thomson Editores S.A.
Gonzlez Mariscal, Gracia, (2011), La nueva ISO 9001:2008, FC Editorial, primera edicin.
Bibliografa comentada:
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grandes maestros de la calidad, Quita reimpresin, Mxico, Editorial pax.
Karajewski, Lee y Ritzman, Larry, (2000), Administracin de operaciones, estrategia y anlisis,
Mxico, quinta edicin, Editorial Pearson Educacin.
Miranda Francisco, Chamorro Antonio y Rubio Sergio, (2007), Introduccin a la gestin de la
calidad, primera edicin, Madrid-Espaa, Delta Publicaciones Universitarias.
Organizacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM): www.efqm.org
Render, Barry y Heizer, Jay, (1996), Principios de Administracin de Operaciones, Mxico, Ed.
Prentice-Hall, Primera Edicin.
Tar Juan Jos, (2000), Calidad total fuente de ventaja competitiva, Murcia-Espaa,
Publicaciones Universidad de Alicante.