Exposición de Tesis Enrique Huaroto

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

UNIDAD DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN
TESIS
GESTION DE LA CALIDAD PARA
EL CONTROL DE OBRAS DE
SANEAMIENTO
Tesista: Ing. Enrique E. Huaroto

Casquillas
Asesor: MBA. Humberto Dulanto
Alfaro
Contenido
GESTION DE LA CALIDAD PARA EL CONTROL DE OBRAS DE SANEAMIENTO
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2. MARCO TERICO CONCEPTUAL
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
4. PROPUESTA DE UN SGC E IMPLEMENT.
CONCLUSIONES
Enrique Huaroto Casquillas

I. El Problema de Investigacin
DEFINICION DEL PROBLEMA
Desconocimiento del grado de aplicacin y/o conocimiento de la gestin de la calidad y su

relacin con el Control de Obras; en obras pblicas que se encuentran en ejecucin a nivel
nacional
OBJETIVO DEL ESTUDIO
Conocer el estado situacional de la aplicacin de la gestin de la calidad en obras publicas en

ejecucin y su influencia con el Control de Obras. Implementar propuesta de un SGC en una
empresa que ejecuta obra de saneamiento

I. El Problema de Investigacin
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
Aplicacin de una metodologa que permita mejorar el control de obras, expresado en el

Control del Costo, Control del Tiempo y Control de la Calidad, a fin de que el cliente pueda
recibir el producto que es la obra a satisfaccin y cumpliendo con los requisitos con las que a
exigido y la normativa vigente.
ALCANCES DEL ESTUDIO
Las definiciones, procesos, tcnicas, herramientas, metodologa de implantacin y su

utilizacin, descritas en el presente estudio, se enmarcan dentro de la visin de la Gerencia
de la Calidad. Como tal y acorde al Reglamento Nacional de Edificaciones es extensible a
toda ejecucin de obra en el Per, y por lo tanto a todas las empresas contratistas,
subcontratistas y entidades pblicas (que ejecutan obras por administracin presupuestaria
directa e indirecta) y que requieren de un Sistema de Gestin de la Calidad.

II Marco Terico Conceptual
Trminos y Definiciones.
1. Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
2. Gestin de la calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
3. Sistema de Gestin de la Calidad.- Sirve para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
4. Satisfaccin del Cliente.- Percepcin del cliente sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos
5. Requisito.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
6. Objetivos de la calidad.- Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
7. Control de la calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos
8. Aseguramiento de la calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de calidad.
9. Producto.- Resultado de uno o varios Procesos
10. Proceso. Conjunto de actividades coordinadas y controladas para lograr un objetivo, conforme con requisitos especficos
11. Procedimiento.- Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
12. No Conformidad.- Incumplimiento de un requisito
13. Accin Preventiva.- Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no
deseable
14. Accin Correctiva.- accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable
15. Mejora Continua.- Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

La Gestin de la Calidad : Evolucin de la Calidad

Modelos o Sistemas de Gestin de la Calidad.
Control de la Calidad Total
Sistema de Produccin Requisitos generales y de

Justo a Tiempo documentacin
Responsabilidad de la Direccin
Mantenimiento Productivo
Total ISO
9001- Gestin de los Recursos
Kaizen
2008
Despliegue de Polticas Realizacin del Producto
Medicin Anlisis y Mejora

Sistemas de Sugerencias
Actividades de grupos
pequeos
Modelos o Sistemas de Gestin de la Calidad.
Cadena de valor
Definir
Eliminacin de la
variabilidad de procesos
Medir
Sistema Pull
Six Sigma Analizar Lean Six
Sigma
Motivacin y Recompensa a
los empleados
Mejorar
30% Formacin y 70% Accin

Controlar
Reduccin de CNC

El Control de Obra
La tcnica del valor ganado Frmula

para
Nombre Frmula Interpretacin
determin
ar EV
(+) bajo el
CV = presupuesto EV =
Variacin de Costo
EV AC (-) CV + AC
sobrecosto
(+) adelantado al
cronograma
Variacin del SV = EV =
(-)
Cronograma EV PV SV + PV
retrasado del
cronograma
Cuntos soles
se obtienen por
ndice de
CPI = cada sol gastado? EV =
Desempeo de
EV / AC >1 es ms CPI x AC
Costo
eficiente que lo
planeado?
Porcentaje de
ndice de
SPI = progreso: EV =
Desempeo del
EV / PV >1 progresa ms SPI x PV
Cronograma
que lo planeado

III Metodologa de la Investigacin
El sujeto de Investigacin
Grado de utilizacin de la Gestin de

la Calidad, en Empresas
Constructoras en el Per
Si bien es cierto en el mbito nacional existen una serie de

empresas claramente identificables, que vienen utilizando
sistemas o modelos propios de gestin de la calidad en la
ejecucin de obras pblicas y privadas, es necesario tener
una estadstica real en la cual se pueda evidenciar la
problemtica de la carencia de la utilizacin de los
sistemas de gestin de la calidad en el control de las
obras.

Instrumentos para la investigacin
1. Formato de Encuesta: TM-FE--001

Encuestas 2. Formato de Encuesta: TM-FE-002
INSTRUMENTOS
1. Ing. Humberto Chvarry Arancibia CIP 29892 Gerente de Proyectos y

Obras Sedapal (Servicio de Agua y Alcantarillado de Lima)
Entrevistas 2. Ing. Ismael Beltrn Espejo CIP 31108 Jefe de la Unidad de Monitoreo
y Control del Programa Nacional de Saneamiento Urbano del MVCS.
1. www.graamontero.com.pe
2. www.cosapi.com.pe
Portales Web 3. www.abengoaperu.com.pe
4. www.odebrecht.com.pe
5. www.bechtel.com/overview.html
Revistas 1. Costos.Edicin 130 ao 2005 pag- 37 al 39

especializadas 2. Ingeniera y Construccin Edicin 37 ao 2012 pag. 10
Participacin directa e indirecta en obras en el sector saneamiento

Experiencia del como Supervisor de Obras pblicas y Gerenciamiento de Obras
Investigador Pblicas.

Instrumentos para la Investigacin
ENCUESTAS: DETERMINACION DEL TAMAO

DE LA MUESTRA A ENCUESTAR
Universo de obras pblicas 426 obras de
saneamiento a nivel nacional (2014)
fuente: MVCS:
tamao de la muestra
Luego para N=426, p= 0.5, q= 0.5, e=10% y Z=1.69 (curva normal) se

obtiene n= 59 obras; luego se toma la decisin d reducir el tamao de
la muestra a n= 30 obras y se clasifica por tipo de obra segn:
A B C
Tipo de Obra (hasta s/.
(> S/.10'000,000) 10'000,000) < S/. 5'000,000
6obras 10obras 14obras

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-001
Grfico N 3.1 PREGUNTAS 1, 2, 4, y 8

La aplicacin de un SGC en la ejecucin de una obra influye en el control obra
(costo, tiempo, calidad)?

Grfico N 3.2 PREGUNTAS 3 y 6

Est de acuerdo con la norma GE.030 del RNE que indica "el responsable de la
construccin (contratista) debe contar con un sistema adecuado sobre gestin
de la calidad o sistema que haga referencia a las normas NTP ISO 9001-2000,
para la ejecucin de una obra"?

Grfico N 3.3 PREGUNTA 5

"...el uso de procedimientos documentados (procesos constructivos importantes) sirve para
mejorar la productividad y por lo tanto bajar los costos unitarios reales y generar mayor
utilidad?

Grfico N 3.4 PREGUNTA 7

Cree Ud. que la Gestin de la Calidad en una Obra dependiendo del monto de la
obra, requiere de un especialista de calidad,,,?

(nivel 0) No utilizan un SGC ni Registros de Control,

(nivel 1) No utilizan un SGC, pero cuenta por lo menos con RCC estandarizados
(nivel 2) No utilizan un SGC, pero si con PC y/o PG y/o RCC, asociados a PC
(nivel 3) Utilizan PC y/o PG de un SGC del Cliente o entidad
(nivel 4) Utilizan un SGC incluye Plan de Calidad
(nivel 5) Utilizan un SGI
NIVEL DE GESTION REPRESENTATIVO POR TIPO DE OBRA

% AC U M U L A D O D E # D E O B R A S
% ACUMULADO DE # DE OBRAS
NIVEL DE GESTIN REPRESENTATIVO DE LA MUESTRA
OBRA TIPO A OBRA TIPO B OBRA TIPO C
(> S/. 10 MILLONES) (> S/. 5, < S/. 10 MILLONES ) (< S/. 5 MILLONES)
# DE OBRA S
# DE OBRAS
# D E OBRA S
# D E OBRA S
6 100% 30 100%
5 80% 15 100% 25 80%
10 100% 80%
4 20
60% 8 7 80% 10 14 60%
3 2 2 60% 15
40% 6 60% 6 6 9 40%
2 1 1 4 40% 5 40% 10 5
20% 2 2 2 20%
1 2 1 20% 20% 5
0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
4 3 0 1 0
2 0
5 1 0 3 2
0 4
0 5
0 3 1 0 2
0 4
0 5
0 1 3 0 4 02 0
5
NIVEL DE GESTIN DE CALIDAD NIVEL DE GESTIN DE CALIDAD

NIVEL DE GESTION DE LA CALIDAD NIVEL DE GESTION DE LA CALIDAD

3.8 Resultados.
1. El nivel de conocimiento de los encuestados respecto a la relacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, la
conveniencia en su aplicacin y su influencia positiva con el Control de obras es de 76%, sin embargo esto contrasta
con el 70% de todos los encuestados que se oponen a que exista un Ing. De calidad en la obra, deducindose el
desconocimiento que tienen los encuestados de los requisitos que tiene un SGC.
2. El 30% de los encuestados est en desacuerdo o le resulta indiferente, que el uso de Procedimientos de Control
(propios de un SGC) puedan influir en la productividad y/o costos reales de la obra. Por lo que se deduce el
desconocimiento de los entrevistados de los alcances de cada PC.
3. El 36% de encuestados no esta de acuerdo o le resulta indiferente el cumplimiento de la norma GE-030 del RNE. El
grado de aceptabilidad crece conforme al tipo de obra (A, B, C)
4. El 17% de las obras no utilizan no utilizan ningn formato o registro de CC. El 50% de las obras utilizan por lo menos
formatos de CC, el 30% de las obras se ejecutan bajo un SGC del contratante.
5. El grado de aplicacin de la Gestin de la Calidad en obras crece conforme crece el monto de ejecucin de la obra.
6. Po otro lado, de acuerdo a las entrevistas realizadas, se deduce que ambos entrevistados desconocen lo indicado en
el RNE respecto a la obligatoriedad de que el ejecutor de obras cuente con un SGC basado en la ISO 9001, e indican
no estar de acuerdo en la inclusin de esta como requisito en las bases para procesos de seleccin.
7. Se puede constatar en los portales de internet de las empresas mencionadas, que todas ellas cuentas con SGC o
con SGI (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).
A continuacin se plantea la propuesta de un SGC para obras de saneamiento, su implementacin en una empresa y su
aplicacin a una obra en ejecucin que viene ejecutando dicha empresa.

IV Propuesta de un Sistema de Gestin
de la Calidad

de la Calidad e Implementacin
Diagnstico de la Gestin de la Calidad existente

en la Empresa MIC
1. La empresa MIC no cuenta con Poltica de Calidad, pero s de Visin y Objetivos de la empresa.
2. Cuenta con una organizacin en la que no se aprecia alguna direccin o gerencia o jefatura del rea de calidad.
3. No cuentan con documentacin estructurada para el proceso de ejecucin de la obra excepto algunos formatos de
materiales (salida y entrada a almacn) y formatos o protocolos de pruebas de concreto, pruebas hidrulicas y de
compactacin
4. Existe liderazgo del Gerente General para el cumplimiento de los objetivos de la empresa y establece directivas para
capacitacin de personal.
6. No realizan control de costos reales ni control de tiempos (solo a travs de valorizaciones y programacin de obra de
1er. Nivel). No existe control de la productividad ni aplicacin de alguna metodologa moderna de mejora de la
productividad.
7. El control del contrato del Ing. Residente e ingenieros especialistas de obra lo realiza el coordinador de obra, el cual
informa al Gerente Tcnico de la situacin de obra cada fin de semana, encargndose tambin de la gestin de los
recursos necesarios para la continuidad de la obra y gestin con los dems interesados dependiendo de la obra.
8. No existe documentos estructurados de calidad, lecciones aprendidas o recomendaciones ni datos de anlisis para
mejora de tiempos de suministro de materiales, procesos. No existe data de productividad de campo, ni registros de
calidad de materiales, ni formatos de mantenimiento de equipos menores. produccin, productividad
9. Existe informe de gestin del coordinador de obra previa a la entrega de la liquidacin de obra para revisin de la
Supervisin
10. No existe evidencia de sensibilizacin a los subcontratistas en las metas y objetivos de la empresa

Diagnstico de la Gestin de la Calidad existente

en la Empresa MIC

de la Calidad
Planificacin y Organizacin del Proyecto de

Implantacin.

MANUAL DE LA CALIDAD (paso 2)

1. Objetivos y alcances del manual.
2. Misin Visin y Valores de la empresa MIC.
3. Poltica de calidad
4. Organizacin y Responsabilidades
Grfico N 4.4 Estructura de Desglose de la Organizacin Propuesta
DIRECTORIO
Grfico N 4.5 Estructura de Desglose de la Organizacin de Obra
GERENTE GENERAL Propuesta
Gerente de
Proyecto
Gerencia Tcnica Asesora Jurdica
Supervisor Gestin Ambiental,

Seguridad y Riesgos
de Calidad
Gerencia de Administracin y Finanzas
Calidad Produccin Sistemas y Seguridad
Comunicacin y M. Amb.
mbiente
Oficina Produccin Administracin
Tcnica
Licitaciones y Propuestas Finanzas Administracin Contabilidad
Planeamiento Ingeniera Compras Almacn Sub-

y Control Social contratos
Logstica Almacn RR.HH
central
Gerente de Gerente de Gerente de
proyecto 1 proyecto 2 proyecto 3

MANUAL DE LA CALIDAD (paso 2)

1. Objetivos y alcances del manual.
2. Misin Visin y Valores de la empresa MIC.
3. Poltica de calidad
4. Organizacin y Responsabilidades .
6. El Sistema de Gestin de la Calidad.
Grfico N 4.6 Modelo de Gestin de la Calidad Propuesto
PROYECTO
ESPECIFICAC 1. REVISION DE PRODUCTO

IONES ESPECIFICACIONES
Y REQUISITOS
8. AUDITORIAS DE 2. DEFINICION
CALIDAD DEL STANDAR
C DEL PROYECTO Grfico N 4.7 Estructura del SGC Propuesto.
C
L ESTANDAR DE
L
I 7. MONITOREO DE CALIDAD
3. GENERACION Y I POLITICA DE
E INDICADORES APROBACION DEL CALIDAD
PLAN DE CALIDAD E
N N MANUAL DE
T T
CALIDAD
E 6. INFORME 4. MPLEMENTACION
E PLAN DE CALIDAD
MENSUAL DE DEL PLAN DE
CALIDAD CALIDAD
PROCEDIMIENTOS DE GESTION Y
CONTROL DE CALIDAD
5. ASEGURAMIENTO Y
CONTROIL DE LA
CALIDAD EN EL ESTNDAR DE CALIDAD (NORMAS,
REQUISITOS
PROYECTO REGLAMENTOS, ESPECIFICACIONES TECNICAS
FILE DE
CALIDAD
INFORMACION ESTRUCTURADA DE PROTOCOLOS,
AREA DE CALIDAD CERTIFICACIONES, PRUEBAS, ETC.
MANUAL DE CALIDAD -NORMAS TECNICAS - PLAN DE CALIDAD -PROCEDIMIENTOS -

FORMATOS

Informacin , Sensibilizacin y Formacin del SGC

(Paso 3)
Completa y actualizada de la Implementacin del
Informacin SGC
Repercusiones e Impacto en los puestos de
trabajo.
Todo el persona, incluye sub-contratistas y
Sensibilizacin proveedores
Preparar a personas para sensibilizar, en lo
posible mantener registros de esto
Formacin Capacitacin detallada del SGC a personal crtico

dela empresa
-Capacitacin
Establecer un sistema de evaluacin de la
competencia del personal crtico para el SGC

de la Calidad
Formulacin y Aprobacin del PAC Paso 4
Poltica de Calidad de Millenium Ingeniera y Construccin (MIC)

INTRODUCCION MIC. Busca ser la empresa constructora ms confiable en el Per, siendo lderes en la Gerencia de
POLITICA DE CALIDAD Proyectos de Construccin, para tal efecto nos comprometemos a:
OBJETIVOS Garantizar el cumplimiento de los requisitos acordados con el Cliente y de las Normas aplicables al
DESARROLLO Proyecto.
ALCANCE Buscar permanentemente la eficiencia y eficacia en nuestra gestin a travs del diseo de procesos y
CODIGOS Y del control de sus cambios.
ESTANDARES
Promover la competitividad y desarrollo tcnico y profesional del personal mediante su involucramiento
ORGANIZACIN entrenamiento y capacitacin.
PGC, PCC, FORMATOS
DE CALIDAD Implementar y mantener vigente el Modelo de Gestin de Calidad de la Empresa.
(REGISTROS) Y PPI
Esta Poltica busca que se asegure que la calidad de nuestros servicios y productos logre la satisfaccin
CIERRE Y ACEPTACION
de nuestros Clientes, la mejora continua de nuestros procesos y el incremento de nuestra
DE LOS SERVICIOS
competitividad.
REFERENCIAS
ANEXOS Lima, 1 abril del 2014
El Gerente General
de la Calidad
Informacin Sensibilizacin y Capacitacin del PAC

Paso 5
Informacin
Responsables del desarrollo del PAC
Desarrollo del PAC.
Poltica de calidad
Sensibilizacin objetivos y metas
Beneficios de la Aplicacin del PAC
PG y PC, registros acordes al PPI
Capacitacin Gestin de cambios
Gestin de no conformidades
Procedimiento y Gradualidad en la Implementacin del PAC

Paso 6
La
Implementacin
La gradualidad en la
implantacin facilita la
tuvo algunas
adecuacin de las
restricciones
personas al nuevo
resultando mas
modelo, mejorar
lento en el
procedimientos y
personal tcnico
encontrar restricciones y
de ingeniera
su evaluacin y
subsanacin.

de la Calidad
Anlisis de Factores Emergentes Paso 7
Desmotivacin para
El personal de
su uso debido a que
ingeniera oculta
no est claro la
procesos intermedios
poltica de incentivos
que implican
o premios por la
contribuir con su
utilizacin del SGC y
experiencia.
PAC
Falta de personal
Problemas de
capacitado para
jerarqua entre el
incorporacin dentro
Supervisor de
del nuevo esquema
Calidad, Ingeniero de
de organizacin de
Produccin.
obra.
Resistencia a la
utilizacin de
Procedimientos de Control y
Gestin y Control Factores actualizacin de
debido la utilizacin versiones de los
de documentos emergentes en la procedimientos de
aparentemente Implementacin control de calidad y/o
similares registros de calidad
(Especificaciones
tcnicas).

de la Calidad
Seguimiento, Medicin Anlisis y Mejora del SGC Paso 8

Cuadro N4.2 Registros de No Conformidades y Registros de Observaciones de
obra en el periodo estudiado por punto de control.
Cuadro N4.3 Nmero de Registros de No Conformidades y Registros de

Observaciones de obra en el periodo estudiado.

de la Calidad
Seguimiento, Medicin Anlisis y Mejora del SGC Paso 8
Cuadro N 4.4 Criterio de Clasificacin de las No Conformidades y Observaciones
Estado Relacin RNC: ROB Evaluacin

SinAlerta RNC: ROB= 1 : 10 Aceptable
SinAlerta RNC: ROB= 2 : 10 Moderadamente aceptable
Alerta baja RNC: ROB= 3 : 10 Moderada
Alerta media RNC: ROB= 4 : 10 Insuficiente
Alertaalta RNC: ROB> 5 : 10 Defectuosa
Anlisis y Mejora del SGC

Cuadro N 4.5 Anlisis de los RNC y ROBs Obtenidos

de la Calidad
Grafico N 4.8
Medicin de RNC y ROB
7
6
RNC o ROB
5
4 RNC
3 ROB
2
1
0
1 2 3 4
periodo quincenal
Cuadro N 4.12 Variacin de los Costos de No calidad

durante el periodo de implementacin del SGC
C o s t o s d e N o C a lid a d
Incidencia de los CNC en la aplicacin del SGC

1000
800
600
Costos No Calidad
400
200
0
1 2 3 4
periodo quincenal

Conclusiones
1. El grado de aplicacin de la Gestin de la Calidad en las empresas constructoras se incrementa conforme crece el
monto de ejecucin de la obra.
2. En un 70% de obras de saneamiento, no se utiliza algn Sistema de Gestin de la Calidad, pero el 100% de los
ingenieros residentes estn de acuerdo en que la inclusin de sta, fortalecera el control de dichas obras.
3. Sin embargo un 70% de ingenieros residentes se oponen a la existencia de un Ingeniero Responsable de Calidad,
desconociendo que dicho responsable es obligatorio si se quiere contar con un SGC basado en la Norma ISO-
9001-2008
4. Funcionarios entrevistados de SEDAPAL y el MVCS, desconocen lo indicado en el Reglamento Nacional de
Edificaciones (NORMA GE.030 Calidad en la Construccin), respecto a la obligatoriedad de que el ejecutor de
obras cuente con un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la ISO 9001-2000, (versin anterior a la del
2008) e indican no estar de acuerdo en la inclusin de esta como requisito en las bases para procesos de
seleccin de obras pblicas.
5. Se demuestra que la implementacin de un SGC en una empresa constructora inclusive en obra, es posible y se
puede adecuar segn el tipo de empresa a implementar y el tipo de obra a ejecutar. Aclarndose que lo que se
quiere es cumplir con la normatividad vigente, el incremento de la competitividad de la empresa, el cumplimiento
de objetivos financieros de la empresa y otros factores derivados de contar con un SGC, que inicialmente no
persigue una certificacin, sin embargo puede utilizar el modelo ISO tal como lo indica el Reglamento Nacional de
Edificaciones.
7. Se desarroll un cronograma de Implementacin y se dise un Sistema de Gestin de la Calidad, dentro del cual
se desarroll la Poltica y Objetivos de la Calidad, Plan de Aseguramiento y Control de Calidad (PAC) conteniendo
la base documental que exige la norma ISO 9001-2008, implicando la creacin de Procedimientos de Gestin de la
Calidad, Procedimientos de Control de Calidad y los Registros de Control de Calidad los cuales se encuentran en
el Anexo III. El seguimiento del Sistema de Gestin de la Calidad implementado se realiz en 4 periodos
quincenales del 01 de mayo del 2014 hasta el 30 de junio del 2014. En este periodo se formularon 12 Registros de
No Conformidades (RNC) y 17 Registros de Observaciones (ROBs) de obra. Este seguimiento debe ser continuo
ya que es fuente de mejora del SGC.

Conclusiones
7. Luego de verificar en los 4 periodos el comportamiento de los RNC y ROBs segn la escala de medicin, se
concluye que los RNC decrecen y los ROBs crecen en el trascurso de los periodos de seguimiento, que es
justamente lo que persigue el SGC (disminuir re-trabajos y costos de no calidad aumentando las acciones
preventivas). En el 4to. periodo se alcanz un estado de "Moderadamente Aceptable" luego de iniciarse en un
estado de "alerta alta" al inicio del seguimiento.
8. La mejora del SGC se realiz mediante la modificacin de procedimientos documentados del SGC tal como se
puede observar en el anexo VII, el cual contiene la modificacin del Procedimiento MIC.SGC.PCC.050, la
formulacin del Procedimiento de Control de Calidad MIC.SGC.PCC.180 Muros de ladrillo King-Kong y la
modificacin del Procedimiento MIC.SGC.RCC.020 Protocolo de Pruebas Hidrulicas. Los cuales finalmente
fueron aprobados por la Direccin de la Empresa.
9. La Gestin de la Calidad, incide en los costos finales o costos reales ya que identifica los CNC, asimismo al
controlar que las actividades se realicen bien a la primera vez, acorde con los tiempos programados y el plazo de
obra, se demuestra claramente la interaccin de las 3 aristas del control de obras calidad-costos-tiempo. De esta
manera queda definida la influencia entre la Gestin de la Calidad y el Control de Obras.

Recomendaciones
1. Proseguir con una investigacin relativa a fin de conocer el grado de conocimiento de la Gestin de la Calidad de
los dueos de empresas constructoras y su predisposicin a implementarlas.
2. Es necesario que el Estado haga cumplir lo establecido en el Reglamento Nacional de Edificaciones (NORMA
GE.030) en vista del grado de incumplimiento de empresas constructoras que desarrollan proyectos de
construccin mayormente de menor envergadura los cuales representan por lo menos las 2/3 partes de la obras
de saneamiento que se ejecutan a nivel nacional.
3. Es necesario que el Estado capacite y/o actualice a funcionarios de alto nivel, respecto a la aplicacin de la
Gestin de la Calidad y su obligatoriedad en la ejecucin de obras pblicas, tal como viene sucediendo en pases
vecinos como Colombia y Chile.
4. En la implementacin de un SGC la alta direccin debe participar presencialmente sin ello es posible que se tarde
mas en dicha implementacin ya que siempre van a existir personas renuentes al cambio.
5. Para la continuidad, mantenimiento y durabilidad del SGC es necesario que la empresa pueda formular un portal
en intranet a fin de que los procedimientos documentados y dems componentes del SGC estn al alcance de los
integrantes de la organizacin con acceso controlado para utilizacin pero no modificacin. En este portal estarn
las versiones actuales de los documentos del SGC de la empresa.
6. Se recomienda desarrollar una poltica de acciones preventivas en cada proceso o actividad principal a
desarrollar dentro de la cadena de valor del producto, a fin de disminuir considerablemente los Costos de No
calidad y cumplir con los tiempos establecidos optimizando el Control de la Obra. Es posible establecer
indicadores dentro de los objetivos de cada Plan de Calidad relacionados a las acciones preventivas registradas
mediante Registros de Observaciones de no conformidades potenciales.
7. Es necesario para el mantenimiento y la sostenibilidad del SGC, la revisin por la direccin a fin de asegurar la
eficacia, conveniencia y adecuacin del Sistema y continuar hacia un proceso de certificacin ISO, cuyo efecto
ser el incremento de su competitividad.

Gracias!
Ing. Enrique Eduardo Huaroto

Casquillas
CIP 61605

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Tesista: Ing. Enrique E. Huaroto

2. MARCO TERICO CONCEPTUAL

4. PROPUESTA DE UN SGC E IMPLEMENT.

Enrique Huaroto Casquillas

DEFINICION DEL PROBLEMA

Desconocimiento del grado de aplicacin y/o conocimiento de la gestin de la calidad y su

OBJETIVO DEL ESTUDIO

Conocer el estado situacional de la aplicacin de la gestin de la calidad en obras publicas en

Enrique Huaroto Casquillas

JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

Aplicacin de una metodologa que permita mejorar el control de obras, expresado en el

ALCANCES DEL ESTUDIO

Las definiciones, procesos, tcnicas, herramientas, metodologa de implantacin y su

Enrique Huaroto Casquillas

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La Gestin de la Calidad : Evolucin de la Calidad

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Modelos o Sistemas de Gestin de la Calidad.

Control de la Calidad Total

Sistema de Produccin Requisitos generales y de

Medicin Anlisis y Mejora

Modelos o Sistemas de Gestin de la Calidad.

30% Formacin y 70% Accin

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La tcnica del valor ganado Frmula

Enrique Huaroto Casquillas

Grado de utilizacin de la Gestin de

Si bien es cierto en el mbito nacional existen una serie de

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Instrumentos para la investigacin

1. Formato de Encuesta: TM-FE--001

1. Ing. Humberto Chvarry Arancibia CIP 29892 Gerente de Proyectos y

Revistas 1. Costos.Edicin 130 ao 2005 pag- 37 al 39

Participacin directa e indirecta en obras en el sector saneamiento

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Instrumentos para la Investigacin

ENCUESTAS: DETERMINACION DEL TAMAO

Luego para N=426, p= 0.5, q= 0.5, e=10% y Z=1.69 (curva normal) se

Enrique Huaroto Casquillas

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-001

Grfico N 3.1 PREGUNTAS 1, 2, 4, y 8

Enrique Huaroto Casquillas

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-001

Grfico N 3.2 PREGUNTAS 3 y 6

Enrique Huaroto Casquillas

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-001

Grfico N 3.3 PREGUNTA 5

Enrique Huaroto Casquillas

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-001

Grfico N 3.4 PREGUNTA 7

Enrique Huaroto Casquillas

RESULTADO DE LA ENCUESTA TMFET-002

(nivel 0) No utilizan un SGC ni Registros de Control,

NIVEL DE GESTION REPRESENTATIVO POR TIPO DE OBRA

NIVEL DE GESTIN DE CALIDAD NIVEL DE GESTIN DE CALIDAD

Enrique Huaroto Casquillas

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Diagnstico de la Gestin de la Calidad existente

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