Tcnicas

para
conciliar
Herramientas que sirven
para predisponer al
conciliador y a las partes
para conciliar, lograr la
correspondencia entre
las partes y entablar una
mejor comunicacin
para hallar juntos, la
solucin al conflicto.
 Clases de Conciliacin
CLASES DE CONCILIACIN

Conciliacin Procesal Conciliacin Extrajudicial

(Dentro de un (Es decir fuera de un
Proceso Judicial) Proceso Judicial)

Ley de Conciliacin
Extrajudicial
Ley N 26872

LA CONCILIACIN
ADMINISTRATIVA
(Dentro de un Procedimiento
Administrativo)
 LA CONCILIACION Y EXTRAPROCESOS

Proceso de comunicacin
Escucha Activa.
Replanteo.
Parafraseo.
Diferencias de Posiciones
de las Partes.
Funcionamiento del
comportamiento humano.
Lluvias de ideas.
LA CONCILIACION EN LA NEGOCIACION
COLECTIVA
Negociacin colectiva: Proceso de dilogo entre los
representantes de los trabajadores y el empleador para llegar
a un acuerdo que regule las relaciones laborales
(remuneraciones, condiciones de trabajo, productividad).

Convencin Colectiva De Trabajo, Es el acuerdo resultado

de la negociacin, tiene fuerza vinculante entre las partes
que la adoptaron, obligndolas a ellas , las personas en
cuyo nombre se celebr y a quienes sea aplicable.
 PROCEDIMIENTO DE NEGOCIACION
COLECTIVA
1. Presentacin de un pliego por parte de los representantes de los
trabajadores a su empleador,
2. Negociacin directa
3. Conciliacin
4. Mediacin
5. Arbitraje
Se llevan a cabo en los plazos y oportunidades que acuerden las
partes.
La ley promueve la solucin pacfica de la negociacin colectiva y da
libertad para recurrir a cualquier medio vlido de solucin.
El Estado fomenta y promueve la autorregulacin en materia laboral,
y el ejercicio de la autonoma colectiva de las partes, para suscribir
convenios colectivos reguladores de las relaciones entre ambas,
limitndose al respeto de la Constitucin y las leyes.
CONCILIACION EN TEMAS ADMINISTRATIVOS

Inicia con la solicitud de las partes efectuada a la Autoridad

Administrativa de trabajo o de oficio si la Autoridad lo estima
conveniente.
Previamente las partes informarn de la terminacin de la
negociacin directa.
Puede ser realizada por un cuerpo tcnico especializado y
calificado del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo por
personas privadas por acuerdo de las partes.
Se realizaran tantas reuniones como sea necesarias, siempre que
exista la voluntad de las partes para llevarlas a cabo.
El conciliador podr actuar como mediador si las partes lo
autorizan, en cuyo caso presentarn una o ms propuestas de
solucin que las partes pueden aceptar o rechazar.
DESIGNACION CONVOCATORIA AUDIENCIA PROPUESTA
DEL A AUDIENCIA FINAL
CONCILIADOR
O MEDIADOR

En el plazo que Vencido el plazo Las partes en la El mediador,

sealen las sin acuerdo, el audiencia presentar una
partes. mediador formulan su propuesta final de
De no haberlo convoca a las ltima propuesta solucin, que de no
sealado sern partes a en forma de ser aceptada por
10 das hbiles Audiencia. convencin escrito por ambas
contados desde colectiva. partes dentro de 03
la designacin, das hbiles
siguientes, pondr
fin a su gestin.

Base Legal. 59 del T.U.O. de la Ley N25593, Ley de Relaciones Colectivas,

artculo 42 del D.S.011-92-TR.,Reglamento.
EXTRAPROCESO
Diligencia no prevista legalmente. Se da cuando la Conciliacin
regular no cumple sus fines o en situaciones no tipificadas en la ley.
Busca resolver las controversias de la relacin laboral.

Caractersticas:
Es gratuito.
Puede ser solicitado por las partes o dispuesta de oficio por la Autoridad
Administrativa de Trabajo.
MARC usado por el MINTRA para prevenir y solucionar conflictos laborales.

Importancia
Da resultados positivos especialmente en conflictos generados por :
Negociacin colectiva
Procedimiento de cese colectivo y otros
Evita paralizaciones o huelgas, que conllevan la desaparicin de la
controversia colectiva, logrando la paz y armona laboral.
 FASES DEL EXTRA-PROCESO
Convocatoria y adaptacin del ambiente.
Introduccin a la diligencia
Presentacin de la Autoridad Administrativa de Trabajo
Recojo de informacin sobre las posiciones de las partes
Alternativas de solucin
Evaluacin de alternativas
Toma de decisin
Acuerdo final
PLANIFICACION DEL EXTRA PROCESO
Definir el nmero de conciliadores, considerando el nmero de
integrantes de la representacin sindical y empresarial.
Determinar la oportunidad o fase de la conciliacin en la que
intervendr el conciliador y co-conciliador.
En el caso de la negociacin colectiva, recopilar antecedentes de
negociaciones anteriores (pliego anterior, acta de acuerdo, actas de
negociacin directa) tener el pliego de reclamos.
Tener ndices de remuneraciones en otras empresas de la misma
actividad.
Tener informacin sobre la valorizacin del pliego de reclamos, es
decir el Dictamen Econmico Laboral.
Conocer cual es la caracterstica de la produccin de la empresa y la
cotizacin en el mercado internacional y nacional.
Conocer los ingresos por ventas versus otras empresas exportadoras
del Per.
 INSTRUMENTOS UTILIZADOS
Reuniones privadas
con cada parte.
Conciliacin en
equipo.
Tcnicas para conciliar
Son las habilidades, destrezas, resultados de
experiencias, herramientas, mtodos y formas que
asisten al conciliador para la conducir el proceso de
conciliacin, teniendo en cuenta:
Usan el conocimiento de otras disciplinas.
Dependen del estilo de cada conciliador.
No existen "recetas
Se deben aplicar creativamente.
FASES DE LA CONCILIACIN
ACTOS PREVIOS O FASE PRE-CONCILIATORIA:
Dar lectura del expediente.
Ambientar el local.
Evitar interrupciones y personas ajenas a la audiencia
MONLOGO O FASE DE EXPLICACIN DEL PROCESO:
Dar la bienvenida "para romper el hielo".
Identificar a las partes y al propio conciliador.
Invocar a las partes y abogados.
Informar sobre lo que es la Conciliacin y sealar sus principales caractersticas y ventajas.
Informar sobre la eventualidad de una reunin por separado (cauptus).
Absolver alguna pregunta si la hubiese.
DISCUSIN DE LOS HECHOS O FASE PARA ESCUCHAR LA VERSIN DE LAS PARTES:
Exponer los hechos establecidos en el expediente.
Pedir a las partes que den su versin, evitando que se interrumpan.
Parafrasear para entender los nudos problemticos, reducir emociones negativas y dar
confianza a las partes.
Hacer preguntas para precisar y obtener mayor informacin.
FASES DE LA CONCILIACIN
IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS:
Redefinir los problemas.
Hacer una lista de los conflictos, priorizndose los interese que de las posiciones.
Identificar intereses comunes de las partes.
BSQUEDA DE SOLUCIONES:
Estimular con creatividad las solucin del conflicto por las partes.
Buscar acuerdos objetivos.
EL ACUERDO.
Redactar todos los detalles en el Acta de Conciliacin.
Asegurar el acuerdo con alguna clusula.
Cumplir con las formalidades del acta.
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ORAL Y EL LENGUAJE NO VERBAL

Postura
Tono
Asertividad en las
palabras

Los tipos y tcnicas de conciliacin: se relacionan a la forma y calidad de lo que

se comunica y como influye en el resultado de la Conciliacin.
PREMISAS FUNDAMENTALES
LAS PERSONAS
La actitud positiva; da como resultado actitudes positivas, en los dems.
Nuestro personal debe estar consciente de su papel

LA COMUNICACIN
Permite obtener informacin a travs del lenguaje.
La Comunicacin positiva consistente es clave
Recordar y usar el nombre de una persona le enva un mensaje de
reconocimiento.
Reconocer el rostro de una persona refuerza la relacin.
A la gente no le gusta esperar, a nosotros tampoco.
Los cumplidos crean confianza.
Las palabras y la actitud dejan impresiones duraderas.
El tono de voz es importante, hace que las personas se acerquen o se alejen de
nosotros.
El lenguaje corporal dice mucho
OBSTCULOS DE LA
COMUNICACIN POSITIVA
Temor o falta de seguridad
Vergenza timidez
Falta de confianza
Molestia provocada por usuarios
Molestia provocada por la Direccin
Irritacin con nosotros mismos
Irritacin con el trabajo
Tener prisa
No saber qu decir
Falta de paciencia

LA COMUNICACIN NEGATIVA
Falta de tcnicas de comunicacin
Mal dirigida (comunicacin seguida por un comentario negativo)
Plstica (comentarios con gestos desagradables o poco inters)
Hostil (agresiva o amenazante)
Pesimismo (apata, falta de inters)
Actitud personal
La voz
Silencio
Sonrisa
Lenguaje
ACTITUDES POSITIVAS
MANEJO DE PROBLEMAS
Q U E J A S: Vala como una oportunidad, haga sencillo sencillo el
proceso, para saber que deficiencias existen.

P R E V E R: Enderece las cosas cuando vea que se salen del

contexto y antes de que el cliente o usuario, se desve del tema.

NUNCA
Trate de justificar las posibles causas de la queja.
No permita que lo intimiden, conserve la calma y la compostura,
sea corts y amable.
No busque culpables.
No permita que intervengan sus sentimientos personales.

SU META ES RESOLVER EL PROBLEMA!

Como Comportarnos
COMUNICACIN: La forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes
para trasmitir sensacin de seguridad y tranquilidad; considere:
Evitar rigidez y nerviosismo.
Evitar balancearse, frotarse las manos, moverse en la silla, jalarse el pelo, masticar chicle,
etc.

POSTURA CORPORAL: Refuerza los mensajes verbales y fomenta la credibilidad y

respeto de las partes por el proceso y el conciliador; considere:
Mantener contacto visual con ambos
Hacer gestos que indiquen asentimiento y comprensin
Evitar gestos que intimiden, juzguen o censuren
Trate de descubrir el lenguaje gestual de las partes

GESTICULACIN: Forma de identificacin del conciliador con las partes, que le

permite comprender y sentir intereses, experiencias, emociones y sentimientos.
Considere:
Mostrar verdadero inters de querer ayudarlos.
No mostrar indiferencia ante sus problemas.
Tener la capacidad de "ponerse los zapatos del otro.
Como Comportarnos
EMPATA: Escuchar poniendo todo nuestro inters en el interlocutor,
demostrndolo y hacindoselo saber; tenga en cuenta :
Concentrarse en lo comunicado y en el marco de referencia.
No perder los detalles.
Demostrar valoracin y respeto por lo que son y sienten.
Estimularlos para que sigan comunicndose.

LA ESCUCHA ACTIVA: Forma de comunicacin que demuestra al hablante

que el oyente le ha entendido.
El parafraseo: Repita hechos y sentimientos expresados por las partes
disminuyendo la carga negativa del mensaje. Esto permite :
Comprender y entender los mensajes de las partes.
Construye lenguaje no adversario.
Ejercita empata.
Cuida de no repetir connotacin negativa.
Ejemplo.: "Corrjame si me equivoco, permtame ver si la entend".
Como Comportarnos
USO DE PREGUNTAS: Hacer preguntas estratgicas para los objetivos de la
Conciliacin.
Deben ser: Pertinentes, cortas, claras, estratgicas y/o reflexivas.
Evite hacer preguntas: Irrelevantes; complejas, largas.
Replantee para "chequear" la informacin obtenida.
Ejemplo: Qu sugiere Ud.?, Cmo mejorara esta propuesta?, Qu va ha suceder si no llegan a
conciliar?

REPLANTEO O REENCUADRE: Rescate informacin objetiva y racional del mensaje y

oriente la informacin distorsionada, manipuladora o cargada de emociones negativas
hacia formas constructivas.
Ponga atencin a hechos o conductas "claves" que sirvan para resolver conflictos y no atacar
personas.
Uselo para cambiar en el momento generalizaciones, ataques y juzgamientos.
Ayuda a que las partes proponga nuevo mensaje positivo y soluciones.
Ejemplo: Juan es testarudo, no llegaremos a ningn acuerdo! Cambielo por : "Quiere Ud.
decir que deseara ser escuchada y llegar a un acuerdo".
Como Comportarnos
HABLAR EN PRIMERA PERSONA: Permite al Conciliador controlar sus propios
mensajes evitando ser juzgador y permite asumir sus pensamientos y sentimientos ante lo
escuchado o entendido
Contribuye a reflexionar sobre los hechos.
Infunde responsabilidad por nuestros sentimientos.
Evita acusar, generalizar y atentar contra el autoestima del otro.

PROCESO DE COMUNICACIN ENTRE DOS PERSONAS, Para obtener informacin, y

facilitar a las partes la toma de decisiones respecto a sus metas:
Realice entrevista observando comportamiento no verbal.
Tenga presente caractersticas de las partes (edad, nivel cultural, lugar de origen).
Ponga en prctica su capacidad de comprensin.

TCNICA DE LA ENTREVISTA:
La convalidacin o "configuracin": Da a conocer a las partes que sus actitudes son
naturales y comprensibles en determinadas circunstancias, no deben sentirse mal por ello.
Infunde confianza y comprensin.
Es lo contrario a la censura y juzgamiento.
Favorece el sinceramiento con el conciliador.
Ejemplo : "Comprendo su molestia, a todos nos ha pasado?".
Como Comportarnos
Formulacin de hiptesis o "suposicin": Permite explorar intereses y prioridades,
colocando a las partes en supuestos hipotticos que pueden llevarlos a encontrar un camino
firme para la negociacin.
Generacin creativa de ideas.
Supuestos no consultados hasta avizorar camino.
Dar inicio a la negociacin.

La reunin privada o "cauptus": Entrevista a solas del conciliador con las partes , le
permite ir al "meollo" del asunto, hacer reflexionar a las partes o solucionar incidentes
crticos.
Cuide no usarlo de manera desmedida.
Permite al conciliador desempearse como "agente de realidad".
Se debe conceder igual tiempo a ambas partes
Si se realiza entre dos conciliadores por circunstancias especiales y para garantizar la buena
conduccin del proceso; considerelo :
Cuando las partes las integran varias personas.

Cuando es un tema difcil.

Cuando ambas posiciones deben estar representadas.

Como Comportarnos
La Co Conciliacin: Cada parte propone la mayor cantidad de alternativas
posibles para satisfacer sus intereses;
El conciliador debe incentivar las propuestas.
No poner lmites a ideas "locas".
Ser agente de la realidad.
REQUISITOS MINIMOS PARA UN CENTRO DE
CONCILIACION
TERRENO NEUTRAL
Se debe elegir un lugar neutral a fin que ninguno de los conciliantes se sienta
incomodo de ir al territorio del otro conciliante adversario.
Ambos conciliantes deben sentirse en la misma posicin.
ESPACIO IDEAL
Para un proceso de conciliacin eficaz posible el Centro de Conciliacin
requerir de por lo menos dos salas: , ambos con suficientes asientos para todos
los participantes.
Sala para sesiones privadas
Sala para sesiones conjuntas
Debe aprovechar los corredores para charlas informales
Tener espacio para caminar fuera del centro de conciliacin.
REQUISITOS MINIMOS PARA UN
CENTRO DE CONCILIACION
PRIVACIDAD
Las salas deben poseer condiciones ambintales que influyan desinhibiendo a los
conciliantes .
Deben garantizar privacidad, para que los conciliantes acten con absoluta libertad
en las sesiones privadas y conjuntas as podrn sincerarse sin temor a ser escuchados
por otra persona, manifestando sus intereses.
Un ambiente privado es propicio para que los conciliantes dejen volar su imaginacin
a fin de generar soluciones al conflicto. De no tenerlo puede salir a la calle a caminar
con la parte que quiere realizar la sesin privada.
COMUNICACIONES EXTERNAS
Contar con telfono en el ambiente donde se realizan las sesiones privadas para que
el conciliante pueda realizar sus consultas a su abogado o a su superior.
MUEBLES
Debe estar provisto de un mobiliario que sea propicio para atraer acuerdos.
REQUISITOS MINIMOS PARA UN CENTRO DE
CONCILIACION
LAS MESAS
La sala de sesiones conjuntas debe contar con una mesa preferiblemente redonda u
ovalada, caso contrario una mesa rectangular.
La forma de la mesa es trascendental pues influir en la actitud de los conciliantes y
la manera de llevar a cabo el proceso de conciliacin.
Ubicar a los conciliantes de modo que sientan que trabajaran juntos como socios,
para resolver el problema y no en lados opuestos o confrontados pues se vern como
adversarios que hay que destruir.
LAS SILLAS
Deben ser todas de igual tamao para que los conciliantes se sientan con iguales en
deberes y derechos
Evite asientos de poder porque da ventaja a un conciliante sobre el otro.
Disposicin de las sillas.
Sentarse a una mesa puede ayudar a los conciliantes a ir al grano, pero los asientos de saln
pueden ser tiles para crear una atmosfera mas relajada.
Los asientos de saln son especialmente buenos para reuniones privadas, pues dan a las
partes la sensacin de encontrarse en una sala de estar y por tanto hace mas abiertas las
sesiones. En reuniones conjuntas expone a cada parte al contacto con las otras
REQUISITOS MINIMOS PARA UN CENTRO
DE CONCILIACION
MESAS AUXILIARES
Sirven para que ninguna parte quiera controlar el espacio y dominar la mesa, en ella colocaran
maletines, flderes, etc.
BLOCK DE NOTAS
Se utilizan especialmente en reuniones conjuntas, debido a que son focos de atencin mviles
Representan visiblemente los conceptos
Ayudan a lograr que los conciliantes se concentren menos unos en otros y mas en los intereses
que usted a listado en el block
REFRIGERIO
El conciliados puede ofrecer te, caf o agua a los conciliantes, ponindolos en una parte de la sala
donde se aliente a las partes a servirse mutuamente, con el objetivo de obligar a la gente a
trabajar juntos
Si es posible implemente una cocina para crear la sensacin de una cocina familiar como un
ambiente para conversar problemas en reuniones privadas
REUNIONES Y NEGOCIACIONES
Estas se aplican no solo a conciliacin sino
tambin dentro de ambientes de protocolo
Arbitraje
Conciliacin
Encuentros
Cabecera nica jerrquica
Cabecera nica Simtrica
Alternado , mixto
Etc.