Introduo

Conceito do Produto
O KX-NS500 o sucessor dos sistemas KX-NCP500/1000, TDE100/200, e TDA150 para o mercado SMB
e possui diversos recursos do sistema KX-NS1000.

PABX Hbrido Inteligente

KX-NS1000 KX-TDA100 & TDA150

KX-NCP Series KX-TDE100

Comunicaes Unificadas Expanso do legado

QSIG Networking Correio de voz completo Compatibilidade T77xx
Expanso IP Funes de Call Center MOH integrada
Integrao CA Mobilidade Programao DPT
Manuteno Web
 Overview do sistema
Configurao bsica NS500
Reduo de custo devido a hardware integrado ao KX-NS500.

02 canais DISA (atendimento automtico) ou SVM (Correio de voz bsico)

02 portas de ramal digital (+ 2 D-XDP)
16 portas de ramal analgico com caller ID e sinalizao de mensagem em espera
06 linhas analgicas com caller ID
A linha analgica pode ser usada para busca-pessoa ou msica externa
02 canais BGM interno (WAV pode ser usado.)
01 porta LAN (10/100 Base TX)
RS232 no disponvel.
01 porta USB SMDR via LAN.
Fonte / conector para bateria externa

LAN Tronco analgico Ramal digital Ramal analgico

1-RJ45 3-RJ45 para 6-ch 1-RJ45 para 2-DPT 5-RJ45
SLT 1-2 / SLT 3-4
* Falta de Energia para 2 portas (CO-1/2 para SLT1/2) SLT 5-8 / SLT 9-12
SLT 13-16
Overview do sistema
Configurao bsica NS520
Hardware integrado ao KX-NS520:

16 portas de ramal analgico com caller ID e sinalizao de mensagem em espera

Fonte / conector para bateria externa

Para KX-NS500 SLT

1-RJ45 5-RJ45 para 16-SLT
 Overview do sistema
Escalabilidade com NS1000
Capacidade de at 1,000 Ramais usando KX-NS500 verso 2 com KX-NS1000.
(Hardware do KX-NS500 verso 2 o mesmo da verso 1.)

No necessrio se desfazer do KX-NS500 para aumentar a capacidade.

KX-NS KX-NS KX-NS

520 520 520
KX-NS KX-NS KX-NS
520 520 520
KX-NS KX-NS KX-NS
520 520 520
KX-NS KX-NS KX-NS
500 500 500
IP
Network
KX-NS1000 100 % de transparncia
como na TDA600
e TDA620
1,000 Ramais
Max. 15 KX-NS500 com KX-NS520 podem ser escravos do KX-NS1000.
KX-NS1000 funciona como a KX-TDA600. KX-NS500 com KX-NS520 funciona como KX-TDA620.
 Overview do sistema
Diagrama de conexo
Existentes DPT/APT/SLT da Panasonic e troncos podem continuar a serem utilizados, e a capacidade do
legado podem facilmente ser expandida simplesmente conectando um gabinete de expanso.

Filial Matriz
Gabinete de expanso
LAN
IP proprietary phones/ KX-NS520
SIP phones etc.
Aparelhos IP
proprietrios

DPT/APT
Aparelhos SIP
Filial
IP Network/
QSIG Networking ITSP
-KX-NS series udio conferncia
-KX-NCP series
KX-NS500
-KX-TDE series
-KX-TDA100D Antenas

Aparelhos DECT

SLT/ Adaptador E1/PRI Trunk

Manuteno remota PC
FAX
Nobreak
PC (client)
SIP Trunk/ Porteiro -CA client
SIP Fechadura
PSTN/ -IP softphones
ISDN Linha analgica/
E1/PRI (30 ch) Manuteno Web
Busca-perssoa

Msica externa CTI server

 Overview do sistema
Uma nica soluo escalonvel para o seu negcio
O KX-NS500 um sistema hbrido inteligente apropriado para pequenas e medias empresas. O KX-NS500
possibilita fornecer diversas solues com funes internas.

Sistema Hbrido Licenas Pr

Inteligente Instaladas

Call Center Mobilidade

Uma nica soluo

escalonvel

Correio de Voz e
Manuteno
PBX hbrido Servidor de UC
Simplificada
KX-NS500 integrados
 Overview do sistema
Sistema Hbrido Inteligente
O KX-NS500 possui capacidade suficiente para atender o legado e IP, e licenas ou gabinete de expanso
que podem ser usados facilmente para expandir o sistema de acordo com a necessidade do cliente.

KX-NS500

KX-NS520

KX-NS520

KX-NS520

DPT/APT/SLT
IPPT/SIP Phone
Max. 128 Max. 130
(Max. 160*)

Mximo de troncos e ramais

Com 1 Com 2 Com 3
Tipos Pr-instalado KX-NS500
KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520
TDM Troncos 6 ch 36 ch 66 ch 96 ch 126 ch
Extenses (DXDP*) 18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)
IP Troncos N/A 64 ch 64 ch 64 ch 64 ch
Extenses N/A 128 128 128 128
* Quando Digital XDP usado.
 Licenas
Licenas Pr Instaladas
Os seguintes tipos e quantidades de licenas esto pr instaladas ou so fornecidas com 60 dias para
testes.

PABX Hbrido Inteligente

KX-NS500

Licenas Pr Instaladas (Activation Keys)

Licenas gratuitas 60-dias para testes

4 usurios IP-PT Comunicaes Unificadas Communication Assistant
(UM/E-mail Client/Message Backup/ (CA PRO/CA Supervisor/CA Operator
2 canais de comunicao unificadas
Two-way Recording) Console/CA Thin Client Server/CSTA
CA Basic-Express todos os usurios Multiplexador)
Ramal mvel
3rd Party CTI interface
Call Center Melhorado
Licenas
Licenas Pr Instaladas Gratuitas

Ramal IP (telefones KX-UT e KX-NT): 4ch

- No vale para KX-NT700 e softphone baseado no KX-NT

- No vale para SIP de terceiros

** Facilidade em vender Panasonic KX-UT e KX-NT **

UM (KX-TVM integrado) : 2 ch

CA Basic (servidor integrado / servidor externo) : todos os usurios

<VoIP> <UM>
DSP tambm necessrio. SD, DSP tambm necessrio.
Licenas
Licenas Pr Instaladas 60 dias
60 dias disponveis para teste antes de comprar o AK para as funes abaixo.
Os 60 dias podem comear a qualquer momento. (no ativadas na inicializao).
Estas licenas s podem ser usadas uma vez!

UM (KX-TVM integrado) : Gravao automtica pelo Supervisor

UM (KX-TVM integrado) : Backup de mensagens
UM (KX-TVM integrado) : E-mail (128 usurios)
UM (KX-TVM integrado) : Gravao (30 usurios)
Mobilidade para ramais (30 usurios)
CA PRO (128 usurios)
CA Supervisor (1 usurio)
CA Operadora (1 usurio)
CA conexo de Servidor Thin Client
Interface CTI para terceiros
Mltiplas conexes CTI
Relatrio ACD integrado / Anncio de ordem na fila de espera
 Call Center
Soluo de Call Center
O KX-NS500 designado para ser usado em ambientes de call center. Suas aplicaes internas suportam
as funes bsicas dos supervisores de call center, tais como Anncio de fila, Monitor de status, Relatrio
de atividade, Gravao Automtica e NAS (Network Attached Storage).

Anncio de fila
H quatro pessoas na fila para serem atendidas
e o tempo estimado de espera aproximadamente 10
minutos.
:
KX-NS500
Monitor de status
Gravao de chamadas

Cliente Agente

Armazenar o arquivo
Relatrio de atividade
de gravao

NAS Server

Supervisor
 Mobilidade
Numerao nica para ramais
At dois ramais podem ser configurados com o mesmo nmero. Por exemplo, chamadas para uma ramal
no escritrio podem ser recebidas simultaneamente no softphone ou smartfone. Chamadas podem
tambm ser alternadas entre telefones paralelos atravs de uma fcil operao.

Escritrio Externo

KX-NS500

Chamada IP
Networking

Cliente

Softphone

Ramal Base station Ramal

#200 #200

nico
nmero
 Manuteno
Manuteno Simplificada
O instalador pode acessar a plataforma KX-NS500 de locais remotos utilizando o console web. Alm de ter
total acesso as funes o tempo de trabalho menor, diminuindo o custo. Os usurios podem tambm
utilizar o console web para configurar terminais e caixa postal.

Escritrio Manuteno remota

KX-NS500
Publico/Privado
IP Network
Fwd/DND, VM saudaes, e
e-mail addresses etc
Podem ser confg. pelo PC

Console WEB
No h necessidade de instalar um software dedicado no PC

<Nota>
O mtodo de programao praticamente o mesmo da KX-TDA/TDE/NCP and KX-TVM.
 Correio e UC
Correio de Voz/Servidor de UC Comunicaes unificadas
O KX-NS500 possui um sistema de mensagem interna que prove caixa postal aos ramais. As mensagens
unificadas podem tambm provm atendimento automtico para chamadores externos e direciona-os para
o destino desejado ou para a caixa postal, onde poder deixar uma mensagem.

Servidor de CV Servidor de UC
Communication Assistant

wav file

Interno

PABX Hbrido Inteligente

KX-NS500
Notificao por E-mail Integrao MS Outlook
- Notificao de mensagem & IMAP4
- Notificao alarme do sist. - Microsoft Outlook plug-in
- IMAP4 protocol supported
Introduo

Terminais
 Introduo
Overview
O line-up completo de terminais Panasonic para todos os tipos e tamanhos de cliente.

Telefone IP Proprietrio
- Novo design
- Porta Gigabit LAN/PC
- PoE
- Viva-voz full duplex
Smart Hybrid PBX - Suporta EHS para headsets sem fio
KX-NS500

Telefone Digital Proprietrio

- Novo design
- Viva-voz full duplex
- Supports EHS for wireless headsets
 Introduo
IP Phone 'KX-NT5xx Series'
Lineup
Para Executivos e Supervisores Para uso simplificado
KX-NT560 KX-NT511A
- 4.4 inch Backlight LCD Display - 1-Line LCD Display
- 4 x 8 Self Labelling, Flexible CO Buttons - 3 Flexible CO Buttons
- 2 Giga Ethernet Ports (10/100/1000M) - 2 Ethernet Ports (10M/100M)
- PoE - Full Duplex Speakerphone
- Full Duplex Speakerphone - Eco Mode
- Electronic Hook Switch
- Built-in Bluetooth Module
- Eco Mode

Para usurios padro

KX-NT551 KX-NT556/KX-NT553 KX-NT546/KX-NT543
- 1-Line Backlight LCD Display - 6-Line Backlight LCD Display -6-Line Backlight LCD Display
- 8 Flexible CO Buttons (KX-NT553: 3-Line) (KX-NT543: 3-Line)
- 2 Ethernet Ports (10/100/1000M) -12 x 3 Self Labelling, Flexible CO Buttons - 24 Flexible CO Buttons
- Full Duplex Speakerphone (KX-NT553: 12 x 2) - 2 Ethernet Ports (10/100M)
- PoE - 2 Ethernet Ports (10/100/1000M) - PoE
- Eco Mode - PoE - Speakerphone
- Full Duplex Speakerphone - Electronic Hook Switch
- Electronic Hook Switch - Eco Mode
- Eco Mode
- Options: KX-NT505 (Add on 48 key module)
 Introduo
IP Phone 'KX-NT5xx Series'
Features

Alta Qualidade de udio

Viva-Voz Full Duplex (KX-NT560/KX-NT55x Series/KX-NT511A)
Permite que as partes falem ao mesmo tempo sem que a voz seja cortada.

Suporte ao codec G.722

G.722 codec prov chamadas com alta qualidade, sem interferncias
Special material
cone circle
Advanced speaker design
Melhora nas baixas frequncias e alto ganho no amplificador.

Cmara acstica maior Acoustic chamber

A cmara maior faz com que o eco e a vibrao seja reduzida. (acoustic box)

Hands free communication

Bluetooth embutido (KX-NT560 only)
Bluetooth para chamadas wireless usando headsets compatveis.

Electronic Hook Switch (EHS) supported (Except for KX-NT551/KX-NT511A)

Ao conectar um headset EHS, possvel realizar a comunicao sem fio.
Introduo
IP Phone 'KX-NT5xx Series'
Comunicao de Alta Velocidade
Supports Gigabit Ethernet (KX-NT560/KX-NT55x Series)
Permite transferncia de dados em alta velocidade.

Fcil de implementar
Paper Label Free (KX-NT560/KX-NT556/KX-NT553)
Uma vez que os nomes so exibidos na tela, etiquetas de papel
no so necessrias.

Dimenses menores reduzem espao na mesa Paper label free

Cordo espiral maior

Small footprint Longer handset curly cord

 Introduo
IP Phone 'KX-NT5xx Series'
Specifications
KX-NT551 KX-NT553 KX-NT556 KX-NT560

Model Number

LCD 1-Line, Monochrome 3-Line, Monochrome 6-Line, Monochrome 6-Line, Monochrome

Backlight Yes
SP phone Yes (Full Duplex)

2 x 12 3 x 12 4x8
FF Button 8
(Self Labelling) (Self Labelling) (Self Labelling)

Bluetooth Headset
Functions N/A Built-in
Connectability

Electronic
Hook Switch N/A Yes*1

Ethernet Port 2 ports (10/100/1000M)

POE Yes (802.3af compliant)
Others IPv4, DHCP Client, Audio Codec (G.722/G.711/G.729a), Echo Cancellation, Microphone
AC Adaptor KX-A239
Options Wall Mount Kit KX-A432 KX-A433
Wired Headset RP-TCA400/430
Others Colour Variation White, Black

*1: Only a 3.5mm pin jack is connectable.

Note: Some operations may vary depending on the type of telephone being used.
 Introduo
IP Phone 'KX-NT5xx Series'
Specifications
KX-NT511A KX-NT543 KX-NT546

Model Number

LCD 1-Line, Monochrome 3-Line, Monochrome 6-Line, Monochrome

Backlight N/A Yes
SP phone Yes (Full Duplex) Yes
FF Button 3 24

Bluetooth Headset
N/A
Functions Connectability

Electronic
Hook Switch N/A Yes*1

Ethernet Port 2 ports (10/100M)

PoE N/A Yes (802.3af compliant)
Others IPv4, DHCP Client, Audio Codec (G.722/G.711/G.729a), Echo Cancellation, Microphone
AC Adaptor Attached KX-A239
Options Wall Mount Kit Built-in KX-A433
Wired Headset N/A RP-TCA400/430
Others Colour Variation White, Black

*1: Only a 3.5mm pin jack is connectable.

Note: Some operations may vary depending on the type of telephone being used.
 Introduo
Digital Phone 'KX-DT5xx Series'
Lineup
For Executives/Supervisors
KX-DT546 with KX-DT590
- 6-Line Backlight LCD Display
- 24 Flexible CO Buttons
- Full Duplex Speakerphone
- Electronic Hook Switch
- Options:
KX-DT590 (Digital DSS console (48-Key))

For Standard Users

KX-DT543
- 3-Line Backlight LCD Display
- 24 Flexible CO Buttons
- Full Duplex Speakerphone
- Electronic Hook Switch
- Options:
KX-DT590 (Digital DSS console (48-Key))

For Simple Users

KX-DT521
- 1-Line Backlight LCD Display
- 8 Flexible CO Buttons
- Full Duplex Speakerphone
- Options:
KX-DT590 (Digital DSS console (48-Key))
 Introduo
Digital Phone 'KX-DT5xx Series'
Features

Viva-Voz Full Duplex (KX-NT560/KX-NT55x Series/KX-NT511A)

Permite que as partes falem ao mesmo tempo sem que a voz seja cortada.

Advanced speaker design

Melhora nas baixas frequncias e alto ganho no amplificador.

Cmara acstica maior Special material

A cmara maior faz com que o eco e a vibrao seja reduzida. cone circle

Hands free communication

Acoustic chamber
Bluetooth embutido (KX-NT560 only) (acoustic box)
Bluetooth para chamadas wireless usando headsets compatveis.

Electronic Hook Switch (EHS) supported (Except for KX-NT551/KX-NT511A)

Ao conectar um headset EHS, possvel realizar a comunicao sem fio.

Fcil de implementar
Paper Label Free (KX-NT560/KX-NT556/KX-NT553)
Uma vez que os nomes so exibidos na tela, etiquetas de papel
no so necessrias.

Dimenses menores reduzem espao na mesa

Small footprint Longer handset curly cord

Cordo espiral maior

 Introduo
Digital Phone 'KX-DT5xx Series'
Specifications
KX-DT521 KX-DT543 KX-DT546

Model Number

LCD 1-Line, Monochrome 3-Line, Monochrome 6-Line, Monochrome

Backlight Yes
SP phone Yes (Full Duplex)
FF Button 8 24

Bluetooth Headset
N/A
Functions Connectability

Electronic
Hook Switch N/A Yes*1

Ethernet Port N/A

PoE N/A
Others Audio Codec (G.711), Echo Cancellation, Microphone, 1 DXDP Port
AC Adaptor N/A
Options Wall Mount Kit KX-A432 KX-A433
Wired Headset KX-TCA400/430, RP-TCA400/430
Others Colour Variation White, Black

*1: Only a 3.5mm pin jack is connectable.

Note: Some operations may vary depending on the type of telephone being used.
Diferencias
Selling Points
Por que o KX-NS500 ?
Suporta diversas facilidades melhoradas para aumentar a produtividade dos negcios. O KX-NS500
oferece um sistema de comunicao unificada e, apropriado a empresas de pequeno e mdio porte.

PABX Hbrido Inteligente Reduzindo custo

Compatibilidade com o legado

IP Networking
Manuteno simplificada

Satisfao Aumenta a eficincia

do Cliente do trabalho

DISA interno Soluo Wireless

Soluo de VM Integrao com Celular
Soluo de Call Center Communication Assistant
 Reduo de custos

IP Networking Otimizando a rede

VoIP (Voice over Internet Protocol) um mtodo de comunicao utilizando uma rede IP para
conduzir voz contratando uma operadora IP, VoIP permite que voc se comunique com os
seus escritrios remotos em qualquer lugar no mundo sem custo adicional. VoIP tambm
permite transmisso simultnea de dados e voz.
Ext.1000 Ext.1999

Disca [2999] Facilidades e Benefcios

Se o cliente contrata uma operadora IP, VoIP
permite que voc se comunique com os seus
escritrios remotos em qualquer lugar no
mundo sem custo adicional.

VoIP tambm permite transmisso

simultnea de dados e voz.
IP
Networking

Recomendado para:
Empresas que possuem filiais

Empresas usando uma rede IP.

Ext.2000 Ext.2999 Ext.3000 Ext.3999

 Reduo de custos

IP Networking Garantindo o investimento

O KX-NS500 pode utilizar uma rede IP para utilizar telefones IP como ramais da matriz, sem
a necessidade de instalar unidades extras de KX-NS500 ou roteadores especiais nos sites
remotos ( Media Relay GW Interno). Em outras palavras, migrao para uma rede IP
possibilita instalao reduzindo custos.

Matriz Filial
Facilidades e Benefcios
No h necessidade de instalar o KX-NS500
KX-NS500 No necessrio nas filiais, se um sistema estiver instalado na
matriz.

IP
Networking
Recomendado para:
Empresas como funcionrios trabalhando em
casa ou em pequenos escritrios

Telefone IP proprietrio
 Reduo de custos

IP Networking Reduo com custos de operaes

Utilizando telefones IP como ramais, no h necessidade de alterar a programao do PABX
cada vez que o layout do escritrio alterado, como normalmente feito. Simplesmente
mova o telefone, e ento o conecte na LAN para um rpido e fcil uso.

Escritrio
Facilidades e Benefcios
2F No h necessidade de alterar a
programao do PABX quando os telefones
so movidos para um outro lugar.

Recomendado para:

Empresas com a necessidade de alterar o

layout do escritrio ocasionalmente.

Empresas em crescimento.

1F

Telefone IP propietrio
 Satisfao do Cliente

DISA Interna
Com atendimento automtico de trs nveis/DISA, chamdores podem entrar em contato com
a pessoa pretendida sem passarem por uma telefonista. Essas funes permitem que
pequenas empresas possam fornecer o mesmo nvel de servio que as empresas de grande
porte.

Obrigado por ligar para a Panasonic Facilidades e Benefcios

Para telefonista, pressione 0.
Para vendas, pressione 1. Essas facilidades fornecem aos usurios
Para suporte tcnico, pressione 2.
grande flexibilidade e aumento de produtividade
Cliente da equipe.

Fila para distribuio de chamadas de entrada.

KX-NS500 Mensagens de lembrete

Para o
Depto.Comercial
digite 0, para Paulo, press 0. Atendimento automtico avanado (VPS).
0 depto. Tcnico Ricardo, press 1.
(Telefonista) digite 1, Rafael, press 2.

Recomendado para:
1 0
(Vendas) (Comercial)
Empresas com diversos departamentos.
2 1 0
(Suporte (Tcnico) (Paulo) Empresas que recebe chamadas especficas
tcnico) que precisam ser atendidas por uma pessoa
3 1 especfica.
2
(Planejamento) () (Ricardo

2
(Rafael)
 Satisfao do Cliente

Soluo de Correio de Voz NAS -

KX-NS500 suporta conexo com NAS (Network Attached Storage), ele pode fazer um backup
dos dados de voz da UM para NAS para permitir aos usurios ouvir os dados salvos, quando
necessrio.

Record conversation
KX-NS500
Facilidades e Benefcios

O usurio pode usar os dados de backup para

Save the voice data compreender os problemas ou oportunidades
Customer
relacionadas ao atendimento ao cliente.

Eficincia do trabalho melhorada porque

vrios agentes podem compartilhar os dados.

NAS Server Recomendado para:

As empresas que muitas vezes tm a
Listen necessidade de ouvir o contedo das
conversas novamente

As empresas que querem melhorar o

tratamento ao cliente de agentes

As empresas que querem compartilhar

informaes entre os agentes

Agent A Agent B Agent C

 Satisfao do Cliente

Soluo de Correio de Voz Notificao por email -

A KX-NS500 envia e-mail para caixa de entrada do usurio que recebe novas mensagens de
correio de voz. As notificaes contm informaes sobre quem ligou, tamanho da
mensagem, nmero de mensagens e callback pode ser programado.

Envia emails
usando SMTP KX-NS500
Facilidades e Benefcios
E-mail
server
Voice Mail System notifica via email quando
recebida uma nova mensagem.

Notificao de nova msg Notificao

Recomendado para:
Empresas que recebem ligaes fora do
horrio de expediente.
Users Manager Funcionrios externos, com grande
mobilidade e com horrio flexvel.

Notificao de nova msg Notificao

- Notificao de voice mail - Alarmes de sistema
- Notificao de ligaes perdidas - Info do sistema
 Satisfao do Cliente

Soluo de Correio de Voz Integrao com MS Outlook & IMAP4 -

KX-NS500 funciona como um servidor IMAP4, assim os usurios podem acessar o contedo de suas
caixas de correio usando um cliente de e-mail comum, que suporta o protocolo IMAP4. Com o plug-in do
Microsoft Outlook, os usurios podem acessar o contedo de suas caixas de correio atravs do Microsoft
Outlook, da mesma forma como fazem para e-mail.
Com o plugin do Outlook, os usurios podem:
- Reproduz mensagens de voz
Facilidades e Benefcios
- Gravar e enviar mensagens de voz
- Encaminhar e responder a mensagens
Os usurios podem facilmente ouvir e
- Callback para o remetente de uma mensagem transferir mensagens de voz.
- Exportar dados de mensagens de voz
- Anexar mensagens de voz para outras mensagens de e-mail Um ambiente de UC que inclui mensagens
de voz, e-mail, e um programador pode ser
construdo apenas com o Outlook.

Recomendado para:
Empresas que necessitam de informaes para ser
compartilhado entre os agentes

As empresas que utilizam o Outlook

Com integrao IMAP, usurios podem:
- Reproduz mensagens de voz As empresas que querem construir um ambiente de
- Salvar dados de voz em outros PCs escritrio eficiente que integra vrios mtodos de
- Excluir mensagens Voice mail/ comunicao
E-mail server
IMAP4 server
(IMAP4/POP3)

Common email application supporting IMAP4

 Satisfao do Cliente

Soluo de Call Center Distribuio de chamadas -

O KX-NS500 fornece uma variedade de opes de distribuio de chamadas. Quando chega uma chamada para uma
linha ou um telefone ocupado, o sistema pode distribu-la para outro ramal, um sistema de correio de voz, uma casa
ou de telefone celular, ou outros destinos pr-programados.
Ring all extensions UCD (Uniform Call Distribution)
Ring all extensions Ring the next extension Facilidades e Benefcios
Vrios tipos de distribuio de chamada,
otimizando o atendimento co cliente.

Busy

<A> <B> <C> <D> <A> <B> <C> <D>

Recomendado para:
ACD (Automatic Call Distribution) Overflow Extension As empresas que desejam realizar operaes de
Ring the extension idle for the Ring the overflow extension, if all chamadas eficientes sem a instalao de um
longest time extensions in the group are busy sistema especial e caro call center

3F 2F
Busy Overflow
Busy
<A> <B> <C> <D>
Idle for Idle for Idle for <A> <B> <C> <D>
3 min. 2 min. 5 min.

Priority Hunting
Only if A is busy, ring the next extension
Login / Logout
Permite que os agentes para entrar
em um grupo UCD com um nmero
Ring A priority
de identificao. Todas as chamadas
Busy recebidas pelo agente so
apresentados no relatrio at que o
<A> <B> <C> <D> <A> <B> <C> <D>
agente se desconecte.

Programmed Order: ABCD (except with Ring all extensions)

 Satisfao do Cliente

Soluo de Call Center Anncio de fila

O chamador ouve orientao por voz automtica, permitindo-lhes reconhecer a sua posio na fila de
chamada em espera. Eles podem decidir se quer ficar na fila ou deixar uma mensagem e desligue.

Facilidades e Benefcios
Ligao
Os clientes podem ser notificados dos tempos
Customer A Agent estimados de espera.

Os clientes podem optar por deixar uma mensagem

ou esperar, de acordo com as suas circunstncias.

Recomendado para:
Espera
Empresas com agentes no suficiente para o
Customer B nmero de consultas de clientes que recebem

H 2 pessoas na fila de atendimento. As empresas que recebem muitas consultas de

O tempo mdio de atendimento de 3 clientes e no foram capazes de responder a todas
minutos. elas

Espera
Customer C
 Satisfao do Cliente

Soluo de Call Center - Activity Monitor -

O supervisor de call center pode monitorar o status online de cada agente, chamadas em espera em
curso, e maior tempo de espera. O estado pode ser controlado pelo agente e tambm por grupo.

Facilidades e Benefcios
Ligao
Customer A Group 1 Uma vez que o estado da chamada pode ser
Agent A monitorado em tempo real, o tempo de espera do
cliente pode ser entendida, e as chamadas podem
ser transferidos para outros agentes ou tratado
pelo supervisor, etc, para reduzir o tempo de
espera do cliente.
Ligao
Customer B
Group 2
Agent B Recomendado para:
As empresas que querem realizar operaes de
forma eficiente e em tempo real
Espera Leave desk
Customer C As empresas que querem descobrir quais as
Group 1
dificuldades no atendimento.
Agent C

Live Status Monitor

Supervisor
 Satisfao do Cliente

Soluo de Call Center - Activity Report -

O supervisor do centro de atendimento tem uma variedade de relatrios para o estudo do
atendimento. Os relatrios podem ser feitos por agente e tambm por grupo. Dados para at 300.000
chamadas podem ser armazenados.
Facilidades e Benefcios
Como os relatrios so fornecidos em diversos
formatos, eles podem ajudar a anlise do estado da
chamada.
Group 1 Group 2 Group 1 Group 2
Agent A Agent B Agent C Agent D Melhoria da satisfao do cliente.

Recomendado para:
As empresas que querem descobrir / analisar os
problemas atuais

As empresas que querem realizar uma anlise

contnua para melhorar a satisfao do cliente

Supervisor

Activity Report
 Satisfao do Cliente

Soluo de Call Center Gravao automtica para supervisores -

Chamadas de e para extenses especificadas podem ser gravadas automaticamente para uma caixa de
correio. Extenses so atribudos a um supervisor, que pode ouvir as mensagens gravadas por meio do
Console de Manuteno Web.
Specified extensions
Facilidades e Benefcios
Calls Os dados gravados podem ser reproduzidos em
qualquer momento.
Customer
Agent Os dados gravados podem ser usados para
compreender os problemas com os agentes, e em
Automatic seguida, instruir esses agentes para melhorar o
Web Maintenance Console atendimento ao cliente.
recording

Recomendado para:
As empresas que querem educar os funcionrios
UM
Mailbox
As empresas que recebem um nmero crescente
de queixas de clientes

Confirm the
conversation

Supervisor
 Eficincia de trabalho

Integrao Mvel - Smart Remote Extension-

Telefone IP pode se conectar internet quando fora do escritrio. Voc pode instalar telefones IP em
locais remotos, como as casas dos funcionrios ou fora, sem um roteador especial. As extenses
podem ser configurados remotamente e facilmente. As conexes remotas so estabelecidas com o
construdo em Media Relay Gateway (MRG).

Office Home Office Facilidades e Benefcios

Fcil instalao
MRG Desde telefones IP em locais remotos pode ser
definido como terminais sem ter que sair para esses
locais, o tempo e os custos necessrios para a
Built-in instalao pode ser reduzido.

Voc tambm pode usar smartphones como

extenses.
IP
Network
Recomendado para:
Pessoas como funcionrios que trabalham em
diferentes locais do escritrio

As pessoas que usam smartphones como terminais

Outside

WebMC

<Note>
Supported IP phones: KX-NT500 series, KX-UT series, and third party SIP phones
 Eficincia de trabalho

Communication Assistant
Overview
Communication Assistant (CA) um famlia de softwares de produtividade baseado em PC que
combina em uma nica ferramenta: telefonia, presena, disponibilidade e uma variedade de recursos
de colaborao e comunicao em tempo real.

Communication Assistant
Interno Forward
call
Check presence / status

Interno Chat
Volto logo
For a da mesa
Em casa
Disponvel Ausente Voice mail/
Somente emergncia e-mail
Em reunio

Call 2nd
Em viagem number
 Eficincia de trabalho

Communication Assistant
CA Basic-Express, CA PRO

Intuitivao e simples totalmente

caracterizado com indicao presena
CA Basic-Express CA PRO
em tempo real Mantenha-se informado Free
dos usurios disponibilidade em
diferentes locais.

CA Operator Console CA Supervisor

- Para recepcionistas ou agentes - Para supervisores de grupos
- Para secretrias de atendimento
Comparativo
Configurador KX-NS
Comparativo

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