Los Beneficios de las

Normas de Calidad en el
Sector Pblico y las
Organizaciones de la
Economa Socias
Costarricense

Francisco Alvarez Aja

falvarez@ociworldwide.com
 Sistemas de Calidad/Gestin
Calidad, Ambiente, Inocuidad, Seguridad y Salud
Ocupacional, entre otros

OHSAS 18001 ISO-14001

ISO 20000 * 9 ISO-13485

I
ISO 27001 * 0 SA -8000 *
S
0
AS 9100 O ISO 50001 *
ISO 22000
TS 9000 1
ISO/TS 22002-1 PAS 220
VDA 6.1 ISO/TS 16949
FSSC
OTROS
OTROS

2
 Cuando existen indicadores que
necesitamos un Sistema de Gestin?
Incapacidades
Demoras Accidentes (incidentes)

Falta de alineamiento Enfermedades

Productos
defectuosos Direccin-operacin

Incumplimiento de
Mala percepcin del
requisitos cliente/usuario
Re-procesos
Inadecuada comunicacin

Usuarios Costos Prdidas de recursos humanos,

materiales, naturales y financieros ,
insatisfechos

3
POR QUE IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR LOS S
ISTEMAS DE GESTION?
DESARROLLO DE UNA CULTURA
INSTITUCIONAL
HOMOLOGACION DE UN LENGUAJE
GLOBAL

TRANSPARENCIA Y CONFIABILIDAD

PROCESOS PRODUCTIVOS Y
COMPETITIVOS

VANGUARDIA BASADA EN LA
INNOVACION
 Sistemas Integrados de Gestin

ISO

SIG 9001 14001

OHSAS

18001

5
Sistemas Integrados de Gestin
Cumplir
especificacin Reducir,
y legislacin eliminar, Enfoque
PRODUCTO Aplicable
ISO 9001 prevenir a
(incluye el servicio) Satisfaccin deficiencias cliente
del de calidad
cliente
GESTIN SISTEMAS

Cumplir Legislacin Evitar Enfoque

MEDIO- ISO 14001 y eliminar impactos a
AMBIENTALES Impactos
ambientales o reducir ambientales sociedad
significancia
de sus aspectos

Evitar
SEGURIDAD Y Cumplir accidente y Enfoque
SALUD EN EL OHSAS-18001 Legislacin y enfermedades a
TRABAJO Eliminar o derivadas trabajador
reducir riesgos del trabajo

Objetivos de un Sistema Integrado de Gestin

 Sistemas Integrados de Gestin
ISO9001 ISO14001 OHSAS18001
Campo de aplicacin Gestin de calidad Gestin ambiental Gestin de la seguridad y
salud ocupacional

Identificacin de Se requiere No se requiere de manera No se requiere de manera

requisitos de producto,
clientes y proveedores
(Procesos)
Requisitos legales y otros
requisitos a seguir
especficamente especfica especfica
Obliga a cumplir requisitos Estipula el compromiso de Estipula el compromiso de
reglamentarios aplicables cumplir con la legislacin cumplir con la legislacin
al producto y otros a los aplicable a los aspectos aplicable a la seguridad y
que se suscriba . ambientales y otros salud ocupacional y
otros

Identificacin de aspectos No se requiere Se requiere No se requiere

e impactos ambientales especficamente
significativos

Identificacin de peligros y No se requiere No se requiere Se requiere

evaluacin de riesgos especficamente

Preparacin y respuesta No se requiere Se requiere Se requiere

ante emergencias especficamente especficamente
ETAPAS DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO , CERTIFICACION Y MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTION

AUDITOR
LIDER
GESTION DE
LA MEJORA
AUDITOR
INTERNO
DOCUMENTACION
DEL SISTEMA DE
GESTION
SISTEMA DE
GESTION
GESTION DE ROBUSTO Y
PROCESOS MEJORA
CONTINUA AUTOMATIZ
CERTIFICACION ADO
Verificacin
INTRODUCCION y Ajustes
A LA NORMA
Implementacin
Desarrollo

Diseo

CONSULTORIA CERTIFICACION
Beneficios de los Sistemas de Gestin
Cultura nica de Gestin a todos los niveles

Objetivos claros y medibles en toda la entidad

Funciones y responsabilidades claramente definidas

Administracin por procesos

Transparencia en las operaciones

Simplificacin Administrativa

Mejoramiento del clima laboral

Satisfaccin en los usuarios de nuestros servicios

Comunicacin eficaz