Escuela Profesional de Turismo y Hotelera

GERENCIA DE AGENCIAS DE VIAJE

Y TOUR OPERADORES

PROFESORA: Mag. GILMA PANDURO

E-mail: gilmap_turismo@yahoo.es
gpanduro@turismo.usmp.edu.pe
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RESERVAS
Es un departamento esencial para la agencia de viajes
pues es la salida de los productos y por tanto deben estar
muy bien diseadas las diferentes tareas y la actitud de
respuesta e informacin a todas las consultas.
Normalmente estn diferenciados por regiones, pero
tambin pueden estar diferenciados por productos, para
que los agentes que respondan dominen mejor la
informacin. Para ser ms eficaz debe estar prximo al
departamento de cotizaciones, pues ste interviene
continuamente para hacer los viajes y responder las
consultas.
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RESERVAS
DATOS NECESARIOS PARA RESERVAR:
Nombre de los pasajero
Fecha de nacimiento
Nmero de pasaporte
El destino o programa a realizar
Los servicios a incluir o proporcionar
La categora del hotel
La acomodacin
Fecha del viaje
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EL FILE DE RESERVAS
Es el formato en el que se registra todos los
datos relacionados con el viaje y los servicios a
proporcionar. En el se archivan todos los
mensajes cursados con el cliente y los
proveedores de la reserva.
Todos los files tienen que controlarse a travs de
un numero de referencia que se repite en toda la
documentacin que concierne a ese expediente.
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EL FILE DE RESERVAS
APELLIDOS NOMBRE PASAPORTE EDAD FECHA RESERVA
AGENCIA
AGENTE
TELEFONO
FAX
HECHO POR
DE A CIA VUELO CL DIA MES SALE LLEGA STS CODIGO COUNTER PLAZO

NTS HOTEL PLAN CIUDAD HAB DEL AL STS

SERVICIOS / OPERADOR: VALOR COTIZACION:

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LA RESERVA AL PROVEEDOR
La se hace por escrito, via e-mail.
Toda reserva al proveedor debe ser lo mas detallada
posible indicando:
Nombre de los pasajeros y cantidad
Nmero de pasaporte y fecha de nacimiento
Los servicios a incluir o proporcionar, y su naturaleza
(regular o privado)
Idioma
La categora o nombre del hotel
La acomodacin
Fecha del viaje y vuelos
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LA CONFIRMACION DE LOS
SERVICIOS
El proveedor responder en un plazo no mayor de
24 horas indicando el estado de la reserva, los
servicios incluidos, los no incluidos, el precio y los
plazos para los pagos.
De igual manera la agencia mayorista responder
a la minorista dando la misma informacin con el
respectivo precio de venta, indicando una fecha
lmite para modificar o cancelar sin riesgo a No
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