MODELO DE EXCELENCIA EN LA

GESTION

Centro de Desarrollo Industrial

Coordinacin y Secretara Tcnica del
Comit de Gestin de la Calidad

MINISTERIO
DELM
AIP
NIS
ROT
DER
UCICION
 ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO

Ao 1950 Deming (Japn)

Ao 1987 Malcolm Baldrige (USA)
Ao 1989 Mxico
Ao 1991 EFQM (Europa)
Ao 1991 Brasil
Ao 1991 Per (*)
Ao 1992 Uruguay
Ao 1993 Colombia
Ao 1994 Argentina
Ao 1996 Chile
Ao 1999 Paraguay
Ao 2000 Iberoamericano
(*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de
Mejoramiento de la Calidad
 MODELO DE EXCELENCIA Y
PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

La calidad como factor clave de xito

Modelos de excelencia en la gestin para

Promover la gestin integral de la calidad
Auto evaluacin
Reconocimiento pblico

Premio Nacional a la Calidad diseado para ayudar a la empresas a

Conocer un modelo de gestin
Reunir prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad
 MODELOS DE EXCELENCIA
(Herramienta de Gestin)

- nfasis orientado a resultados

- Alineamiento organizacional riguroso
- Aprendizaje organizacional
- Decidida orientacin al cliente
- No es prescriptivo
- Aborda todos los elementos de gestin
- Exige calidad en cada elemento de gestin
- Entrega fortalezas, reas de mejora
- Exige comparaciones con los mejores
 USOS (*)

Fuente de orientacin a la excelencia en los

negocios (70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos
(48.8 %)
Vehculo comunicacional al interior de la
empresa (48.7 %)
Parte de un curso o seminario (45 %)
Auto evaluacin: departamentos / empresa
(44.2 %)
Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinin de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

 EVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDAD

1991 Concurso de Mejora de la Calidad

1993 Programas Integrales
Proyectos de Mejora
1995 Rediseo de Criterios apoyo Malcolm
Baldrige
1996 Formacin de Evaluadores
1997 PREMIO A LA CALIDAD
2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
 QUE ES EL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

Instrumento para orientar a organizaciones en

procesos de mejora continua
Modelo de Excelencia en la Gestin ayuda a
implementar una gestin de calidad moderna
y eficaz mediante:
- Uso del Modelo
- Auto evaluacin
- Postulacin al Premio
 COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MINISTERIO
DE LA PRODUCCION
 PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin

Satisfaccin del cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoracin del personal y de los socios
Agilidad y flexibilidad
Orientacin hacia el futuro
Innovacin permanente
Gestin basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacin a resultados y a creacin de valor
Perspectiva de sistema
 OBJETIVOS

1. Promover Gestin Integral de la Calidad

en organizaciones peruanas
2. Promover una cultura de calidad y
desempeo en la sociedad peruana
3. Promover auto evaluacin
4. Reconocer pblicamente logros
5. Promover intercambio de experiencias
 BENEFICIOS DE POSTULACIN
AL PREMIO

Toda empresa participante obtiene:

Visin externa
Informe de Retroalimentacin
Involucramiento y compromiso de toda la
organizacin
 MODELO DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Estrategia y Planes de Accin

orientados al Cliente y al Mercado

Planeamiento Orientacin
Estratgico hacia el Personal

Liderazgo Resultados

Orientacin hacia Gestin de

el Cliente Procesos
y el Mercado

Informacin y Anlisis
 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2003)
Liderazgo Responsabilidad
1. Liderazgo (150)
Organizacional Social

2. Planeamiento Desarrollo de Despliegue de

Estratgico (100) Estrategias Estrategias

3. Orientacin hacia Conocimiento del Satisfaccin y relaciones

los Clientes y el
Mercado (100) cliente y el mercado con el Cliente

4. Informacin y Medicin del Desempeo Anlisis del desempeo

Anlisis (70) Organizacional organizacional
 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2003)

5. Orientacin
Sistemas de Educacin, capacitacin Bienestar y Satisfaccin
hacia el Personal
(100)
Trabajo y Desarrollo Personal del Personal

6. Gestin de Procesos de Productos Procesos de Procesos de Proveedores

Procesos (100) y Servicios Soporte y Socios

Desarrollo de
7. Resultados Financieros y de
Orientacin al Cliente Personal
(380) Mercado

Eficiencia
Proveedores y Socios
Organizacional
 CATEGORIAS DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Empresas de produccin

Empresas de servicios

Pequea empresa
QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES
AL PREMIO?

Jurado Evaluador:
Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador senior

Consejo Evaluador: rgano mximo

de decisin
Representantes del CGC
Evaluadores seniors
Preside Coordinador CGC
 RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE
PROYECTOS DE MEJORA

Corresponde al trabajo sistemtico realizado por un

equipo de la empresa para mejorar la calidad de
algn proceso o rea en particular de la organizacin.

Categoras:

Empresas de produccin

Empresas de servicios
 RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE
PROYECTOS DE MEJORA

Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin 120

Identificacin y seleccin del Proyecto de Mejora 80
Mtodo de solucin de problemas y herramientas
de la calidad 220
Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo 140
Capacitacin 80
Creatividad 80
Continuidad y mejora de los resultados 80
Resultados 200

PUNTAJE TOTAL 1000

 PROCESO DE EVALUACIN

RECEPCIN
RECEPCINDE
DEINFORMES
INFORMES
26 JUNIO
DE POSTULACIN
DE POSTULACIN

30 JUN 4 JUL REVISION

REVISIONYY
SELECCIN 05 DAS
SELECCINPREVIA
PREVIA

EVALUACIN
EVALUACININDIVIDUAL
INDIVIDUAL
7 JUL - 14 AGO YYEVALUACIN 33 DAS
EVALUACIN DECONSENSO
DE CONSENSO

18 AGO-05 SET VISITA

VISITA 19 DAS
AAORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES

SUSTENTACIN
SUSTENTACINYY
18 SETIEMBRE 1 DA
DETERMINACIN
DETERMINACINDE
DEGANADORES
GANADORES

SEMANA DE LA PREMIACIN
PREMIACIN INFORME DE
CALIDAD RETROALIMENTACIN
 COMO PUEDEN POSTULAR LAS
ORGANIZACIONES?

Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas de la

organizacin y los resultados en respuesta a cada
uno de los subcriterios de acuerdo a los trminos
especificados en las Bases y Gua Tcnica.
 ENTREGA DE TRABAJOS

El plazo de entrega del Informe de

Postulacin vence el:

26 de junio del 2003

Muchas gracias