A comunicao nas

organizaes
Disciplina: Assessoria de Comunicao
Professora: Paula Miranda
Sistema e funcionamento da
comunicao

O sistema comunicacional fundamental para o processo de

funes administrativas internas e nas relaes da organizao
com o meio externo. (Kunsch, 2003).
Funcionamento da rede: direo, comportamento e sintonia
Processo comunicativo nas
organizaes
Elementos da comunicao: fonte, canal, mensagem, receptor,
rudo, decodificador.
Comunicaes sofrem interferncias, condicionamentos
variados.
Laswell teoria da agulha bala efeitos imediatos de reao
se aplicam realidade organizacional.
Nem toda a comunicao tem o efeito desejado. Caso: Vov
Havaianas.
Priorizao de modelos mecanicistas e simtricos.
Barreiras na comunicao

Rudos
Barreiras gerais:

Mecnicas ou fsicas: aparelhos, barulho

Fisiolgicas: problemas genticos, m formao, deficincias
por acidentes.
Semnticas: linguagem
Psicolgicas: preconceitos e esteretipos
Barreiras na comunicao
organizacional
Divididas basicamente em quatro classes:

Pessoais: personalidade, emoes;

Administrativas/burocrticas: distncia fsica; relaes de
poder e status;
Excesso e sobrecarga de informaes: papis em excesso,
reunies inteis
Informaes incompletas ou parciais
Problemas como: audio seletiva, juzo de valor, credibilidade
da fonte, problemas de semntica, filtragem e manipulao de
informaes, linguagem intragrupal, diferenas de status,
competio, presso do tempo, sobrecarga na comunicao.
Nveis de anlise da
comunicao
Segundo Thayer, dividem-se em quatro:

Intrapessoal: o que se passa dentro do indivduo enquanto

processa e consome informaes.
Interpessoal: entre indivduos.
Organizacional: redes de sistemas e dados e dos fluxos que
ligam entre si os membros da organizao e esta com o meio
ambiente.
Tecnolgico: utilizao de equipamentos.
Redes formal e informal

Sistema informal: relaes socais lideranas de

trabalhadores- avaliao do comportamento dos indivduos
boatos vigiar funcionrios necessidade de canalizao do
lado construtivo.

Sistema formal: procede da estrutura organizacional;

comunicao administrativa, objetivos e estratgias da
organizao.
Fluxos comunicativos

Descendente/vertical: informaes da cpula; de cima para

baixo comunicao administrativa social.
Ascendente: funcionrios enviam as informaes caixas de
sugestes, reunies com trabalhadores, pesquisas de clima
organizacional
Horizontal/lateral: ocorre no mesmo nvel administrativo
entre departamentos e sees.
Transversal ou circular: prprio das organizaes mais
flexveis, gesto participativa e integrada
Meios de comunicao nas
organizaes
Orais
Escritos
Pictogrficos: mapas, fotos
Escritos-pictogrficos: grficos, cartazes
Simblicos: bandeiras, luzes, flmulas, sirenes
Audiovisuais: vdeos, gravaes, rdio na empresa
Telemticos: informtica, ciberntica
Referncia de leitura e estudos

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de

relaes pblicas na comunicao integrada. 4. ed. So Paulo:
Summus, 2003. Captulo 2: A Comunicao nas Organizaes.
p. 69-88