LA COMUNICACIN

COMUNICACIN

Es un proceso dinmico que se produce

en ambas direcciones, en el que
intervienen dos o ms personas y que a
travs de la transmisin de sus ideas,
pensamientos y sentimientos, se influyen
mutuamente.
 COMPONENTES DE UNA CONVERSACIN

ESCUCHAR OIR E INTERPRETAR

50%
LENGUAJE HABLAR
30% 50% INDAGAR 50%
ACTOS PROPONER 50%
LINGSTICOS

ESTADOS DE ANIMO
EMOCIONALIDAD
38%
EMOCIONES
LENGUAJE
NO VERBAL 70% POSTURA
CORPORALIDAD MOVIMIENTOS
55% FACIALES Y
GESTICULARES
ESCUCHAR 50%

Oir e interpretar

El pecado capital de la comunicacin es

dar por supuesto que lo que se ha odo
es lo que se ha dicho.
Con qu habilidades personales puedo mejorar mi
comunicacin con los dems?

. . . EMPATA .
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro,. .
de ver el mundo desde el marco de referencia
del otro. Ej. Jefe - obrero
Comunicacin Emptica Marco del referencia del otro

Escucha Activa
Escucha Selectiva Marco de referencia propio
Escucha Fingida
Ignorar
. . . EMPATA . . .
 CMO LOGRAR LA EMPATA?

1. Saber que no sabemos.

2. Atender al lenguaje no verbal del otro.
3. Permitir y aceptar la expresin de sentimientos.
4. Ampliar informacin.
5. Chequear mensajes.
6. Adecuar el propio mensaje verbal y no verbal.
 CMO DESARROLLAR LA EMPATIA?

1. Imitar el Contenido
2. Parafrasear el contenido
3. Reflejar sentimientos
4. Apoyar la escucha con el lenguaje verbal
5. Mostrar respeto por el ser distinto del otro
6. Permitir y favorecer la expresin de
sentimientos
7. Hacer silencio cuando sea necesario
 VENTAJAS DE LA EMPATA

Facilita la relacin, porque la persona se siente

aceptada y reconocida.
Se desarrolla una visin positiva de la vida y de las
personas.
Favorece la expresin de sentimientos sin caer en el
retraimiento o la agresin.
Genera confianza y deseos de comunicarse en forma
ms abierta y sincera.
 OBSTCULOS DE LA EMPATA

Ejemplos:
1- Carlos, eres muy callado en el trabajo. Deberas participar ms
(evaluacin negativa+solucin)
2- Empleado: Esta tarea es muy difcil para m.
Jefe: La tarea no es difcil. Tu problema es que te das por
vencido en cuanto se te presenta algo difcil. Intntalo de nuevo.
(desacuerdo- interpretacin- solucin)
3- Empleado: Est bien esta respuesta?
Jefe: Sabs que est bien, Jorge.Para qu vens a
preguntarme?
(interpretacin- pregunta indagatoria)
 HABILIDADES PARA ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
Concentrarse en lo que dice el otro.
Tener paciencia.
Hacer preguntas para aclarar puntos.
Hacer gestos de aliento.
Reafirmar los puntos claves.
Ignorar las distracciones.
Escuchar entre lneas.
Mostrar inters.
 ESCUCHA ACTIVA

OBSTCULOS

Juzgar.
Interrogar.
Aconsejar.
Interpretar.
Minimizar.
Discutir.
Filtrar.
Tratar de identificarse.
Comparar.
Optimismo ingenuo o infundado.
 OBSTCULOS PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Comenzar a hablar cuando se supone que se est
escuchando.
Discutir mentalmente con la persona con que est
hablando.
Preocuparse o pensar en otras cosas mientras le
hablan.
Estar impaciente por el ritmo del que habla.
Prestar atencin a distracciones externas.
Un mal entorno.
 . . . PREGUNTAS . . .

La clave es saber cmo formular preguntas que

descubrirn informacin importante sobre las
necesidades de asistentes. Hay distintos tipos:

Abiertas: Son aquellas con mltiple posibilidad de

respuesta. Ej: las que comienzan con: Qu? / Cmo? /
Quin? / Cul? / Por qu? / Por qu no?/ Para qu?/
Cerradas: Son aquellas con una posibilidad de
respuesta. Ej. Puede...?/ Vino...?/ Le parece....?/ Ud.
cree ....?, etc
Hipotticas: Generan escenarios posibles. Ej. Qu
pasara si ....
.
 . . . CMO RECIBIR
CRTICAS . . .
1. No responder inmediatamente.
2. No justificarse.
3. No devolver con otra crtica.
4. Separar la crtica de la relacin.
5. Separar el contenido del modo.
6. Sobre el contenido, analizar si tiene razn.
7. Si es razonable: reconocerlo, reparar el posible dao,
ofrecer soluciones alternativas.
8. Si no lo es: disentir sin acusaciones, asertivamente.
HABLAR 50%
Trate de que su lengua no sea ms
rpida que su cerebro
Hablamos para:

Indagar: hacer preguntas sobre el pasado, el presente y el futuro,

para conocer el tipo de observador que es el otro, las acciones que
ejecuta y los resultados que espera y obtiene.

Proponer: es hablarle al otro para mostrarle el tipo de observador

que soy, las inquietudes que me mueven y la forma como me hago
cargo de ellas.
LA PROACTIVIDAD
LA PROACTIVIDAD
La Reactividad
Las personas reactivas se ven impulsadas
por sentimientos, circunstancias,
ambientes:
PROACTIVIDAD
Las personas proactivas se ven
influenciadas por los estmulos
externos.
PROACTIVIDAD

Son Proactivas
Prefieren soluciones a problemas
Toman la iniciativa
Respetan sus principios
Realizan las tareas
PROACTIVIDAD

La proactividad es parte
de tu naturaleza slo
tenes que ejercitarla
PROACTIVIDAD

El enfoque proactivo
consiste en actuar de
adentro hacia fuera y de esa
manera, provocar un
cambio positivo en el
entorno