MATRIZ DE

PRIORIZACIN

Propsito
Son herramientas que sirven para
priorizar actividades, temas,
caractersticas de productos o
servicios, etc. a partir de criterios de
ponderacin conocidos. Se utilizan
para la toma de decisiones.
Aplicacin
1) Se poseen distintas opciones y hay que
realizar una seleccin.
2) Existe desacuerdo respecto a la
importancia relativa de los criterios de
seleccin para las opciones.
3) Las opciones generadas estn muy
relacionadas entre s.
4) Los recursos son escasos para implantar el
programa de mejora

MATRIZ DE
PRIORIZACIN

El Mtodo del criterio El Mtodo del

analtico completo consenso de criterios
Construccin
1) El Mtodo del criterio analtico completo
1. Definir el objetivo a alcanzar.
2. Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas.
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparacin con los otros
criterios.
4. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
5. Comparar cada opcin a partir de la combinacin de todos los criterios.

2) El Mtodo del consenso de criterios

1. Establecer prioridades en los criterios.
2. Ordenar las opciones a partir de cada criterio.
3. Calcular la puntuacin de importancia individual para cada opcin bajo cada
criterio.
Ejemplo:

Supongamos una empresa constructora de

viviendas unifamiliares que lleva observando
que en los ltimos meses ha descendido
considerablemente la rapidez de la venta de
las viviendas.
SOLUCIN
Para determinar por qu est sucediendo esto se renen en la
empresa un equipo con objeto de conocer en primer lugar cules
son las expectativas de sus clientes a fin de poder actuar al
respecto.
La informacin de los clientes es recogida a travs de un
cuestionario y posteriormente tratada mediante la utilizacin de un
Diagrama de afinidad.
Las conclusiones extradas indican que los aspectos ms valorados
por los clientes a la hora de comprar una vivienda son (por orden de
importancia): el coste de la vivienda, servicios y calidad de vida en la
zona, nmero de habitaciones y cuartos de bao, y tipo y calidad de
materiales. Con todo esto, la empresa desea centrar su atencin en
la reduccin de costes de las viviendas, ya que es el aspecto ms
importante desde el punto de vista del cliente.
 En primer lugar, el equipo de trabajo realiza un Diagrama de rbol a
fin de estudiar mejor cada una de las posibles opciones de
actuacin para alcanzar el objetivo fijado.

Localizacin del
solar

Forma, rea y
nivelado

Disminucin del
Estructura
precio de la
hormign / metal
vivienda

Tipo / calidad
materiales

Tipo / calidad
equipamiento
Diagrama de rbol para
reducir costes de las viviendas
 MTODO DEL CRITERIO ANALTICO
COMPLETO
Es el mtodo ms laborioso y costoso, aunque est justificada su
utilizacin cuando:

1. La decisin a tomar es crtica para la organizacin.

2. Existe ms de un criterio que puede ser aplicado en la toma de
decisiones.
3. Todos los criterios son relevantes y significativos.
Los pasos a seguir son:
1. Definir el objetivo a conseguir

Se trata de definir claramente cul es el objetivo a alcanzar.

En el ejemplo expuesto, el objetivo que se pretende conseguir es la
disminucin del precio de la vivienda.
 2. Creacin del listado de criterios a aplicar a las opciones generadas

Mediante una discusin en grupo el equipo debe establecer una

serie de criterios para poder llevar a cabo el proceso de priorizacin
entre las opciones. Es muy importante que los criterios sean juicios,
es decir, no neutrales, de forma que reflejen el resultado deseado.

En nuestro ejemplo, los criterios generados por el grupo son:

criterio 1: mejorar la satisfaccin del cliente

criterio 2: menor coste de implantacin
criterio 3: rapidez en la implantacin
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparacin con
los otros criterios

A partir del listado de criterios generado, el siguiente paso es

determinar la importancia de cada uno de ellos, es decir, valorar
cada criterio asignndole una puntuacin. Para ello, se representa
una matriz donde figuren en ambos lados la lista de criterios
 El siguiente paso es comparar la importancia relativa de cada
criterio respecto al resto de los criterios utilizando una escala
predefinida.
Para ello se har la siguiente pregunta criterio por criterio: Cmo
de importante / preferente es el criterio 1 frente al criterio 2?, y as
sucesivamente.
Las respuestas se registran en la matriz de forma numrica,
utilizando, por ejemplo, una escala como sta:

1 = Igualdad en importancia
2 = Ms importante
5 = Significativamente ms importante
 Esta matriz se lee por filas. La interpretacin de la misma es la
siguiente:

Para el equipo de trabajo, el criterio 1 mejora en la satisfaccin del

cliente es significativamente ms importante que el criterio 2
menor coste de implantacin y que el criterio 3 rapidez en la
implantacin

En la segunda fila observamos que el criterio 2 es menos importante

que el criterio 1, por lo que la primera celda est en blanco, pero se
considera ms importante que el criterio 3 (celda con un 2). En la
tercera fila, el criterio 3 se considera menos importante que el 1 y el
2 (celdas en blanco).
 Para completar esta matriz registraremos en las celdas en blanco
los valores inversos a sus simtricos.

A continuacin se suman las puntuaciones de cada columna y se

anota el total obtenido.

Despus, se suman los totales de todas las columnas y se registra

en el Total Global.

Posteriormente, se suman los valores de cada fila de la matriz y se

divide el valor total obtenido de cada fila entre el Total Global para
convertirlo en un porcentaje. Este porcentaje es la puntuacin
ponderada que se utilizar como multiplicador en la matriz final de
comparacin de todas las opciones.
 Los resultados tras realizar estas operaciones se muestran a
continuacin.

De la lectura de esta matriz se deduce que los distintos criterios

tienen los siguientes pesos especficos:
4. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios
ponderados

Ahora tenemos que analizar cmo cada una de las actividades u

opciones contribuye a satisfacer cada uno de los criterios
seleccionados. Se tendrn tantas matrices como criterios se hayan
generado y se procede a completarlas conforme a lo explicado en el
paso anterior.

En nuestro ejemplo, para completar las matrices podemos utilizar la

siguiente escala numrica:
1 = Igual de impacto en el criterio
2 = Ms impacto en el criterio
5 = Significativamente ms impacto
 Las matrices resultantes que muestran cmo contribuyen las diferentes
opciones en cada uno de los criterios pueden verse en las siguientes
tablas:

Matriz para el criterio 1: mejora en la satisfaccin del cliente.

La interpretacin de esta matriz nos indica que las opciones que ms

impacto tienen sobre la satisfaccin del cliente son, en orden de
importancia: localizacin del solar; al mismo nivel calidad de los materiales
y calidad de equipamientos; y por ltimo, tambin al mismo nivel, nivelado
del solar y la estructura hormign / metal.
 Matriz para el criterio 2: menor coste de implantacin.

La interpretacin de esta matriz nos indica que las opciones con menor
coste de implantacin son, por orden: al mismo nivel, realizar
modificaciones en la calidad de los equipamientos y de los materiales; al
mismo nivel, actuar sobre la estructura y modificar forma, rea y nivelado
del solar; y, por ltimo, cambiar la localizacin del solar.
 Matriz para el criterio 3: rapidez en la implantacin.

De manera anloga, la interpretacin de esta ltima matriz indica

que las opciones ms rpidas de implantar son, por orden de
rapidez: al mismo nivel, realizar modificaciones en la calidad de los
equipamientos y de los materiales; actuar sobre la estructura;
modificar forma, rea y nivelado del solar; y, por ltimo, cambiar la
localizacin del solar.
5. Comparar cada opcin en base a la combinacin de todos los
criterios
En este paso, se construye una matriz en L donde se registran en las
diferentes opciones en las filas y todos los criterios en las columnas
 A continuacin se transfieren las puntuaciones (porcentajes) de la
matriz obtenida en el paso 3 colocndolas bajo las columnas
correspondientes a cada criterio
 Posteriormente, registramos las puntuaciones obtenidas en el paso
4 para cada criterio
 En un siguiente paso, multiplicamos cada porcentaje (de cada
criterio) por la puntuacin anotada en el paso anterior. Como
resultado de realizar todas estas operaciones obtenemos
 Por ltimo, sumamos la puntuacin de cada opcin y se registra el
resultado en la ltima columna (Totales de fila). Pasamos estos
datos a porcentajes dividiendo la puntuacin entre el Total Global).
 La matriz definitiva se muestra a continuacin. Su interpretacin
indica que las prioridades de las opciones como resultado global de
considerar los tres criterios conjuntamente son:
mejorar calidades de materiales
mejorar equipamientos
cambiar la ubicacin del solar
modificar la forma, rea y nivelado del solar
actuar sobre la estructura
 MTODO DE CONSENSO DE CRITERIO
Este mtodo tambin utiliza una matriz en L, donde las opciones
forman las filas de la matriz y los criterios las columnas. Las
principales diferencias respecto al mtodo anterior son que los
criterios se ponderan mediante el consenso del equipo de trabajo, y
que las opciones se ordenan como un grupo y no a partir de la
comparacin de cada opcin con el resto.