GESTIN DE LOS SISTEMAS

DE CALIDAD

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad.

 Resea biogrfica
W. Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en
Sioux City, estado de Iowa. Al poco tiempo su familia se
traslad a Powell, en Wyoming. Con slo 8 aos sali a
trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano
Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman,
a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la
licenciatura en fsica en la Universidad en 1921. En el ao
1929 obtuvo el grado de doctor en fsica matemtica en
Yale.
Al inicio de su carrera se dedic a trabajar sobre el
control estadstico de la calidad, pero la entrada de los
E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva
de productos .
 Principales aportaciones
Crear constancia y propsito para una mejora continua de los
productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofa de calidad creada en Japn
Dejar a un lado la dependencia de la inspeccin masiva: crear
calidad en el producto desde un principio.
Mejorara constante y perpetuamente cada proceso de planeacin,
produccin y servicio.
Instituir modernos mtodos de entrenamiento en el trabajo,
incluyendo a las gerencias.
Motivar la educacin y le auto-mejora para todos.
Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo
evaluaciones anuales y administracin por objetivos.
 Deming proporciono 14 puntos y
las bases de estos son:
1. Apreciacin de un sistema.
2. Comprensin de la variacin.
3. Teora del conocimiento.
4. Psicologa. Estos elementos se analizan
detalladamente en el trabajo
de Deming, out of the crisis
(Salir de la crisis).
 Los 14 puntos de Deming
Crear conciencia del propsito de la mejora del producto y el servicio.
1

Adoptar una nueva filosofa.

2

Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad.

3

Terminar con la practica de hacer negocios basndose nicamente en el precio.

4
 Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma
5 continua y permanente.

Instituir la capacitacin continua en el trabajo.

6

Aplicar mtodos modernos de supervisin para ayudar

7 al personal a desempear mejor su trabajo.

Eliminar el temor. Crear confianza, un ambiente

8 adecuado.

Derribe las barreras entre los departamentos.

9
 Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral.
10

Eliminar metas numricas.

11

Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el

12 derecho de sentirse orgulloso de su trabajo.

Instituir un programa vigoroso de educacin y auto-

13 mejora.

Aprender acciones para lograr la transformacin.

14
1. Falta de constancia en los propsitos
2. nfasis en beneficios a corto plazo
3. Evaluacin por valoracin de mritos
rendimiento, o la revisin anual del desempeo
4. Movilidad de la gestin.
5. Gerencia de la compaa basndose solamente
en las cifras visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas
Ciclo Deming Procura la mejora continua
PDCA del producto y su uso.
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 Filosofa
En la teora de reaccin en cadena Deming se resume a su
punto de vista. Esta teora afirma que las mejoras en la calidad
producen costos ms bajos porque el resultado es menos
reproceso, menos errores, menos demoras y mejor uso del
tiempo y el material. A su vez, los costos ms bajos dan lugar a
mejoras en la calidad. Con una mejor calidad y precios ms
bajos, una empresa puede lograr mayor participacin en el
mercado y, de esta manera, subsistir, ofreciendo cada vez ms
empleos. Deming insisti en que los directores deben asumir
la responsabilidad de la mejora de la calidad.
 Referencias
http://
rosageorge22.weebly.com/121-william-edwar
ds-deming.html

https://prezi.com/sfadaa-avppx/aportaciones
-de-w-edwards-deming-al-enfoque-de-la-calid
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