Competencia

1
ESPECIALIZACIN
ESPECIALIZACIN GERENCIA
GERENCIA DEL DEL TALENTOHUMANO
TALENTO HUMANO DOCENTE:
DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA
JAIRO ECHEVERRI
A. PIEDRAHITA piedranet@une.net.co
ECHEVERRI piedranet@une.net.co
1
Las COMPETENCIAS y la
norma ISO 9000 : 2000
Requisito, pero, como siempre

ambiguo, no definido orientado a lo
funcional (rol responsabilidad), pero un
buen primer esbozo hacia la
modernizacin de los modelos de
Gestin Humana es la gran
movilizadora del cambio.
2
ESPECIALIZACIN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA ECHEVERRI piedranet@une.net.co
MODELOS ENFOQUE A LAS COMPETENCIAS ISO 9000 v 2000
SISTEMAS DE
GESTIN
DE CALIDAD
Deseos y
Expectativas Satisfaccin
Responsabilidad
de la direccin
Gestin Medicin,
de los Anlisis
Recursos y Mejora
Realizacin
Requisitos del producto Productos
de Calidad y Servicios
Recurso
Humano
3
Requisitos ISO 9001
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4

Suministro de RECURSOS Infraestructura Ambiente de
Recursos HUMANOS trabajo
Generalidades
Competencia,
Toma de
conciencia y
Formacin
4
El personal que realice trabajos Habilidad demostrada para aplicar
que afecten a la calidad del conocimientos y actitudes.
producto debe ser competente con ISO 9000:2000
base en la educacin, formacin,
Atributos personales y actitud
habilidades y experiencia
demostrada para aplicar
apropiadas. ISO 9001:2000 conocimientos y actitudes.
ISO 19011:2002
El personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus
actividades y de cmo contribuyen al
logro de los objetivos de la calidad.
ISO 9001:2000
La organizacin debe proporcionar

ISO 9001 v 2000 formacin o tomar otras acciones para
satisfacer dichas necesidades y
6.2 RECURSOS HUMANOS evaluar la eficacia de las acciones
6.2.1 Asignacin de personal tomadas. (ISO 9001:2000)
5
ISO 9001 v 2000
6. RECURSOS HUMANOS
6.2 Asignacin de personal
6.2.2 Formacin, toma de conciencia y competencia
La organizacin debe:
a) Identificar las necesidades de competencia para el personal que
realiza actividades que afectan la calidad;
b) proporcionar la formacin para satisfacer dichas necesidades;
c) evaluar la eficacia de la formacin proporcionada;
d) asegurarse de que sus empleados son concientes de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cmo ellos contribuyen a la
consecucin de los objetivos de calidad;
e) mantener los registros apropiados de educacin, experiencia,
formacin y calificaciones.
6
Captulo 5.5.2 Responsabilidad y Autoridad
las funciones y sus interrelaciones dentro de la organizacin,

incluyendo las responsabilidades y autoridades, deben definirse y
comunicarse con el objeto de facilitar una gestin de la calidad
efectiva.
asegurar que cada asegurar los

funcin y nivel recursos (humanos)
establezca objetivos necesarios para
medibles y generar conciencia alcanzar los objetivos
consistentes con la acerca de los requisitos se identifiquen y
poltica de calidad de los clientes (5.5.3) planifiquen (5.4.2)
(5.4.1)
7
Educacin aplicable Necesidad
Habilidades requerida por
Experiencia la actividad
Conciencia Calificacin
PROCESO X
Evaluar
eficacia
Seleccin
Formacin
Registros
MAPA CONCEPTUAL
REQUISITOS ISO 9000
(1) NORMA
8
Equipo de Compras
AA
bb Planeacin
de RRHH
Requerimiento
aa
ss
tt
ee Autoevaluacin
Anlisis
Curricular
Reclutamiento
Interno y
Externo
cc
ee Rol
rr Preseleccin
Verificacin Primera
de Candidatos
de Referencias Entrevista
De la Compra al Pago
Seleccin
Candidatos a
Rol
Entrevistas de
Centros de Entrevistas de Exploracin de
Eventos
Valoracin Competencias
conductuales
Conocimiento
Toma de
Determinacin Realizacin de decisin de
del Candidato Examen Mdico Contratacin
Capacidad
de decisin
DUEOS (lderes) Rol

Anlisis Funcional
de PROCESO Rol
9
Educacin aplicable
Qu Habilidades
Cmo Experiencia
Conciencia
Quin
Equipo de Compras
Anlisis Funcional
Necesidades Cognitivas Necesidades Experiencias

Actitudinales
Rol N1 N2 N3 N4 N7 N8 N9 N11 N12 N13
Rol N1 N5 N6 N8 N9 N10 N11 N13 N14
P
A Rol
R
E Rol
T
O
Grado de Impacto en el Resultado PARETO Crtico Importante Medio

10
Educacin aplicable
Qu Habilidades
Cmo Experiencia
Conciencia
NECESIDADES
Equipo de Compras Quin
Anlisis Funcional
Conoce Sabe Necesidades Cognitivas Necesidades Experiencias Qu debe Conocer

Actitudinales
Sabe aplicarlo (Saber)?
Rol N1 N2 N3 N4 N7 N8 N9 N11 N12 N13
Sabe para qu Qu experiencia debe
Rol N1 N5 N6 N8 N9 N10 N11
Tiene experiencia N13 N14
tener?
Calificacin
Sabe cmo Qu actitudes debe
contribuye P
A Rol mostrar?
R
E Rol
T
O
PERFIL
Seguimiento al
DESEMPEO
Evaluar
Formacin Seleccin
eficacia
11
Educacin aplicable
Qu Habilidades Anlisis Funcional
Cmo Experiencia Necesidades Cognitivas Necesidades Experiencias
Conciencia Actitudinales
Rol N1 N2 N3 N4 N7 N8 N9 N11 N12 N13
NECESIDADES Rol N1 N5 N6 N8 N9 N10 N11 N13 N14
PERFIL P
A Rol
R
E Rol
T
O
ANLISIS FUNCIONAL ESTRATGICO

Elementos de
Propsitos Competencias Unidad de
competencia Criterios de Niveles de
claves estratgicas competencia
COMPETENCIAS DESCRIPTORES DE desempeo desempeo
COMPORTAMIENTO
El desempeo de las personas en su actividad en los

procesos, debe apalancar el logro de las metas ambiciosas
de la Empresa. El PERFIL debe contener elementos que
posibiliten ese logro estratgico.
12
Propsitos claves
A
N
Competencias E
L estratgicas S
I
T
S Educacin aplicable
I Unidad de R Habilidades
Experiencia
S competencia A Conciencia Calificacin
COMPETENCIAS
T
F Elementos de
U competencia G MAPA CONCEPTUAL
N DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
I IC REQUISITOS ISO 9000 (2)
C S O
I ANLISIS FUNCIONAL
Criterios de O
O
desempeo
N
A
L Niveles de
desempeo
13
Propsitos claves
Competencias
estratgicas
Educacin aplicable Necesidad
Habilidades
Unidad de requerida por
Experiencia la actividad
competencia Conciencia Calificacin
COMPETENCIAS
Elementos de
Evaluar
competencia eficacia
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Seleccin
Formacin
Criterios de
desempeo
Registros
Niveles de
MAPA CONCEPTUAL
desempeo REQUISITOS ISO 9000 (2)
ANLISIS FUNCIONAL
14
PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS FUNCIONAL
Propsitos claves
En qu negocio
participamos?,
Caractersticas
Competencias Ejemplos competitivas de
estratgicas Construccin de Viviendas ese negocio?
negocio
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de Cules son los factores claves de xito que permiten que
competencia este negocio en particular sea exitoso?, Cules son sus
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO factores de diferenciacin competitiva que hacen que los
clientes prefieran una alternativa (Empresa + Producto +
Criterios de Condiciones) a otra?.
desempeo
Niveles de Calidad Seguridad Costo Financiacin Diseo Ubicacin

desempeo
Ejemplos
15
Propsitos claves En qu negocio

participamos?... SECTOR
Competencias En qu nos vamos a DIFERENCIAR?...

DIFERENCIAR?
NOSOTROS
estratgicas
Unidad de
COMPETENCIAS ESENCIALES Claves
competencia para el xito competitivo
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia SE SUPONE QUE ESTN CUBIERTAS POR EL
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo VISIN MISIN OBJETIVOS
ESTRATGICOS
16
Propsitos claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de Se identifican a nivel de los PROCESOS a travs de los cuales

competencia se elaboran productos y servicios.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO Un elemento de competencias est comprendido por las
actividades que un trabajador debe desarrollar (su rol)
rol en
Criterios de un proceso especfico.
desempeo Cules son los factores claves de xito que permiten que
un rol en particular pueda ejecutarse con xito?, Qu
valor econmico se obtiene con su ejecucin?, Qu
Niveles de factores de satisfaccin agrega su actividad?
desempeo
17
Propsitos claves Cada elemento de competencia (rol u

operacin), incluye todo aquello clave
que permite que la persona pueda
ROL tener un alto desempeo en ese rol:
Competencias El detalle de los conocimientos,
estratgicas
experiencias, exigencias fsicas y
mentales, los riesgos,
Unidad de La responsabilidad frente al proceso, a
competencia
COMPETENCIAS
los materiales y equipos,
La responsabilidad frente a aspectos de
Elementos de seguridad, ambiente o frente al Sistema
competencia de Gestin de Calidad,
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO Condiciones de responsabilidad e
interaccin de apoyo frente a los otros
Criterios de que lo acompaan en el proceso,
desempeo
Niveles de
desempeo GUIN DE X EN EL PROCESO
18
Propsitos claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia ROL
COMPETENCIAS
Elementos de Ejemplo: Comprar

competencia Capacidad de negociacin
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO Dominio Sistemas de Informacin
Actitud de Servicio
Criterios de
desempeo
Gestionar el suministro de los materiales e
insumos requeridos en el proceso, bajo
Niveles de
condiciones de oportunidad, calidad y costo
desempeo competitivos
19
Propsitos claves
Expresan qu se espera alcanzar y cmo se debe
comportar una persona; qu se espera de su
desempeo para que sea considerada competente
durante el desempeo de su rol en un elemento
Competencias
de competencia (rol) determinado.
estratgicas
Unidad de
Dominio
competencia
COMPETENCIAS Sistemas de
Informacin
Elementos de
ROL
competencia
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO Los equipos informticos son
operados de acuerdo a los criterios
Criterios de de seguridad, aseo y cuidado
desempeo definidos en los procedimientos y
polticas.
Niveles de
desempeo Cada criterio de desempeo deber precisar qu se
deber hacer y con qu requisitos de calidad. 20
Frente una competencia establecida de toma de
Propsitos claves decisiones, es fundamental buscar un lenguaje
comn que permita que todos tengan una visin
compartida de su significado, y de qu
Competencias comportamientos son adecuados y cules no.
estratgicas
Los descriptores permiten que una persona tenga
Unidad de
competencia
muy claro cmo se debe actuar ante una situacin
COMPETENCIAS particular del proceso (una actividad o enfrentar
un problema). Ese descriptor ser lenguaje comn
Elementos de
competencia
con sus compaeros de equipo y con los directivos
que coordinan y evalan el desempeo.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
21
Dominio
Propsitos claves Sistemas de
Informacin
ROL
Competencias
estratgicas Los equipos informticos son
operados de acuerdo a los criterios
Unidad de de seguridad, aseo y cuidado
competencia definidos en los procedimientos y
COMPETENCIAS polticas.
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO Diriamente realiza limpieza a su
equipo de cmputo, previo a finalizar
Criterios de el trabajo.
desempeo
Lleva control permanente para el
mantenimiento preventivo de su
Niveles de equipo.
desempeo
22
Propsitos claves Una vez identificadas las competencias se

debe trabajar entonces en la descripcin
clara de cada uno de sus niveles, para
poder realizar las calificaciones en forma
Competencias
estratgicas eficiente y objetiva. Hablamos de niveles
para describir los comportamientos de
Unidad de mejor calificacin hasta de baja
competencia calificacin.
COMPETENCIAS
Elementos de La calificacin cuantitativa o cualitativa

competencia depende de los modelos definidos de
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO evaluacin al desempeo, seleccin y
reconocimiento. Lo importante es saber
Criterios de (tener igualmente definido en forma
desempeo explcita) qu determina un nivel u otro,
ms que en hacer dicertaciones frente a un
Niveles de tipo de calificacin.
desempeo
23
COMPETENCIAS
Nivel Superior Competencias Crticas D C B A
Alta adaptabilidad
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo - Energa
Habilidad analtica
Productividad
A medida que se Tolerancia a la presin
sube en la escala
Competencias Crticas D C B A
jerrquica, las Alta adaptabilidad
competencias Capacidad de aprendizaje
pueden cambiar o Dinamismo - Energa
cambiar su peso Nivel Habilidad analtica

Productividad
especfico en cada Intermedio Tolerancia a la presin
posicin.
Competencias Crticas D C B A
Alta adaptabilidad
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo - Energa
Habilidad analtica
Nivel inicial Productividad

Tolerancia a la presin
24
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Documentacin formal de cules son las
competencias de una organizacin.
Contiene: Competencias genricas

Competencias restrictivas
Competencias por nivel
Competencias particulares por
rea o familia de puestos
Competencias distintivas por
puesto.
Incluye: Un diccionario de las competencias

identificadas, definidas mediante
descriptores traducidos en conductas
observables.
Instrumentos de seguimiento y
evaluacin
25
TEMAS ms crtico para la ISO.
Roles y
responsabilidades
Nivel de Educacin
Nivel de Experiencia
Habilidades
Formacin
Responsabilidad (nivel
de autoridad) Seguimiento
SELECCIN - FORMACIN
COMPETENCIA NECESARIA
BRECHA
COMPETENCIA REAL
26

Competencia

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1

Requisito, pero, como siempre

6 GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 6.2 6.3 6.4

La organizacin debe proporcionar

las funciones y sus interrelaciones dentro de la organizacin,

asegurar que cada asegurar los

DUEOS (lderes) Rol

Necesidades Cognitivas Necesidades Experiencias

Rol N1 N2 N3 N4 N7 N8 N9 N11 N12 N13

Rol N1 N5 N6 N8 N9 N10 N11 N13 N14

Grado de Impacto en el Resultado PARETO Crtico Importante Medio

Conoce Sabe Necesidades Cognitivas Necesidades Experiencias Qu debe Conocer

Rol N1 N2 N3 N4 N7 N8 N9 N11 N12 N13

NECESIDADES Rol N1 N5 N6 N8 N9 N10 N11 N13 N14

ANLISIS FUNCIONAL ESTRATGICO

El desempeo de las personas en su actividad en los

Niveles de Calidad Seguridad Costo Financiacin Diseo Ubicacin

Propsitos claves En qu negocio

Competencias En qu nos vamos a DIFERENCIAR?...

Elementos de Se identifican a nivel de los PROCESOS a travs de los cuales

Propsitos claves Cada elemento de competencia (rol u

Elementos de Ejemplo: Comprar

Propsitos claves Una vez identificadas las competencias se

Elementos de La calificacin cuantitativa o cualitativa

cambiar su peso Nivel Habilidad analtica

Nivel inicial Productividad

Contiene: Competencias genricas

Incluye: Un diccionario de las competencias

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