Asignatura Servicios TI

MODELO DE NEGOCIO

CLASE 1
 MODELO

Es un prototipo que sirve de referencia y ejemplo

para todos los que disean y confeccionan
productos de la misma naturaleza.

Segn la Real Academia Espaola, un modelo es

una representacin que simboliza la perfeccin
en todos los aspectos naturales que posee y en la
forma en la que la sociedad reacciona ante ello.
 NEGOCIO
Negocio consiste en una transaccin mediante la cual
dos o ms partes intercambian bienes y servicios por
un precio determinado o determinable.
El intercambio de un bien o servicio por otro se
denomina trueque. Desde un punto de vista jurdico,
todo negocio se formaliza a travs de un contrato,
siendo el de compraventa el negocio jurdico por
excelencia.
 CLIENTE

Un cliente (del Latn cliens-entis) es la persona o

empresa receptora de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.
PROPUESTA DE VALOR

En mercadotecnia y administracin,
una propuesta de valor es una
estrategia empresarial que maximiza
la demanda a travs de configurar
ptimamente la oferta.
Selecciona y jerarquiza los elementos
especficos de un producto o servicio
que son ms valorados por la
demanda, hacindolos accesibles y
replicables segn las capacidades de
la empresa que los ofrece.
 PLAN DE NEGOCIO
Un plan de negocio es una declaracin
formal de un conjunto de objetivos de
una idea o iniciativa empresarial, que se
constituye como una fase de
proyeccin y evaluacin.
Se emplea internamente por la
administracin para la planificacin de
las tareas, y se evala la necesidad de
recurrir a bancos o posibles inversores,
para que aporten financiacin al
negocio.
MODELO DE NEGOCIO

Un modelo de negocio, tambin es

llamado diseo de negocio o diseo
empresarial, es el mecanismo por el
cual un negocio busca
generar ingresos y beneficios.
Es un resumen de cmo una compaa
planifica servir a sus clientes. Implica
tanto el concepto de estrategia como
su implementacin.
 PLAN DE NEGOCIO
VS
MODELO DE NEGOCIO

Podemos destacar que un plan de negocio es un

documento estratgico y esttico sobre los pasos que
seguir la empresa en los prximos aos y sobre lo que
se pretende conseguir a nivel empresarial a diferencia
del modelo de negocio que es dinmico y permite su
modificacin a lo largo del tiempo mientras se van
validando o no las hiptesis iniciales a previas.
 Diseo de modelos de
negocios
(Business Model Design)
Cuando uno se pierde en una
ciudad recurre a un Mapa.

Cuando uno llega a un nuevo

trabajo participa de una
induccin (mapa comentado).

Siempre que uno pierde extrava u

olvida las bases debe recurrir al un
mapa.

Entonces podemos decir que:

Un modelo de negocios es un mapa de cmo se lleva a cabo el
negocio y cmo se busca generar ingresos y beneficios
 MODELO CANVAS

Entre muchas formas posibles de mostrar cmo se

desarrolla un negocio, se dar a conocer el modelo
ms tpico que es el Modelo CANVAS, que muestra
cmo las organizaciones crean, entregan y capturan
valor.
4 Cmo Qu Quin
REAS

$
 9
Bloques de
construccin
El modelo CANVAS tiene 9
bloques que permitirn
visualizar adecuadamente
el negocio en cuestin.
 Segmentos de clientes

Los clientes son el foco hacia donde se dirigir el negocio. Pueden

ser uno o ms grupos de clientes, pero correctamente distinguidos
unos de otros.
Lo primero que tenemos que considerar es ver a quines vamos a
enfocarnos con nuestro negocio. Puede ser un grupo de clientes o
muchos grupos. Deben estar correctamente separados unos de otros
y distinguidos por sus caractersticas.
Ejemplo a dar: Presto, dndole tarjeta de crdito a un segmento no
atendido
 Propuestas de valor

Entendido el foco objetivo. Tenemos que declarar qu les

vamos a ofrecer. Pueden haber distintas ofertas segn
los distintos grupos de clientes.

Ojo: Propuesta es lo que se quiere producir en el cliente,

no el producto en s. No es cmo, es qu quiero ofrecer.
 Propuestas de valor

Si entiendo quin es mi objetivo, debo luego comprender qu les

voy a ofrecer a ellos. Ac el tema no es cmo se lo voy a ofrecer,
sino el concepto.
Ejemplo: MI propuesta de valor puede ser: comodidad, rapidez,
eficacia, etc. Podra detallarse ms la oferta de valor, pero dejar
claro que NO ES el elemento en s mismo.
Ejemplo a dar: Apple, haciendo no slo un celular (Iphone), sino
que toda una plataforma de servicios que apoyan al celular. Su
propuesta de valor no es el Iphone en s, es la plataforma y el
servicio.
ejemplo: Starbucks. Su propuesta de valor no es el caf en s.
 Canales de distribucin y comunicacin

Cmo haremos para que el cliente reciba nuestra

propuesta de valor?
Cmo se va a enterar de que esa oferta existe para l?
 Canales de distribucin y comunicacin

Cuando tenemos una oferta de valor y tenemos un

cliente, debemos llegar a ellos de alguna manera.
Comunicarles nuestra propuesta de valor. Aqu s se
especifica el formato a travs del cual el cliente recibe
nuestra propuesta de valor, y el cmo sta le llega a l.

Ejemplo: Dell, teniendo un sistema de entrega donde

cada camin es una bodega, ahorrando en almacenaje
y haciendo ms rpida la entrega
 Relacin con el cliente

Cmo hacemos para que el cliente se mantenga ligado a

la oferta de valor incluso despus de haberlo adquirido?
 Relacin con el cliente

Cuando el cliente ya se ha conectado con nuestra oferta, no

podemos permitir que ste se vaya y pase al olvido; un negocio
debe buscar lograr una relacin con el cliente de tal manera de
estar teniendo una constante comunicacin y vinculacin.
Ac es donde aparecen los servicios de post venta, los clubes de
socios, de clientes frecuentes, las extensiones de servicios a
pginas web, etc.

Ejemplo: Starbucks, haciendo del lugar donde tomas caf un

refugio/oficina
 Flujos de ingreso

Todo lo anterior, traer al negocio GANANCIAS.

Un correcto diseo de la propuesta del negocio y una

correcta ejecucin del mismo traer ingresos y
beneficios. Cules sern esos?
Ejemplos: Con los diarios del metro, que son gratis y
funcionan con publicidad pues tienen mucha demanda
 Recursos clave

Qu cosas se necesitan para construir la propuesta de valor?

Cuando queremos tener una buena propuesta de valor,
debemos considerar cosas para llegar a ella:
La primera:
Es tener recursos claves que me permitan construir esa
oferta.
Los recursos claves pueden ser los materiales que se
necesitan, pero tambin puede ser tiempo, personas o
recursos intangibles.
Ejemplo: Sony, que ocup su conocimiento en chips y
manejo de CD's para meterse en la industria de los
juegos con Playstation
 Actividades claves

Qu actividades y procesos son los que deben llevarse a cabo

para producir la oferta de valor?
La segunda:
Es la realizacin de actividades para que se lleve a cabo.
Google no se pudo llevar a cabo si alguien no hubiese
programado, obtenido permisos, diseado, etc.

Ejemplo: Toyota con sus tarjetas Kanban y el sistema

Just in Time (Puede ser tambin Netflix con sus pelculas
arrendadas va web)
 Red de Aliados (socios estratgicos)

Para lograr realizar las actividades y para conseguir los

recursos, necesito aliados que me ayuden.
Este bloque parte el modelo en su concepcin
pragmtica. Si tengo aliados, puedo hacer cosas; si
no los tengo, debo buscar la forma de obtener lo
que deseo por mi cuenta. (MUY DIFICIL)

Ejemplo: Gasco con Servipag, haciendo del camin

un multiservicio a travs de la co-creacin (Puede ser
el caso de Marriot con Nickelodeon, que hicieron
hoteles para padres con sus hijos)
 Estructura de costos

Todo lo que significa producir la propuesta de valor; llevar a cabo

las actividades claves y tener recursos, implica costos. Estos
pueden ser econmicos o de otra ndole.
Business Model Generation Book.
Toda elaboracin de una oferta implica costos
asociados que debern considerarse y financiarse.
Para eso pueden estar los aliados pero tambin debo
considerar el costo de ello.

Ejemplo: Groupon, que al comprar en masa hace

que el producto cueste menos para ser vendido a los
clientes (En realidad Groupon es un intermediario
que no almacena ni realiza logstica, por eso es
innovacin en el costo)
Este sera el modelo de
NEGOCIOS CANVAS.
2 Propuesta de valor
Trata de resolver problemas de los
clientes y satisfacer las necesidades
del cliente con propuestas de valorr

1 Segmentos
de clientes
Uno o varios segmentos de
clientes

3 Canales de distribucin y
comunicaciones
Las propuestas de valor se entregan a los clientes a
travs de la comunicacin, la distribucin y los
canales de venta
 4 Relacin con el cliente
se establecen y mantienen con cada
segmento de clientes

6 Recursos clave 5 Flujos de ingreso

son los medios necesarios para Los ingresos son el resultado de
ofrecer y entregar los elementos propuestas de valor ofrecidas con
descriptos anteriormente xito a los clientes.
 7 Actividades clave
mediante la realizacin de una serie de
actividades fundamentales

8 Red de partners
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren fuera
de la empresa

9 Estructura de costos
Los elementos del modelo de negocio dan como
resultado la estructura de costos.
 2 Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
7 Actividades clave necesidades del cliente con 4 Relacin con el cliente
mediante la realizacin de propuestas de valorr se establecen y mantienen con
una serie de actividades cada segmento de clientes
fundamentales

1 Segmentos
8 Red de partners de clientes
Algunas actividades se Uno o varios
externalizan y algunos segmentos de clientes
recursos se adquieren
fuera de la empresa

Canales de distribucin y 5 Flujos de ingreso

9 Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado la
estructura de costos.
3 Los ingresos son el resultado de
6 Recursos clave
son los medios necesarios para
comunicaciones propuestas de valor ofrecidas
con xito a los clientes.
Las propuestas de valor se
ofrecer y entregar los elementos entregan a los clientes a travs de
descriptos anteriormente la comunicacin, la distribucin y
los canales de venta
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES SEGMENTOS
CON LOS CLIENTES DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE

DISTRIBUCIN Y
COMUNICACIN

ESTRUCTURA FLUJOS DE
DE COSTOS INGRESOS

Esquema para disear tu Modelo de Negocio

 Mapa para disear tu Modelo de Negocio

El modelo de negocios pone al centro la idea, y en la parte

izquierda el lado racional y a la derecha el emocional.
GRACIAS JOVENES