Christian Felipe Martnez

Julin Andrs Vallejo

Juan Camilo Caldas
 Necesidadde un factor de ventaja
competitivo

Recuperacin de productos no satisfactorios

para el cliente

Re-ingresode productos de diversa ndole

(retornables, reciclables, etc.)
 Procesode planificacin, desarrollo y control
eficiente del flujo de materiales, productos e
informacin desde el lugar de origen hasta el
de consumo, de manera que se satisfagan las
necesidades del consumidor, recuperando el
residuo obtenido y gestionndolo de modo
que sea posible su reintroduccin en la
cadena de suministro, obteniendo un valor
agregado y/o consiguiendo una adecuada
eliminacin del mismo.
 Forma parte del servicio post-venta

Proceso diferenciador (plus)

Generacin de vnculos Cliente-Proveedor

Eficienciaen procesos de la cadena de

logstica debido al reingreso de materiales

Conservacin de las fuentes

 Dos tipos:
Deseados
No deseados

DESEADOS:
En acuerdo con el cliente, brindndole ventajas por
el intercambio, tales como, intercambio,
reemplazo, compra, entre otras.
NO DESEADOS:
Pasan por el canal de logstica, regresando hacia
nosotros de manera imprevista, generalmente indica
alguna insatisfaccin en el cliente e informa sobre la
necesidad de tomar decisiones al respecto.
1. RECONOCIMIENTO

Posibilidad de recibir un producto por parte

del cliente interno o externo, significa la
exploracin y el anlisis de las tendencias
observadas, el establecimiento de vnculos
es un factor de apoyo para esta actividad.
2. RECUPERACIN O DISTRIBUCIN INVERSA

Traslado fsico del articulo en cuestin,

hacia un lugar donde la empresa pueda
disponer de l. Esto no implica que en este
lugar se tome una decisin respecto al
articulo.
3. REVISIN Y ASIGNACIN

De acuerdo a las polticas de trabajo y el

estado del producto, se toma la decisin
acerca de lo que se va a hacer con l, a
travs de actividades de CLASIFICACIN y
CONSOLIDACIN, facilitando entonces
operaciones de descarte, entre las opciones
de decisin sobre el producto estn las de:
re-fabricacin, renovacin, reutilizacin,
reciclaje, eliminacin y re-ingeniera.
 Generacinde confianza, gracias a los
procesos de devolucin.

Generacinde valor agregado por la

devolucin de un producto.

Apoyo competitivo (diferenciador)

Liderazgo de costos
Diferenciacin (nico)
Enfoque a nicho (eleccin de mercado)
 Disminucin en la incertidumbre en la
llegada de productos fuera de uso (PFU)
Reaprovechamiento de materiales
Nuevos mercados
Confianza por parte del cliente
Mejora de la imagen de la empresa
Retroalimentacin sobre informacin del
producto (consumo, calidad, etc.)
 Necesidad de tiempos y esfuerzos adicionales
para la planeacin y el proceso de retorno.
Implica la participacin de todos los
departamentos de la empresa
Grado de incertidumbre en la entrada del
proceso de logstica inversa
Creacin de nuevos procesos