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DESEADOS:
En acuerdo con el cliente, brindndole ventajas por
el intercambio, tales como, intercambio,
reemplazo, compra, entre otras.
NO DESEADOS:
Pasan por el canal de logstica, regresando hacia
nosotros de manera imprevista, generalmente indica
alguna insatisfaccin en el cliente e informa sobre la
necesidad de tomar decisiones al respecto.
1. RECONOCIMIENTO