AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Escuela Profesional de Administracin y Negocios Internacionales
DOCENTE: LIC. JULIO ROJAS GUEVARA

TEMA:
ADMINISTRACION DE PROCESOS
INTEGRANTES:

Bazn Lpez , Vanessa

Dela Cruz Huallpa , Mnica
Huamn Prez , Jack
Palma Rojas , Paola
Rojas riberos ,Nadia

CICLO:
VIII
 INTRODUCCIN

Todo el trabajo en una organizacin

se realiza mediante algn proceso.
Uno de los factores de xito de un
trabajo es una adecuada gestin del
alcance.
Muchos proyectos tienen serios
problemas e incluso han fracasado
debido a la inadecuada definicin de
los requerimientos del producto o
inadecuada gestin del alcance del
proyecto, lo que agrega trabajo no
autorizado y esto a su vez altera el
tiempo y presupuesto inicialmente
estimado en el proyecto.
 PROYECTO COLUMPIO

Por qu se necesita definir el

Alcance del Proyecto?
 QUE ES LA GESTIN DEL ALCANCE ?

Que es la gestin del alcance ?

La Gestin del Alcance del Proyecto incluye los

procesos necesarios para garantizar que el proyecto
incluya todo (y nicamente todo) el trabajo
requerido para completarlo con xito.

Objetivo de la gestin del alcance ?

El objetivo principal de la Gestin del Alcance del

Proyecto es disear , controlar y mejorar qu se
incluye y qu no se incluye en el proyecto.
 PROCESOS DE LA GESTIN DEL ALCANCE
DEL PROYECTO

Verificar Controlar
Recopilar Definir el Crear la
el el
Requisitos Alcance EDT
Alcance Alcance

Es el proceso que consiste en subdividir los entregables y el trabajo del

EsEs
Es Esel
el
el elproceso
proceso
proceso
proceso que
que
quequeconsiste
consiste
consiste
consiste enen
en endefinir
desarrollar
monitorear
formalizary documentar
la una descripcin
dellas
el aceptacin
estado denecesidades
losdetallada
alcance dedel
los
entregables
del proyecto
dely
proyecto en componentes ms pequeos y ms fciles de manejar
delinteresados
producto, yaproyecto
fingestionar
en de
proyecto
cumpliry del
con
hanproducto
que cambios
se losa objetivos
completado del proyecto
la lnea base del alcance
(EDT) = (Estructura de Desgloce del Trabajo)

Las principales empresas identican los procesos importantes que afectan la satis- faccin del
cliente en toda la cadena de valor. Por lo regular, estos procesos se dividen en dos categoras:
procesos para la creacin de valor y procesos de apoyo.
A. Recopilar requisitos
Entrevistas

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Grupos de opinin
Talleres facilitados
Tcnicas grupales Documentacin de
ENTRADAS

de Creatividad requisitos
Acta de

SALIDAS
Tormenta de ideas
constitucin Plan de gestin de
Tcnicas de grupo requisitos
Registro de nominal
interesados La tcnica Delphi Matriz de
Mapa conceptual/mental rastreabilidad de
Diagrama de afinidad requisitos
Tcnicas grupales
de toma de
decisiones
Cuestionarios y
encuestas
Observaciones
B. Definir el Alcance

Declaracin del

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Alcance del
Proyecto
Acta de Juicio de expertos Una descripcin del
constitucin del Anlisis del alcance del producto
proyecto
ENTRADAS

producto Los criterios de

SALIDAS
aceptacin del producto
Documentacin Identificacin de Los entregables del
de requisitos alternativas proyecto
Activos de los Las exclusiones del
Talleres facilitados proyecto
procesos de la Las restricciones del
organizacin proyecto
Los supuestos del
proyecto
Actualizaciones a
los Documentos
del proyecto
C. Crear la EDT

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Declaracin del EDT
alcance del Lnea base del
ENTRADAS

proyecto

SALIDAS
alcance
Documentacin Actualizaciones a
de requisitos Descomposicin
los documentos
Activos de los del proyecto
procesos de la
organizacin
D. Verificar el Alcance

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Plan para la Entregables
ENTRADAS

direccin del aceptados

SALIDAS
proyecto Solicitudes de
Inspeccin
Documentacin cambio
de Requisitos Actualizacin a los
Matriz de documentos del
rastreabilidad proyecto
de Requisitos
Entregables
validados
E. Control del Alcance

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
Plan para la Medicin del
direccin del desempeo del
proyecto trabajo
Informacin Actualizaciones a los
ENTRADAS

sobre el activos de los

SALIDAS
desempeo del procesos de la
trabajo Anlisis de variacin organizacin
Documentacin Solicitudes de cambio
de requisitos Actualizaciones al
Matriz de plan para la direccin
rastreabilidad de del proyecto
requisitos Actualizacin a los
Activos de los documentos del
procesos de la proyectos
organizacin

Denen y documentan
importantes procesos de
creacin de valor y apoyo, y
los administran con cuidado
Convierten los requisitos del
Se aseguran de que la
cliente en requisitos de
calidad est integrada en
diseo de productos y
sus productos y servicios y
servicios desde las primeras
utilizan los enfoques y
etapas del proceso de
herramientas.
diseo.

Administran el proceso de
Controlan la calidad y el Denen los requisitos de
desarrollo de productos
desempeo operativo de los desempeo para los
para mejorar la
procesos clave y utilizan proveedores, se aseguran de
comunicacin entre las
mtodos sistemticos. que stos se cumplan.
funciones.

Mejoran los procesos en

Innovan para lograr un Su plan asegura la
forma continua para lograr
desempeo nico utilizando continuidad de las
mejor calidad, mejor tiempo
enfoques como operaciones aun en
del ciclo y mejor desempeo
benchmarking y reingeniera emergencias
operativo en general
 Los ciclos de vida
Para cumplir con La capacidad de
En forma del producto a n
Las empresas los requisitos lograr estos
continua la de cumplir las
enfrentan jurdicos y objetivos
calidad de sus necesidades
presiones ambientales que depende en gran
productos y al cambiantes de
increbles para aumentan en medida del
mismo tiempo los clientes y
mejorar forma constante diseo del
reducir los costos seguir siendo
y para acortar producto
competitivas.
Muchas empresas ven a los clientes como
socios importantes en el desarrollo de
productos, integrando as la evaluacin del
mercado a lo largo del proceso.
La tabla 7.3 resume importantes lineamientos
de diseo para mejorar la manufacturabilidad
y, por tanto, aumentar la calidad y reducir los
costos.

En muchos sectores industriales se han

desarrollado lineamientos ms especcos. Por
ejemplo, entre los lineamientos para disear
tarjetas de circuito impresas se incluyen:

Colocar todos los componentes en la parte

superior de la tarjeta.
Agrupar los componentes similares, siempre
que sea posible.
Mantener un espacio libre de 1.5
centmetros para los componentes que se
insertan.
Muchos aspectos del diseo de productos
afectan en forma negativa la
manufacturabilidad y, por tanto, la calidad

Algunas partes quiz se disean con

caractersticas difciles de repetir en la
manufactura o con tolerancias
innecesariamente estrechas

En ocasiones, un diseo simplemente tiene

ms partes de las que se requieren para
realizar las funciones deseadas
 Es el proceso de
diseo de un
producto para una
produccin eciente debido a la necesidad
al mximo nivel de de soluciones
calidad. altamente creativas

El DOM es integrado que deben ser

comnmente en el dirigidas en cada
proceso de diseo departamento de la
empresa por un grupo
de expertos.

Colocar todos los
componentes en la
parte superior de la
tarjeta.
Mantener un
Agrupar los
espacio libre de 1.5
componentes
centmetros para los
similares, siempre
componentes que se
que sea posible.
insertan.
En la actualidad, todas las partes responsables
del diseo, manufactura, venta y
servicio de un producto defectuoso tambin
son responsables de los daos

El problema principal es si existe un defecto,

directo o indirecto. Si se puede establecer la
existencia de algn defecto, por lo general, el
fabricante es legalmente responsable.
 El desarrollo
Para tener xito Para identicar y
Casi todos los exitoso de
No podemos en mercados solucionar los
sectores productos exige
ignorar la altamente problemas de
industriales se la participacin y
importancia de la competitivos, las diseo y tratar de
enfocan en cooperacin de
velocidad en el empresas deben reducir el tiempo
reducir los ciclos muchos grupos
desarrollo de crear productos de desarrollo e
de desarrollo de funcionales
productos. nuevos con introduccin de
los productos. diferentes en una
rapidez. productos.
organizacin

Una de las barreras ms importantes

para el desarrollo eciente de productos
es una escasa cooperacin en la
organizacin.
 Pensar constantemente en
trminos de cmo disear
o fabricar mejor los
productos, no slo en
resolver o evitar
problemas.

Minimizar el costo total sin Enfocarse en hacer las

comprometer la calidad de cosas bien en lugar de las
la funcin. cosas salieron mal.

Optimizar las Denir las expectativas de

caractersticas o resultados los clientes e ir ms all de
buscados, no slo stas, no slo cumplirlas o
incorporarlos. igualar a la competencia.
 EL DISEO DE
PROCESOS

IMPACTO SIGNICATIVO

COSTO EXIBILIDAD calidad de la

produccin
 Mejor el EJEMPLO
servicio a
clientes

Ahorr en
costos de
mano de
obra

EMPRESAS UTILIZAN UNA ESTRATEGIA DE FedEx

PERSONALIZACIN GENERAL

productos diseados ex profeso

El diseo de un proceso empieza con su dueo

 qu trabajo hago?
1, Identicar el
producto o
cmo evalo el servicio
proceso?, cmo lo 6. Desarrollar
mejoro ms? medidas y para quin es el
controles, as 2. Identicar al
trabajo?
como objetivos cliente
de mejora

cmo puedo eliminar o 5. Hacer el

simplificar las tareas?, qu necesito y de quin
proceso a- 3. Identicar al
prueba-de- proveedor: lo obtengo?
errores

4. Identicar el
proceso
cules son los insumos y productos de cada paso? : qu pasos o tareas se realizan?,
 El diseo real del proceso es la
especicacin de cmo funciona el
proceso

El diagrama de
flujo o diagrama de
actividades es
la representacin
grfica del algoritmo o
proceso. Se utiliza en
disciplinas como
programacin, economa, proc
esos industriales y psicologa
cognitiva.

Propsito del
Representa
diagrama de
los flujos de
actividad es
trabajo paso a
modelar un
paso de negocio y
proceso de flujo
operacionales de
de trabajo (y/o
los componentes
modelar
en un sistema.
operaciones.
 Cumplir las
necesidades
de un
segmento de
mercado
meta
especco

El objetivo de un diseo de un servicio es

prestar un servicio cuyos elementos sean
internamente consistentes y estn
dirigidos
 servicios dieren en
cuanto al grado de
contacto e interaccin
con el cliente, la
intensidad del trabajo y
el grado de
personalizacin

consiste en reconocer
PROYECTOS COMO PROCESOS PARA
CREAR VALOR.
PROYECTOS COMO PROCESOS
PARA CREAR VALOR.

1.- INICIACION DE LA
CALIDAD DEL
PROYECTO: Definir
las direcciones,
prioridades,
limitaciones y
restricciones.
PROYECTOS COMO PROCESOS PARA
CREAR VALOR.

2.- PLANEACION DE LA
CALIDAD DEL
PROYECTO: Crear un
diagrama de la amplitud
del proyecto y los
recursos necesarios para
lograrlo.
 ADMINISTRACION DEL CICLO DE
VIDA DE UN PROYECTO.

3.- ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD DEL
PRYECTO: Utilizar los
procesos calificados
apropiados para cubrir
las especificaciones
tcnicas del diseo del
proyecto.
 4.- CONTROL DE
CALIDAD DFE
PROYECTO: Usar las
herramientas de
comunicacin y
administracin
apropiadas para
asegurar el seguimiento
del desempeo
administrativo, las
mejoras de los procesos
y la satisfaccin del
cliente.
 PROYECTOS COMO PROCESOS PARA
CREAR VALOR.

5.- CIERRE DE LA
CALIDAD DEL
PROYECTO: Evaluar la
satisfaccin del cliente
con los entregables del
proyecto y calificar el
xito y los errores que
dejan algn aprendizaje
para proyectos futuros,
as como referencia
clientes satisfechos.
 Es el proceso de
vigilar actividades
para asegurar
que se cumplan
como se planific
y corregir
cualquier
desviacin
significativa.
34
 Observacin
personal

Informes
estadsticos

Informes
verbales

Informes
escritos
35
 MEJORA DE PROCESOS

es una estrategia de negocios importante en

los mercados competitivos

Para mejorar en
forma consistente
El xito continuo
la capacidad de
La lealtad de los El valor entregado requiere de que
crear valor, una
clientes se basa se crea mediante una empresa
empresa debe
en el valor los procesos de mejore en forma
mejorar de
entregado. negocios. consistente el
manera continua
valor entregado.
sus procesos de
creacin de valor..
 el aumento
de la moral

y otras satisfaccin y
dimensiones cooperacin de
de la calidad los empleados

Las
organizaciones
tambin deben
con
caractersticas considerar
que satisfagan
mejor las la mejora de las
necesidades de prcticas
los clientes y administrativas
logren un
desempeo ms
alto la mejora del
diseo de los
productos
 mejora gradual y continua en forma
ordenada

la mejora en todas las reas del negocio

Kaizen (costo, cumplimiento de los programas
de entrega, etc.)

tenga xito, se requieren tres cosas:

prcticas operativas, involucramiento
total y entrenamiento.
 Flexibilidad y reduccin del tiempo del ciclo

el tiempo del ciclo. ste . Este enfoque da

La exibilidad tal vez se reere al tiempo lugar a mejoras en
exija estrategias la calidad
necesario para reduciendo el
especiales, como completar un ciclo de un potencial de
diseos modulares, proceso equivocaciones y
y entrenamiento errores
especializado para
los empleados La reduccin del tiempo del
ciclo tiene dos propsitos:

Comprende tambin
decisiones sobre 1ro.- acelerar los procesos de trabajo, de
outsourcing, acuerdos modo que mejore la respuesta al cliente.
con los proveedores y
acuerdos de
sociedades
innovadoras. 2do.- las reducciones en el tiempo del ciclo slo se logran
agilizando y simplicando los procesos para eliminar los
pasos que no agregan valor.
Mejora mediante mejoras radicales
a menudo las motivan
resultan del
Se refiere al cambio las metas extendidas o
pensamiento innovador
discontinuo los objetivos de cambios
y creativo
radicales.

Dos enfoques
para lograr
mejoras
mediante
cambios
radicales, que
ayudan a las
empresas a
alcanzar
metas
extendidas

benchmarking y la
reingeniera.
 benchmarking benchmarking de benchmarking
competitivo procesos estratgico
comprende el estudio Se concentra en los analiza la forma en
de los productos, procesos de trabajo que las empresas
procesos o desempeo clave como la compiten y busca las
de negocios de los distribucin, la entrada estrategias ganadoras
competidores en el de pedidos o la que dan lugar a una
mismo sector capacitacin y ventaja competitiva y
industrial con el n de entrenamiento de los al xito en el mercado.
comparar el precio, la empleados.
calidad tcnica, los
rasgos y otras
caractersticas de
calidad o desempeo
de los productos y
servicios.
 Reingeniera
la reconsideracin fundamental y el rediseo
radical de los procesos de negocios para lograr
mejoras signicativas en las medidas de
desempeo crticas actuales como costo,
calidad, servicio y velocidad.
El benchmarking ayuda en gran
medida en los esfuerzos de
reingeniera. La reingeniera sin
benchmarking quiz producir
mejoras de 5 a 10 por ciento; el
benchmarking aumenta este
porcentaje a 50 o 75 por ciento.
 ADMINISTRACIN DE PROCESOS EN LOS
CRITERIOS BALDRIGE, ISO 9000 Y SIX SIGMA

Procesos para la creacin de valor

analiza la forma en que una organizacin identica y maneja sus
procesos clave para crear valor para el cliente y lograr el xito y el
El artculo crecimiento
6.1

Procesos de apoyo y planeacin operacional

implica contar con informacin similar acerca de los procesos de
apoyo clave, sobre todo de la forma en que estn diseados para
El artculo cumplir adecuadamente con los requisitos de los clientes internos
6.2 y externos, y cmo se controlan y mejoran.
Muchos aspectos de ISO 9000:2000 tratan de las actividades para la administracin
de procesos (de hecho, todas las normas se enfocan hacia la capacidad de una
organizacin para entender, denir y documentar sus procesos).

Six Sigma
se basa en entender y mejorar los procesos clave necesarios para
procesos sobre la base de proyecto por implementar Six Sigma
proyecto
Seleccin y denicin de proyectos.

Revisin nanciera.
ventajas
- los proyectos estn claramente vinculados
con las necesidades estratgicas y los Capacitacin y entrenamiento.
objetivos de la organizacin,.
- los - los proyectos se manejan bajo una Liderazgo para los lderes de proyecto.
estructura comn

Capacitacin para lderes de proyectos.

Este vnculo permite que los proyectos Certicacin de los especialistas en Six Sigma.
sean oportunos y relevantes, y
garantiza el establecimiento de los
Seguimiento e informes de proyectos.
controles para aprovechar las mejoras
identicadas.
Six Sigma no es un sustituto de la mejora continua