ANALISE ERGONMICA DO TRABALHO

A ERGONOMIA TEM COMO OBJETIVO MELHORAR AS CONDIES DE TRABALHO PERMITINDO MAIOR CONFORTO
OPERATRIO E SEGURANA INTEGRANDO CRITRIOS DE PRODUTIVIDADE E QUALIDADE. ELA SE APLICA A PROJETO
DE MQUINAS EQUIPAMENTOS SISTEMAS DE TAREFAS, COM O OBJETIVO DE MELHORAR A SEGURANA, SATISFAO
E BEM ESTAR DOS COLABORADORES.
SOMENTE O CONHECIMENTO PROFUNDO DO TEMA E A PREOCUPAO COM A SADE E A SEGURANA DO
TRABALHADOR PROPORCIONAR UMA FORA DE TRABALHO EFICIENTE E EVOLUDA.
ANALISE ERGONMICA DO TRABALHO

ENGENHARIA DE SEGURANA DO TRABALHO

ANALISE ERGNOMICA DO TRABALHO DE CHECK-OUT E TELEATENDIMENTO
CARLOS NUNES
GILMAR ALBUQUERQUE
RAQUEL NASCIMENTO
 ANALISE ERGONMICA DO TRABALHO

Objetivo
Atender a NR17, conforme a legislao. Fica a critrio a empresa cumprir as sugestes no
que diz respeito a analise ergonmica, tendo em vista a verificao das conformidades
ergonmicas e adequao de mobilirio do local; fornecendo um melhor ambiente de
trabalho aos colaboradores.

Metodologia
Foi realizado um estudo detalhado dos postos de trabalho de operadores de caixa, e
operadores de teleatendimento, com uso de questionrio e tabelas de medio, onde se
analisou a maneira na qual os colaboradores realizam suas funes, quais os movimentos
realizados, a fim de identificas os possveis movimentos que possam prejudicar a sade do
trabalhador.
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NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17 ERGONOMIA
ANEXO I - TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT
Este Anexo tem como objetivo estabelecer parmetros e diretrizes mnimas para adequao das condies de trabalho dos
operadores de check-out, visando preveno dos problemas de sade e segurana relacionados ao trabalho, aplica-se aos
empregadores que desenvolvam atividade comercial utilizando sistema de autosservio, como supermercados, hipermercados e
comrcio atacadista.

ANEXO II - TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

Este anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades
desse servio, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente. As disposies deste
Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em
centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes, para prestao de servios, informaes e
comercializao de produtos.
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao
simultnea de terminais de computador, aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade,
alm daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e usurios
realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de
audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
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TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT
No Anexo I da NR17 os parmetro utilizados para analise ergonmica da funo aplicada so: o posto e trabalho,
manipulao das mercadorias, a organizao do trabalho, os aspectos psicossociais do trabalho, informao e
formao do trabalhadores e disposies transitrias.
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TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT
Descrio da atividade - Receber valores de vendas de produtos e servios, controlar valores, receber contas e
tributos e processar remessa e pagamento. Ficar no check-out passando compras, prestar um timo atendimento e
por fim cobrar os valores certos. Executar com o auxlio de equipamentos eletrnicos como, o scanner para a leitura
dos cdigos de barra, o pinpad para passar os cartes de crdito ou dbito e as sacolas para embalar as compras.
Prestar um timo atendimento, com ateno, agilidade ao passar as compras e at ir selecionando os produtos.
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TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
No Anexo II da NR17 os parmetro utilizados para analise ergonmica da funo aplicada so: mobilirio do posto de
trabalho, equipamentos do posto de trabalho, condies ambientais de trabalho, organizao do trabalho, capacitao
dos trabalhadores, condies sanitrias de conforto, programas de sade ocupacional e preveno de riscos
ambientais, pessoas com deficincia e disposies transitrias.
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TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
Descrio da atividade - Receber ligaes de clientes auxiliando nas resolues das solicitaes. Tirar dvidas de
clientes, seguindo scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Receber e registrar em
sistemas prprios, crticas, elogios ou sugestes apresentadas por clientes. Realizar pesquisas de satisfao e de opinio
e fazer servios de cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, registrando todas as informaes. Elaborar
relatrios, em Excel, referentes aos servios realizados e suas respectivas observaes.
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MTODO DE ANALISE ERGONMICA
A analise ergonmica exige conhecimentos sobre o comportamento do ser humano e atividade de trabalho;
discusso dos objetivos do estudo com as pessoas envolvidas; aceitao das pessoas que ocupam o posto a
ser analisado; esclarecimento das responsabilidades.
O estudo ergonmico do posto de trabalho comporta trs fases:
Anlise da demanda: a definio do problema a ser estudado, a partir do ponto de vista dos diversos
atores sociais envolvidos;
Anlise da tarefa: anlise das condies ambientais, tcnicas e organizacionais de trabalho;
Anlise das atividades: anlise dos comportamentos do ser humano no trabalho (gestuais, informacionais,
regulatrios e cognitivos).
Alicerado nessa demanda, existem ferramentas, mtodos e protocolos de anlise ergonmica que auxiliam na
obteno e resultados, como a Anlise Ergonmica do Trabalho AET, a Ergonomics Workplace Analysis
EWA a NIOSH, OWAS e RULA.
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MTODO DE ANALISE ERGNOMICA
RULA Rapid Upper Limb Assessment (Avaliao Rpida de Membros Superiores), uma ferramenta de avaliao do
risco de DORT(Distrbio osteomuscular relacionado ao trabalho), que foi desenvolvida em 1993 por McAtamney e
Corlett. Objetivando a classificao integrada de riscos de doenas ocupacionais, particularmente ao posicionamento
postural. O mtodo prioriza as intervenes com base numa perspectiva epidemiolgica da incidncia, por meio das
observaes realizadas pelo pesquisador sobre o ambiente de trabalho. Utiliza diagramas de posturas do corpo e trs
tabelas que avaliam o nvel de exposio a fatores de risco, que incluem o nmero de movimentos, a postura esttica, a
fora, a postura de trabalho determinada por equipamentos e mobilirios e tempo de trabalho e pausa, sendo
processado em trs estgios, a saber:
1. identificao da postura de trabalho;
2. aplicao de sistema de escore
3. aplicao de escala de nveis de risco.
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MTODO DE ANALISE ERGNOMICA
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MTODO DE ANALISE ERGONMICA
O objetivo geral identificar o esforo associado com a postura de trabalho assumida na realizao de atividades
estticas ou repetitivas e que podem contribuir para a fadiga muscular.
A interpretao dos resultados, segundo a RULA, segue a pontuao da seguinte forma:
1 ou 2: aceitvel;
3 ou 4: investigar;
5 ou 6: investigar e mudar logo;
7: investigar e mudar imediatamente
O RULA ideal para ser aplicado em funcionrios de escritrio e atividades que requerem maior esforo de membros
superiores 2012). Porm, apenas possvel avaliar um lado corporal (unilateral direito ou esquerdo) em cada aplicao
do RULA. Se existirem vrios fatores de risco relativos postura assumida ou atividade exercida, importante avaliar
cada um deles em utilizaes singulares do mtodo. Por outras palavras, podem-se executar vrios registros em cada
posto de trabalho e, consequentemente, obter vrias classificaes de risco dos componentes principais da atividade, em
cada posto de trabalho.
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MTODO DE ANALISE ERGNOMICA
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AVALIAO
Hospital Novo Atibaia
CNPJ:
CNAE:
Endereo:
Setor analisado: Teleatendimento
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AVALIAO
Nome do trabalhador: Colaborador 1
Grupo A (Brao, antebrao e punho):
Musculatura: Postura esttica mantida por mais de 1min ou
Funo: Telefonista repetitiva, mais que 4 vezes/min
Tarefa executada: Atendimento ao pblico Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Brao: De 20 a 45 graus; Brao apoiado Grupo B (Pescoo, tronco e pernas):
Musculatura: Postura esttica mantida por mais de 1min ou
Antebrao: De 0 a 60 graus repetitiva, mais que 4 vezes/min
Punho: Entre - 15 e + 15 graus Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Rotao do punho: Rotao mdia Pontuao: 3
Nvel de ao: 2
Pescoo: De 10 a 20 graus Anlise do resultado: Deve-se realizar uma observao.
Tronco: De 0 a 20 graus Podem ser necessrias mudanas
Pernas: Pernas e ps bem apoiados e equilibrados
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AVALIAO

Nome do trabalhador: Colaborador 2 Grupo A (Brao, antebrao e punho):

Funo: Telefonista Musculatura: Postura esttica mantida por mais
Tarefa executada: Atendimento ao pblico de 1min ou repetitiva, mais que 4 vezes/min
Brao: De 20 a 45 graus Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Antebrao: De 60 a 100 graus Grupo B (Pescoo, tronco e pernas):
Punho: Entre - 15 e + 15 graus Musculatura: Postura esttica mantida por mais
Rotao do punho: Rotao mdia de 1min ou repetitiva, mais que 4 vezes/min
Pescoo: De 10 a 20 graus Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Tronco: De 0 a 20 graus Pontuao: 4
Pernas: Pernas e ps no esto corretamente apoiados e Nvel de ao: 2
equilibrados Anlise do resultado: Deve-se realizar uma
observao. Podem ser necessrias mudanas.
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AVALIAO
Nome do trabalhador: Colaborador 3
Funo: Telefonista
Tarefa executada: Atendimento ao pblico
Brao: De 20 a 45 graus
Antebrao: De 60 a 100 graus
Punho: Entre - 15 e + 15 graus
Rotao do punho: Rotao mdia
Pescoo: De 10 a 20 graus
Tronco: De 0 a 20 graus
Pernas: Pernas e ps bem apoiados e equilibrados
Grupo A (Brao, antebrao e punho):
Musculatura: Postura esttica mantida por mais de 1min
ou repetitiva, mais que 4 vezes/min
Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Grupo B (Pescoo, tronco e pernas):
Musculatura: Postura esttica mantida por mais de 1min
ou repetitiva, mais que 4 vezes/min
Carga: Carga menor que 2 Kg intermitente
Pontuao: 3
Nvel de ao: 2
Anlise do resultado: Deve-se realizar uma observao.
Podem ser necessrias mudanas.
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AVALIAO
Supermercado
CNPJ:
CNAE:
Endereo:
Setor analisado: Check-out
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CONCLUSES