Calidad

Calidad
Calidad
Competitividad
Variables crticas de la Calidad
Mala calidad- Costos Totales altos
Fallas y Deficiencias

Con fallas y deficiencias no se

puede competir en calidad ni
en precio, menos en plazo de
entrega,
 Competitividad

Competitividad: Es la Capacidad de una empresa para

generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor
manera que sus competidores
Competitividad
Mejora de los procesos
Edwards Deming Industriales japoneses
Calidad y Productividad
Calidad y Productividad
Calidad y Productividad
La Calidad como Valor
 Atributos y Relaciones

Atributos del producto:Caractersticas del producto

mismo que influyen en su funcionamiento tanto
presente como futuro, as como en su esttica

Relaciones :las cuales estn determinadas por la

calidad en el servicio y en general por la calidad con
los diferentes actores o factores externos: clientes,
cadena de distribucin proveedores, comunidad, otros
competidores.
 Imagen

Imagen (o reputacin): es el prestigio actual de la

organizacin segn la percepcin y opinin del cliente,
resultado de la organizacin a los ojos del mercado
que atiende.
Es un aspecto sumamente importante, ya que en un
mercado globalizado es frecuente encontrar muchos
productos y condiciones de relativa igualdad en sus
atributos, el cliente decide por la marca; es decir por el
prestigio
Maestros de la Calidad
Productividad
Productividad y sus Componentes
Productividad y sus Componentes
Control de calidad
Control de calidad
 Definicin de control de calidad

El seguimiento detallado de los procesos dentro de

una empresa para mejorar la calidad del producto y/o
servicio
El control de calidad consiste en la implantacin de
programas, mecanismos, herramientas y/o tcnicas
en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar

el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
 Ventajas de establecer procesos de control de
calidad

Muestra el orden, la importancia y la interrelacin de

los distintos procesos de la empresa.

Se realiza un seguimiento ms detallado de las

operaciones.

Se detectan los problemas antes y se corrigen ms

fcilmente.
 Plan de calidad

Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones

orientados a maximizar la calidad de las operaciones y,
por consiguiente, la satisfaccin de los consumidores.

Estas acciones han de ser lo suficientemente

relevantes como para tener un impacto en los objetivos
de la compaa
 Control de calidad

El control de calidad no se aplica nicamente al

producto final, sino que se realiza a lo largo de todo el
proceso de produccin. Es decir: en la recepcin de
materias primas, en el proceso de fabricacin, en los
productos semielaborados y en el propio producto
final.

Para realizar el control de calidad, se realiza la

inspeccin y el ensayo de determinadas caractersticas
de los productos a controlar.
Diagrama de Ishikawa
Pensamiento Estadstico
Medicin del desempeo de una organizacin
 Gracias
por su
atencin
Ing. Jos Huaripata Chugnas