1

SOBREVIVNCIA
E
PRODUTIVIDADE

A produtividade aumentada pela melhoria da qualidade.

Este fato bem conhecido por uma seleta minoria.
W. E. Deming.
 PRODUTIVIDADE COMO TAXA DE VALOR AGREGADO

VALOR OU
VALOR QUALIDADE

HARDWARE
MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
INPUT E MATERIAIS OUTPUT

HUMANWARE
ENERGIA ELEMENTO HUMANO CLIENTE

SOFTWARE
PROCEDIMENTOS BENS / SERVIOS
INFORMAO

CUSTOS FATURAMENTO
 INTERLIGAO ENTRE OS CONCEITOS

SOBREVIVNCIA

COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE (PREFERNCIA DO CLIENTE)

PROJETO FABRICAO SEGURANA ASSISTNCIA ENTREGA NO CUSTO

PERFEITO PERFEITA DO CLIENTE PERFEITA PRAZO CERTO BAIXO
 CONCEITO DE SOBREVIVNCIA SEGUNDO MIYAUCHI

.
PESQUISA DE MERCADO .

IDENTIFICAO DAS MELHOR, MAIS BARATO E

NECESSIDADES COM ENTREGA MAIS RPIDA
DO CONSUMIDOR QUE O CONCORRENTE .

PRODUTO
MELHOR
PROJETO DE
MAIS BARATO NOVO PRODUTO
MAIS SEGURO
ENTREGA MAIS RPIDA
SOBREVIVNCIA
PROJETO DE
MANUTENO MAIS FCIL NOVOS PROCESSOS

DEFINIO .

PROCESSO
CONSUMIDOR
MAIS FCIL
SATISFEITO
MELHOR
PRODUO
MENOR DISPERSO
MAIS BARATO . .

MAIS RPIDO
MAIS SEGURO
ASSISTNCIA
TCNICA
 2

CONTROLE DA QUALIDADE
TOTAL (TQC)
...cincia, em lugar de empirismo;
harmonia, em vez de discrdia;
cooperao, no individualismo;
rendimento mximo, em lugar de
produo reduzida; desenvolvimento
de cada homem, no sentido de alcanar
maior eficincia e prosperidade.
 COMPONENTES DA QUALIDADE TOTAL

DIMENSES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS

PRODUTO / SERVIO
QUALIDADE CLIENTE / VIZINHO
ROTINA

CUSTO CLIENTE / ACIONISTA

CUSTO EMPREGADO E VIZINHO
PREO

QUALIDADE
TOTAL PRAZO CERTO

ENTREGA LOCAL CERTO CLIENTE

QUANTIDADE CERTA

MORAL EMPREGADOS EMPREGADOS

EMPREGADOS CLIENTE, EMPREGADO

SEGURANA E VIZINHO
USURIOS
 OBJETIVO DAS EMPRESAS

OBJETIVO PRINCIPAL PESSOAS MEIOS

CONSUMIDORES Qualidade

Crescimento do ser
EMPREGADOS
humano
Satisfao das
necessidades das
pessoas
ACIONIOSTAS Produtividade

VIZINHOS Contribuio social

 3

CONCEITO DE CONTROLE
DE PROCESSO
A importncia das aes para manter e
melhorar to grande que os gerentes
deveriam entend-las profundamente; a
sua conceituao; os meios para conduzi-
las; e os resultados que se podem
alcanar.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(UMA DAS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA CORRELAO DO EFEITO E SUAS CAUSAS)

MATRIAS
PRIMAS MQUINA MEDIDAS

Fornecedores Deteriorao Instrumento

Condies
Fornecimento Locais
Manuteno
prprio
Inspeo

EFEITO

Oficina Fsico Informao Caracterstica da qualidade

Item de controle
Instruo
Clima Mental Procedimento

MEIO MO-DE-OBRA MTODO

AMBIENTE

Fatores de Qualidade
CAUSAS Itens de Verificao

PROCESSO

FATORES DE MANUFATURA = 6M
 BASES DO CONTROLE SEGUNDO MIYAUCHI

Controle Para eliminar as

BASES DO
da causas fundamentais CONTROLE
Qualidade
. dos problemas (* )

Para identificar as causas

Anlise de Processo
fundamentais dos problemas

Para prender as causas

Padronizao
fundamentais numa jaula

Para vigiar as causas

Itens de Controle fundamentais e confirmar
que esto presas na jaula
(* )
Resultados
PROBLEMAS indesejados de PARA MANTER SOB
um trabalho CONTROLE
 4

MTODO DE CONTROLE
DE PROCESSO
Se voc no item de controle, voc no
gerencia.
KAORU IHIKAWA
CICLO PDCA DO CONTROLE DE PROCESSOS

DEFINIR AS
METAS

ATUAR
CORRETIVAMENTE DEFINIR OS
MTODOS
QUE PERMITIRO
ATINGIR AS
METAS PROPOSTAS

EDUCAR E
TREINAR
VERIFICAR OS
RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTADA
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)
 UTILIZAO DO CICLO PDCA PARA MANUTENO E MELHORIA
DA DIRETRIZ DE CONTROLE DO PROCESSO

META: Faixa de Valores

A PLANO
MANUTENO
Manuteno do nvel de MTODO: Procedimentos -
controle estabelecido pela padro de operao
C D
Diretriz de Controle

META: Valor definido

MELHORIA A PLANO
Estabelecimento de uma nova MTODO: Procedimentos prprio
Diretriz de Controle da qual
decorre um novo nvel de
C D
Controle
ALOCAO DOS TRABALHOS DE MANUTENO, MELHORIA E DESENVOLVIMENTO
NA ESTRUTURA HIERARQUCA DA TOYOTA SEGUNDO ITOH

PAPEL E RESPONSABILIDADE
NVEL HIERARQUCO

0% 25% 50% 75% 100%

ALTA
ADMINISTRAO

GERNCIA

SUPERVISOR

OPERADOR

MANUTENO: Cumprimento das operaes padronizadas e eliminao da causa fundamental de

A problemas (desvios). Manuteno do nvel de controle.

MELHORIA: Eliminao das causas fundamentais que causam resultados indesejveis. Estabele
B cimento de novos nveis de controle. Novas idias.

C DESENVOLVIMENTO: Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados etc...

 CONCEITO DE MELHORAMENTO CONTNUO
NA CONJUGAO DOS CICLOS PDCA DE MANUTENO E MEHORIA

A PADRO

C D

A PLANO
MELHOR
(Item de C D
Controle)

A PADRO

C D

TEMPO
DETALHAMENTO DO CICLO PDCA NOS CICLOS DE MEHORIA E MANUTENO

MANUTENO

SIM
PLAN DO CHECK ACTION
MANTM
NO

ACOMPANHA
RESULTADO
ACTION
REMOO DO
SINTOMA
IDIAS

MELHORA
ACTION
BLOQUEIO CAUSA

MELHORIAS
 CICLO PDCA PARA MELHORIAS
QC STORY

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

CONCLUSO OBSERVAO

8 1
2 ANLISE DO PROCESSO

PADRONIZAO 3

7
A P 4
PLANO DE AO

C D
6 5
VERIFICAO AO
NO PLANEJAMENTO DEVEM
FICAR DEFINIDAS AS METAS
E AS AES NECESSRIAS
PARA ATINGIR AS METAS
(NOVA DIRETRIZ DE
CONTROLE)
 5

PRTICA DO CONTROLE
DE QUALIDADE
No existe controle sem padronizao
J. M. JURAN
 FATORES BSICOS PARA O CICLO DE MANUTENO
DO CONTROLE DE QUALIDADE
PDCA ETAPAS FASE OBJETIVO

ESTABELECIMENTO DO Estude e determine as necessidade de seu cliente (interno ou externo).

1 Verifique a possibilidade de seu processo atender ou no a estas
PADRO DE QUALIDADE necessidades.
P ESTABELECIMENTO DOS Estabelea o seu processo de acordo com as necessidades do cliente e
2 PROCEDIMENTOS- defina os fatores importantes do seu processo (causas) que devem ser
PADRO padronizadas.

TRABALHO DE ACORDO As pessoas devem estar treinadas em manter os valores-padro dos

D 3
COM OS PADRES
fatores importantes como determinados no item anterior. Conduza
auditorias.

Defina as medidas a serem feitas: temperatura, presso , composio

4 MEDIDAS
qumica e dimenses de tempo etc.

PADRES DE Defina os padres de verificao (inspeo). Estes padres so

C 5 VERIFICAO geralmente de nvel superior aos padres de qualidade.

Verifique se existem no conformidades em relao aos padres de

6 VERIFICAO
verificao.

As causas das no conformidades devem ser eliminadas de imediato.

ELIMINAO DAS NO Se no conformidade for crnica, os procedimentos operacional-padro
A 7
COLNFORMIDADES
devem ser alterados, se for ocasional deve ser concluda uma anlise
de falhas para localizar a causa, devendo o evento ser registrado para
anlise futura.
 PRINCIPAIS PAPIS NO GERENCIAMENTO PELAS DAS DIRETRIZES

PRESIDENTE Liderana da Empresa

(Diretores: aqueles que do a
direo).
NFASE NA DIRETOR A nfase aqui olhar para fora da
GERNCIA
empresa (mercado e concorrentes)
INTER-
FUNCIONAL e para o seu futuro.
GERENTE
SENIOR Estas pessoas devem dedicar
quase todo o seu tempo a buscar
meios de garantir a sobrevivncia
DIRETRIZES GERENTE DIRETRIZES de sua empresa guerra
SENIOR comercial.

Unidade Gerencial Bsica

(Executores: aqueles que operam
a empresa.)
CHEFE DE CHEFE DE
Aqui trabalham em torno de 97%
SEO SEO das pessoas da empresa.
NFASE NA
GERNCIA STAFF STAFF O objetivo dar a esta
FUNCIONAL microempresa toda a autonomia
OU possvel para conduzir o seu
GERNCIA negcio no dia-a-dia.
DA ROTINA
Cada microempresa deve garantir
DO
a qualidade para a prxima.
TRABALHO SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR
DO DIA-A-DIA O chefe de seo deve ser
educado e treinado para ser o
Presidente desta microempresa,
estabelecendo sua prpria filosofia,
viso e estratgia.
 PROCEDIMENTOS GERAIS SIMPLIFICADOS PARA A IMPLEMENTAO DO
GERENCIAMENTO DA ROTINA DO DIA-A-DIA

DEFINIO DA FUNO

MACROFLUXOGRAMAS

FLUXOGRAMAS

SATISFAO DOS
DEFINIO DAS CLIENTES DEFINIO DOS
PADRO TAREFAS AVALIAO DE ITENS DE
PRIORITRIAS PRODUTO/SERVIO CONTROLE
PROCESSO

PROCEDIMENTO
AUTO-INSPEO
OPERACIONAL
MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS
(MELHORIA DOS PADRES)

AUTO-CONTROLE TREINAMENTO
NO TRABALHO

DELEGAO
 FUNO DE CADA NVEL HIERARQUCO NA CONDUO DA ROTINA
(COM BASE EM KAMIKUBO E NEMOTO)

CONDIO
OPERACIONAL CONDIES NORMAIS CONDIES ANORMAIS
(CONHECIDO) (DESCONHECIDO)
FUNO

- Relata todas as anomalias (tanto as boas

OPERADOR - Cumpre os procedimentos operacionais
quanto as ruins)

-Verifica se o padro foi cumprido

- Verifica regularmente o cumprimento dos
procedimentos padro (audita)
SUPERVISOR
- Conduz o treinamento no trabalho
- Inovao
ADMINISTRAO - Agrega fundamento cientfico e tecnolgico
E - Conduz melhorias
STAFF - Reduz disperso dos itens de controle
- Educa e treina o Supervisor
- Atua na causa das anomalias atravs da
anlise de falhas e mtodos de soluo de
problemas
- Relata para as chefias (registro de
anomalias).
-Cria situao favorvel ao relato de
anomalias.
- Atua na causa fundamental das anomalias
(mtodo de soluo de problemas).

* A funo do supervisor no a de vigiar os operadores para ver se esto trabalhando, mas a de observar a conformidade
de seu trabalho com os procedimentos-padro de operao e dar o treinamento no trabalho em caso de desvio.
 MTODO PARA DETERMINAO DE ITENS DE CONTROLE DA ROTINA
DE TODOS OS NVEIS HIERARQUCOS

1 Rena seu staff e seus subordinados imediatos.

Pergunte: Quais so os nossos produtos / servios? (O que fazemoa aqui?).

2 Tudo aquilo que for feito para atender s necessidades de algum (ou como decorrncia disto) um produto ou
servio.

Quem so os clientes (internos ou externos) de cada produto?

3
Quais as necessidades de nossos clientes?

Itens de controle de qualidade: Como poderemos medir a qualidade (atendimento s necessidades de nossos
4 clientes) de cada um de nossos produtos? Nossos clientes esto satisfeitos?
Qual o nmero de reclamaes? Qual o ndice de refugo?

Itens de controle de custo: Qual a planilha de custo de cada produto? (faa voc mesmo, ainda que em
5 nmeros aproximados. No espere pelo departamento de custos nem tenha medo de errar).
Qual o custo unitrio do produto?

Itens de controle de entrega: Qual a percentagem de entrega fora do prazo para cada produto / servio?
6
Qual a percentagem de entrega em lugar errado? Qual a percentagem de entrega em quantidade errada?

Itens de controle de moral: Qual o turn-over de nossa equipe? Qual o nidce de absentesmo? Qual o nmero de
7
causas trabalhistas? Qual o nmero de atendimentos no postoi mdico? Qual o nmero de sugestes?

Itens de controle de segurana: Qual o nmero de acidentess em nossa equipe? Qual o nidice de gravidade?
8
Qual o nmero de acidentes como nossos clientes pelo uso de nossos produtos?

9 Monte a Tabela de ndice de Controle.

 TABELA DE ITENS DE CONTROLE

MTODO DE CONTROLE
PRODUTO UNIDADE PRIORIDADE
ITEM DE
FRMULA DE FREQNCIA
(OU FUNO) CONTROLE (A, B, C) QUANDO COMO
MEDIDA
ATUAR ATUAR

VENDAS MARKET SHARE QUANTIDADE DE % A MENSAL SEMPRE QUE CONVOCAR

DO PRODUTO X VENDAS DO PRO- FOR INFERIOR REUNIO DOS
DUTO X / QUAN- A 50 % GERENTES E
TIDADE TOTAL DE VENDEDORES
DA REA E
VENDAS DE PRO-
ASSISTNCIA
DUTO SIMILAR TCNICA PARA
DETERMINAR
CAUSAS E DE-
FINIR AES
 REPRESENTAO GRFICA DOS RESULTADOS
DE UM ITEM DE CONTROLE
500

480 475
MELHOR

460 455
CONSUMO DE ENERGIA

440
(kWh/t)

425 META PARA O ANO

LINHA META
420

400

390
Bench mark
380 Melhor concorrente
VALOR TEORICAMENTE ALCANVEL
NESTE CASO ZERO.do mundo

360
2003 2004 J F M A M J J A S O N META
D

2005
 INCLUSO DE DIRETRIZES E METAS EM CADA NVEL
(segundo Miyauchi)

DIRETRIZES E METAS DA
ALTA ADMINISTRAO

DIRETRIZES E METAS DO SITUAO E

SUA PRPRIA CHEFE TENDNCIA DOS
VISO E CONCORRENTES E
SEU DESENVOLVIMENTO
ESTRATGIA
TECONOLGICO

DIRETRIZES E METAS
DO GERENTE

COMPATIBILIZAO RESDUO DO
COM OUTROS TRABALHO DO
PLANO ANO ANTERIOR

METAS OBRIGATRIAS METAS DESEJVEIS

(da alta administrao) (do prprio gerente)

DEVE SE CUMPRIR DEVE SE APROXIMAR

30% DE REDUO 50% DE REDUO INSTALAO DE UTILIZAO DE 100%

100% DE EQUIPAMENTO DE MTODOS
NOS DEFEITOS DOS ACIDENTES COM CONTROLE ESTATTICOS
DA PRODUO NO TRABALHO NUMRICO EM 3 ANOS EM 5 ANOS
 MTODO SIMPLIFICADO DE IDENTIFICAO DE PROBLEMAS

Rena com seu staff e seus subordinados imediatos e faa uma pequena palestra sobre o tema: O que um
1 problema?. Esta reunio pode ser feita fora dos limites da empresa, para caracterizar uma reflexo, nova
atitude e unio.

2 Distribua papel aos participantes e solicite que eles listem os prinicpais problemas da seo ou departamento.

Colete as opinies e faa uma triagem dos problemas, um por um, na presena de todos, selecionando aqueles
3 que so resultados indesejveis. (As outras sugestes no selecionadas devem ser guardadas para ao
futura.

4 Caso o grupo ache conveniente , distribua novo papel e deixe o pessoal listar problemas adicionais.

Classifique os problemas (resultados indesejveis) em controlveis (aqueles nos quais possvel exercer o
5 controle dentro da prpria seo) e no controlveis.

Entre os controlveis selecione os problemas mais simples de serem resolvidos no curto prazo (mais ou menos 3
6 meses) e use o mtodo de soluo de problemas para resolv-los. Isto equivale ao treinamento no trabalho no
mtodo de soluo de problemas.

7 Os problemas que dependem de outras sees devem ser tratados num relacionamento interfuncional.

Caso sejam levantados problemas vitais para a empresa e cuja solu adependa da organizao. a diretoria deve
8
compor um comit e grupo de trabalho para analis-lo pelo mtodo de Anlise de Pareto.
 MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS QC STORY
FLUXO-
PDCA FASE OBJETIVO
GRAMA

IDENTIFICAO DO
1 Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia
PROBLEMA

2 Identificar as caractersticas especificas do problema com uma viso

OBSERVAO
ampla e sob vrios pontos de vista.
P
3 ANLISE Descobrir as causas fundamentais

4 PLANO DE AO Conceber um plano de ao para bloquear as causas fundamentais

D 5 EXECUO Bloquear as causas fundamentais

6 VERIFICAO Verificar se o bloqueio foi efetivo

C N
? (BLOQUEIO EFETIVO)
S

7
A PADRONIZAO Prevenir contra o reaparecimento do problema

8 Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho

CONCLUSO
futuro.
Pgina 62
 RELATRIO DE TRS GERAES
ITEM DE CONTROLE: Produo em t/dia EMPRESA MELHOR NO H
META: Elevar o volume de produo em xx %. SETOR: Produo de material refinado
PROBLEMA: Baixo volume de produo DATA: ___/ ___/___
PONTOS
PLANEJADO EXECUTADO RESULTADOS PROPOSIO
PROBLEMTICOS
1- Realizar experincia Concluda com VOLUME DE NDICE DE
Motivos do no
para produzir em tanque sucesso. PRODUO CARGA atingimento da produo
t %
aberto a vcuo de 6 t. de 6t/dia:
6000 100

2- Racionalizar o Reduzido o tempo 4500 98 1- No foi possvel a - Realizar experincias com

transporte do lquido de transporte. produo at junho com o novas emulses para obter
3000 96

branco. misturador de 6t devido o aumento da viscosidade.

1500 94 queda da viscosidade da Responsvel: Fulano
3- Manter constante o Mantido no final do massa (volume mximo
Prazo: 16/10/2005.
volume de carga. perodo.
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JAN FEV MAR ABR MAI JUN
alcanado 4,5 t).
OBJETIVO: 5.936 t/ano OBJETIVO: 100 %t/ano

Anlise feita.
RESULTADO: 5.870 t/ano RESULTADO: 98,2 %/ano 2- Produto que deveria ter Aumentar a disponibilidade
4- Determinar gargalos REALIZADO: 98,9% REALIZADO: 98,2%
do misturador de 6t.
do fluxograma. sido produzido com
misturador de 6t, foi Responsvel: Sicrano
produzido parcialmente, Prazo: 31/09/2005
5- Atuar nos gargalos Reduzido o tempo PRODUO DO
PRODUO DO com misturador de 2t.
TANQUE ABERTO
com Organizao e de cronograma do A VCUO DE 6t
TANQUE DE 2t
Mtodos. lead time. t t
3- As vendas de shampoo Reformular a pesquisa de
4000 2000
rinse foram menor do que mercado para projeo de
6- Analisar a eficincia Reduzido o tempo a previso anual. (80% do vendas.
3000 1500

do tanque aberto a vcuo de corrida. planejado). Prospectar novos pontos de

de 6t. 2000 1000
venda.
1000 500
Responsvel: Belatrnao
Prazo: 01/11/2005.
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JAN FEV MAR ABR MAI JUN

OBJETIVO: 4.000 t/ano OBJETIVO: 2.000 t/ano

RESULTADO: 2.970 t/ano RESULTADO: 2.240 t/ano
REALIZADO: 74,3% REALIZADO: 112%
 ETAPAS PARA MONTAGEM DO RELATRIO DE TRS GERAES

RELATRIO DAS TRS GERAES CHEFIA DE REA

REPARO
META AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA MO DE OBRA ATRAVS DA REDUO DO TEMPO
TOTAL DE DESLOCAMENTO DE 100 MINUTOS PARA PARA 30 MINUTOS AT AGOSTO DATA : 31 / 08/
DO PROJETO 2005
DE 2005
PLANEJADO EXECUTADO RESULTADOS PONTOS AES RESPONSVE PRAZ
PROBLEMTICOS L O

O QUE SE O QUE FOI MOSTRAR DE FORMA FAZER NOVA O QUE

PRETENDIA REALIZADO GRFICA, ANLISE PARA DEVE SER
REALIZAR QUANTITATIVAMENTE, OS DESCOBRIR O FEITO EM
RESULTADOS BONS E RUINS QUE DEU REALAO
(MRITOS E DEMRITOS) ERRADO E AO QUE
PORQUE. FOI MAL

RELATRIO DAS TRS GERAES CHEFIA DE REA

REPARO
1 IDENTIFIQUE O PROBLEMA
META
DO PROJETO
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA MO DE OBRA ATRAVS DA REDUO DO TEMPO TOTAL
DE DESLOCAMENTO DE 100 MINUTOS PATA PARA 30 MINUTOS AT AGOSTO DE 2005 DATA : 31 / 08/
2005
PLANEJADO EXECUTADO RESULTADOS PONTOS AES RESPONSVEL PRAZO
2 OBSERVE PROBLEMTICOS

P MATRIA MEIO
O QUE SE
PRETENDIA
O QUE FOI
REALIZADO
MOSTRAR DE FORMA GRFICA,
QUANTITATIVAMENTE, OS
FAZER NOVA
ANLISE PARA
O QUE
DEVE SER
3
PRIMA AMBIENTE MTODO

ANLISE POR QUE O TEMPO REALIZAR RESULTADOS BONS E RUINS DESCOBRIR O QUE FEITO EM
(MRITOS E DEMRITOS) DEU ERRADO E REALAO
ALTO ? MEDIDA MQUINA PESSOAS
PORQUE. AO QUE FOI
MAL
4 PLANO DE AO

D 5 EXECUTE

NOVO PLANO
C 6 VERIFIQUE
4 DE AO
BOM RESULTADO 7 PADRONIZE 8 CONCLUA
MAU RESULTADO
(BAD NEWS) 3 NOVA ANLISE MATRIA
PRIMA
MEIO
AMBIENTE MTODO

PORQUE NO FOI POSSVEL

A REDUZIR O TEMPO
DE DESLOCAMENTO ?
MEDIDA MQUINA PESSOAS
 6

GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
Nas organizaes humanas no haver
mudana, a no ser que haja primeiro
quem advogue esta mudana
J. M. JURAN
ESTABELECIMENTO DE DIRETRIZES E METAS DA ALTA ADMINISTRAO
(segundo Miyauchi)

VALORES E CRENAS DA
ALTA ADMINISTRAO

VISO DA EMPRESA

ANLISE DO ESTRATGIA DA EMPRESA

SISTEMA
EMPRESA / AMBIENTE
DIRETRIZES E METAS
MUDANAS DO DE LONGO E MDIO PRAZOS
AMBIENTE
(mercado)
DIRETRIZES E METAS
DE CURTO PRAZO
TECNOLOGIA E
ECONOMIA DOS
CONCORRENTES DIRETRIZES E METAS
ANUAIS

RESULTADOS E AVALIAES
RESPONSABILIDADES DA ALTA ADMINISTRAO NA IMPLANTAO DO
GERENCIAMENTO PELAS DIRETIRZES
(segundo Miyauchi)

CRENAS E VALORES DA
ALTA ADMINISTRAO

VISO PARA A ADMINISTRAO

DO NEGCIO

ESTRATGIA PARA A PLANEJAMENTO

ADMINISTRAO DO NEGCIO DE LONGO PRAZO

TTICA PARA A PLANEJAMENTO

ADMINISTRAO DO NEGCIO DE MDIO PRAZO
E METAS

PLANEJAMENTO
ANUAL E METAS
OPERAO DO NEGCIO
EXECUO ANUAL
DO NEGCIO

AVALIAO
 CONSTITUIO DE UMA DIRETRIZ
(segundo Miyauchi)

DIRETRIZ PRINCIPAL DE ALTA PRIORIDADE

DIRETRIZ META A SER ALCANADA

PROCEDIMENTO A SER SEGUIDO PARA O

CUMPRIMENTO DAS METAS ANUAIS DA
ALTA ADMINISTRAO.
(PROCEDIMENTOS PRINCIPAIS DE
ALTA PRIORIDADE)
 IMPLANTAO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Estabelecimento de
Padres

GERENCIAMENTO
FUNCIONAL Manuteno de
(Controle da Rotina do Padres
trabalho do dia-a-dia)
J F M A M J J A S O N D

Melhoria de Metas estabelecidas

Padres
GERENCIAMENTO pelas prprias chefias

PELAS
DIRETRIZES
REDUO DE 50% DO
Estabelecimento das
NDICE DE DEFEITOS
Diretrizes da alta direo
(a partir da VISO)
GERENCIAMENTO
INTERFUNCIONAL Desdobramento das
(Controle do Diretrizes para cada
comprometimento nvel gerencial
da alta direo)
Controle das Diretrizes J F M A M J J A S O N D

desdobradas Metas estabelecidas

por cada gerente pela Alta Direo
Pgina 77
 CONTEDO DO COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREO
(segundo Miyauchi)

1 Direo para a qual a empresa de dirige

2 Como e quando atingir esta meta

3 Como garantir a satisfao do cliente

4 Definio do nvel de qualidade a ser garantido para o cliente

5 Especificao das diretrizes e metas de mdio e longo prazos

6 Especificao das diretrizes e metas anuais derivadas das diretrizes e metas de mdio e longo prazos

7 Disseminao e desdobramento de suas diretrizes e metas para todos os nveis gerenciais mais baixos

8 Declarao da implementao do conceito de Qualidade Total

9 Organizao do Escritrio de Garantia da Qulaidade

10 Nomeao do Escritrio de Garantia da Qulaidade

11 Declarao do conceito de Crescimento do Ser Humano

 PROCESSO DE CRESCIMENTO DA EMPRESA NO
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
(segundo Mitsufuji)

PONTOS .
. . . .
. . . .. .. .. . .. .. . . Desenvolver a habilidade de resolver problemas
. . . . .
.. .. . . ........ . .. .... . .. ... ... . .. . Habilidade de LOCALIZAR problemas
. .. . .
1 . .. . ..... .... ....... ...... ... ..... .. . Habilidade de ANALISAR problemas
.
. . ...... ... .. ....... ... .... . . .
.
. . . . . . . . .. . . . Habilidade de RESOLVER problemas

LINHAS Desenvolver a habilidade de ligar os pontos

. Habilidade de perceber problemas funcionais
- nvel pessoal CADA VEZ MAIS
2
- nvel da seo PROBLEMAS
- nvel da gerncia FUNCIONAIS

PLANOS Desenvolver a habilidade de fazer planos

Habilidade de perceber problemas interfuncionais
3 - problemas de qualidade (Q) - problemas de pessoal (M)
- problemas de custo (C) - problemas de segurana (S)
- problemas de entrega (E)

CASAS
Desenvolver a habilidade de construir casas
4 Habilidade de gerenciar diretrizes oriundas de necessidades da
empresa.
Construir uma diretriz, torn-la clara e execut-la.
 ESTGIOS DE MELHORIA DE UMA EMPRESA

PLANEJAMENTO
ESTRATGICO 1

NOVA SITUAO COM

ROTINA SOB CONTROLE
(montagem e aperfeioamento do
Gerenciamento Inter funcional)

MELHORIA DA ROTINA
SITUAO COM
ROTINA SOB CONTROLE

ELIMINAO DOS
PROBLEMAS ATUAIS
(montagem e aperfeioamento do
Sistema de Gerenciamento da Rotina
MELHOR ou Gerenciamento Funcional)

SHAKE DOWN
1 (LEVANTAMENTO DE
SITUAO ATUAL
PROBLEMAS)

TEMPO
 ESQUEMA SUMRIO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

PLANEJAMENTO ESTRATGICO ANLISE DA SITUAO ATUAL

Planos de longo e mdio prazo Anlise dos resultados do ano

anterior

Estabelecimento das diretrizes

do ano. Houve problemas?
SLOGAN ANUAL

Desdobramento das diretrizes

do ano.
Houve problemas?
SLOGAN ANUAL DE CADA
NVEL Reflexo
Anual
Gerenciamento das Diretrizes
do ano

Estabelecimento dos
Houve problemas?
Itens de Controle

CONTROLE Houve problemas?

REVISO ANUAL
Refletir para melhorar o
Sistema de Gerenciamento
pelas Diretrizes
 MECANISMO DO DESDOBRAMENTO DE DIRETRIZES
META

AUMENTAR O
MARKET SHARE
EM 2%

MTODO META

1. Concentrar esforos AUMENTAR O

no produto X MARKET SHARE
2. .... DO PRODUTO X
3. ... EM 5%

MTODO META

1. Penetrar no mercado INICIAR NOVO

do territrio A NEGCIO COM
2. .... 5 REPRESENTANTES
3. ... NO TERRITRIO A

MTODO

1. Aumentar o nmero
de visitas
2. ....
3. ...

GERENTE CHEFE DA SEO VENDENDOR

PROCEDIMENTO DE DESDOBRAMENTO DAS DIRETRIZES
ENTRE DOIS NVEIS HIERRQUICOS

ESBOO DAS DIRETRIZES

PRELIMINARES DO
SUPERIOR

DEFINIO DAS
DIRETRIZES DOS
SUBORDINADOS

FORAM SEGUIDOS
NO OS AJUSTES
HORIZONTAL E
VERTICAL ?

SIM

CONFIRMAO DAS PLANOS

DIRETRIZES DE AMBAS DE
AS PARTES AO
Pgina 88
Pgina 89
Pgina 90
Pgina 92
 7

GARANTIA DA QUALIDADE
 ADMNISTRAO DA QUALIDADE
(segundo Miyauchi)

SISTEMA DA
QUALIDADE

ORGANIZAO DA
QUALIDADE

POLTICA DA OBJETIVOS DA PLANEJAMENTO

QUALIDADE QUALIDADE DA
QUALIDADE

GARANTIA DA CONTROLE DA
Responsabilidade QUALIDADE QUALIDADE
da Alta Direo

Responsabilidade AUDITORIA DA
das chefias de setor. QUALIDADE
Pgina 102
Pgina 105
 CONSTITUIO DO DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE

ETAPA OBJETIVO OBSERVAES

Necessidades do
Cliente
(QUALIDADE) Inicia pela qualidade que
representa as necessidades
DESDOBRAMENTO dos clientes.

DA
Desdobre estas qualidades
QUALIDADE at se ter as funes
qualidade que so as
Especificao do especificaes do produto.
DESDOBRAMENTO
Produto
DA QUALIDADE (FUNO QUALIDADE)

Especificao do
Produto
(FUNO QUALIDADE)
DESDOBRAMENTO Inicia pelas funes
qualidade, at se ter as
DA FUNO especificaes de processo.
QUALIDADE

Especificao de
Processo
 VISO GERAL DO DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE

DESEJOS

ESPECIFICAES

CARACTERSTICAS
DE QUALIDADE
ITENS DE
CONTROLE

Necessidades caractersticas caractersticas Controle dos

do consumidor do produto do processo processos
de fabricao

PADRO TCNICO DO PROCESSO

PROCEDIEMNTOS OPERACIONAIS
ESPECIFICAO DO PRODUTO
IDENTIFICAO
DO CONSUMIDOR

MARKETING

ENGENHARIA DO PRODUTO

ENGENHARIA DO PROCESSO

PRODUO
GARANTIA DA QUALIDADE NO CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO

QUALIDADE CLIENTE
INFORMAES QUALIDADE NO
DE MERCADO PLANEJAMENTO
NO USO

ASSISTNCIA
TCNICA
PESQUISA E
PLANEJAMENTO
DESENVOLVIMENTO
VENDAS

PROJETO

INSPEO PLANEJAMENTO

PRODUO AVALIAO

QUALIDADE NA QUALIDADE NO
PRODUO FORNECEDORES PROJETO DO
PRODUTO E DO
PROCESSO
 GARANTIA DA QUALIDADE DO PROCESSO
NO PRODUZIR NO TRANSFERIR
DEFEITOS DEFEITOS

VERIFICAR
DIMINUIR A
PREVENIR QUALIDADE
DISPERSO
DEFEITOS EM CADA
OU VARIAES
PROCESSO

ANLISE DE FALHAS DO PROCESSO

PROJETO REVISO DO E SEU S EFEITOS
DO PROCESSO PROJETO
(PROCESSO FMEA-FTA)

VERIFICAR
DIMINUIR A
MELHORIA DO PREVENIR QUALIDADE
DISPERSO CONTROLE
DESEMPENHO DEFEITOS EM CADA
OU VARIAES DOS CUSTOS
PROCESSO

GARANTIA DE
OBEDECER PADRES
ATENDIMENTO
MANUTENO DO GRFICOS DE MELHORAR A HABILIDADE DE LOCALIZAR
(QUALIDADE,
DESEMPENHO CONTROLE ANOMALIAS E LIDAR COM ELAS
LOCAL E HORA)
(ANLISE DE PROCESSO)
 TIPOS DE AUDITORIA

AGENTES ORAGANIZAO DA
ALTA ADMINITRAO E ESCRITRIO DA
GARANTIA DA
GERENTES SENIORS QUALIDADE
QUALIDADE
TIPOS

AUDITORIA DE
SISTEMA
(somente para fornecedores)

AUDITORIA ED
PROCESSO X X
AUDITORIA DE
PRODUTO X X
SIM X NO
 FORMAS DE AUDITORIA DE SISTEMA

1. do fornecedor pelo comprador *

2. para certificao o
3. por consultor ou empresa consultora * Conduzida pela organizao de
EXTERNA
4. para obteno de Prmios Nacionais garantia de qualidade do comprador

1. Pelo Presidente **
2. Por gerente snior ** preparada pelo Escritrio da
INTERNA
3. Pelo Escritrio da Qualidade Qualidade
4. Mtuo
 FUNES DA QUALIDADE EXERCIDAS AO LONGO
DO SISTEMA

FUNO QUALIDADE ATRIBUIES

DESDOBRAMENTO DA GARANTIA DA
1 POLTICA DA QUALIDADE QUALIDADE

2 PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
REA TCNICA
3 PROJETO DA QUALIDADE

SATISFAO DAS
NECESSIDADES 4 IMPLEMENTAO DA QUALIDADE
DOS CLIENTES REA OPERACIONAL

5 AVALIAO DA QUALIDADE

AUDITORIA DA QUALIDADE
6 (nfase da organizao de Garantia de Qualidade)
GARANTIA DA
QUALIDADE
TRATAMENTO DAS RECLAMAES E
7 REIVINDICAES
 8

QUALIDADE NA INTERFACE
COMPRAS / VENDAS
O marketing a entrada e a sada
da qualidade
KAORU ISHIKAWA
 CICLO DE DEMING E PAPEL DE VENDAS

PESQUISA DE
NO USURIOS PLANEJAMENTO
ATIVIDADES
DE VENDAS

PESQUISA DE
USURIOS A P PROJETO

PRODUO
ASSISTNCIA
TCNICA C D
CONTROLE
DA FONTE VENDAS INSPEO
 PERSPECTIVA TCNICA NA FUNO MARKETING
NO CONTEXTO CQTE (Exemplos)

NECESSIDADES TCNICAS DO MARKETING

CONHECIMENTO TCNICO DO PROCESSO

CONHECIMENTO DO PROCESSO DO CLIENTE
CONHECIMENTO DO PROJETO DOS PRODUTOS
(ATUAIS E FUTUROS DO CLIENTE)
CONHECIMENTO DOS PROBLEMAS RELATIVOS OBJETIVO
QUALIDADE DOS PRODUTOS DO CLIENTE

LEVANTAR FATOS E DADOS NAS REAS ACIMA

PREPARAR CATLOGOS E MANUAIS DO PRODUTO
GIRAR O CICLO PDCA SOBRE OS PRODUTOS DA EMPRESA
SATISFAO
PROPOR A AGREGAO DE CARACTERSTICAS
TOTAL DO
POSITIVAS DA QUALIDADE AOS PRODUTOS
CLIENTE

PRATICAR A ANLISE DA QUALIDADE

DEDICAR-SE CONCEPO E AO DESENVOLVIMENTO DE
NOVOS PRODUTOS, ATRAVS DA CAPTAO DAS TEN
DNCIAS E NECESSIDADES DO CLIENTE OU CONSUMIDOR
PODE NO SABER O QUE QER ANTECIPE-SE
 FLUXOGRAMA DA IMPLANTAO E MANUTENO
DE ESPECIFICAES DE MATRIAS-PRIMAS, PEAS, INSUMOS Etc

INCIO

FAA AS NO EXISTEM
ESPECIFICAES ESPECIFICAES ?

SIM

ANALISE AS
ESPECIFICAES

NO

PRATIQUE SIM AS ESPECIFICAES

COMPRAS SO APROPRIADAS
?

PRATIQUE ANLISE DE
QUALIDADE E ANLISE
DE PROCESSO. ESTUDE
PRODUTOS DEFEITUOSOS,
RETRABALHADOS E
RECLAMAES

REVEJA AS
ESPECIFICAES
CONTINUAMENTE E
AS DETERMINE
ESTATISTICAMENTE
 ALTERNATIVAS PARA O ESQUEMA DE FORNECIMENTO DE
MATRIAS PRIMAS, PEAS, COMPONENTES, SUB-MONTAGENS Etc.

INCIO
A EMPRESA TEM
TECNOLOGIA E SIM
CAPACIDADE DE
PROCESSO ?
A MATRIA-PRIMA SIM
MUITO IMPORTANTE
? NO

NO NECESSRIO
NO DESENVOLVER
ESTA TECNOLOGIA
?

SIM
EXISTEM NO
FORNECEDORES
ESPECIALIZADOS?
POSSVEL
NO
DESENVOLVER
ESTA TECNOLOGIA
SIM ?

SIM
OS FORNECEDORES NO
TEM CAPACIDADE
GERENCIAL E DE
PROCESSO NO INTERESSA
? INVESTIR
?
SIM
DESENVOLVER
FORNECEDORES SIM

COMPRAR FABRICAR
 PROCEDIMENTO GERAL PARA O DESENVOLVIMENTO CONTNUO DE FORNCEDORES

CONDUZA AUDITORIA
DE TODOS OS
POSSVEIS
NO A QUALIDADE
FORNECEDORES
BOA ?

SIM
SELECIONE DOIS
FORNECEDORES

NO
MTODO E PRAZO
MANTENHA DE ENTREGA SO
NEGOCIAES BONS ?
FAA ENCOMENDAS
PRELIMINARES COM
EXPERIMENTAIS
AMBOS POR CERTO SIM
TEMPO

NO PRATICA O
MANTENHA CONTROLE DE
NEGOCIAES OFICIAIS CUSTOS ?
Conselho
POR UM LONGO TEMPO
Assistncia
O PRODUTO OU SIM
SERVIO DE OBJETIVOS DO Auditagem
BOA QUALIDADE FORNECEDOR
?
Anlise de Dados
Prmios
QUALIDADE, PREO E NO TEM BOM
EFICINCIA DE ENTREGA GERENCIAMENTO SIM
?

SUSPENDA AS MANTENHA
NEGOCIAES NEGOCIAES OFICIAIS
POR UM LONGO TEMPO
 RELACIONAMENTO FORNECEDOR / COMPRADOR
NA GARANTIA DA QUALIDADE
(segundo Ishikawua)

FORNECEDOR COMPRADOR
ESTGIOS
PRODUO INSPEO INSPEO PRODUO

1 --- --- 100% inspeo

2 --- --- 100% inspeo ---

3 --- 100% inspeo 100% inspeo ---

Inspeo por
4 --- 100% inspeo amostragem ou ---
verificao
Inspeo por
Inspeo por
5 100% inspeo
amostragem
amostragem ou ---
verificao
Controle de Inspeo por Verificao ou
6 Processo amostragem
---
no-inspeo
Controle de Inspeo por Verificao ou
7 Processo verfificao
---
no-inspeo
Controle de
8 Processo
Sem inspeo Sem inspeo ---
 CONCEITO DE CADEIA COMPETITIVA

Empresa

Empresa Empresa

Empresa CONSUMIDOR
Empresa

Empresa

Empresa
 9

GERENCIAMENTO DO
CRESCIMENTO DO SER HUMANO
...quando falamos sobre as necessidades
dos seres humanos, estamos falando sobre
a essncia de nossas vidas...
A. H. MASLOW
 A insatisfao um estado natural do
ser humano. O ser humano fica satisfeito
em situaes momentneas, retornando
sempre ao seu estado natural que a
insatisfao.
Se um ser humano convive com um
grupo de pessoas que tm suas NECESSI-
DADES BSICAS atendidas ele desfruta -
r do estado de satisfao mais freqente-
mente e o grupo de pessoas estar num
estado de sade mental ou elevado
MORAL.
 NECESSIDADES BASICAS DO SER HUMANO PARA A MOTIVAO

AUTO-REALIZAO
REALIZAO DO SEU PRPRIO POTENCIAL AUTO-
AUTO-DESENVOLVIMENTO, CRIATIVIDADE, REALIZAO
AUTO-EXPRESSO

EGO OU AUTO-ESTIMA EGO OU

CRESCIMENTO DO SER HUMANO

AUTO-CONFIANA, INDEPENDNCIA,
AUTO-ESTIMA
REPUTAO ETC...

SOCIAIS
SENTIMENTOS DE ACEITAO, AMIZADE,
ASSOCIAO.
SOCIAIS
SENTIMENTO DE PERTENCER AO GRUPO

SEGURANA
PROTEO SUA E DE SUA FAMLIA SEGURANA
ESTABILIDADE NO LAR E NO EMPREGO

FISIOLGICAS
SOBREVIVNCIA, ALIMENTAO, FISIOLGICAS
ROUPA E TETO
 GERENCIAMENTO DO CRESCIMENTO DO SER HUMANO
RESPONSABILIDADES DA EMPRESA
SATISFAO DO CONSUMIDOR
EMPATIA DOUTRINA
(Prximo processo e seu cliente)

CRENAS
EMOCIONAL
VALORES
VISO
SIMPATIA GARANTIA DA QUALIDADE

GERENCIAMENTO DO
CRESCIMENTO DO SER MENTAL
HUMANO NA EMPRESA
TREINAMENTO NO TRABALHO
TREINAMENTO
(O.J.T.)
PADRONIZAO

RACIONAL TREINAMENTO

DELEGAO
TRIEINAMENTO FORMAL
EDUCAO
(Mais conhecimento)

NECESSIDADES DO HOMEM

SEGURANA
LIMPEZA DA FBRICA
LAZER
SERVIOS DE SADE CONDIES
PROMOO DA ASSISTNCIA SOCIAL
MELHORIA FSICO BSICAS
DO INDVIDUO SEGURANA
CONFORTO (HIGINICAS)
ESTABILIDADE
Etc
SADE
DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES
(segundo Yamada)

DESENVOLVIMENTO
DE HABILIDADES

TREINAMENTO
NO TRABALHO

MOTIVAO
 MODELO DE TREINAMENTO NO TRABALHO
DECORRENTE DA PADRONIZAO

PADRES TCNICOS DE PROCESSO

E / OU DESCRIO DA FUNO

REDAO PARTICIPATIVA DOS

PROCEDIMENTOS
PADRES OPERACIONAIS

MONTAGEM DOS MANUAIS DE TREINAMENTO DE

FICHA DE TREINAMENTO

TREINAMENTO A PARTIR DOS ENCARREGADOS,

PROCEDIMENTOS PADRES SUPERVISORES OU
OPERACIONAIS CHEFESDE TURNO
(DESENHOS, FOTOS, VDEO) PARA TREINAR

TREINAMENTO NO TRABALHO

CERTIFICAO DE AUTO-CONTROLE
E AUTO-INSPEO

DELEGAO

ROTAO
(POLIVALNCIA)
 PDCA BSICO PARA O
GERENCIAMENTO DA EDUCAO E TREINAMENTO

Buscar as causas dos Quais as Metas?

desvios das metas e do
plano. Atuar nas causas
para evitar reincidncia.
Atuar na execuo ou no
plano.
(Plano de Metas)
O que se espera atingir com
a educao e treinamento?

Quais o Plano?
(Plano de Meios)
Qual o contedo, forma e

A P Cronograma de educao
e treinamento?

Currculo completo?

C D material didtico perfeito?

Sala adequada?
Instrutores preparados?

Avaliar:
1. Metas
2. Execuo do plano

Execuo da educao e treinamen

Coleta de dados para controle

 PROCESSO DE COMUNICAO DO CONHECIMENTO

INSTRUTOR
QUALIFICADO

CONHECIMENTO CONHECIMENTO
FONTE DE
SELECIONADO ABOSRVIDO E
CONHECIMENTO (CURRCULO) APLICADO

AMBIENTE DE
EDUCAO E
TREINAMENTO

PROCESSO DE COMUNICAO DO CONHECIMENTO

(EDUCAO E TREINAMENTO)
 FUNDAMENTOS DO CCQ
(segundo Ishikawa)

O QUE O CCQ?

O CCQ :
Um grupo pequeno
para conduzir de forma voluntria atividades de controle de qualidade
dentro da mesma rea de trabalho
Este pequeno grupo conduz
continuamente
como parte das atividades de qualidade total
auto-desenvolvimento e mtuo-desenvolvimento
manuteno e melhorias
dentro da mesma rea de trabalho
utilizando tcnicas de controle da qualidade
com a participao de todos os membros

A IDIA BSICA POR TRS DAS ATIVIDADES DE CCQ.

que sejam conduzidas como parte das atividades da Qualidade Total para:
I Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa.
II Respeitando a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual
vale a pena viver.
III Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua aplicao.
 10
IMPLANTAO DO
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL
Tem que haver uma compreenso clara
da razo e se introduzir o controle da
qualidade total numa organizao.
S. MIZUNO
 ORGANIZAO PARA IMPLANTAO
PRESIDENTE EMPRESA MENOR
DA QUALIDADE TOTAL
Escritrio de
Implantao
da Qualidade
Escritrio
dos CCQ

DIRETOR A DIRETOR B

Facilitador Facilitador
Setorial Setorial

PRESIDENTE
EMPRESA MAIOR
Comit de Implantao
da Qualidade (nvel 1)

Escritrio do TQC
Escritrio dos CCQ

Empresa A Empresa A
ou Negcio A ou Negcio A
Comit de Implantao
Comit de Implantao
da Qualidade (nvel 1)
da Qualidade (nvel 1)
Escritrio do TQC
Escritrio do TQC
Escritrio dos CCQ
Escritrio dos CCQ

SUPERINTENDENTE A SUPERINTENDENTE A

Facilitador Facilitador
Setorial Setorial
 GERENCIAMENTO DA IMPLANTAO DA
QUALIDADE TOTAL
Definir as metas de sobrevivncia que a
O presidente atua cobre as
empresa espera atingir.
CAUSAS dos desvios ao plano
(Comprometimento do Presidente)
recomendado pelo comit.

Tomar Definir
Aes Corretivas metas
Definir um Plano de Implantao da
Qualidade Total
Definir os
mtodos que

A P permitiro atingir
as metas
propostas

C D Educar e
Treinar
Definir um Plano de Educao
e treinamento para a
Qualidade Total

Reunio do Comit de Verificar

Implantao da Qualidade
Total, onde so analisados: Executar e
1. As metas de sobrevivncia Coletar dados A execuo conduzida pela linha
hierrquica da empresa que assume
2. O Relatrio de Progresso
esta responsabilidade.
da implantao da Qualidade
Total nas vrias reas.
O Escritrio da Qualidade Total tem a responsabilidade de
coletar dados sobre as metas de sobrevivncia e sobre o
andamento da implantao do plano em cada rea.
Esses dados so levados reunio do Comit de Implan -
tao da Qualidade Total atrves do/ Relatrio de Progresso.
 EXEMPLO DE UMA META DE SOBREVIVNCIA A SER ALCANADA
PELA IMPLANTAO DA QUALIDADE TOTAL

N DE PONTOS NDICE DE QUALIDADE GERAL DO PRODUTO X

DE DEFEITOS
Valores mdios dos
25 anos anteriores
MELHOR
21,5

20 19,3

15

10
Meta de Sobrevivncia
(imediata)

5
Meta de Sobrevivncia
(futura)

0
2003 2004 JAN ABR JUL OUT DEZ
2005
 PLANO DE IMPLANTAO DA QUALIDADE TOTAL
(resumido)

ANOS
EVENTOS
1 2 3 4 5 6

1 PROMOO

EDUCAO E TREINAMENTO
2 PARA A QUALIDADE TOTAL

GERENCIAMENTO DA
3 ROTINA
1 fase **
GERENCIAMENTO PELAS
4 DIRETRIZES
2 fase *

5 GARANTIA DA QUALIDADE

CRESCIMENTO DO SER
6
HUMANO

* PRMIO
7 CERTIFICAO E PRMIOS
ISO 9001
NACIONAL DE
QUALIDADE
* 1 fase = auditoria; 2 fase = desenvolvimento de novos produtos (depende da boa rotina).
** 1 fase = Crenas, Valores, Mercado, Concorrentes, Viso, Estratgia, Planos de longo e mdio prazos,
diretrizes anuais e desdobramentos.
2 fase = Controle das diretrizes.
 DISSEMINAO DO PROGRAMA DE EDUCAO E TREINAMENTO
EM CONTROLE DE QUALIDADE
PLANEJAMENTO ANUAL DO PROGRAMA
P EDUCAO EM CONTROLE DE QUALIDADE

SEMINRIOS INTERNOS
E EXTERNOS

Implementao da Qualidade dentro

Total setorial. RELATRIO DE PARTICIPAO de 10 dias
Apoio e conselho pela chefia EM SEMINRIOS
e consultores.

ORIENTAO DA CHEFIA

DISSEMINAO DO UTILIZAO PRTICA

D PROGRAMA NO SETOR
dentro de 3
6 meses
RELATRIO SOBRE UTILIZAO
aps o curso
PRTICADO CONHECIMENTO
ADQUIRIDO

Curso de CQ para pessoal da rea Administrativa

Curso de CQ para pessoal de vendas
Curso de confiabilidade
Curso de CQ para supervisores e chefias
Curso bsico de CQ (engenheiros e tcnicos
Seminrio sobre pesquisa de mercado
Curso em planejamento de experincias
Curso de anlise multivariada

Grupos de estudos Seminrio de CQ Seminrio de CQ

C Concurso Auditoria de
sobre aplicaes
Auditoria do
para gerentes e para chefes e
de CCQ Diretores prticas Presidente chefes supervisores

Padronizao
A Assuntos Pendentes
 APNDICE 1
CONCEITO DO TCQ
Os seguintes tpicos formam o conceito do TQC:

1. Orientao pelo cliente

2. Qualidade em primeiro lugar
3. Ao orientada por prioridades
4. Ao orientada por Fatos e Dados
5. Controle de Processos
6. Controle da disperso
7. Prximo processo o seu Cliente
8. Controle a Montante
9. Ao de bloqueio
10. Respeito pelo empregado como ser humano
11. Comprometimento da Alta Direo
 1 ORIENTAO PELO CLIENTE

Produzir e fornecer servios e produtos que sejam definitivamente

requisitados pelo consumidor.

Como fazer?

1. Instalar um sistema de coleta de informaes do mercado

2. Identificar o uso do produto / O ambiente do servio.
3. Modernizar novos produtos / Desenvolver servios
4. Fortalecer a implantao de novas tecnologia (bons engenheiros).
5. Prevenir e evitar defeitos em cada estgio.
6. Estabelecer um completo sistema de garantia da qualidade
7. Passar suavemente de prottipo para produo em massa
8. Resolver qualquer problema de forma precisa e efetiva atravs de anlise estatstica
9. Melhorar continuamente para o conceito de sempre satisfatrio
no estgio de produo e servio.
10. Instalar uma rede de servios para total satisfao.
 2 QUALIDADEM EM PRIMEIRO LUGAR

Conseguir a sobrevivncia atravs do lucro contnuo

pelo Domnio da Qualidade.

Como fazer?

1. Identificar a qualidade no mercado, que est localizada como requisitos escondidos,

possveis, potenciais ou revelados.

2. Definir a qualidade no planejamento, que prever os requisitos exigidos pelo consumidor

para os prximos 5 a 10 anos de maneira melhor que o concorrente.

3. Definir a qualidade do projeto, que interpretar ou traduzir os requisitos exigidos pelo

consumidor para os prximos 5 a 10 anos de maneira melhor que o concorrente.

4. Garantir qualidade na produo, que conformar-se exatamente com os requisitos do

projeto e da especificao.
 3 AO ORIENTADA POR PRIORIDADES

Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela

mais alta prioridade.

Como fazer?

1. Identificar a situao atual atravs de um shake-down

2. Priorizar os problemas crticos no produto na funo desempenho, confiabilidade,

preo, desenvolvimento, etc., comparando com os produtos concorrentes.

3. Com base nas diretrizes da Alta Adiministrao, determinar os poucos projetos

vitais (temas).

4. Estabelecer metas a serem alcanadas e cronograma.

 4 AO ORIENTADA POR FATOS E DADOS

Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

Como fazer?

1. Visitar o local do problema e observar o produto ou servio com falhas.

2. Determinar qual caracterstica da qualidade est com problema.

3. Especificar quais dados coletar em quais caractersticas da qualidade.

4. Coletar dados como especificado.

5. Analisar os dados coletados com tcnicas estatsticas

6. fazer um resumo e preparar as informaes certas atravs de consideraes

completas.
 5 CONTROLE DE PROCESSOS
Uma empresa no pode ser controlada por resultados,
mas durante o processo. (O resultado final tardio
para se tomar aes corretivas)
A qualidade integrada no produto durante o processamento.
Para planejar, projetar , produzir, vender e prestar servios para satisfao consumido ores
durante todo o ciclo de vida do produto / servio necessrio que todos os empregados
garantam o resultado do seu prprio trabalho no planejamento de mercado, engenharia,
produo, garantia da qualidade, etc., que so chamados processos.
SIM
CONCEITO DE INSPEO CONVENCIONAL ACEITA

REQUISITOS DO ESPECIFICAO PROCEDIMENTO OBEDECE

CONSUMIDOR DO PROJETO DE INSPEO CRITRIOS?

CONCEITO DE CONTROLE DO PROCESSO REJEITA

NO

MATRIA
MQUINA MEDIDA
PRIMA

CARACTERSTICA DENTRO DOS SIM CONDIES

DA QUALIDADE LIMITES ? ESTVEIS

MO-DE-OBRA MTODO MEIO AMBIENTE

NO
ACEITA

ESTABELECIMENTO IDENTIFICAO
AO ANOMALIA INSPEO
OU REVISO DA CAUSA
CORRETIVA OBSERVADA 100%
DE PADRES FUNDAMENTAL
 6 CONTROLE DA DISPERSO

Observar cuidadosamente a disperso dos dados e isolar

a causa fundamental da disperso.

Como fazer?

1. Identificar
a) a forma de distribuio
b) o valor mdio da distribuio (x)
c) a variao da distribuio ()
(porque os dados so naturalmente dispersos em torno de um certo valor)

2. Identificar se a disperso causada por:

a) causa(s) geral (crnica)
b) causa(s) assinalvel (nica)

3. Conduzir anlise para identificar a causa assinalvel (para reduzir a disperso)

e estabelecer ao corretiva.
 7 PRXIMO PROCESSO SEU CLIENTE

O cliente um rei ou uma rainha com quem no se deve

discutir, mas satisfazer os desejos, desde que razoveis.
No deixe passar produto / servio defeituoso.

Como fazer?

1. Identificar os seus clientes

2. Identificar as caractersticas da qualidade que so crticas para o seu cliente

3. Estudar o prximo processo a jusante que afetado pelo seu produto

4. Melhorar e/ou eliminar qualquer operao prejudicial ao seu cliente

5. estabelecer critrios precisos para prpria deciso sob conscincia de auto-controle

 8 CONTROLE A MONTANTE

A satisfao do cliente se baseia exclusivamente em funes

a montante. As contribuies a jusante so pequenas.

Como fazer?

1. Estabelecer um sistema de desenvolvimento de novos produtos e seu sistema de

garantia da qualidade que cubra todas as organizaes de montante a jusante

2. Identificar as verdadeiras necessidades do cliente utilizando o desdobramento da

qualidade

3. Assegurar a qualidade em cada estgio por cada organizao responsvel, e se no

assegurvel, no enviar ao prximo processo.

4. Antecipar, prever ou simular qualquer falha possvel ou potencial acontecida em

processos posteriores e tomar aes preventivas no planejamento, engenharia,
teste do prottipo ou estgio de pr-produo

5. Quando problema(s) ocorrer(em), pesquisar por que no foi possvel prever a mon-
tante. Identificar a causa fudamental e reforar a atividade ed garantia da qualidade

6. Preparar padres tcnicos, padres de sistema, fluxograma e listas de verificao

para os procedimentos de controle a montante
 9 AO DE BLOQUEIO
No permita o mesmo engano ou erro. No tropece na mesma
pedra. Tome ao preventiva de bloqueio para que o mesmo
problema no ocorra outra vez pela mesma causa.
Como fazer?
1. Prever os problemas provveis, potenciais ou escondidos nos estgios de pr-produo
e produo em massa atravs de:
a) Desdobramento da qualidade
b) Anlise do Efeito e Modo de Falhas (FMEA Failure mode and effects analysis)
c) Anlise de risco
d) Reviso do Projeto (DR Design Project)
e) Anlise de rvore de Falhas (FTA Fault Tree Analysis)

2. Prever problemas provveis, potenciais ou escondidos no estgio de produo em massa,

pela engenharia de pr-produo atravs de:
a) Desdobramento da funo qualidade (QFD Quality Function Deployment)
b) Anlise do esfeito e modeo de falhas
c) Fluxograma do sistema ed garantia da qualidade
d) Padro tcnico de processo (QC process chart)
3. Prever o mesmo tipo de anlise no estgio de uso (operao) pelas organizaes de engenharia
(como no item pargrafo 1, itens A e E)
4. Avaliar o mtodo de garantia da qualidade no projeto:
a) Estudando a situao dos concorrentes
b) estudando casos de responsabilidade civil pelo produto (Product liability)
c) Estudando problemas e reclamaes do passado

5. Avaliar as prticas de garantia de qualidade na produo, como mencionado no prgrafo 4, itens A e C

 10 RESPEITO PELO EMPREGADO COMO SER HUMANO

Respeitar os empregados como seres humanos

Independentes.

Como fazer?

1. Padronizar toda tarefa individual especfica

2. Educar, treinar e familiarizar os empregados

3. Dependendo da capacidade do empregado, delegar cada tarefa aps certificao

4. Solicitar sua criatividade para manter e melhorar sua rotina diria

5. Organizar um programa de crescimento da capacidade para o desenvolvimento

pessoal dos empregados
 11 COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREO

Entender a definio da misso da empresa e a viso e

estratgia da alta direo e executar as diretrizes e metas
atravs de todas as chefias.

Como fazer?

1. publicar a definio da misso da empresa

2. Estabelecer a viso e estratgia da alta direo

3. Estabelecer as diretrizes de longo e mdio prazos

4. Disseminar as diretrizes e metas anuais

5. Estabelecer o procedimento de gerenciamento pelas diretrizes (management by policy)

6. Desdobrar as diretrizes e metas anuais para todos os nveis da chefia

7. Executar as diretrizes e metas desdobradas

8. Melhorar continuamente o gerenciamento da rotina