GERENCIA DE MARKETING

TEMA:
INV. DE MERCADOS, MERCADO META, SEGMENTACIN DE
MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DOCENTE:
MG. CARLOS GONZLES
INTEGRANTES:
MONTANO VALENCIA ALEXANDER
GORDILLO ROBLES ALEJANDRA
GALICIA POLICIO MARVIN
CICLO:
VIII - A
Qu es una Investigacin de Mercado?
Es un mtodo para recopilar, analizar e informar los hallazgos
relacionados con una situacin especfica en el mercado. Se utiliza para
poder tomar decisiones sobre:

La introduccin al mercado de un nuevo producto o servicio

Los canales de distribucin ms apropiados para el producto
Cambios en las estrategias de promocin y publicidad

La investigacin de mercado involucra el uso de varios instrumentos

para analizar las tendencias del consumidor. Algunos de estos
instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadsticos, observacin,
entrevista y grupos focales.
Beneficios de una Investigacin de Mercado
a) La investigacin de mercado es una gua para la comunicacin con
los clientes actuales y potenciales
b) La investigacin le ayuda a identificar oportunidades en el mercado
c) La investigacin de mercado minimiza los riesgos
d) La investigacin de mercado identifica futuros problemas
e) La investigacin de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus
esfuerzos
Contribucin de la Investigacin de Mercados
Proporciona informacin necesaria para la maduracin de decisiones
bsicas y de largo alcance para la empresa.

i. En la rentabilidad de la empresa

Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la

demanda
Perfecciona los mtodos de promocin

i. En la tarea directiva
Proporciona al nivel directivo conocimientos vlidos sobre cmo
tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados.
Tipos de Investigacin de Mercados
Investigacin de antecedentes
Investigacin Cuantitativa
Investigacin Cualitativa
Investigacin Motivacional
Investigacin Experimental
Investigacin Exploratoria
Investigacin Concluyente
Monitoreo del desempeo
 Segmentacin de Mercado
proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio
en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La
esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y

homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un
mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica,
actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn
de modo parecido ante una mezcla de marketing.
Caractersticas del Mercado Segmentado
Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o
segmentos de mercado con las siguientes caractersticas:

Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben

ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las
variables de la mezcla de marketing.
Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
Operacionales: para identificar a los clientes y escoger las variables
de la mezcla de marketing.
Beneficios de la Segmentacin de Mercado
Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de
su mercado.
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si
obtienen una posicin slida.
La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita
en mucho
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa
obtiene una ventaja competitiva considerable.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico
Requisitos para una buena segmentacin
Estabilidad de segmentos
Los segmentos deben ser accesibles y medibles
Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser
rentables
Los segmentos deben ser identificables y medibles

Si se cumplen estas condiciones se puede garantizar que los clientes

dentro de cada segmento exhibirn comportamientos parecidos, que el
comportamiento de diferentes segmentos ser diferente y que la
variacin viene explicada en alto grado por las variables que definen el
segmento.
Enfoques de segmentacin de mercado
Marketing Masivo, es el punto de partida de la segmentacin y se
caracteriza por producir, comunicar y distribuir un nico producto
para todos los clientes.
Marketing de Segmentos, su objetivo es adaptar la oferta de la
empresa a las necesidades de estos grupos.
Marketing de nichos, trata de reducir an ms el enfoque se
segmentacin, buscando mercados ms pequeos con necesidades
que no se encuentran satisfechas.
Marketing Personalizado, trata a los clientes de forma individual y al
cliente se le da la oportunidad de participar en el diseo del producto
Tipos de segmentacin de mercado
Variables Demogrficas: exige considerar la caractersticas de la
poblacin para crear un perfil de nuestros consumidores.
Variables Geogrfica: Permite usar un parmetro geogrfico para
segmentar a los clientes que pueden ser de regiones, ciudades,
pueblos.
Variables Psicogrficas: pretende segmentar a los consumidores
desde una perspectiva psicolgica tratando de adentrarse en la mente
de las personas y determinar cules son sus gustos y preferencias.
Variables Conductuales: bsqueda del beneficio, tasa de utilizacin
del producto, fidelidad a la marca, utilizacin del producto final.
 Mercado Meta
Kotler y Armstrong, conjunto de compradores que tienen
necesidades y/o caractersticas comunes a los que la
empresa decide servir.

Stanton, Etzel y Walker, segmento de mercado al que una

empresa dirige su programa de marketing

Philip Kotler, la parte del mercado disponible calificado que

la empresa decide captar.
Importancia de los Mercado Meta
Es importante porque permite hacer un anlisis de los
mercados, el comportamiento de compra de los
consumidores y sus principales influencias.

Adems permitir tomar decisiones en cuanto a los

productos que va a ofrecer los canales de distribucin
que se emplear, las herramientas de promocin a
utilizar y el precio que plantear al merado.
Criterios para la determinacin de Mercados
Meta
Primera Norma.- Mercado meta compatible con los objetivos e
imagen de la empresa.
Segunda Norma.- Existir concordancia entre oportunidad de mercado
y recursos de la organizacin.
Tercera Norma.- Elegir segmentos que generen ventas suficientes y a
un costo bajo para generar ingresos.
Cuarta Norma.- Buscar segmentos en el que los competidores sean
pocos o dbiles.
 Comportamiento del Consumidor
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios
que consideran van a satisfacer sus necesidades.

Por qu es importante el comportamiento del consumidor?

El consumidor es un ser complejo y es importante saber sus
razones de compra, cules son sus necesidades y deseos. De
esta forma se puede crear una estrategia adecuada para ellos
Teoras del Comportamiento del Consumidor
Econmica: el hombre siempre tratar de maximizar la
relacin costo beneficio en cada actividad de su vida.
Aprendizaje: la gente compra solo aquellos productos que
conoce y que ya le ha brindado buenos resultados
Psicoanaltica: el comportamiento de las personas est
guiado de manera esencial por una serie de razones
profundas del espritu humano
Sociolgica: la principal razn que gua el comportamiento
de las personas es su necesidad de integracin en su grupo
social
Factores personales de influencia en la
conducta del consumidor
A. Psicolgica: la personalidad de las personas muchas veces influye
en la compra de una persona
B. El auto concepto: percepcin de s mismo por el sujeto e imagen
que pensamos que los dems tienen sobre nosotros mismos.
C. Motivacin: Toda conducta se inicia con la motivacin, el motivo es
una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer.
D. Familia: Ejercen influencia ms profunda y duradera en nuestras
percepciones y conducta.
E. Percepcin: El consumidor toma decisiones basadas en lo que
percibe ms que en la realidad objetiva.