GESTIN INTEGRAL DE LA

CALIDAD
GRUPO 3
Integrantes: Cdigo
-Escalante Salvador, Cristian 2012006H
- Almidn Malpartida,Christian 20120117G
- Garca Orellana, Jorge 20124051K
-Huaman Zorrilla ,Alejandro Samuel 20131245A
- Matas Caytuero, Renzo 20122119G
- Solorzano Valencia ,Omar 20132661I
 REA DE PRODUCCIN

Resumen del caso

Las fajas no se ajustan a las necesidades del cliente.

rea de produccin
Mala descripcin por parte del cliente sobre el requerimiento de las fajas transportadoras.
Demoras en la fabricacin de las fajas por los tiempos que demanda la compra de los
materiales cada vez que surge un pedido y por qu no existe un stock de piezas para afrontar
rpidamente la fabricacin de los equipos.
Fallas en el montaje de las piezas.
Fabricacin de fajas diferenciadas unas de otras innecesariamente.
Falta de capacitacin del personal para afrontar nuevos productos que se han ofrecer.
rbol de causas y efecto:
Quejas

Las fajas recibidas por los clientes no se

ajustan a sus necesidades o solicitudes
iniciales.

Pedido inexacto Proceso de fabricacin no

adecuado

La comunicacin con el
personal de fabricacin es
inexacta para la
fabricacin No se renen las
Demora en el proceso de adecuadas medidas y
entrega del pedido. tolerancias para el
ensamblaje.

Se realiza un solicitud de
No se cuenta con stock de dinero y compras cada
fajas fabricadas. vez que se tiene un
pedido.
 Satisfaccin del cliente

rbol de medios y fines:

Las fajas recibidas por los clientes estn
preparadas para sus necesidades.

Mejora del proceso de

Precisin en l pedido y
fabricacin
recomendacin del fabricante

Los detalles de las fajas

se acuerdan Capacitar al personal
directamente con el Disminucin de los para el correcto
responsable de taller. tiempos de pedido- maquinado de piezas y
entrega. estandarizar medidas a
utilizar

Contar con un stock que Contar con un inventario

incluyan los tipos de
fajas ms solicitadas.
de las partes y piezas ms
utilizadas, adems acordar
con algn proveedor la
habilitacin de los dems
componentes.
REA DE VENTAS
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
 SITUACIN
Es el rea encargada de promover y asesorar a los clientes de modo que estos
compren los productos de su necesidad, los cuales son ofertados por la compaa.
Esta rea est compuesta por un gerente de marketing y ventas, un supervisor de
ventas, 10 representantes de ventas y una secretaria. Principalmente estos 10
representantes son los que mueven la dinmica del rea, cada uno de ellos posee
una cartera de clientes a los cuales visitan y ofertan sus productos, dependiendo de
la lnea de comercializacin a la que pertenecen.
La divisin de la cartera de clientes se hace en base a la zona geogrfica asignada,
por lo que los RV asignados a Miraflores, San Isidro, San Borja, Lince, Jess Mara y
Pueblo Libre son los que ganan menos.
Todos los RV promueven las dos lneas de comercializacin existentes: Lnea Industrial
y Oficina. Sin embargo, para la venta de la lnea industrial, se ha realizado una mayor
capacitacin de personal y adquieren altas ventas, mientras que la lnea de oficina
tiene una venta baja y los RV no son bien recibidos por los clientes. Asimismo, para
denotar, en una reunin con el gerente general se not que solo el gerente de
ventas es el nico capacitado con respecto a equipos de duplicacin (lnea de
oficina).
Como ejemplo de esta situacin: el RV que ms gana atiende 15 de los 25 clientes
A (todos lnea industrial), y su ingreso mensual es 6 veces ms al de los 4 que ganan
menos y 3 veces mayor al de los 5 restantes.
rbol de causas

DESCONTENTO
ENTRE LOS RV

MALA FORZADA
BAJA VENTA DE
DISTRIBUCION DE
EQUIPOS DE LINEA
CLIENTES POR ZONA
DE OFICINA
GEOGRAFICA

FALTA DE MARCADA NO TODAS LAS

CAPACITACION DIFERENCIA DE ZONAS COMPRAN
PARA EQUIPOS DE DENSIDAD DE AMBAS LINEAS DE
LINEA DE OFICINA CLIENTES COMERCIO
rbol de efectos
DESCONTENTO
ENTRE LOS RV

PREFERENCIAS DE LOS PREFERENCIAS DE LOS EL NO INTERES DE LOS

RV A CIERTAS ZONAS RV A CLIENTES DE RV POR CAPACITARSE
GEOGRAFICAS LINEA INDUSTRIAL EN LINEA DE OFICINA

MARCADA MARCADA
DIFERENCIA DE DIFERENCIA DE EL NO RECIBIMIENTO
DE RVS POR PARTE DE
VENTAS VENTAS LA LINEA DE OFICINA
GENERADAS GENERADAS

MARCADA MARCADA
DIFERENCIA DE DIFERENCIA DE
SUELDOS ENTRE SUELDOS ENTRE
LOS RV LOS RV
 rbol de medios y fines

CONTENTO
ENTRE LOS RV

DISTRIBUCION DE PROMOCION DE LA
CLIENTES MEDIANTE RV VENTA DE LINEA DE
REFERENTES OFICINA

AUMENTAR EL
ELABORACION DE UN ASIGNACION DE CAPACITACION DE ELABORACION DE
MARGEN DE
HISTORIAL DE VISITAS AL CLIENTES EN LOS RV CON UN PLAN DE VISITAS
COMISION DE
CLIENTE Y RV REFERENTES AL PROPORCION A LA CLIENTES DE LINEA PARA RECUPERAR
EQUIPOS DE LINEA
CLIENTE TASA DE VENTAS DE OFICINA CLIENTES
DE OFICINA
REA DE SERVICIO TCNICO
Y MANTENIMIENTO
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
SITUACIN

Es el rea encargada de la instalacin, mantenimiento y reparacin de

equipos vendidos
Dispone de dos camionetas de las cuales solo una esta al servicio de los
trabajadores, la otra es de uso personal del gerente
Solo se logran atender el 60% de los servicios solicitados, en el 90% de los
casos es impuntual
No hay una buena programacin de servicios
Existen problemas con los clientes a la hora de instalarles los equipos y dar
capacitacin a su personal
rbol de efectos

TRABAJOS
ATENDIDOS DE
MANERA
IMPUNTUAL

INDISPONIBILIDAD
FALTA DE
DE LOS PROBLEMAS A LA
FALTA DE UNIDADES CAMBIO DE LOS HERRAMIENTAS POR
TRABAJADORES DEL HORA DE INSTALAR
DE TRANSPORTE HORARIOS PARTE DE LOS
CLIENTE PARA LA LOS EQUIPOS
TRABAJADORES
CAPACITACION
rbol de causas

INEFICIENCIA EN LA
ATENCION DE
SOLICITUDES

DESCORDINACION DESCODINACION
INTERNA (JEFES- EXTERNA
TRABAJADORES) (EMPRESA-CLIENTE)

INCONVENIENTES
MALA DESCORDINACION
PARA REALIZAR LA
ADMINISTRACION ENTRE EL JEFE Y LA
INSTALACION Y
DE LOS RECURSOS SECRETARIA
CAPACITACION
rbol de medios y fines

TRABAJO
EFICIENTE

BUENA
BUENA
COORDINACION
COORDINACION
INTERNA (JEFES-
CON EL CLIENTE
TRABAJADORES)

BUENA
USO EFICIENTE DE INSTALACION Y
COORDINACION
LAS UNIDADES DE CAPACITACION
ENTRE JEFE Y
TRANSPORTE EFICIENTE
SECRETARIA
REA DE LOGSTICA
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
 SITUACIN
Es el rea encargada de tramitar solamente importaciones, no atiende las compras
locales necesarias para el taller de maestranza, ni controla stocks de almacn para
hacer las nuevas importaciones.
Falta de comunicacin con rea de logstica de los clientes.
Desconocimiento del nivel de consumo promedio de los clientes y el no acceso al
sistema de inventarios de almacn.
Queja de falta de apoyo de almacn y personal de maestranza cuando la
mercadera arriba a las 6:15pm y si se quedan (personales) manifiestan que el
camin llega a las 8pm hacindoles esperar.
Falta de equipos para facilitar la descarga, este trabajo se hace a fuerza humana.
Los productos demoran 45 das en llegar desde que se hace el pedido y se venden
en otros 45 das una vez que han llegado.
Posible fusin del rea de logstica con las reas de administracin y finanzas para
mejor programacin de necesidades.
rbol de causas

DESCOORDINACIN
EN EL REA DE
LOGSTICA

SISTEMAS DE
DESCORDINACION INVENTARIOS DESCONTENTO DE
INTERNA AISLADOS DEL LOS TRABAJADORES
SISTEMA PRINCIPAL

FALTA DE FALTA DE APOYO EN FALTA DE EQUIPOS

IMPUNTUALIDAD DE
COMUNICACIN EL DESAMBARQUE DE PARA LEVANTAR
LOS CAMIONES
CON CLIENTES LAS IMPORTACIONES CARGAS
 rbol de efectos

DESCOORDINACIN
EN EL REA DE
LOGSTICA

INCUMPLIMIENTO EN
PREDICCIN FATAL
DESCONTROL DEL LA ENTREGA DE
DE CONSUMO USO INNECESARIO DE
AREA CON LOS PRODUCTOS POR
PROMEDIO DE LA FUERZA HUMANA
CLIENTES PARTE DE LA
CLIENTES
EMPRESA

UNA MAL CONTROL

PRDIDA DE STOCK Y
DE UNIDADES
EGRESOS
VENDIDAS Y O POR
INNECESARIOS
VENDER
rbol de medios y fines

COORDINACIN
EFICIENTE EL REA DE
LOGSTICA

BUENA
COORDINACION INTERCONECTAR
REDUCIR EL TIEMPO DE ADQUISICIN DE
INTERNA SISTEMAS DE
ENTREGA DE EQUIPOS
(COMUNICACION INVENTARIOS.
IMPORTACIONES MONTACARGA
CON AREA DE UNIFICACIN
CLIENTES)

BUENA
USO EFICIENTE DE LAS MAYOR PEDIDOS AL
COORDINACION
UNIDADES DE AO Y AUMENTO DE
ENTRE JEFE Y
TRANSPORTE VENTAS
SECRETARIA