TALLER DE DIRECCION Y GESTION DE AGENCIAS

- ANTAY MALLQUI, Jorge Luis.

- CARBAJAL SALAS, Jazmin.
- DELGADO HUAMANI, Flor.
- GUERRERO GARCIA, Dania.
- GUEVARA OLIVERA, Neyser.
- RIVEROS URETA, Araceli
Misin
Somos una empresa dedicada a brindar productos y servicios bancarios,
promoviendo soluciones financieras a nuestros clientes, as tambin
asegurando el xito de los mismos, procurando el desarrollo de nuestros
colaboradores, con el objetivo de crear relaciones de largo plazo.

Visin
Ser el lder en la prestacin de servicios financieros, transacciones y medios
de pago, asegurando la satisfaccin de las necesidades de los clientes en un
plazo de cinco aos
Personal y funciones que desarrolla:
OBJETIVOS GENERALES DE LA AGENCIA Y DE LA ACTIVIDAD

1. Construir una relacin transparente y de mucha confianza que asegure la permanencia y

lealtad de nuestros clientes.
2. Brindar productos y servicios financieros que satisfagan las expectativas de nuestros
clientes.
3. Brindar un servicio de alta calidad, de manera eficiente y cordial.
4. Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basndose en los
valores que posee nuestra agencia.
5. Trabajar en equipo de manera ptima y as lograr la mejora de nuestros procesos,
productos y servicios.
6. Desarrollo del liderazgo comprometindonos as con la responsabilidad social.
 Mobiliario
Computadoras Informtico
Aire acondicionado Sistema de control
Sillas de espera operativo bancario
Sillas ergonmicas
Escritorios de oficina
Sistema de monitoreo de
Counter
cmaras
Palomares Sistema de seguridad de la
Sillas Puff agencia
Tiketera
Sistema de control del personal

INSTALACIONES
EQUIPOS (MOBILIARIO, INFORMTICO, ETC).
 Segmentacin
Singularidades
Poblacin de Lima 9.838.251
Agencia enfocada a satisfacer al
Poblacin del distrito de santa Anita cliente.
160.777 (fuente INEI)
Oferta especializada.
Poblacin Electoral: 99.016 (fuente onpe)
Relacin Inters/Calidad probada.
Segmentacin por edad de 20 aos a
69 aos 108.898 Rigor, profesionalidad y tica en el
cumplimiento de compromisos.
El Pblico objetivo 36.299
Calidad de Productos y Servicios
Nivel socioeconmico se encuentra en
asegurada.
: B 11.3 % C 10.5 %

SEGMENTACIN DEL MERCADO &

SINGULARIDADES
GEOLOCALIZACION:
Av. Vctor Ral Haya de la Torre Santa Anita (en el mismo ovalo de Santa Anita)

La razn ?...
MERCADO OBJETIVO

El mercado al que nos dirigimos es amplio ya que sabemos que est

ubicado en Av. Victor Ral Haya de la Torre en SANTA ANITA donde hay
muchas empresas textiles, centros de trabajos, colegios, supermercados,
restaurantes, etc.

Fbricas textiles.
Fabrica y vendedores de colchones.
Fabrica de muebles.
Comercio e industria Farmacuticos.
Centros estatales y particulares estudiantiles.
Venta de ropa (tiendas).
Restaurantes Ambulantes.
FODA Anlisis de los Factores Externos Anlisis de los Factores Internos
Oportunidades
Gran cantidad de gente
transitando en la zona
La competencia aglomera
demasiada gente dentro de sus
agencias
Los competidores no cuentan
con una infraestructura adecuada
para atender en estas zonas
La atencin en otras agencias
tienen deficiencia en su trato al
cliente.
Amenazas
Empresas bancarias cerradas por
no cumplir con la atencin
requerida al pblico
La posible apertura de nuevas
agencias en la zona donde est
ubicada la nuestra.
Inseguridad en calles aledaas a
la zona de la agencia
Fortalezas
Personal suficiente para una
mejor atencin
Estrategias especficas para la
gestin de la agencia
Valores puestos en prctica
en cada momento
Personal capacitado
Satisfaccin en la atencin por
parte de los clientes
Debilidades
Apertura con mucho gasto para
la
obtencin de cartera de clientes
Personal exhausto al finalizar el
dia
Clientes conflictivos.
Colas grandes para realizar
operaciones en la agencia
PRODUCTOS
ABRE O TRASLADA TU CTS Y TU CUENTA SUELDO AL BANCO .. Y RECIBE MAS POR TU
DINERO

BENEFICIOS:
Intereses acumulados desde el primer dia abierta o apertura tu cuenta
No necesita un monto mnima de apertura
Cero mantenimiento de cuenta
Tenemos excelentes tasas de inters de acuerdo a tu sueldo o al saldo de tu CTS
Operaciones gratuitas: todos los retiros dentro de nuestra agencia o cajeros
Todos los depsitos es cubierto por el fondo de seguro de depsitos

Cmo OBTENGO MI CTS?

Solo tienes cts: que acercarte a nuestra agencia llevando:
Documento oficial de identidad (DNI)
Numero de ruc de la empresa donde trabajas
Si tienes CTS:
Copia legible de DNI
Solicitud de traslado
CUENTA SUELDO:
La cuenta sueldo es un tipo de cuenta de
ahorro donde los colaboradores de las
empresas reciben su sueldo o pago de
haberes

BENEFICIOS:
Retiros ilimitados y gratuitos en nuestros
cajeros ,sin costo
tasas preferenciales en CTS de hasta un
7.5% en soles
Ms productos en mercado: Canales de distribucin:

. Banca Mvil.
Capital de trabajo . Banca por Telfono.
leasing financiero . Cajero Automtico.
Crdito para activo fijo . Oficinas
Crdito documentario
Factoring
Cuenta de ahorro
Cuenta Corriente
Tarjeta Solucin Negocio
Telecrdito