Supermercado ALBA

LARIZA LUZ POMA CHOQUEPUMA

HILDA CHURATA TORRES
LESLIE GIL VELASQUEZ
VANESA PORTUGAL USCAMAYTA
Descripcin de la Empresa SUPERMERCADO ALBA
Alba supermercado mayorista fue inaugurado el 7 de diciembre de 2010
en plenas campaas navideas, en la actualidad est ubicada en la av.
Legua # 1684. Esta empresa tacnea ha sido creada con la intencin de
brindar productos de calidad al por mayor y menor, teniendo como
clientes a restaurantes, hoteles, en general ofreciendo productos
alimenticios (arroz, aceites, menestras, lcteos, jugos, etc.), artculos de
limpieza (lejas, detergentes, lavavajillas, ambientadores, etc.), cuidado
personal (jabones, champo, acondicionador, pasta dental, etc.) entre
otros con precio justo para el cliente y de primera calidad. Este
supermercado fue Inaugurado por el grupo la genovesa S.A.C. (sociedad
annima errada) cuyos dueos conforman, la familia Bacigalupo Yesquen
de descendencia Italiana.
FILOSOFA DE SUPERMERCADO ALBA
VALORES

COMPROMISO: Tenemos una firme

MISIN implicacin de la organizacin con todos
nuestros grupos de inters: clientes, personas,
Elaborar productos de aliados y sociedad.
calidad, que superen las ILUSIN: Disfrutamos con lo que hacemos
expectativas del cliente, para conseguir cada da nuestra visin
mejorar los procesos empresarial.
continuamente, HONESTIDAD: Actuamos con justicia.
implementar tecnologa de Trabajamos de forma ntegra con
punta, optimizar la transparencia y coherencia.
rentabilidad, desarrollar y SERVICIO AL CLIENTE: Respuesta positiva a las
mantener al mejor talento necesidades y demandas del cliente:
humano y producir con CERCANA: Percibimos los sentimientos de los
responsabilidad social y dems y hacemos que se sientan bien.
ambiental.
VISIN Estamos a tu lado.

Ser lder en la produccin de

embutidos y jamones en la
zona Sur del Per,
reconocidos por los clientes
por su calidad de productos,
generando confianza y
lealtad
 CULTURA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRADOR

Esta distribucin de las

funciones y SUPERVISOR
responsabilidades ha
hecho que el
Supermercado desarrolle
sus actividades dentro de CAJEROS1 CAJERO 2 CAJERO3
un clima laboral
armonioso, de mucha
participacin y
compromiso. ALMACENEROS
 ADMINISTRADOR: una de sus principales funciones es velar por la
rentabilidad del supermercado, buscando convenios, alianzas,
seleccionando buenos proveedores, lograr la satisfaccin de los clientes a
la compra de los productos, lograr fidelizar a los clientes, cuidar y
mejorar la imagen del SUPERMERCADO ALBA.
SUPERVISOR: se encarga de supervisar a los colaboradores, verificar el
stock de los productos, se encarga tambin de la rotacin de la
mercadera.
Los cajeros: se encargan de la venta y atencin al cliente.
ALAMCENERO: se encarga de reponer mercadera faltante, de la buena
ubicacin de los producto y que estn visibles y al alcance de los clientes.
 Proveedores de
Clientes
productos

Socios de la
Distribuidores de
empresa
SUPERMERCADO productos
ALBA
Personal de la Transporte de
empresa producto

DIGESA
Municipalidad
ANALISIS DEL ENTORNO
Factores internos:
Fortaleza:
Se cuenta con canales de distribucin
eficaces
Buena relacin con los clientes
Se cuenta con mano de obra capacitada
Cuenta con liquidez para solventar los
gastos con los proveedores
Debilidades :
No se realiza actividades mercadolgicas
que les permita incrementar la demanda
No cubre el mercado nacional
Personal con poca experiencia en impulsar
el producto.
Factores externos:
Oportunidades.-
Ampliacin de cartera de productos
Bajos precios y ofertas
Personal capacitado en la atencin a los
clientes.
Facilidades en las compras.
Diversificacin de clientes
Debilidades :
Ingreso de nuevas cadenas de
supermercado.
Capacidad de innovacin de estrategias
por parte de la competencia.
Crecimiento de las empresas de
supermercados.
Contamos con la participacin del 40%
en el mercado de Tacna
Cdigo de tica
Polticas de responsabilidad social
Trabajamos con una gestin socialmente responsable, para el desarrollo de los compromisos y voluntarios que la
empresa asume.
Brindamos a los empleados del Supermercado ALBA, oportunidades de desarrollo y crecimiento personal, en
condiciones de trabajo dignas con el fin de garantizar la competitividad de la empresa.

Polticas de Competitividad
Construimos propuestas de valor diferenciales para cada servicio y segmento de atendemos. Trabajos con
estructura y proceso de organizacionales dinmicos y flexibles, alineados con la estrategia empresarial y
competitiva de cada servicio.

Polticas de sostenibilidad:
Gestionamos los riegos inherentes al desarrollo del objeto social: estratgicos, legales financieros, operacionales, de
reputacin y de mercado.

Politicas de personal:
Brindamos un trato digno, respetuoso y amable a los colaboradores, generando estrategias para previnir cualquier
manifestacin de acoso laboral o conducta que atente contra los derechos humanos, tales comoe le maltrato, el
trabajo forzado o la contratacin de menores
COMPROMISOS ETICOS
COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES DEL SUPERMERCADO ALBA
Uso de equipos y elementos de la empresa: los equipos y computacin y
software y dems elementos y herramientas de propiedad de la empresa o
respecto de los cuales ostente su tenencia, estn destinados para propsitos
propios de la organizacin, por tanto todos los funcionarios que directa o
indirectamente tengan acceso a ellos les est prohibido instalar aplicativos
personales en estos, o realizar sobre los mismos modificaciones de algn
tipo sin precia autorizacin expresa y escrita por parte de la empresa,
aquellos requerimientos especiales para aplicaciones no estandares deben
estar acompaados por una justificacin de negocio y deben ser manejados
solo por personal debidamente autorizado.
 CLIENTES
El objetivo primario del SUPERMECADO ALBA, es ser la mejor opcin para
sus clientes, como tal, entregamos un trato profesional e integro, cons
servicios de calidad.
Para mantener y mejorar la relacin de confianza y credibilidad con nuestro
clientes, tenemos como principio entregar un buen servicio y como
compromiso entregarle mas de lo que ofrecemos.
 Conclusiones y recomendaciones
Se puede concluir que el SUPERMERCADO ALBA, tiene mercado en
el cual se tiene que buscar la consolidacin con sus clientes
actuales.
El ambiente globalizado hace que las empresas estn
continuamente en competencia para la supervivencia de las mismas
y es por eso que ALBA lo logra brindando un buen servicio al
cliente, ofreciendo variedad de productos de buena calidad a bajo
costo y con mayores ofertas.