David-AdmEstrat PPT Cap02

La visin y la
misin de la
empresa
Captulo 2
Copyright 2013 Pearson Educacin

Objetivos del captulo
1. Describir la naturaleza y el papel que juegan las
declaraciones de vision y mision en la administracion
estrategica.
2. Analizar la razon por la que el desarrollo de la declaracion
de mision es tan importante como el documento
resultante.
3. Identificar los componentes de la declaracion de mision.
4. Analizar como pueden verse beneficiadas las actividades
de administracion estrategica por una clara declaracion
de vision y mision.
5. Evaluar la declaracion de mision de diferentes
organizaciones.
6. Redactar una efectiva declaracion de vision y mision.
2-2
En qu queremos convertirnos?
Una declaracion de vision debe

responder esta pregunta fundamental:
En que queremos convertirnos?.
2-3
En qu queremos convertirnos?
La declaracin de visin tiene que ser

breve constando, de preferencia, de un
solo enunciado y contar con la
aportacin de tantos directivos como sea
posible.
2-4
Cul es nuestro negocio?
Declaracin de misin
Es la declaracin de la razn de ser de una
organizacin.
La respuesta a esta pregunta fundamental:
cul es nuestro negocio?.
Esencial para establecer los objetivos y
formular estrategias de manera efectiva.
2-6
Declaracin de misin
Declaracin de misin
Revela lo que una organizacin quiere ser y
a quin quiere servir.
Conocida tambin como credo
organizacional, declaracin de propsito,
declaracin de filosofa, declaracin de
creencias, estatuto de principios de
negocios, o declaracin de la definicin de
nuestro negocio.
2-7
Modelo integral del proceso de
administracin estratgica
2-8
Visin en comparacin con misin
Una visin compartida crea una

comunin de intereses que puede sacar
a los trabajadores de la monotona del
trabajo cotidiano, y llevarlos a un mundo
nuevo de oportunidades y desafos.
2-9
El proceso de desarrollo de las
declaraciones de misin y visin
Elegir varios artculos relacionados con

este tipo de declaraciones para que los
directivos los lean como informacin
preparatoria.
Despus se les pide que creen una
declaracin de visin y misin para la
organizacin.
2-10
El proceso de desarrollo de las
declaraciones de misin y visin
Combinar las declaraciones resultantes

en un nico documento preliminar, el cual
se distribuir entre todos los directivos.
El proceso para desarrollar una
declaracin de misin debe crear un
vnculo emocional y un sentido de
mision entre la organizacion y sus
empleados.
2-11
Importancia (beneficios) de las
declaraciones de vision y mision
1. Asegurar la unanimidad de propsito

dentro de la organizacin.
2. Proveer una base o estndar para
asignar los recursos organizacionales.
3. Establecer un tono o clima organizacional
general.
2-12
Importancia (beneficios) de las
declaraciones de vision y mision
4. Contar con un punto focal para que los

individuos se identifiquen con el propsito
y la direccin de la organizacin.
5. Facilitar la traduccin de los objetivos a
una estructura de trabajo.
6. Especificar propsitos organizacionales.
2-13
Caractersticas de la
declaracin de misin
La primera es que una correcta

declaracion de mision permite la
generacion y consideracion de una
variedad de estrategias y objetivos
alternativos factibles, sin que la
creatividad de la direccion se vea
excesivamente reprimida.
2-14
declaracin de misin
La segunda razn importante es que la

declaracin de misin debe ser lo
suficientemente amplia como para
conciliar eficazmente las diferencias entre
las partes interesadas, los individuos y
los grupos de individuos que tengan
alguna participacin o inters especial en
la compaa y, al mismo tiempo,
atraerlos.
2-15
declaracin de misin
Partes interesadas
Incluye a empleados, gerentes, accionistas,
juntas directivas, clientes, proveedores,
distribuidores, acreedores, gobiernos
(locales, estatales, federales y extranjeros),
sindicatos, competidores, grupos
ambientalistas y pblico en general.
2-16
Beneficios de contar con una
mision y una vision claras
2-17
Orientacin hacia el cliente
Una declaracin de misin debe:

Definir qu es y qu aspira ser la
organizacin.
Ser lo bastante limitada para excluir ciertas
iniciativas de negocio; y lo bastante amplia
para permitir el crecimiento creativo.
Distinguir a una organizacin en particular
de todas las dems.
2-18
Una declaracin de misin tambin debe:

Servir como marco de referencia para
evaluar las actividades actuales y posibles.
Y
Ser enunciada en trminos lo
suficientemente claros para que se comprenda
con exactitud en toda la organizacin.
2-19
Las declaraciones de misin efectivas

reflejan las expectativas de los clientes.
La filosofa operacional de las empresas
debe consistir en identificar las necesidades
de los clientes, y luego proveer un producto
o servicio que las satisfaga.
2-20
Componentes de la
declaracion de mision
1. Clientes. Quines son los clientes de la
empresa?
2. Productos o servicios. Cules son los
principales productos o servicios que
ofrece la empresa?
3. Mercados. En trminos geogrficos,
en dnde compite la empresa?
4. Tecnologia. Desde el punto de vista
tecnologico, la empresa est al da?
2-21
Componentes de la
5. Preocupacin por la supervivencia,
el crecimiento y la rentabilidad.
La empresa esta comprometida con
el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofa. Cules son las creencias,
valores, aspiraciones y prioridades ticas
bsicos de la empresa?
7. Autoconcepto. Cul es la competencia
distintiva o la ventaja competitiva ms
importante de la empresa?
2-22
Componentes de la
8. Preocupacin por la imagen publica.

La empresa responde a las
preocupaciones sociales, comunitarias
y ambientales?
9. Preocupacin por los empleados.
Los empleados son un activo valioso
para la empresa?
2-23
Caractersticas de una
2-24
Ejemplo de declaraciones de mision
Fleetwood Enterprises ser lder de las industrias de

vehculos de recreacin y viviendas prefabricadas (2, 7)
gracias a su oferta de productos de calidad, elaborados con
una pasin por la innovacin orientada al cliente (1).
Haremos hincapi en la capacitacin, estaremos abiertos a
la diversidad, y proveeremos oportunidades de crecimiento
para nuestros asociados y distribuidores (9). Guiaremos
nuestras industrias en la aplicacin de tecnologas
apropiadas (4). Operaremos con los ms altos niveles de
tica y observancia, a travs de un enfoque en un gobierno
corporativo ejemplar (6). Daremos valor a nuestros
accionistas, resultados operacionales positivos y ganancias
destacadas en la industria (5).
2-25
Aspiramos a hacer de PepsiCo la compaa nmero

uno en productos de consumo de primera calidad (3),
enfocada en alimentos y bebidas convenientes (2).
Buscamos producir recompensas financieras
saludables para nuestros inversionistas (5) y
proporcionar, al mismo tiempo, oportunidades de
crecimiento y enriquecimiento a nuestros empleados
(9), nuestros socios de negocios y las comunidades (8)
en las que operemos. En todo lo que hacemos nos
esforzamos por actuar con honestidad, apertura,
justicia e integridad (6).
2-26
La misin de Dell es ser la empresa productora de

computadoras ms exitosa (2) del mundo (3),
proporcionando al cliente la mejor experiencia en los
mercados que servimos. Al hacerlo, Dell estar a la
altura de las expectativas de la ms alta calidad,
tecnologa de punta (4), precios competitivos,
responsabilidad individual y corporativa (6), servicios y
apoyo inmejorables (7), capacidad flexible para
fabricacin a la medida (7), un elevado comportamiento
cvico de la empresa (8), y estabilidad financiera (5).
2-27
Procter & Gamble proveer productos y servicios de

marca con calidad y valor superiores (7), que mejoren
la vida de los consumidores de todo el mundo (3).
Como resultado, los consumidores (1) nos
recompensarn con el liderazgo de la industria en
ventas, rentabilidad (5) y creacin de valor, permitiendo
que nuestra gente (9), nuestros accionistas y las
comunidades (8) en las que vivimos y trabajamos
prosperen.
2-28
En LOreal creemos que el xito comercial perdurable

se basa en estndares ticos (6) que lleven al
crecimiento, y en un sentido genuino de
responsabilidad para con nuestros empleados (9),
nuestros consumidores, nuestro medio ambiente y las
comunidades en las que operamos (8).
2-29

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Una declaracion de vision debe

La declaracin de visin tiene que ser

Una visin compartida crea una

Elegir varios artculos relacionados con

Combinar las declaraciones resultantes

1. Asegurar la unanimidad de propsito

4. Contar con un punto focal para que los

La primera es que una correcta

La segunda razn importante es que la

Una declaracin de misin debe:

Una declaracin de misin tambin debe:

Las declaraciones de misin efectivas

8. Preocupacin por la imagen publica.

Fleetwood Enterprises ser lder de las industrias de

Aspiramos a hacer de PepsiCo la compaa nmero

La misin de Dell es ser la empresa productora de

Procter & Gamble proveer productos y servicios de

En LOreal creemos que el xito comercial perdurable

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