BAB 9

PEMASARAN
 KANDUNGAN

9.1 Pengenalan Pemasaran

a) Definisi Pemasaran
b) Kepentingan Pemasaran
c) Aktiviti Pemasaran

9.2 Paduan Pemasaran

a) Definisi Paduan Pemasaran
b) Komponen Paduan Pemasaran
 KANDUNGAN

9.3 Pemasaran Sasaran

a) Konsep Pemasaran Sasaran
b) Kepentingan Pasaran Sasar
c) Langkah-langkah dalam menentukan
pemasaran sasaran

9.4 Gelagat Pengguna

a) Konsep Gelagat Pengguna
b) Jenis Pengguna
c) Faktor yang Mempengaruhi Gelagat
Pengguna
 KANDUNGAN

9.5 Penyelidikan Pemasaran

a) Definisi
b) Kepentingan Penyelidikan Pemasaran
c) Langkah-langkah Penyelidikan
Pemasaran
 9.1 PENGENALAN PEMASARAN
Definisi Pemasaran

Satu sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk

untuk merancang dan melaksanakan konsepsi,
penentuan harga, promosi dan pengedaran
produk untuk menggalakkan berlaku pertukaran
yang dapat memenuhi keperluan pengguna dan
pada masa yang sama mencapai objektif
organisasi

Persatuan Pemasaran Amerika (AMA)

 Permintaan

Kehendak Pertukaran

Konsep
Keperluan Asas Urusniaga
Pemasaran
 Konsep Asas dalam Pemasaran

1. Keperluan
Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasil secara semula jadi
dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.

Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia adalah perkara asas yang sangat
dikehendaki bagi setiap manusia.

Bila keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang akan mencari untuk mendapatkan
keperluan tersebut atau cuba untuk mengurangkan keperluan tersebut.

Contoh :- Maslows Hierarchy of Needs

Keperluan fisiologi (makanan, minuman, pakaian)
Keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal, kesihatan
Keperluan sosial (kasih sayang dan kawan)
Keperluan penghargaan diri (perasaan ingin dihormati,
mempunyai reputasi yang baik dan status dalam
masyarakat)
Keperluan pencapaian diri (sesuatu yang dapat
memenuhi hasrat hati)
 Konsep Asas dalam Pemasaran

2. Kehendak

Ia terhasil daripada keperluan asas manusia

dan terbentuk dari persekitaran budaya atau
personaliti seseorang melalui proses
pembelajaran.
 Konsep Asas dalam Pemasaran

3. Permintaan

Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untuk

memiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan yang
disertai dengan kemampuan untuk memilikinya.
 Konsep Asas dalam Pemasaran

4. Pertukaran

Tindakan untuk
Merupakan satu cara bagi
memperoleh objek yang
seseorang mendapatkan
diingini daripada pihak lain
sesuatu untuk memuaskan
dengan menawarkan
keperluan dan
sesuatu sebagai balasan.
kehendaknya.
 Konsep Asas dalam Pemasaran

5. Urusniaga

Merupakan perdagangan nilai di antara

dua pihak yang wujud apabila berlaku
pertukaran barangan antara dua pihak
sama ada pertukaran wang dengan
produk atau pertukaran antara barang
dengan barangan lain (sistem barter)
 Kepentingan Pemasaran

Pemenuhan utiliti
Memenuhi keperluan dan kehendak Kehidupan yang lebih baik
semasa Pemasaran sentiasa mengkaji
keperluan, kehendak dan kemampuan
pengguna menurut aliran semasa

Kepada individu

Memperbanyakkan pilihan Memperbanyakkan Peluang pekerjaan

produk di pasaran
Memberikan persaingan yang sihat
melalui pelbagai alternatif yang boleh
dipilih oleh pengguna
Menjadikan sesuatu produk kompetitif
dari segi mutu dan harga
Pemasaran memyediakan pelbagai aktiviti
profesional.,separa pro, dn tidak pro dgn
pluang pekerjaan kpd anggota
masyarakat.
 Kepentingan Pemasaran

Mempercepatkan proses pertukaran

Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses
pertukaran/perkhidmatan dgn wang atau
sbrang faedah.

Kepada
Memantapkan dan organisasi
Memanjangkan Usia
Perniagaan
Sentiasa mengadakan
Peluang Perniagaan dalam
pengubahsuaian produk untuk Industri Berkaitan
memenuhi kehendak pelanggan Menambah peluang pekerjaan
dan perniagaan dalam aktiviti
serta industri yang berkaitan
dengan pemasaran
 Aktiviti Pemasaran

Mendapatkan bahan yang diperlukan bagi

pengeluaran produk atau perkhidmatan
Pembelian

Syarikat menjual produk kepada pengedar

atau pembeli akhir
Penjualan

Untuk tujuan aktiviti pemasaran, pembelian

dan penjualan
Pembiayaan/kewangan

Mengangkut/menghantar produk ke tempat

pengeluaran dan kepada pengguna
Pengangkutan
 Aktiviti Pemasaran

Kenal pasti pengguna, pasaran, corak permintaan

dan strategi penentuan paduan pemasaran
Penyelidikan

Penyimpanan barangan utk pengeluaran dan

brgan siap

Pergudangan

Perkhidmatan yang diberikan kepada

Khidmat Selepas Jualan pengguna seperti menawarkan waranti,
khidmat pemasangan, servis percuma dan
lain-lain lagi

Proses dan produk mesti menepati ciri/piawai

Penyeragaman/Piawaian
 9.2 PADUAN PEMASARAN
Definisi Paduan Pemasaran
Kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk,
penentuan harga, promosi dan pengedaran bagi
menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan oleh
sesebuah organisasi.
Produk

Paduan
Pemasaran
Penentuan Harga Promosi

Pengedaran
 Komponen Paduan Pemasaran

Produk Penentuan Harga

Apa sahaja yang ditawarkan di

pasaran untuk perhatian,
perolehan, kegunaan atau belian
bagi memenuhi keperluan dan
kehendak manusia (Kotler 1996)

Produk merangkumi barangan,

perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan dan dapat memenuhi
keperluan pengguna. (nyata dan
tidak nyata)

Pemasar harus mengambil kira

faktor perubahan iaitu teknologi,
keperluan dan kehendak
pengguna dan persekitaran
ekonomi
 Komponen Paduan Pemasaran

Promosi Pengedaran
Proses
Merupakan bentuk-bentuk
komunikasi yang digunakan
untuk memberitahu,
mengingatkan dan juga
memujuk pengguna mengenai
sesuatu produk yang dikeluarkan
ataupun dijual oleh sesebuah
syarikat
9.3 PENGENALAN PEMASARAN SASARAN

Konsep Pemasaran Sasaran

Pasaran Pasaran Sasar

Merupakan individu atau

organisasi yang mempunyai Satu pasaran yang ingin
minat, kuasa beli dan ditumpukan perhatian
kesanggupan untuk oleh sesebuah firma
membeli sesuatu produk yang mengeluarkan
atau perkhidmatan yang sesuatu produk.
boleh memenuhi keperluan
dan kehendak mereka
 Pasaran

Kanak-kanak
Remaja

Dewasa

Kanak-kanak

Pasaran Sasar
 Kepentingan Pasaran Sasar

Meningkatkan kelebihan persaingan

organisasi (organisasi dapat
Membantu organisasi membina
menghasilkan produk yang
strategi campuran pemasaran
berasingan yang ditumpukan untuk
yang efektif dan efisien
memenuhi keperluan pembeli yang
berbeza)

Segala sumber dan usaha

dapat ditumpukan kepada
sasaran yang dipilih
(meningkatkan
keberkesanan dan
mengurangkan pembaziran)

Dapat meningkatkan
kepakaran atau
kemahiran organisasi
tentang sesuatu produk
atau segmen pasaran
(pengkhususan)
 Langkah-langkah dalam Menentukan
Pemasaran Sasaran

Penyasaran
Segmentasi Pemposisian
Pasaran
Segmentasi

Tujuannya supaya syarikat

lebih senang memahami
keperluan dan kehendak
pelanggannya.
 Geografi

Demografi Psikografi
Asas-asas
Segmentasi

Gelagat
 Asas-asas Segmentasi
Geografi
Merupakan kaedah di mana ia
membahagikan pasaran
kepada unit-unit atau
kumpulan geografi yang
berbeza berdasarkan lokasi
seperti wilayah, negara,
negeri, kawasan, daerah dll.
Contoh; KFC, Radio
Televisyen Malaysia (RTM)
Demografi
Pembahagian pasaran
kepada kumpulan-
kumpulan dengan
menggunakan pemboleh
ubah yang menghuraikan
tentang individu
Mengikut umur, jantina,
saiz keluarga, pendidikan,
pendapatan, agama dan
pekerjaan.
Asas-asas Segmentasi

Gelagat
Pembahagian pasaran
mengikut status pengguna,
faedah yang dicari, tahap
kesetiaan, situasi pengguna
dan kadar penggunaan

Pengguna yang setia

dengan keluaran Ramly
akan terus membeli
makanan sejuk beku
keluaran Ramly
 Penyasaran Pasaran

Proses menilai daya tarikan setiap segmen

pasaran yang telah dikenal pasti dan memilih
satu atau lebih segmen yang hendak dimasuki

Kebanyakan syarikat memasuki pasaran baru

dengan memilih satu segmen, dan jika ini
terbuktu berjaya, mereka akan menambah
beberapa segmen lagi.
 Penyasaran Pasaran

Faktor Dalam
Menilai
Saiz dan
Segmen pertumbuhan
segmen Strategi
Pasaran
Potensi Pemasaran
persaingan Bagi Memilih Pemasaran
Segmen tidak terbeza
Kesesuaian Pasaran
dengan objektif Pemasaran
syarikat terbeza
Pemasaran
tertumpu
..Penyasaran Pasaran

Faktor Dalam Menilai

Segmen Pasaran
 Menilai Segmen Pasaran

1. Saiz dan Pertumbuhan Segmen

Saiz- merujuk kepada besar atau kecil sesuatu pasaran

Maklumat segmen dianalisis bagi membantu pemasar mengenal pasti

segmen yang menyumbang jumlah jualan yang tinggi, keuntungan
yang tinggi dan mempunyai potensi untuk berkembang
 Menilai Segmen Pasaran

2. Potensi Persaingan

Pemasar harus bersedia untuk bersaing dengan pemasar lain dalam

usaha menguasai sesuatu pasaran.
Pemasar kurang berminat terhadap pasaran yang terdedah kepada
persaingan sengit kerana keuntungan yang dapat dijana daripada
pasaran tersebut relatif lebih rendah.
 Menilai Segmen Pasaran

3. Kesesuaian Dengan Objektif Syarikat

Setiap segmen yang dipilih perlu selari dan

bersesuaian dengan objektif dan sumber yang
ada pada syarikat. Jika syarikat mempunyai
sumber yang sedikit elakkan memasuki segmen
yang besar

Organisasi disarankan supaya memasuki segmen di

mana organisasi itu mampu menawarkan nilai yang
tinggi dan berupaya untuk memperoleh kelebihan
berbanding dengan pesaing-pesaing
Penyasaran Pasaran

Strategi Pemasaran Bagi

Memilih Segmen
Pasaran
 Memilih Segmen Pasaran

1. Pemasaran Tak Terbeza (Undifferentiated Marketing)

Firma tidak mengambil kira perbezaan-perbezaan yang wujud dalam

pasaran. Pendekatan ini dapat menjimatkan kewangan syarikat kerana
pengeluaran boleh dilakukan secara massa atau dalam jumlah yang
banyak.

Digunakan oleh syarikat-syarikat besar yang mampu memasarkan

kepada pasaran massa dengan perbelanjaan pengiklanan yang sangat
tinggi tetapi memperoleh keuntungan yang amat lumayan.
Contoh: Pepsi dan Coke
 Memilih Segmen Pasaran

2. Pemasaran Terbeza (Differentiated Marketing)

Firma menawarkan produk dan campuran pemasaran yang berbeza

untuk setiap segmen.

Firma mengambil kira perbezaan- perbezaan yang wujud dalam

pasaran.
Strategi ini melibatkan kos yang tinggi kerana pemasar perlu
memikirkan strategi pemasarnan yang berbeza untuk memasarkan
keluaran yang berbeza

Contoh: Kereta Perodua Kancil , Kenari dan Kelisa menggambarkan

usaha Syarikat Perodua untuk memenuhi keperluan segmen pasaran
yang berbeza, terutama dari segi tingkat pendapatan pengguna
 Menilai Segmen Pasaran

3. Pemasaran Tertumpu (Concentrated Marketing)

Firma akan menumpukan kepada satu segmen sahaja daripada

keseluruhan pasaran

Contoh: Syarikat bas sekolah yang bertumpu pada sesebuah

kawasan perumahan .
 Pemposisian Pasaran

Umumnya pemposisian ada 3 peranan;

Mendefinisikan produk kepada pengguna
Membantu pengguna mengingati produk
Menyampaikan ciri-ciri yang relevan kepada
pengguna

Pengiklanan memainkan peranan yang penting

supaya produk itu sentiasa di minda pengguna
 9.4 GELAGAT PENGGUNA

Konsep Gelagat Pengguna

Gelagat Pengguna
Tingkah laku yang ditunjukkan pengguna dalam proses
pembelian, penggunaan dan pelupusan barang yang dibeli
Meliputi proses pembelian seseorang pengguna, bagaimana
mereka membeli, bila dan kenapa membeli, berapa kuantiti
mereka membeli dan akhirnya mengguna dan melupuskan
sesuatu produk.

Pelanggan
Individu yang berusaha untuk mendapatkan sesuatu barang @
perkhidmatan

Pengguna

Individu yang menggunakan sesuatu produk atau perkhidmatan

 Jenis-jenis Pengguna

Pengguna Pengguna
Akhir Industri

Organisasi yang
membeli produk
untuk tujuan
operasi syarikat
atau dijual
Keputusan pembelian dilakukan kepada pengguna
mereka sendiri ikut cita rasa akhir
peribadi.
 Jenis-jenis Pengguna Industri

Pengeluar yang memerlukan barang dan perkhidmatan untuk digunakan

dalam proses pengeluaran.
Pasaran Contoh: Bahan mentah, komponen-komponen, mesin
Industri

Terdiri daripada pemborong dan peruncit yang membeli dan menjual

Pasaran semula kepada pihak lain dan tidak mengeluarkan produk.
Penjualan Contoh: Mydin, Tesco, Giant
Semula

Institusi kerajaan yang beli produk untuk digunakan dalam operasi harian
mereka.
Pasaran Biasanya terdiri daripada Kerajaan Pusat dan Kerajaan Negeri.
Kerajaan

Pasaran
Institusi
 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Gelagat Pengguna
Kottler (1996) menyatakan bahawa gelagat pembelian
pengguna dipengaruhi oleh pelbagai faktor berikut :

Budaya
Kelas Sosial

Kebudayaan Sosial

Psikologi
Peribadi
Motivasi diri
Persepsi terhadap
produk
Pengalaman
Tahap kesetiaan
 Faktor Kebudayaan

1. Budaya

Merujuk kepada satu set nilai, persepsi, kehendak dan gelagat yang
dipelajari oleh seseorang dari keluarga dan institusi-institusi lain.

Gelagat pengguna dipengaruhi oleh kebiasaan dan kepercayaan

berdasarkan kawasan geografi, warganegara dan bangsa.

Akan diwariskan dari satu generasi kepada generasi yang lain.

Akan mempengaruhi keputusan pengguna dalam memilih dan membeli

produk yang ingin digunakan.

Contoh: Budaya masyarakat Cina makan menggunakan penyepit, Melayu

dan India menggunakan tangan.
 Faktor Kebudayaan

2. Kelas Sosial

Merujuk kepada susunan kedudukan pengguna dalam hierarki

masyarakat berdasarkan tingkat pendapatan, jenis pekerjaan, latar
belakang pendidikan dan kekayaan yang dimiliki.

Contoh:
Orang berpendapatan tinggi akan membeli keperluan mereka di kedai
berjenama dan mahal manakala orang berpendapatan rendah akan
membeli di Kedai Rakyat 1Malaysia.
 Faktor Sosial
1. Kumpulan Rujukan

- Merupakan pihak yang dijadikan sebagai rujukan oleh seseorang

dalam membentuk sikap atau kelakuannya dalam membuat
keputusan pembelian
- seperti rakan, selebriti, jiran, guru.

Boleh mempengaruhi keputusan pembelian pengguna melalui dorongan

dan desakan yang diberikan.

Contoh: Peminat Cristiano Ronaldo mungkin akan membeli kasut bola

yang sama jenama dengannya.
 Faktor Sosial

2. Ahli Keluarga

Ahli dalam sebuah keluarga seperti ibu, bapa dan anak.

Contoh: Keluarga yang mempunyai ahli yang sudah tua cenderung

membeli makanan dan minuman kesihatan.
 Faktor Sosial
3. Peranan dan Status Pengguna

Kedudukan seseorang dalam setiap kumpulan seperti keluarga, kelab

atau organisasi boleh ditentukan dari segi peranan dan status.
Setiap peranan membawa status yang mencerminkan harga diri umum
yang diberikan oleh masyarakat.
Seseorang akan lebih cenderung memilih produk berdasarkan status
mereka dalam masyarakat
 Faktor Peribadi
1. Umur dan Kitaran Hayat Keluarga (Family Life Cycle)

Contoh : Sebelum ini suka makanan segera, tetapi bila

umur 40 tahun, lebih suka amal pemakanan seimbang.

Contoh: Bujang beli pakaian dan makanan berjenama.

Berkahwin suka menabung dan mula berjimat.
Ada anak mengambil insurans untuk keluarga.
 Faktor Peribadi

2. Kedudukan Ekonomi

Contoh :
Gaji RM2,000 sebulan mungkin hanya mampu beli Myvi
berbanding jika gaji RM5000 mampu membeli Honda City
 Faktor Peribadi
3. Personaliti

Ciri-ciri psikologi yang menonjol pada diri seseorang dan

seterusnya mewujudkan tindak balas konsisten dan
berterusan terhadap persekitaran.

Contoh:
Seseorang yang berpersonaliti lasak akan membeli jeans
jenama Levis
 Faktor Peribadi

4. Pekerjaan

Corak pembelian individu dipengaruhi oleh jenis

pekerjaannya.

Contoh:
Pekerja pejabat banyak membeli pakaian pejabat
dan pekerja kolar biru suka membeli pakaian kasual
yang sesuai dengan kerja mereka
Faktor Psikologi

1. Motivasi Diri

Dorongan yang menyebabkan

seseorang bertindak untuk memenuhi
sesuatu keperluan

Contoh:
Pelajar membeli komputer riba untuk
memudahkan beliau menyiapkan
tugasan tepat pada masa
 Faktor Psikologi

2. Persepsi Terhadap Produk

Individu memperoleh, memilih, mengelola dan

mentafsir maklumat ke dalam bentuk yang lebih
bermakna.

Contoh:
Persepsi pengguna ke atas barangan
Sony adalah yang terbaik dan
sanggup membeli walaupun mahal.
 Faktor Psikologi

3. Pengalaman

Perubahan yang berlaku ke atas kelakuan

seseorang hasil daripada pengalaman yang
dilalui

Pengalaman yang baik semasa

menggunakan sesuatu produk akan
membuat pengguna setia kepada sesuatu
jenama atau produk

Contoh: Seorang jurugambar membeli

kamera Nikon dan mendapati kemera
tersebut sentiasa dapat menghasilkan
gambar yang berkualiti tinggi akan
terdorong untuk membeli jenama yang
sama untuk produk-produk yang lain
 ..Faktor Psikologi

4. Tahap Kesetiaan

Nilai yang dipegang seseorang mengenai

sesuatu benda atau perkara.

Berbeza mengikut tahap:

Sangat setia, setia, tidak setia

Contoh: Setia dengan jenama

Maybelline, akan membeli
banyak produk dari jenama
tersebut
 9.5 PENYELIDIKAN PEMASARAN

Definisi

Satu proses pengumpulan, perekodan,

penganalisisan dan pelaporan data secara
sistematik mengenai sesuatu isu syarikat yang
berkaitan dengan aktiviti pemasaran
barangan, perkhidmatan, tempat, insan dan
idea.
 Kepentingan Penyelidikan Pemasaran

Menyumbang kepada pengurusan Membantu pengurus meramal

campuran pemasaran dengan keadaan masa hadapan di dalam
mencadangkan strategi yang persekitaran pemasaran yang
paling baik dari pelbagai kompleks, mencabar dan sentiasa
perspektif berubah-ubah

Membantu firma memenuhi Mendapatkan maklumat lebih

keperluan konsep pemasaran lanjut mengenai sesuatu
yang mengutamakan kepuasan kesilapan yang berlaku dengan
lebih mendalam
 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

Mengenal Pasti Masalah dan Membentuk

Objektif

Membina Kerangka Kajian

Mengumpul Data

Menganalisis Data

Menyediakan Laporan dan Kesimpulan

 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

1. Mengenal Pasti Masalah Membentuk Objektif

Proses mendapatkan maklumat berkaitan Objektif perlu untuk

dengan produk mereka. Jadi, perlu tahu mengumpul maklumat
menghurai masalah dihadapi. awal yang membantu
mengenal pasti masalah
dan mencadangkan
hipotesis

Maklumat didapati berdasarkan jualan, Menjadi petunjuk

keuntungan, persembahan produk serta kepada proses
kepuasan pengguna. penyelidikan
secara
menyeluruh
 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

2. Membina Kerangka Kajian

Perancangan tentang bagaimana cara untuk mengumpul dan

menganalisis data.

Proses mengenal pasti alat-alat yang sesuai

digunakan dalam proses dapatkan maklumat.
Antaranya:
i. Sumber-sumber data
ii. Pendekatan penyelidikan
iii. Instrumen kajian
iv. Rancangan pensampelan
v. Kaedah perhubungan
 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

3. Mengumpul Data

Proses mengumpul maklumat hasil daripada kajian yang telah

dijalankan.

Data yang berkualiti boleh diperoleh daripada staf syarikat

yang telah dilantik untuk menjalankan kajian.

Terdapat beberapa cara antaranya pemerhatian (observation)

dan tinjauan (survey).
 Membina Kerangka Kajian

3. Mengumpul Data

Data primer

Sumber-sumber
Data

Data
sekunder
 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

4. Menganalisis Data

Proses menganalisis data yang telah diperoleh kepada maklumat

yang boleh digunakan oleh organisasi.

Antara kaedah yang biasa digunakan - kekerapan, min, sisihan

piawai, multiple regression dan kod (coding).
 Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

5. Menyediakan Laporan dan Kesimpulan

Proses
pelaporan
Proses Maklumat tadi
menyediakan akan ditulis
satu laporan dalam bentuk
secara bertulis laporan dan
untuk menjawab .
dibentangkan persoalan
kajian dan
objektif yang
dikaji.
Juga cadangan
tentang
penyelidikan
baru.
Terima Kasih