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Electivo III
EVERLIN GALOIS
CHAVARRIA ROJAS
ndice
Introduccin
ERP
Evolucin
Objetivos
Caractersticas
Implantacin
Arquitectura
Ventajas y desventajas
Soluciones comerciales
CRM
Evolucin
Objetivos
Caractersticas
Implantacin
Tipos de CRM
Ventajas y desventajas
Soluciones comerciales
Diferencias entre ERP y CRM
Integracin de ERP con CRM
Conclusiones
Introduccin
Introduccin
Competencia empresarial
Clave del xito Informacin
ERP
Integracin
Base de datos centralizada
Modularidad
Adaptabilidad
Implantacin
Ventajas
Incremento de la productividad
Automatizacin de procesos
Desventajas
Errores en el sistema
Dificultad de actualizacin
Resistencia al cambio
Solucin Comercial
UpperERP:
Es el mejor sistema de gestin disponible
para PyMEs en el mercado.
Permite gestionar la facturacin, compra y
venta de las empresas.
Se puede controlar el Stock, adems de
manejar cuentas corrientes de clientes y
proveedores.
Posibilidad de integracin con el modulo
UpperCRM.
CRM
CRM (Customer RelationShip Management)
Enfoque al cliente.
Inteligencia de clientes.
Interactividad.
Fidelizacin de clientes.
Personalizacin.
Rentabilidad a largo plazo.
Implantacin
Ventajas
Aumento de la informacin que poseen las
empresas acerca de sus actuales y
potenciales clientes.
Aumento de las ventas.
Reduccin del ciclo de venta.
Mayor facilidad para pequeas empresas.
Mayor productividad.
Inversin rentable a largo plazo.
Ventajas y desventajas
Ventajas y desventajas
Desventajas
Elevado coste de las aplicaciones
CRM.
Dificultad al manejar cantidades
ingentes de datos.
Reticencia de algunos sectores a
compartir informacin del cliente.
Riesgo de invadir la privacidad del
cliente.
Solucin Comercial
UpperCRM 2010.1:
Es un software CRM que permite a la
empresa establecer una mejor relacin con
sus clientes.
Este software recuerda eventos, citas, e-
mails, llamadas telefnicas, etc
Puede adquirirse en dos modalidades:
CRM clsico.
CRM sobre demanda.
Diferencias entre
ERP y CRM
Diferencias